淘寶客服日常工作制度_-閱讀頁
2025-06-15 18:17本頁面
【正文】 好么，您先付款，這邊給您安排配貨，如果沒貨我會第一時間聯(lián)系您退款，如果有貨就給您正常發(fā)出，好嗎？祝我們好運(yùn)~討價還價a. 允諾型：顧客：太貴了，第一次你給我便宜點(diǎn)，以后我還會來買的。 回復(fù)：親，非常感謝支持哦，您完成這筆交易之后您就是咱們店鋪的VIP會員了，以后您這個旺旺來咱家購物就能享受相應(yīng)的折扣的哦?；貜?fù)：第一段：親，外觀一樣的東西也有檔次區(qū)別的呀，汽車的最低配置和最高配置能相差幾萬塊錢呢，我們的產(chǎn)品都是嚴(yán)格把控進(jìn)貨渠道的，這個產(chǎn)品價格還是非常劃算的。/包郵我就付款了。好吧，親，我就自作主張給您包郵了，記得幫咱家收藏一下寶貝和店鋪哦。你考慮好了隨時M我哈。/我支付寶里剛好就只有XX錢了。若：價格差很多：沒關(guān)系的親，您看您什么時候方便充值，我們盡量給您預(yù)留下這個產(chǎn)品，您付款了就立即安排給您發(fā)貨，當(dāng)然，也別讓我們等太久哦~需要客戶暫時等待的：親，您稍等，馬上幫您查詢，您可以先看看店里其他產(chǎn)品。購買之后：親，非常感謝您的信任，完成本次交易后您就是咱家店里的VIP會員了，您可以收藏下咱們店鋪,方便您下次回來逛。因?yàn)檫@說明買家有問題向你反映，而且相信你愿意和你協(xié)商解決這個問題 只要您給他解決了這個問題，他就會更加對你信任并給你好評。如果您不喜歡包裝沒損壞的話您可以寄回來我們給您退款或者換成別的產(chǎn)品。您退回來之后給我們提供下單號，如果沒有您喜歡的款式，我們收到會盡快給您退款滴。我只是個小小的客服 如果是客戶不喜歡 來回的運(yùn)費(fèi)是買家承擔(dān)的（哭鼻子表情）要不這樣，我去給您申請一下給您免掉一些運(yùn)費(fèi)您看可以嗎？我們公司現(xiàn)在都是沒有利潤甚至虧本的。因?yàn)橛械目蛻艟褪遣辉敢獬鲞\(yùn)費(fèi)。答：親，您先別著急。這是對我們的信任。 a. 這個不會影響您的正常使用的，要不這樣我們給您退xx錢作為補(bǔ)償好嗎 真不好意思了，呵呵~（小摩擦，可以正常食用）b. 那我們把該產(chǎn)品的款項(xiàng)退給您好嗎？或者您看看有沒有其他喜歡的 我們免費(fèi)包郵給您再補(bǔ)發(fā)一個過去，這次我一定好好給你包裝一下（不能正常食用）當(dāng)問題解決了就少了中差評退換貨流程首先客戶要求退貨，請先詢問出現(xiàn)了什么問題，如質(zhì)量問題：我們承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)，看客戶意思是退款還是補(bǔ)發(fā)，如果申請退款的，來回運(yùn)費(fèi)我們出，登記好客戶的旺旺ID、支付寶賬號、客戶姓名、金額；如果是客戶不喜歡退貨，退回來的運(yùn)費(fèi)客戶出，并登記好旺旺ID、支付寶賬號、客戶姓名、金額；如果是換貨的，第一時間手寫單，發(fā)給客戶，并以小黃旗備注單號；如果暫時缺貨的，第一時間打電話通知客戶，更改其他產(chǎn)品。如果原因搞錯了，那希望就小了。或者說買家很少上旺旺看不到。切記。溝通態(tài)度：電話溝通的時候態(tài)度語氣一定要好，以真誠感動買家，每天持之以恒，除非職業(yè)差評師，這招很管用。所以，最好事先周密組織你的思路和表達(dá)內(nèi)容，溝通過程中的隨機(jī)應(yīng)變也很重要。溝通內(nèi)容：主要是表達(dá)你的歉意，再次購物的優(yōu)惠條件、適當(dāng)補(bǔ)償?shù)?，可根?jù)實(shí)際情況應(yīng)變和調(diào)整，一定要表現(xiàn)出你的大方和你經(jīng)營這個店鋪的不易，或者從個客服的角度，比如如果收到中差評會收到相應(yīng)的處罰。當(dāng)顧客答應(yīng)給你修改之后。那麻煩您上線聯(lián)系我好嗎？呵呵 如果您還有什么問題請您和我說 我一定第一個給您解決哈。其余的視情況而定。和買家溝通時你得拉下面子，既要面子，又想買家修改評價，那就別抱
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