【正文】 當(dāng)月的收入和預(yù)核表給會(huì)計(jì)做帳務(wù)處理 . 月末出具應(yīng)收款（入住回扣）明細(xì)給相應(yīng)員工追回應(yīng)收款。 遵守資金管理制度，加強(qiáng)公司資金的管理，保證資金及人員的安全。支持各部門因生產(chǎn)急需或特價(jià)銷售的資金，保障公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。 負(fù)責(zé)除地接外的物資采購(gòu)價(jià)格的規(guī)定，嚴(yán)格遵循公開公正、比價(jià)比質(zhì)的原則，防止采購(gòu)過程中的不當(dāng)行為。負(fù)責(zé)工會(huì)帳的記帳。 對(duì)人員的培訓(xùn)、考核和業(yè)務(wù)流程的編制。 逐日逐筆連續(xù)登記現(xiàn)金流水帳，每天將現(xiàn)金單據(jù)交給會(huì)計(jì)部做帳。 庫(kù)存現(xiàn)金超過規(guī)定數(shù)額時(shí)通知財(cái)務(wù)公司上門收錢。 負(fù) 責(zé)公司的支票報(bào)銷。 負(fù)責(zé)支票、電匯等款項(xiàng)的到帳確認(rèn)，并交給會(huì)計(jì)做帳。 負(fù)責(zé)和銀行溝通協(xié)商，保證資金及時(shí)到帳和單據(jù)的完整。 票證管理員工作職責(zé) 嚴(yán)格遵守航空公司和本公司有關(guān)票證領(lǐng)發(fā)管理規(guī)定，確保票證安全。 向代理發(fā)放空白票證時(shí)，必須堅(jiān)持交舊領(lǐng)新原則，未經(jīng)允許不得擅自發(fā)票或增加核定的票量。每天下班前要做好票證的收發(fā)清點(diǎn)工作，定期向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門報(bào)告銷售、票證回收結(jié)存情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 堅(jiān)持票證、票款和銷售日?qǐng)?bào)三相符原則，未經(jīng)同意不得延緩票款的回收時(shí)間。 做好電子客票的核對(duì)工作，及時(shí)通知各部門上繳以支付的電子客票款，對(duì)拖欠電子客票款超過規(guī)定時(shí)間的，及時(shí)通知有關(guān)部門停止支付。 每天下班前統(tǒng)計(jì)出當(dāng)天的票款收回情況，定期向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，平時(shí)發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告。 企業(yè)發(fā)展部工作職責(zé)和流程 企業(yè)發(fā)展部工作職責(zé) 負(fù)責(zé)公司的政策研究、發(fā)展規(guī)劃、戰(zhàn)略管理工作； 負(fù)責(zé)制定公司市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，協(xié)調(diào)、檢查下屬公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，做好經(jīng)營(yíng)信息的收集、整理和分析工作； 負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)拓展、產(chǎn)品開發(fā)、廣告宣傳等方面的全面統(tǒng)籌管理工作，制定公司業(yè)務(wù)協(xié)同方案； 負(fù)責(zé)公司品牌管理工作； 負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)公司資源，執(zhí)行旅游聯(lián)合體委托的加盟拓展計(jì)劃； 建立旅游資源檔案，指導(dǎo) 各單位及下屬公司 