【正文】 核對(duì)審批制，簽上經(jīng)手人、審批人的姓名，財(cái)務(wù)檢查核實(shí)。護(hù)膚卡的管理優(yōu)惠卡、免費(fèi)卡一定要登記并收繳手冊(cè)。各院每天檢查收款額，每天核對(duì)，每月財(cái)務(wù)盤存，缺少者按價(jià)賠償。每天核對(duì)，每月盤存，缺少者按價(jià)賠償。及時(shí)清查產(chǎn)品，盡量減少無故斷貨現(xiàn)象，不能壓貨；總倉要及時(shí)通知各分院積壓產(chǎn)品，各院要及時(shí)通知美容師，盡量避免產(chǎn)品過期變質(zhì)。注：倉庫誤差不得大于1%死庫低于1%預(yù)警產(chǎn)品不能超過5%財(cái)與物的管理各院固定資產(chǎn)和化妝品要清理檢查，定量登記入冊(cè)，定時(shí)清查。洗衣粉、消毒液、辦公用品統(tǒng)一購置，計(jì)劃發(fā)放，賬目清晰。每個(gè)人都要愛護(hù)公務(wù)，避免無故損壞毛巾，嚴(yán)禁把包頭毛巾當(dāng)抹布使用。顧客項(xiàng)鏈、耳環(huán)、錢包、手機(jī)等一定要交代清楚，請(qǐng)讓其自行保管好；如有失職而造成損失者，照價(jià)賠償。節(jié)約用水用電及一切易耗品。美容師非正常休假超過7天，實(shí)操提成按70%，10天以上提成按60%，15天以上實(shí)操提成取消?？蛻舫霈F(xiàn)退現(xiàn)金，所屬美容師、顧問、提成獎(jiǎng)金全部退回。店內(nèi)客人特殊折扣同意批準(zhǔn)的，必須由杜總簽字，方可生效。特殊原因需上報(bào)公司批準(zhǔn)方可生效； 由前臺(tái)向財(cái)務(wù)部書面報(bào)告本顧客當(dāng)月欠款情況，由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一保管； 顧客欠款（特殊情況由總經(jīng)理簽字的除外）已交部分，可算當(dāng)月店內(nèi)總業(yè)績，個(gè)人提成一律等到款收齊后方可兌現(xiàn)提成（產(chǎn)品提成）；欠款提成點(diǎn)按還款月提成計(jì)算。前臺(tái)財(cái)務(wù)崗位要求①促銷是否符合公司要求；②贈(zèng)品贈(zèng)出是否有顧客簽字；③超出獎(jiǎng)贈(zèng)是否有負(fù)責(zé)人簽字；④退、換貨是否登記日期及顧客、院長簽字；⑤月底盤點(diǎn)要求上報(bào)及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤；⑥按時(shí)、準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)業(yè)績，不允許多報(bào)、謊報(bào)；⑦對(duì)院內(nèi)消耗品的管理及合理分配；⑧院內(nèi)消耗品報(bào)表的填寫，要求清楚明了，不得涂改；⑨保證店內(nèi)的錢貨兩清及當(dāng)天銷售的貨物供給；⑩負(fù)責(zé)院內(nèi)音樂背景的播放管理。宿舍福利公司為員工提供設(shè)施完善的成熟社區(qū)單元樓作為集體宿舍宿舍配有設(shè)施：上下鋪、床品一套、24小時(shí)熱水的衛(wèi)生間、電風(fēng)扇、電視機(jī)、Wifi、飲水機(jī)。產(chǎn)后半年內(nèi)返崗上班的員工，公司會(huì)補(bǔ)助6個(gè)月的奶粉錢，共計(jì)3000元。公司根據(jù)營業(yè)狀況給員工發(fā)放過節(jié)獎(jiǎng)，年終獎(jiǎng)。保險(xiǎn)福利公司每年為每一位正式員工繳納賠償額為10萬/年的意外傷害險(xiǎn)和賠償額為1萬/年的意外醫(yī)療保險(xiǎn)。