【正文】 資料欺騙酒店或客人。14. 未經(jīng)允許且非工作需要，擅自進入客人房間。丁類過失1. 上班時醉酒。3. 任何形式的貪污、或嚴重玩忽職守的行為。5. 使用假身份證或用虛假證明文件蒙騙酒店。7. 用非法手段偷竊、涂改酒店各種原始記錄、賬單、單據(jù)或利用已付賬單向客人騙取金錢或故意假手，謀取不正當利益。9. 挪用公款。11. 私自配制酒店鑰匙。13. 私自到異性宿舍留宿。15. 有意向外單位泄露酒店或客人的重要信息或商業(yè)秘密，而致使酒店或客人的利益受到損害。17. 參加或組織非法社團，或有損國家、民族形象和利益的違法行為。19. 組織及煽動罷工、打斗、聚眾鬧事等。21. 違反社會治安管理條例或觸犯國家法律。7．3宿舍管理制度 ，任何人未得人事培訓部同意不得私自調(diào)換床位。，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，酒店員工將被處以罰款。如有特殊情況可向人事培訓部申請，經(jīng)批準并辦理相關(guān)手續(xù)后，酒店員工方可攜帶外來人員進入酒店宿舍。偷竊同事錢物者，立即開除并送公安機關(guān)處理；7. 嚴禁在酒店范圍內(nèi)(包括員工宿舍)進行封建迷信活動和任何形式的賭博；（憑證明字條），不得將酒店財物帶出酒店/帶入宿舍，否則按偷盜論處；，必須憑酒店有效放行條，并主動交當值保安檢查。如使用者不承認或知情不報者，房間所有人員酌情扣款；造成意外事故者，除照價賠償外，另追究其刑事責任；，洗頭、洗衣服，嚴禁從窗口、陽臺或樓頂往外倒水或亂拋雜物，若傷到路人一切后果自負，嚴重者辭退；、雜物扔在沖涼房，造成廁所的下水道堵塞者，將負責外請疏通人員所用的費用，無人承認，則本宿舍人員負責共同分攤；、下樓梯，嚴禁用手拍打護欄發(fā)出較大響聲，如有損壞照價賠償；，負賠償責任；，不得穿內(nèi)衣或赤膊在宿舍通道出入；，保持宿舍清潔，個人物品如衣服、鞋、及日用品需擺放整齊，宿舍住房員工負責輪值制度，值日員負責當日宿舍衛(wèi)生清潔工作，將垃圾和雜物丟到指定垃圾桶內(nèi)，嚴禁將垃圾，雜物扔出窗外或通道；、彈藥、毒品、危險品、攻擊性武器、違法物品等攜入宿舍，違者開除并送公安機關(guān)處理；，應(yīng)于當天立即離開酒店。注：保安部與人事培訓部將按以上規(guī)章制度每月作不定時檢查，如發(fā)現(xiàn)違反的將進行通報和罰款處理。發(fā)現(xiàn)浪費行為，每次罰款50—100元；，不得在餐廳內(nèi)大聲喧嘩，不得將殘羹、骨頭等隨處亂丟；，必須將自己吃剩擺放在臺面上的菜渣、骨頭自行用餐具清走，倒入指定垃圾桶，工作餐時間為半小時，用餐后離開餐廳，以便餐位的周轉(zhuǎn)；，不損壞餐具，不將酒店餐具帶出員工餐廳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次罰款20元，第二次罰款50元，第三次開除；，就餐時不可脫鞋及不可將腳放在餐凳上及做出其他不雅觀或令人厭惡行為；。酒店嚴禁員工因任何理由而出現(xiàn)爭吵或漫罵工作人員，違者將給予從重從嚴處罰。3. 嚴禁大聲喧嘩及在圖書室、棋牌室內(nèi)抽煙；4. 愛護環(huán)境衛(wèi)生，嚴禁隨地吐痰、丟垃圾；5. 服從圖書室工作人員的管理、安排?！炊涤鹈颉⑵古仪?、乒乓球玩樂時請按要求辦理相關(guān)手續(xù)；；，如人為損壞球、球桿（拍）、臺面的，除負賠償責任外，另給予口頭警告處分處理?！炊祮T工電腦培訓中心，豐富員工的業(yè)余生活。，員工進入機房前請主動向管理人員出示酒店員工出入證。，禁止帶任何零食飲品進入機房，禁止亂扔垃圾和吐痰等不雅舉止。，遵守上機紀律，不得高聲言談，四處走動，不在機房內(nèi)接聽電話。，不得頻繁開啟電源開關(guān)。，如有機器冒煙、異響異味等異常情況，應(yīng)及時向管理人員報告，等待處理。按照“誰損壞，誰負責”的原則，酒店向相關(guān)人員追究賠償責任。第八章 安全及保安程序8．