【正文】 工之所急”?！　?．讓員工參與管理和決策活動(dòng)　　關(guān)于這點(diǎn)在前面已有詳細(xì)描述，這里需要提醒的是，讓員工參與活動(dòng)，并不意味著管理人員可以放棄自己的職責(zé)，相反，他們必須站在民主的基礎(chǔ)上，履行自己的職責(zé)?！　? 牢記要點(diǎn)　　實(shí)施員工參與可以采取以下方法：　　_ 征詢員工意見　　_ 與員工進(jìn)行溝通　　_ 讓員工參與管理和決策活動(dòng)　　通用電氣公司是如何開展員工參與決策活動(dòng)的呢？　　公司定期召開一個(gè)為期三天的研討會(huì)。會(huì)議第一天，由一位經(jīng)理擬訂一個(gè)大體的活動(dòng)日程，然后便自行退出。第三天，原先那位經(jīng)理重新回到研討會(huì)，聽取每組代表的發(fā)言?！叭翰呷毫Α被顒?dòng)提供的各項(xiàng)建議為公司節(jié)省了大量的時(shí)間和金錢?！薄　≌?qǐng)問您認(rèn)同他的說(shuō)法嗎？您是怎么看待這個(gè)問題的呢？　　參考答案：　　這種說(shuō)法有一定的道理，可理解為：優(yōu)秀的管理者會(huì)把員工的生活看成是自己的，為他們解決一切困難，使員工生活得安定美滿。技能點(diǎn)4 如何提高員工參與的有效性 　　主 題 詞 員工激勵(lì)參與激勵(lì)有效性　　適用情景 當(dāng)要提高員工參與的程度，更有效地激勵(lì)員工時(shí)，查看　　此技能。為了更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)和員工的自我價(jià)值，員工參與的有效性就起著關(guān)鍵作用。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)管理水平的提高，現(xiàn)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也發(fā)生著相應(yīng)的變化。為了減少高層和低層之間摩擦的權(quán)力，提高效率和員工參與意識(shí)，越來(lái)越多的組織傾向?qū)⒐芾碚叩臋?quán)力分散，授予中級(jí)管理人員和普通員工。管理層級(jí)過多會(huì)導(dǎo)致企業(yè)執(zhí)行速度減慢，員工參與機(jī)會(huì)少，且員工信息反饋遲緩；而適當(dāng)減少管理寬度，可以促使員工直接參與，溝通渠道暢通，有利于提高效率。團(tuán)隊(duì)中的成員可以自由組合，也可以由企業(yè)決策層指定?！　?．選擇適宜的參與方式　　為了提高員工參與的有效性，選擇適宜的參與方式很關(guān)鍵，可根據(jù)員工知識(shí)化程度和參與管理的經(jīng)驗(yàn)程度來(lái)選擇。　　3．注重對(duì)員工的引導(dǎo)　　利用參與激勵(lì)要特別注意引導(dǎo)員工，把企業(yè)的市場(chǎng)形勢(shì)、工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)等信息傳達(dá)給員工，增強(qiáng)員工參與的明確感。讓員工易位到自己喜歡的崗位上，會(huì)調(diào)動(dòng)其積極性和創(chuàng)造性。它通過有效的溝通，從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，同時(shí)也縮短了員工與管理者之間的距離。提高員工參與的有效性，是企業(yè)的制勝法寶。工廠委員會(huì)由不包括管理階層的所有員工選舉代表組成，委員會(huì)定期與雇主舉行聯(lián)合會(huì)議。員工超過100人的企業(yè)，工廠委員會(huì)必須委任一個(gè)財(cái)務(wù)委員會(huì)，定期與管理層會(huì)面，了解公司的財(cái)務(wù)狀況；1 000人以上的企業(yè)，每季度雇主還必須書面報(bào)告企業(yè)各方面的情況。在工作時(shí)間、工資福利等方面，委員會(huì)還具有共同決策權(quán)，特別是當(dāng)發(fā)現(xiàn)勞動(dòng)條件的改變損害了員工的人性化需要時(shí)，可以要求雇主予以改變或賠償?！　≌?qǐng)記下您的調(diào)查結(jié)果：　　企業(yè)名稱 員工參與程度 措 施技能點(diǎn)5 如何選擇理想的授權(quán)對(duì)象 　　主 題 詞 員工激勵(lì)授權(quán)對(duì)象選擇　　適用情景 當(dāng)要挑選合適的員工對(duì)其授權(quán)時(shí)，查看此技能。