請(qǐng)假則按日工資扣除，若有員工曠工，則曠工一日按三日工資扣除；3. 辦公室人員代表者公司的形象，周一至周五辦公室人員必須身著正裝辦公，周六、周日不受限制；4. 上級(jí)交辦的事項(xiàng)，必須在交辦的時(shí)間內(nèi)完成，并將辦理結(jié)果及時(shí)匯報(bào)上級(jí)，聽候進(jìn)一步的指示；5. 客戶來訪，應(yīng)熱情接待，并安排相應(yīng)的負(fù)責(zé)人接待，不許冷落客人；6. 客戶打來的電話，必須仔細(xì)傾聽，認(rèn)真負(fù)責(zé)地作出回應(yīng)，做好有關(guān)記錄；7. 任何工作必須明確地進(jìn)行，所有的工作都涉及到標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果、時(shí)間進(jìn)度、責(zé)任人，這都需要明確地進(jìn)行，直到在規(guī)定的時(shí)間取得實(shí)效；8. 所有的成功，都是團(tuán)隊(duì)的成功，因此要尊重同事、尊重外部合作伙伴，各部門之間積極配合，同事之間互相促進(jìn)、互相支持，出現(xiàn)問題首先反省自己、端正自己；9. 在工作中，自己遇到任何不了解的事項(xiàng)、不懂的問題，要立刻向相關(guān)人員求教，務(wù)求弄懂，不要主觀亂猜，以免影響工作成效；10. 愛護(hù)公物，如電腦、電話、辦公用品；11. 辦公衛(wèi)生依照值日表執(zhí)行。第二節(jié) 員工宿舍規(guī)章制度（一）綜合管理公司集體宿舍的管理權(quán)在人事部；宿舍日常管理權(quán)歸宿舍舍長；人事部部長對(duì)宿舍的具體管理責(zé)任如下：1）根據(jù)公司安排接受入住者或者督促搬出者；2）宿舍公用設(shè)施的檢查、保養(yǎng)和維修。入住員工在發(fā)生下列情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)向人事部部長通報(bào)。（二）入住管理入住者必須是公司員工，非本公司員工一律不得入住本公司宿舍，包括員工家屬亦不得入住公司宿舍；公司人事部決定是否批準(zhǔn)入住與各房間入住人員定編數(shù)；被批準(zhǔn)入住者，須在7日內(nèi)入住，否則視為無意入住，取消其入住資格；采取弄虛作假入住，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即取消其入住資格；在宿舍內(nèi)禁止飼養(yǎng)各類小動(dòng)物；因宿舍屬于集體宿舍，考慮員工物品安全、費(fèi)用問題，入住人員須交納200元住宿押金，退房時(shí)無任何遺留事項(xiàng)，全額退還。員工必須使用各自的床、臥具等，不得私自隨意調(diào)換或多占。 自覺保持宿舍安靜，不得大聲喧嘩，同事之間應(yīng)和睦相處，不得以任何借口爭吵、打架、酗酒，晚上22時(shí)后停止一切娛樂活動(dòng)。所有探視員工的親屬，必須經(jīng)員工宿舍管理員批準(zhǔn)后，方能進(jìn)入宿舍，但不得在宿舍內(nèi)留宿。凡外出的員工必須在22時(shí)前回宿舍；晚上外出不歸要跟其他員工交代去處，否則公司不予負(fù)責(zé)個(gè)人人身安全。鑰匙保管誰擔(dān)任舍長誰保管。1入住員工離職時(shí)，需辦理相關(guān)退房手續(xù)，將居室清掃干凈，返還所有床上用品和借用品，經(jīng)舍長清點(diǎn)檢查后，方可退房，然后到公司人事部辦理離職手續(xù)。 入住員工患病時(shí)，應(yīng)及時(shí)向人事部報(bào)告。（五）消防安全管理自覺遵守宿舍各項(xiàng)消防安全制度。宿舍內(nèi)不得使用電熱炊具、電熨斗及各種交流電器用具。宿舍嚴(yán)禁吸煙。