開發(fā)建設(shè) ，負(fù)責(zé)公司 重要旅游產(chǎn)品 、特色產(chǎn)品的整體策劃、方案設(shè)計(jì)及實(shí)施管理工作； 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的廣告策劃，負(fù)責(zé) 組織和協(xié)調(diào) 公司 旅游整體形象的對(duì)外宣傳、重大促銷活動(dòng)和大型旅游活動(dòng) ，負(fù)責(zé)編制公司的各類宣傳資料； 負(fù)責(zé) 向國(guó)內(nèi)外旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者推薦 公司 精選旅游線路 ，協(xié)調(diào)公司對(duì)外合作項(xiàng)目； 負(fù)責(zé)公司新業(yè)務(wù)拓展工作； 負(fù)責(zé)與報(bào)社、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒體建立良好的公共合作關(guān)系； 參與公司績(jī)效管理工作； 廣東南航商旅服務(wù)旅行社有限公司 管理手冊(cè) 名稱： 規(guī)范化管理暫行規(guī)定 修改狀態(tài)： R0 16 承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 市場(chǎng)拓展經(jīng)理職責(zé) 負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)； 負(fù)責(zé)宣傳資料設(shè)計(jì)； 旅游現(xiàn)金卡發(fā)放。 廣告宣傳經(jīng)理職責(zé) 負(fù)責(zé)廣告設(shè)計(jì)與投放； 負(fù)責(zé)媒體公關(guān)； 負(fù)責(zé)對(duì)外形象推廣； 負(fù)責(zé)禮品設(shè)計(jì)。 、歡送客人離店。 報(bào)名表：營(yíng)業(yè)員填寫剩余未填項(xiàng)目。 報(bào)名表備注作用：用于記錄營(yíng)業(yè)員已通知客人集中的時(shí)間及地點(diǎn)；是否已開保險(xiǎn)單；已含團(tuán)款以外的何種費(fèi)用幾元每人；發(fā)票交付方式；補(bǔ)余額時(shí)間；是否已派袋帽；客人的特殊要求；雙方特別約定等等。）； 保險(xiǎn)單號(hào)碼記錄于右下方的 Email 空白處。 電腦錄入資料，經(jīng)手人在報(bào)名表的?錄入員?、?查單員?處簽名。 如有未盡事宜請(qǐng)?jiān)诮桓咀⒚骷爱?dāng)面與下一班同事確認(rèn)跟進(jìn)。 營(yíng)業(yè)部前臺(tái)收客流圖 銷售報(bào)表錄入操作流程 營(yíng)業(yè)部需錄入報(bào)表類型： 《旅游銷售日?qǐng)?bào)表》、《每周營(yíng)業(yè)收入?yún)R總表》、《旅游意外保險(xiǎn)單銷售周報(bào)表明細(xì)》、《旅游意 外保險(xiǎn)單銷售周報(bào)分類匯總表》。 ?摘要?欄 ： 錄入的內(nèi)容：含聯(lián)系人、人數(shù)、出發(fā)日、線路及必要說(shuō)明（如補(bǔ)余額、擔(dān)保金等等）。 注解： 預(yù)收款：表示客人報(bào)名預(yù)付的定金； 實(shí)收?qǐng)F(tuán)費(fèi)：表示客人報(bào)名一次付清的團(tuán)費(fèi)（保險(xiǎn)費(fèi)除外）； 保險(xiǎn)：表示旅游意外保險(xiǎn)費(fèi)。 待定款：表示客人已付款但未定出發(fā)日期及線路的款項(xiàng)； 擔(dān)保金：表示海外游線路要求交付的擔(dān)保金（備注 屬現(xiàn)金方式支付擔(dān)保金的特殊情況，擔(dān)保金的現(xiàn)金可與當(dāng)日?qǐng)F(tuán)費(fèi)一齊存對(duì)公戶后，記錄于銷售日?qǐng)?bào)表的?