究竟應(yīng)該授權(quán)給什么樣的人呢？在現(xiàn)實(shí)中，具有以下特征的人，往往是授權(quán)的理想人選。對(duì)于在自己權(quán)限范圍之內(nèi)的事，要根據(jù)具體條件，及時(shí)正確地做出決策；對(duì)于權(quán)限之外的事，需向上司請(qǐng)示，禁止越權(quán)。遇事推辭拖延、不愿承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的人，不應(yīng)列入授權(quán)對(duì)象的考慮范圍。如果缺乏主見，事事都向上司請(qǐng)示，不但沒有為上司分擔(dān)工作，反而增加了他的負(fù)擔(dān)，這樣做起不到授權(quán)應(yīng)有的效果。那種只求得到，不愿付出，對(duì)個(gè)人利益斤斤計(jì)較的人，不是理想的授權(quán)對(duì)象。在工作中，他們敢于大膽設(shè)想、標(biāo)新立異、另辟蹊徑?！　? 善于處理人際關(guān)系的人　　良好的人際關(guān)系能使信息和情感交往暢通無(wú)阻?！　? 善于解決問題的人　　善于提出問題、分析問題、解決問題的人，往往思想敏銳，見解獨(dú)特。　　總之，被授權(quán)對(duì)象既要有一定的工作能力，又要有高度的責(zé)任心。　　9 牢記要點(diǎn)　　選擇理想的授權(quán)對(duì)象可考慮有以下特征的人：　　_ 明確自己權(quán)限的人　　_ 敢于承擔(dān)責(zé)任的人　　_ 具有工作主見的人　　_ 具有奉獻(xiàn)精神的人　　_ 富于開拓創(chuàng)新精神的人　　_ 善于處理人際關(guān)系的人　　_ 善于解決問題的人　　隨著時(shí)代的進(jìn)步，松下公司開始生產(chǎn)電熱器。　　松下幸之助曾對(duì)一位負(fù)責(zé)人說(shuō)：“我想設(shè)立一個(gè)電熱器部，你來(lái)負(fù)責(zé)吧。我現(xiàn)在正忙著其他的事情，實(shí)在照顧不過來(lái)，但是客戶的需求，使我們公司不得不做電熱器的工作，我也想做，但我不太懂，你來(lái)干吧。所謂最高負(fù)責(zé)就是全部授權(quán)給他，業(yè)務(wù)內(nèi)容全部委托他。被授權(quán)的人，首先考慮到生產(chǎn)什么東西，要征募技術(shù)人員、要蓋工廠，銷售網(wǎng)應(yīng)如何建立的問題，這全都靠他一個(gè)人承擔(dān)。如果他就是適合的人選，那一切沒問題；如果他不是，將會(huì)影響到整個(gè)電熱器的業(yè)務(wù)?！　? 實(shí)踐練習(xí)　　請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：　　：　?。?）為什么要授權(quán)？　?。?）授權(quán)給什么樣的人？　　，您受到什么啟示呢？　　一個(gè)人去買鸚鵡。另一只鸚鵡前則標(biāo)價(jià)：此鸚鵡會(huì)四門語(yǔ)言，售價(jià)400元。結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價(jià)800元?！边@人奇怪了：“那為什么它又老又丑，又沒有能力，卻那么貴呢？”店主回答：“因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡都叫這只鸚鵡為老板。上司把一部分工作讓下屬去處理，將會(huì)大大減輕工作負(fù)擔(dān)?！　∑浯?，授權(quán)有利于發(fā)揮下屬的聰明才智。　　再次，當(dāng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)變得越來(lái)越扁平，層級(jí)結(jié)構(gòu)逐漸消失時(shí)，管理人員現(xiàn)在的管理幅度遠(yuǎn)比以前大，管理的員工人數(shù)越來(lái)越多?！　。?）可參考技能點(diǎn)的內(nèi)容?！　?．這雖然是一個(gè)小故事，卻告訴我們非常深刻的道理：真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要懂信任，懂授權(quán)，就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量，從而提升自己的身價(jià)?！　￡P(guān)于這方面的學(xué)習(xí)資源有很多，例如：?