1安全及保安程序為保護酒店、員工和客人的人身和財產(chǎn)安全，酒店訂立了安全保安程序；對員工進行保安與安全培訓；安裝安全設(shè)備并監(jiān)督使用情況等。8．2保安措施任何員工如發(fā)現(xiàn)可疑人員在酒店游蕩或發(fā)現(xiàn)不尋常狀況時，請即時向部門經(jīng)理匯報或者即時向保安部消防監(jiān)控中心報警，內(nèi)線報警電話請撥打“3110” 8．3報告緊急情況的步驟當遇到緊急情況，涉及到安全問題的請即時撥電話“3110”通知保安部，涉及到賓客關(guān)系的請即時撥電話“66”通知大堂副理。所有員工在處理各種突發(fā)性事故時遇有客人訊問時，一律按標準答復(fù)：“情況正進行調(diào)查，調(diào)查后會進一步通知閣下。”在處理問題時也不應(yīng)告訴客人酒店會負任何責任或已購買保險，你的責任是盡力幫助客人。8．4防火及火警步驟所有員工必須牢記和熟知三懂、四會；三懂：懂得本崗位的火災(zāi)危險性；懂預(yù)防火災(zāi)的措施；懂撲救火災(zāi)的方法。如發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)該迅速打破最近的手動報警器向消防中心傳送報警信號，（紅色外殼帶玻璃的小方盒），然后撥內(nèi)線電話“3119”通知消防中心、大堂副理66：*請說清楚報警人（本人）身份；*火災(zāi)發(fā)生場所的具體地點及部位；*燃燒的是什么東西（何種物體）；*火勢的大?。唬ㄈ缈赡艿脑?，估計一下火災(zāi)情況）*問清楚接警人的姓名。同時應(yīng)注意到火勢的發(fā)展趨勢，避免自己困在火災(zāi)現(xiàn)場；在處理此類緊急事故時盡量保持冷靜，并主動幫助別人，在自身安全的情況下盡可能在現(xiàn)場守候直至救火隊或主管到達現(xiàn)場。8．5發(fā)生火災(zāi)時的自救逃生與疏散方法*自救的方法：自身身上著火時應(yīng)就地滾滅或用水澆熄；*逃生的途徑：尋找最近的疏散通道、疏散樓梯或直通室外的出口逃生，*穿越濃煙區(qū)的方法：在撤離火場時一旦被濃煙圍困，可采用低姿勢行走或匍匐穿過濃煙區(qū)，如有條件可用濕毛巾等捂住嘴、鼻或用短呼吸方法、以便迅速安全撤離濃煙區(qū)。疏散人員時必須了解被困人員的位置和搶救的通道，到達現(xiàn)場后將所有疏散的人員利用前后扯著衣襟的方法，尋找最近的通道，沉著冷靜地撤出火災(zāi)區(qū)。8．6地震酒店大樓是一幢現(xiàn)代化建筑，在設(shè)計上充分考慮了抗震能力。*在震蕩沒有停止前不應(yīng)到外面找其他建筑物躲避，以防建筑物倒塌而受傷。*直到保安人員到達現(xiàn)場后方可離去，勸阻客人遠離現(xiàn)場8．8客人意外與病痛（參見報告緊急情況的步驟）如客人發(fā)生病痛或有意外情況時應(yīng)立即通知以下部門：*保安部值班主管*大堂副理8．9客人財務(wù)損壞及損失如遇客人有財務(wù)損失，應(yīng)通知以下部門即時處理，以保障酒店聲譽；*保安部值班主管*大堂副理8．10電梯事故如發(fā)現(xiàn)有賓客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知工程部，并在靠近賓客的區(qū)域安撫賓客，向賓客傳達信息，我們已經(jīng)通知工程技術(shù)人員目前正在處理之中，請勿驚慌，并及時通知大堂副理到場協(xié)助處理。如果本手冊中有任何與酒店正式公告相異之處，以酒店正式公告為準。本人愿意遵守手冊及酒店的有關(guān)規(guī)章制度，維護酒店利益，如有違反，本人愿意接受相應(yīng)的處理或紀律處分，并承擔由此產(chǎn)生的一切責任及后果。本人愿意遵守手冊及酒店的有關(guān)規(guī)章制度，維護酒店利益，如有違反，本人愿意接受相應(yīng)的處理或紀律處分，并承擔由此產(chǎn)生的一切責任及后果。本人愿意遵守手冊及酒店的有關(guān)規(guī)章制度，維護酒店利益，如有違反，本人愿意接受相應(yīng)的處理或紀律處分，并承擔由此產(chǎn)生的一切責