總?cè)胄?處。此情況日?qǐng)?bào)表的記錄要求是：?實(shí)收?qǐng)F(tuán)費(fèi)?欄填寫 3000，?保險(xiǎn)?欄填寫 80 (負(fù)數(shù)的表示為由原來(lái)用括號(hào)表示改為使用負(fù)號(hào)? ?表示 )；?退團(tuán)收入?欄填寫 600。 退賠：退賠是?退團(tuán)賠償?的簡(jiǎn)稱，是指因公司原因?qū)е驴腿送藞F(tuán)而產(chǎn)生的賠償違約金部份；舉例說(shuō)明：團(tuán)費(fèi) 2760 元，保險(xiǎn) 80 元，公司原因提前３ １天退團(tuán)并賠償團(tuán)費(fèi) 15%(即賠償 414 元 )。（※即退客人 3254 元。?退賠?欄填寫414 (2760*15%=414)；那么， 276080414就等于小計(jì)欄的得數(shù) 3254 元。舉例說(shuō)明：本店當(dāng)日支出租金 3000 元，將該筆支出的明細(xì)錄入于當(dāng)日銷售日?qǐng)?bào)表的最后一行，摘要標(biāo)明?支付某某費(fèi)用?，在?其他?欄錄入? 3000?，后將租金發(fā)票做報(bào)銷憑證。 錄入支出金額遇有小數(shù)位數(shù)時(shí)的電腦操作：點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵；選擇?設(shè)置單元格格式?；在彈出的《單元格格式》畫框的‘分類’處選擇? 數(shù)值?；廣東南航商旅服務(wù)旅行社有限公司 管理手冊(cè) 名稱： 規(guī)范化管理暫行規(guī)定 修改狀態(tài)： R0 19 將右上的?小數(shù)位數(shù)?點(diǎn)擊?▲?鍵，令數(shù)值變成? 2?；⑤、在?負(fù)數(shù)?處點(diǎn)擊?▼?鍵，選擇? ?后，按?確定?鍵完成。那么，?小計(jì)?欄會(huì)自動(dòng)累計(jì)成? 2080?，即是收據(jù)的金額 2080 元。 備注：由 點(diǎn)至 點(diǎn)的內(nèi)容必須電腦錄入資料，電腦錄入完畢后，打印日?qǐng)?bào)表，統(tǒng)計(jì)后由第 點(diǎn)起的項(xiàng)目使用手工填寫即可。 轉(zhuǎn)帳擔(dān)保金：表示屬轉(zhuǎn)帳方式的擔(dān)保金總額； 余額： 當(dāng)日的現(xiàn)金收入當(dāng)中，可能因工作繁忙，未能按實(shí)際金額存行，只存了整數(shù)，留有部份現(xiàn)金余額未入行的情況，此筆余額就記錄于該處； 當(dāng)日現(xiàn)金收入當(dāng)中，需留款于次日作退款之用，故不能當(dāng)日存行的情況，留款金額就記錄于該處。 遇收到外幣時(shí)的要求： 收據(jù)大小寫金額寫所收的實(shí)際外幣額，撕下第二聯(lián)顧客聯(lián)給客人后，經(jīng)辦人在第一、第三聯(lián)上加上?兌換成人民幣為：外幣額 *匯率 =兌換得的人民幣額。美元 ]?將兌換后的人民幣錄入電腦日?qǐng)?bào)表內(nèi)。? 舉例說(shuō)明：國(guó)際機(jī)票需客人交付港幣 3000,收據(jù)金額寫實(shí)收 HKD3000,撕下第二聯(lián)后 ,補(bǔ)充寫明?兌換成人民幣： HKD3000*=3210 元 ” 。 ??備注?欄錄入?港幣 3000? ??業(yè)務(wù)取款?處按如下格式： HKD3000*=3210 元，這樣財(cái)務(wù)就會(huì)核對(duì)到當(dāng)日該店收到港幣 3000。舉例說(shuō)明：兌換成人民幣的得數(shù)是?四舍五入取 即可。 ) 屬于同一區(qū)域內(nèi)的線路轉(zhuǎn)團(tuán) 而產(chǎn)生所補(bǔ)或所退的差價(jià)金額，照舊錄入銷售日?qǐng)?bào)表的?實(shí)收?qǐng)F(tuán)費(fèi)?