【正文】 OT DOT5 等多種類型，由于標(biāo)準(zhǔn)不同而沸點(diǎn)不同 ， DOT4 比 DOT3 的沸點(diǎn)高。其具有以下特點(diǎn)： 1）制動(dòng)液具有吸濕性強(qiáng)的特點(diǎn)，能吸收大氣中的水分，必須密封保存；2）制動(dòng)液具有腐蝕性，應(yīng)防止制動(dòng)液粘到涂漆面、樹脂件和一般橡膠件上。但是，隨著時(shí)間的推移，這些微小的顆粒也會(huì)聚集在一起形成大顆粒雜質(zhì)。制動(dòng)系統(tǒng)雖然不會(huì)有水分進(jìn)入，但如果制動(dòng)液使用時(shí)間過長，制動(dòng)液會(huì)逐漸吸收空氣中的水分。因此必須嚴(yán)格按照 24 個(gè)月或 5 萬公里（時(shí)間和公里數(shù)兩者以先達(dá)到者為準(zhǔn)）的要求進(jìn)行定期更換制動(dòng)液。由于制動(dòng)液的標(biāo)準(zhǔn)不同沸點(diǎn)也不同，因此，如果使用沸點(diǎn)低的制動(dòng)液， 在制動(dòng)時(shí)容易產(chǎn)生氣阻，影響制動(dòng)效果；如果向制動(dòng)系統(tǒng)中添加其他品牌的制動(dòng)液，可能會(huì)與原車制動(dòng)液產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，損壞密封件，直接影響制動(dòng)的安全性能。請(qǐng)參照相關(guān)車 第五篇： 4s 店售后接待商務(wù)禮儀 作為 4s 店的售后人員，你們知道要注意什么接打禮儀嗎？下面是小編整理的 4s 店售后接待商務(wù)禮儀，希望對(duì)你有所幫助！ 預(yù)約禮儀 預(yù)約的重要性不言而喻。 在預(yù)約過 程中溝通禮儀顯得非常重要。在這個(gè)溝通過程中措辭很關(guān)鍵，讓對(duì)方感覺到我們關(guān)心他的愛車使用情況，而不是去打擾他。主動(dòng)報(bào)出自己的姓名和特約店名稱，如：您好 !***有限公司，我是 ***，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問怎么稱呼您 ?同時(shí)迅速記下客戶姓名 。等客戶掛斷電話后再掛電話，并發(fā)短信給客戶確認(rèn)預(yù)約成功。合理的人員配置及預(yù)約分流是不錯(cuò)的舉措。售后的客戶第一時(shí)間過來就受到關(guān)注和接待，提高了剛接觸時(shí)的滿意度。主動(dòng)為客戶打開車門，自我介 紹。建議多一些微笑、多一些眼神的交流，在環(huán)車過程中注意手勢(shì)的運(yùn)用。在回辦公室制作工單時(shí)，他會(huì)提示剛下過雨小心路滑 。我感受到這是一位專業(yè)、細(xì)致和周到的服務(wù)顧問，頓生好感。 結(jié)算收銀 結(jié)算后，服務(wù)顧問應(yīng)陪同客戶到收銀處，向收銀員說明付款總額和付款方式?？蛻綦x開時(shí)起身微笑道別。在車間車輛不斷的秒動(dòng)，舉升架不斷上下舉升車輛，從安全的角度上來說，我們不建議您進(jìn)車間，另外，您可以設(shè)想一下，如果我們的每個(gè)客戶都進(jìn)車間看維修過程，我們的車間會(huì)造成管理混亂，同時(shí)休息區(qū)有一大塊玻璃可看到車間的維修狀態(tài)，您不用進(jìn)入車間便可看到一切，如果必須進(jìn)入車間與維修人員直接溝通，請(qǐng)您去業(yè)務(wù)前臺(tái)拿一個(gè)參觀證，在服 務(wù)顧問的陪同下進(jìn)入車間。 上次我更換配件價(jià)格高，這次配件降價(jià)了，回單位向領(lǐng)導(dǎo)無法交代，配件價(jià)格變化太大，總在變動(dòng)，能不能不變 ? 答：配件價(jià)格下降是為了回饋廣大 XX 品牌車主對(duì) XX 品牌的厚愛，節(jié)省車主們的使用成本，您的情況很特殊，如果有必要的話，我們可以出具相關(guān)說明給您的領(lǐng)導(dǎo)，您看如何 ? 我的車出現(xiàn)疑難故障，你們維修檢查時(shí)找到了問題，雖然花費(fèi)了一整天的時(shí)間，但是現(xiàn)在我不想修了，你們卻要收我的檢查費(fèi)，你們不是說檢查是免費(fèi)的嗎 ?為什么還要收我檢測(cè)費(fèi)呢 ? 