《員工潛能激勵(lì)》，諶新民、武志鴻著，廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2002年。技能點(diǎn)6 如何實(shí)施授權(quán) 　　主 題 詞 員工激勵(lì)實(shí)施授權(quán)　　適用情景 當(dāng)要對(duì)員工進(jìn)行授權(quán)以達(dá)到激勵(lì)目的時(shí)，查看此技能。有效的授權(quán)必然會(huì)使員工更多地參與到組織的決策活動(dòng)中來(lái)，能夠增強(qiáng)他們的責(zé)任感和主人翁意識(shí)，從而激發(fā)出他們的潛在力量。在職責(zé)確定之后，員工會(huì)更有動(dòng)力去處理在職責(zé)內(nèi)的各項(xiàng)任務(wù)。然后，管理者需根據(jù)職務(wù)說(shuō)明書的職責(zé)要求，對(duì)本部門或團(tuán)隊(duì)做出有效的分析和規(guī)劃，明確授權(quán)對(duì)象的職責(zé)，給他們一份職責(zé)明確的職務(wù)說(shuō)明書，使他們明白上級(jí)對(duì)自己的期待和要求，更加有方向地工作。　　? 選擇合適的方式實(shí)施授權(quán)　　授權(quán)不僅是權(quán)力下放的過程，它還涉及到許多方面，比如授權(quán)內(nèi)容和授權(quán)方式的選擇。這里主要是針對(duì)授權(quán)方式來(lái)談。對(duì)于出色的成績(jī)要給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于出現(xiàn)的差錯(cuò)要加以指導(dǎo)并及時(shí)糾正。適當(dāng)?shù)氖跈?quán)能把管理者從繁重的事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，又能激發(fā)員工的工作熱情?！　? 牢記要點(diǎn)　　實(shí)施授權(quán)可按以下步驟進(jìn)行：　　_ 授權(quán)之前要細(xì)分職責(zé)　　_ 選擇合適的方式實(shí)施授權(quán)　　_ 授權(quán)之后要監(jiān)督控制　　. 實(shí)踐練習(xí)　　請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：　　請(qǐng)您分別回答下面三個(gè)案例所采用的授權(quán)方式。銷售人員全權(quán)負(fù)責(zé)從生產(chǎn)到銷售的全部運(yùn)作過程。公司的每位員工都可以自行動(dòng)用最高達(dá)2 000美元的經(jīng)費(fèi)，用于做他們認(rèn)為有必要做的事情，或是當(dāng)場(chǎng)解決客房的問題?！　≌?qǐng)回答 B采用的是哪一種典型的授權(quán)方式？　　案例3：　　某百貨公司的執(zhí)行總裁C深知：一個(gè)分店經(jīng)理比公司總部的任何主管都更了解自己店里的情況。所以，放開分店經(jīng)理們的手腳，按照他們自己的意圖去做，這就是執(zhí)行總裁C的管理訣竅。技能點(diǎn)7 如何做到有效授權(quán) 　　主題詞 員工激勵(lì)有效授權(quán)　　適用情景 當(dāng)要求授權(quán)有理可依、有據(jù)可查，避免授權(quán)的盲目性時(shí)，　　查看此技能?？梢?，并不是每個(gè)管理者都知道如何正確有效地進(jìn)行授權(quán)。對(duì)于能力相對(duì)較強(qiáng)的人，多授權(quán)；對(duì)于能力相對(duì)較弱的人，少授權(quán)。公開授權(quán)是為了進(jìn)一步明確各自的權(quán)限范圍，避免出現(xiàn)權(quán)力交叉等現(xiàn)象而造成工作混亂?！　?．授權(quán)不授責(zé)　　授權(quán)后并不要求被授權(quán)對(duì)象承擔(dān)相對(duì)等的責(zé)任，因?yàn)闄?quán)責(zé)對(duì)等是針對(duì)某一職位應(yīng)該擁有的權(quán)力而言的?！　?．授權(quán)要完整　　為了做到授權(quán)完整，管理者在授權(quán)前應(yīng)認(rèn)真考慮，將授予的任務(wù)、權(quán)力等做出明確的劃分與描述，而不僅僅是告訴被授權(quán)對(duì)象去做某件事情。比如手諭、授權(quán)書、委托書等?！　。?）