欄； 遇電腦一頁(yè)銷售日?qǐng)?bào)表無(wú)法錄入完畢當(dāng)日所有收據(jù)的，可點(diǎn)擊?插入（ I） ” 進(jìn)入下拉菜單選擇 “ 行（ R）?，即是插入行的功能增加行數(shù)，繼續(xù)錄入剩余單據(jù)；當(dāng)需要增加第二頁(yè)錄入資料的，可使用以下功能操作：將鼠標(biāo)點(diǎn)擊到?收據(jù)號(hào)碼?欄的下一行行數(shù)數(shù)字代碼處， ?點(diǎn)擊?窗口（ W）? ?選擇?凍結(jié)窗口（ F）?，廣東南航商旅服務(wù)旅行社有限公司 管理手冊(cè) 名稱： 規(guī)范化管理暫行規(guī)定 修改狀態(tài)： R0 20 ?后拉動(dòng)右側(cè)的下拉箭嘴，進(jìn)行剩余單據(jù)的錄入即可。）電腦錄入保單號(hào)碼的快捷方法步驟（同 收據(jù)號(hào)碼的錄入快捷方法）。 在另存為的保險(xiǎn)周報(bào)表中，先將?合計(jì)?一行刪除。 選擇?數(shù)據(jù)?之?分類匯總?，在分類字段點(diǎn)擊下拉菜單選擇?金額?；匯總方式選擇?求和?；選定匯總項(xiàng)選擇?張數(shù)??金額?之后確定，此時(shí)保險(xiǎn)單按照不同保費(fèi)金額匯總出保險(xiǎn)單張數(shù)及金額。 退款通知 單及收據(jù)操作要求 需接收退款通知單的情況：公司不成團(tuán)退團(tuán)退款；客人因私退團(tuán)退款；客人旅游完后發(fā)生的賠償退款或其他事項(xiàng)的退款；客人交款后團(tuán)費(fèi)下降或可享受優(yōu)惠而發(fā)生的退款；退還客人多付的支票款，營(yíng)業(yè)部傳真退款通知單由財(cái)務(wù)出納簽名確認(rèn)。 改團(tuán)情況屬?一出一入?開收據(jù)手法的，退款收據(jù)都不需退款通知單，第 1 類只需訂上改團(tuán)通知單即可。 收據(jù)寫法： *開退款收據(jù)退第 1個(gè) 團(tuán)的團(tuán)費(fèi)（簡(jiǎn)稱紅單）； *開第 2 個(gè)團(tuán)的實(shí)際團(tuán)費(fèi)（簡(jiǎn)稱綠單）。 電腦操作： *原團(tuán)號(hào)電腦退款，錄入紅單收據(jù)號(hào)，備注注明退團(tuán)退款廣東南航商旅服務(wù)旅行社有限公司 管理手冊(cè) 名稱： 規(guī)范化管理暫行規(guī)定 修改狀態(tài)： R0 21 原因； *新團(tuán)號(hào)交款時(shí)，直接錄入第 2個(gè)團(tuán)所開的綠單。 電腦不用退團(tuán)退款，也不用開任何收據(jù)的情況； 一個(gè)月一團(tuán)號(hào)的省內(nèi)游或一月一團(tuán)號(hào)的港澳游，在同月內(nèi)更改出發(fā)日期。 改團(tuán)操作流程 凡屬同一范疇內(nèi)的線路（見附件旅游線路分類表）改團(tuán)產(chǎn)生差價(jià)的，不需以?一出一入?手法開具收據(jù)，只需開一張因改團(tuán)而退 \補(bǔ)差價(jià)的收據(jù)，將計(jì)調(diào)確認(rèn)的改團(tuán)單訂于退 \補(bǔ)差價(jià)收據(jù)后即可； 例如：國(guó)內(nèi) 游的成都九寨五天團(tuán)改為長(zhǎng)江三峽五天團(tuán)，開一張收據(jù)補(bǔ)或退改團(tuán)產(chǎn)生的差價(jià)即可。 電腦操作： *原團(tuán)號(hào)退團(tuán)退款，備注注明因何原因該團(tuán)費(fèi)轉(zhuǎn)到某團(tuán)使用； *新團(tuán)號(hào)交款時(shí)，備注注明由某團(tuán)轉(zhuǎn)到此團(tuán)，先錄入原團(tuán)號(hào)的收據(jù)碼，再進(jìn)行退 \補(bǔ)差價(jià)操作。 