4s店前臺(tái)接待服務(wù)流程-閱讀頁(yè)
2025-06-20 17:52本頁(yè)面
【正文】 多長(zhǎng)時(shí)間及費(fèi)用。最好把各個(gè)故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說(shuō)清楚，由客戶定奪。包括，工單的服務(wù)項(xiàng)目是否都作了；車(chē)輛的公里數(shù)；車(chē)輛外觀等等。這一環(huán)節(jié)要求接待人員認(rèn)真、仔細(xì)。我們應(yīng)該有一個(gè)交車(chē)說(shuō)明單，此單上半部分應(yīng)說(shuō)明此次所有服務(wù)項(xiàng)目對(duì)于客戶在將來(lái)開(kāi)車(chē)過(guò)程中應(yīng)該注意什么。交車(chē)說(shuō)明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車(chē)輛在達(dá)到多少公里后或者多長(zhǎng)時(shí)間后，應(yīng)該做什么服務(wù)項(xiàng)目，這些服務(wù)項(xiàng)目需要多少時(shí)間及費(fèi)用?？傆?jì)的費(fèi)用約為八千元，需要的時(shí)間約為六個(gè)小時(shí)。接收送修車(chē)時(shí)，應(yīng)對(duì)所接車(chē)的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認(rèn)有無(wú)異常、如有異常，應(yīng)在“進(jìn)廠維修單”上注明；對(duì)隨車(chē)的工具和物品應(yīng)清點(diǎn)登記，并請(qǐng)客戶在“隨車(chē)物品清單”上簽字（詳見(jiàn)“隨車(chē)物品清單”），同時(shí)把工具與物品裝入為該車(chē)用戶專門(mén)提供的存物箱內(nèi)。對(duì)當(dāng)時(shí)油表、里程表標(biāo)示的數(shù)字登記入表。 要求接待人員視檢、查點(diǎn)、登記要仔細(xì)，不可忘記禮貌地請(qǐng)客戶在進(jìn)廠維修單上簽名。俗話說(shuō)：“三分接車(chē)，七分交車(chē)”。 禮貌送客戶客戶辦完一切送修手續(xù)后，接待員應(yīng)禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完，禮貌暗示可以離去。 接待人員務(wù)必要做到兩點(diǎn)：，撤掉三件套。 信息反饋信息反饋?？蛻綦娫捇騺?lái)業(yè)務(wù)廳咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問(wèn)題，業(yè)務(wù)接待人員必須先聽(tīng)后答，聽(tīng)要細(xì)心，不可隨意打斷客戶；回答要明確、簡(jiǎn)明、耐心。客戶投訴無(wú)論電話或上門(mén)，業(yè)務(wù)接待員都要熱情禮貌接待；認(rèn)真傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，并做好登記、記錄。如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時(shí)間。投訴對(duì)話結(jié)束時(shí)，要致意：“XX先生（小姐），感謝您的信任，一定給您滿意答復(fù)”。客戶對(duì)我方答復(fù)是否滿意要作記錄。開(kāi)始熟悉工作的性質(zhì)，然后再開(kāi)始慢慢的上手接待客戶，從一開(kāi)始的什么都不知道到熟練的工作，期間學(xué)到了很多課本上沒(méi)有的知識(shí)。剛剛來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境周?chē)际切碌拿婵?，?duì)于一個(gè)剛剛邁出校園的我一切還有些不適應(yīng)，但是既然我選擇了這條路就要風(fēng)雨兼程勇敢的走下去，我相信風(fēng)雨之后的彩虹會(huì)更加的美麗。晚上躺在床上回想起今天白天發(fā)生的每一幕好像看電影一樣又在我的腦海里上演了一遍?，F(xiàn)在躺在床上，想起了一年以前的那個(gè)晚上，自己有了如此大的收獲，很高興更多的是欣慰，我愛(ài)這份工作更愛(ài)我現(xiàn)在的生活。工作不僅在我的知識(shí)上有了增加而且在我的人生閱歷上也邁進(jìn)了一大步，社會(huì)是一個(gè)大熔爐，當(dāng)你進(jìn)入這個(gè)熔爐的時(shí)候你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的不足和值得你學(xué)習(xí)的地方，隨著時(shí)間的增加你在這熔爐里學(xué)到的東西就會(huì)越多，五彩繽紛的社會(huì)和千奇百怪的事情讓你的眼界無(wú)限大的開(kāi)放。光陰似箭，歲月如梭，相信不斷的努力和堅(jiān)持不懈的奮斗我的明天會(huì)更加的美好第5章 參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn)資料斯巴魯4S店前臺(tái)接待人員工作手冊(cè)斯巴魯員工手冊(cè)汽車(chē)4S店前臺(tái)接待流程《銷(xiāo)售技巧》第 11 頁(yè) 共 11 頁(yè)
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