明確其權(quán)責(zé)范圍，避免做出超越權(quán)限的事情?！　?．授權(quán)要有層次　　授權(quán)的層次圖　　管理者在授權(quán)時(shí)，應(yīng)一層一層，自上而下進(jìn)行，不能越級(jí)授權(quán)。　　7．授權(quán)要有控制　　為了保證工作正常開展，在進(jìn)行授權(quán)前，就應(yīng)明確控制點(diǎn)和控制方式。一般情況下，管理者采用這些事先確定的控制方式對(duì)控制點(diǎn)進(jìn)行核查。對(duì)于差錯(cuò)要及時(shí)糾正并加以指導(dǎo)，對(duì)于出色的表現(xiàn)要給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)?！　。?）企業(yè)重大技術(shù)改造的決定權(quán)?！　。?）重要法規(guī)制度的決定權(quán)?！　。?）對(duì)企業(yè)的重大行動(dòng)及關(guān)鍵環(huán)節(jié)執(zhí)行情況的檢查權(quán)?！　?duì)于以上幾種情況，可考慮少授權(quán)甚至不授權(quán)。　　9牢記要點(diǎn)　　要做到有效授權(quán)需注意做到以下幾點(diǎn)：　　_ 因人授權(quán)　　_ 公開授權(quán)　　_ 授權(quán)不授責(zé)　　_ 授權(quán)要完整　　_ 授權(quán)要有依據(jù)　　_ 授權(quán)要有層次　　_ 授權(quán)要有控制　　_ 授權(quán)要避開禁區(qū)　　一年前，A公司的王老板從某大企業(yè)挖來(lái)了精明強(qiáng)干的李先生擔(dān)任公司的總經(jīng)理，并將公司的大小事務(wù)均交由李先生全權(quán)處理。然而，當(dāng)李先生準(zhǔn)備更深入地推動(dòng)企業(yè)的變革時(shí)，他發(fā)現(xiàn)，王老板對(duì)自己的限制越來(lái)越多，對(duì)自己也多了幾分猜測(cè)和懷疑，態(tài)度也變得時(shí)冷時(shí)熱，使得李先生的內(nèi)心非常困惑?！　? 實(shí)踐練習(xí)　　請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：　　，問題主要出在王老板身上，請(qǐng)您分析問題出現(xiàn)的原因。因此出現(xiàn)了在授權(quán)時(shí)提出許多限制，最終導(dǎo)致授權(quán)不足，從而使李先生無(wú)法發(fā)揮主動(dòng)性，也挫傷了他的積極性。第三章 組織環(huán)境和文化激勵(lì)技能點(diǎn)1 如何培育具有激勵(lì)性的組織氣氛 　　主 題 詞 員工激勵(lì)組織氣氛　　適用情景 當(dāng)要?jiǎng)?chuàng)造和諧的組織氣氛以避免沖突時(shí)，查看此技能。這些無(wú)形的資產(chǎn)必將給企業(yè)帶來(lái)一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的高運(yùn)作的趨勢(shì)?！　∫话銇?lái)說(shuō)，可以從以下幾方面來(lái)著手：　　1．創(chuàng)建“開放式”領(lǐng)導(dǎo)方式　　要培育一個(gè)健全的、具有激勵(lì)性的組織氣氛，必須從高層的領(lǐng)導(dǎo)方式開始，若沒有一個(gè)開放式的領(lǐng)導(dǎo)方式，激勵(lì)性的組織氣氛的建立只能是一句空話。“權(quán)威式”領(lǐng)導(dǎo)方式就是以權(quán)壓人，高層領(lǐng)導(dǎo)者居高臨下、指手劃腳，下屬絕對(duì)不能說(shuō)半個(gè)“不”字。而這種領(lǐng)導(dǎo)方式下的職工不可能有高昂的工作士氣、工作熱情，更不會(huì)去積極地發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性，同時(shí)公司內(nèi)部也會(huì)缺乏相互信任、相互合作的組織氣氛，導(dǎo)致效率低下。　?。?）建立“開放式”領(lǐng)導(dǎo)方式。這樣必定能夠增加員工的信任度，增強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力和向心力，同時(shí)員工干勁也一定會(huì)高漲。和諧的組織氣氛能增強(qiáng)企業(yè)的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。　　