電腦操作： *新團(tuán)號(hào)更改收費(fèi)總額為 1200 元，交款 1200 元，錄入原團(tuán)收據(jù)碼、交款日期及方式； *再更改收費(fèi)總額為 1000 元，此時(shí)余額會(huì)顯示 200 元； *操作退款，錄入因改團(tuán)而退 200 元差價(jià)所開的收據(jù)碼。 電腦操作： *新團(tuán)號(hào)更改收費(fèi)總額為 1200 元，交款 1000 元，錄入原團(tuán)的收據(jù)碼、交款日期及方式； *此時(shí)余額還有 200 元，再交款，錄入因改團(tuán)而要補(bǔ) 200 元所開的收據(jù)碼； 特別說(shuō)明： 客人在集中地點(diǎn)或其他分店退 /補(bǔ)改團(tuán)差價(jià)的，原入單店則必需調(diào)理好電腦余額為需退 /補(bǔ)的金額，由計(jì)調(diào)或代辦分店辦妥后，負(fù)責(zé)將收據(jù)號(hào)傳真通知原入單店操作電腦交 /退款。 不屬同一范疇內(nèi)的線路改團(tuán)，無(wú)論有無(wú)差價(jià)，都必須按?一出一入?手法開具收據(jù)。因黃山屬華東線，桂林屬?gòu)V西線，兩者不屬同一范疇內(nèi)線路。 備注：遇客人要求在集中地點(diǎn)退 /補(bǔ)差價(jià)的，原入單店依然按?一出一入?手法開收據(jù)，但不同之處在于開第 2 個(gè)團(tuán)收據(jù)時(shí)，列完公式后，大、 小寫金額不是寫第 2個(gè)團(tuán)的總金額 ,而是依然寫第 1個(gè)團(tuán)的總金額。 營(yíng)業(yè)部收據(jù)寫法： *開原團(tuán) 1200 元的退款收據(jù)； *再開收新團(tuán) 1000 元的收據(jù)，但小、大寫金額是 1200 元，標(biāo)明實(shí)收 1200 元，多收款 200 元集中地點(diǎn)退 (電腦操作與第一點(diǎn)的特別說(shuō)明相同 )。 營(yíng)業(yè)部收據(jù)寫法： *開原團(tuán) 1000 元退款收據(jù)。 電話營(yíng)銷日常工作操作規(guī)范流程 每天上班后，打開電腦，看?營(yíng)業(yè)部交更本?，進(jìn)入工作狀態(tài)；要求：在上班時(shí)間內(nèi)，必須打開新干線系統(tǒng)、新快報(bào)與 OICQ 三個(gè)窗口，以便了解公司發(fā)布的最新狀況。電話咨詢訂單填寫程序如下： a、把每天的訂單輸入新系統(tǒng)；要求：寫清楚客人的姓名、兩個(gè)電話（一個(gè)手機(jī)、一個(gè)固定電話）、幾號(hào)去哪個(gè)團(tuán)、當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)、客人的特別要求； 輸入新系統(tǒng)的步驟： *雙擊桌面上?國(guó)內(nèi)游綜合版? — 點(diǎn)擊?咨詢登記? — 點(diǎn)擊?增加? — 在?姓名?一欄輸入客人的名字及人數(shù) — 留下客人的聯(lián)系電話 — 在?事項(xiàng)紀(jì)錄?一欄輸入客人參加日 /月去？線路，報(bào)價(jià)？錢，有什么特別要求 — 點(diǎn)擊? 關(guān)閉?； *用環(huán)保紙把客人的資料登記好，再到打卡機(jī)上打印咨詢時(shí)間后放在指定位置，便于訂單保管員第二天上班后把昨天的咨詢訂單收起保管。） 客人報(bào)名方法（共三種方式）： 第一：通過當(dāng)?shù)劂y行把團(tuán)款以匯款形式匯到指定賬戶； 名稱： 賬號(hào)： 44049010601273007473 開戶行：建行廣州白云機(jī)場(chǎng)支行 具體操作程序如下 : a、（要求客人把下列資料傳真到本公司）： *參團(tuán)人其中兩人的身份證復(fù)印件； 廣東南航商旅服務(wù)旅行社有限公司 管理手冊(cè) 名稱： 規(guī)范化管理暫行規(guī)定 修改狀態(tài)： R0