出入房間隨手關(guān)門，注意提防盜賊。每位入住著入住后必須嚴(yán)格遵守和配合寢室的規(guī)章制度，做到文明入住和諧相處，共建溫馨大家庭。任何時(shí)候特別是在沒有顧客的時(shí)候不得自行在前臺(tái)內(nèi)玩耍，如果是自己的顧客在洗澡間，在外面等待的時(shí)候也只允許站在樓道里，隨時(shí)觀察顧客的需要，不允許離開。隨時(shí)保證前門有站位的美容師，前排美容師站完后需通知下一個(gè)站位的美容師，若是因?yàn)榍芭琶廊輲煕]有及時(shí)通知后排美容師而造成沒有人站位，責(zé)任由前排美容師承擔(dān)，若是前排已經(jīng)及時(shí)通知后排，而后排故意拖延時(shí)間而造成中間沒有人站位的，責(zé)任由后排美容師承擔(dān)。避免來客人的時(shí)候找不到美容師?？腿诉M(jìn)店后由美容師負(fù)責(zé)衣物和貴重物品鎖箱保管，鑰匙套在顧客手腕， 并提醒顧客保管好自己的財(cái)物，送顧客離開時(shí)，簽物品取走表格。今日事今日畢，積極主動(dòng)參加店里的各項(xiàng)培訓(xùn)和活動(dòng)，每日店里安排的工作和學(xué)習(xí)內(nèi)容要及時(shí)完成，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)參加考核主管在發(fā)現(xiàn)美容師出現(xiàn)問題后應(yīng)及時(shí)提醒，不論該主管當(dāng)時(shí)的做法是否有不當(dāng)之處，美容師任何時(shí)候不得當(dāng)面頂撞上司，應(yīng)該堅(jiān)決服從并執(zhí)行主管的安排，遵守序位法則，若有疑問可等顧客走后再在休息室協(xié)調(diào)解決美容師在工作場(chǎng)所遇到任何客人都必須面帶微笑的和客人打招呼：您好！1任何人不得私自帶公物回家或使用美容院的物品及顧客用品如：電話、拖鞋、毛巾、浴袍、飲品、水果、養(yǎng)生餐等。屢教不改情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退處理！1遭顧客投訴者，（指：服務(wù)時(shí)間不夠、態(tài)度不熱情、私自拒客、手法不到位）經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，罰款50——100元不等/次。1如發(fā)現(xiàn)未給客人劃卡或消費(fèi)記錄的，前臺(tái)或負(fù)責(zé)人補(bǔ)上護(hù)理所需費(fèi)用并處以罰款50元/次。1美容院的物品是公有物品，為方便大家都能及時(shí)取用，請(qǐng)用完后及時(shí)清洗放回原位。 1美容師必須保持各自衛(wèi)生區(qū)的整潔衛(wèi)生，顧客走后美容房間的整潔衛(wèi)生，各項(xiàng)美容用具及時(shí)補(bǔ)充完整。2不準(zhǔn)在美容師集體開會(huì)或是討論的時(shí)候散播一些消極的言論，影響別人的激情和情緒，情節(jié)嚴(yán)重扣分后還屢教不改的予以辭退！2對(duì)違法亂紀(jì)者（包括偷顧客財(cái)物、員工財(cái)物、本院財(cái)物）一律予以開除并交執(zhí)法部門處置，扣除當(dāng)月薪水，不做任何補(bǔ)償。2寶貝分必須當(dāng)時(shí)交清，若延時(shí)不交，雙倍扣除，超過一天，月底在工資里十倍扣除。 美容師儀表必須端莊、整潔，須化淡妝（粉底、眼影、睫毛膏、唇彩、腮紅）。 保持個(gè)人衛(wèi)生，身體不可有異味，可使用清新淡雅的香水。 不可涂深色指甲油及留長指甲，保持手部皮膚細(xì)嫩及清潔。 保持良好的心情。 美怡生三養(yǎng)美容連鎖機(jī)構(gòu) 2014年2月18日 37 / 37