答：維修前的故障診斷是維修的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，尤其是疑難雜癥， 需要高超的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還可能使用專用檢測(cè)儀，若已準(zhǔn)確判斷等于維修進(jìn)行了一半，因此按行業(yè)規(guī)定，適當(dāng)?shù)氖杖z測(cè)費(fèi)用是合理的。我們會(huì)立刻對(duì)您的車進(jìn)行檢測(cè)，由于造成出現(xiàn)故障的原因有很多，在檢測(cè)結(jié)果出來之后，我們會(huì)盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)和解決方案。 (如果是維修質(zhì) 量問題，再做一些道歉，和顧客協(xié)商可能接受的方案。 在建議客戶到廠前進(jìn)行預(yù)約 ,客戶說：“我不要預(yù)約，有空我會(huì)自己來你們服務(wù)中心 ?”，如何應(yīng)答 ? 答：對(duì)于您的這種心情，我們完全可以理解。“我的車很好啦，你們?yōu)槭裁蠢鲜谴螂娫拋砟??我很忙。如果您覺得我現(xiàn)在打電話給您打擾您了，那您看我們什么時(shí)候打過來比較不會(huì)打擾你。 為什么你們各地區(qū)的 4S 店的工時(shí)費(fèi)不一樣，有的便宜，有的貴 ? 答：非常感謝您提出這個(gè)問題，因?yàn)楦鞯貐^(qū)的 行業(yè)規(guī)定、物價(jià)水平不同，所以各服務(wù)廠工時(shí)會(huì)略有不同，但請(qǐng)您放心，全國所有的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都經(jīng)過國家相關(guān)部門的嚴(yán)格審批，如您對(duì)您的賬單有疑問，可隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)?！鞍踩推焚|(zhì)”是我們對(duì)每一位顧客的承諾。例如更換方向機(jī)內(nèi)油封需專用工具和較高的工藝要求，一般無法保證修理質(zhì)量，因此導(dǎo)致方向機(jī)漏油、失靈將會(huì)存在極大的安全隱患。 1客戶問：“你們服務(wù)中心太遠(yuǎn)了，能否不到服務(wù)中心換機(jī)油 ?” 答：到 4S 店換機(jī)油會(huì)有相關(guān)的維修記錄并在您的《質(zhì)量保證書》上蓋4S店專用章，以上這兩條是您的愛車享受 2 年 /6萬保修期的必備條件，所以建議您還是到店更換享受專業(yè)人員的服務(wù)和原廠配件，如果您確實(shí)距 4S 店較遠(yuǎn)，每次可以經(jīng)服務(wù)經(jīng)理 簽字，給您帶一套保養(yǎng)件，您看這樣行嗎 ? 1為什么維修等待時(shí)間這么長 ? 答：公司現(xiàn)在的工位和車輛停放區(qū)的空間有限，而客戶經(jīng)常是集中一個(gè)時(shí)間段到店，還有有些客戶的維修項(xiàng)目需花費(fèi)較多人力、時(shí)間去試車、排除。 1為什么維修保養(yǎng)費(fèi)用這么貴 ? 答：我公司是維修一類企業(yè)，工時(shí)費(fèi)的收取根據(jù)汽車轄區(qū)汽車待業(yè)管理處，以及物價(jià)局三者共同制定的，配件則為原廠配件，價(jià)格全國統(tǒng)一，所有維修技師都經(jīng)過培訓(xùn)，維修質(zhì)量保證。 1你們的收費(fèi)是怎么收的，不是說好 100 塊錢一個(gè)工時(shí)嗎 ?為什么我的車子修了才 1 個(gè)小時(shí)，卻收費(fèi) 1000 多 ? 答：因?yàn)槲夜驹诰S修自己的品牌車是非曲直非常的專業(yè)，維修車對(duì)于您來說，肯定是速度越快越好，維修工時(shí)與實(shí)際工作時(shí)間不是一個(gè)概念，工時(shí)是指工作時(shí)間內(nèi)的工作效率與價(jià)值，所以時(shí)間長短并不能作為衡量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，例如修發(fā)動(dòng)機(jī)需兩天兩夜，工費(fèi)只有 2021 元。所有的價(jià)格我們的服務(wù)專員可以不去電腦里查價(jià)格，也很清楚，就像你買大紅鷹，每次都買，以后去商店你就不會(huì)去看這個(gè)大紅鷹的售