每個(gè)部門都明確自己的職責(zé)，同時(shí)又能與其他部門協(xié)調(diào)配合，這樣有利于培育具有激勵(lì)性的組織氣氛?！　?．避免和化解有害的組織沖突　　如果一個(gè)組織存在著矛盾和沖突，這必將不利于良好的組織氣氛的建立。如果一旦發(fā)生，我們一定要去化解這些組織沖突。　　4．滿足需要，注重公平　　要想營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)性的組織氣氛，還必須為企業(yè)成員提供他們認(rèn)為公平的或較好的物質(zhì)和精神報(bào)酬，而且使他們認(rèn)為這種報(bào)酬比他們?cè)趧e處可能得到的更為優(yōu)厚。良好的、具有激勵(lì)性的組織氣氛不僅表現(xiàn)在能滿足員工的生理需要，還表現(xiàn)在能滿足員工的心理需要，特別是員工自我實(shí)現(xiàn)的需要，從而最大限度地激勵(lì)士氣。過程的公平即指過程的公正性與合理性。自我公平是要求自己的付出要與所得相匹配。內(nèi)部公平是要求自己與企業(yè)內(nèi)部做出相同貢獻(xiàn)的人的水平相當(dāng)。外部公平是要求自己在本企業(yè)內(nèi)所得要與社會(huì)相同或相似崗位平均所得相當(dāng)。這種行為不可避免地會(huì)影響到企業(yè)里的其他人，最終導(dǎo)致原本良好的組織氛圍被破壞?！　∑髽I(yè)對(duì)員工期望較低，經(jīng)常予以指責(zé)、歧視，其實(shí)這種現(xiàn)象在現(xiàn)今企業(yè)中是屢見不鮮的。所以我們要懂得感情投資，給予員工更多的期望?！　∪绻麊T工得到了鼓勵(lì)和肯定，自信心定會(huì)大增，也必然會(huì)誘發(fā)他上進(jìn)的動(dòng)力。因此我們不要吝惜我們的鼓勵(lì)之辭、贊美之辭?！　? 牢記要點(diǎn)　　從以下幾個(gè)方面營(yíng)造具有激勵(lì)性的組織氣氛：　　_ 創(chuàng)建“開放式”領(lǐng)導(dǎo)方式　　_ 明確職責(zé)并加強(qiáng)合作　　_ 避免和化解有害的組織沖突　　_ 滿足需要，注重公平　　_ 重視感情投資　　國(guó)外一些具有良好組織氣氛的企業(yè)很注重滿足員工的需要。其中，“自我申報(bào)制度”尤為突出。在第一欄中填寫3年來(lái)主要的工作成績(jī)；第二欄中填寫對(duì)于現(xiàn)在狀態(tài)是否滿足；第三欄中對(duì)自己的能力進(jìn)行估計(jì)；第四欄中填寫今后一二年內(nèi)是否打算變換工種，變換什么工作；第五欄中填寫自己將來(lái)想擔(dān)任的職務(wù)；第六欄填寫自己希望受什么教育或想研修什么內(nèi)容；第七欄中填寫自己受過什么訓(xùn)練；第八、九欄要填寫主管領(lǐng)導(dǎo)的意見和處理情況。　　. 實(shí)踐練習(xí)　　請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：　　就以下5點(diǎn)，對(duì)您所在公司的組織氣氛做一下評(píng)價(jià)。組織環(huán)境和文化激勵(lì)　　7 技能描述　　人際之間依靠溝通傳達(dá)信息。上下級(jí)之間如缺乏良好的溝通，輕者打擊員工士氣，造成部門工作效率低；重者使部門之間和部門內(nèi)部員工之間形成敵意。在組織中實(shí)現(xiàn)溝通并不是件容易的事，但我們也必須努力去實(shí)現(xiàn)有效溝通。尤其是剛來(lái)的新員工和一位聲名顯赫、成績(jī)卓越的上級(jí)談話時(shí)，更是心跳加速?！　∪缒茏屜录?jí)在上級(jí)面前無(wú)拘束感，在輕松和諧的氣氛中交流，那么他肯定會(huì)暢所欲言，把心中的所想所感全盤托出，因而有利于上下級(jí)之間的互相了解，從而能更合理地利用人才激勵(lì)員工。這樣，員工的潛力就可能最大限度地被挖掘出來(lái)。在溝通中，身體語(yǔ)言的運(yùn)用也是一項(xiàng)重要的技巧，在這方面應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：　?。?）首先，要有目光的交流。同樣，管理者眼神流露出的一點(diǎn)點(diǎn)贊賞，也會(huì)大大鼓勵(lì)他繼續(xù)“暢所欲言”。管理者在與下屬員工的溝通過程中要表現(xiàn)出應(yīng)有的堅(jiān)定、沉穩(wěn)，同時(shí)也要有友善、隨和的態(tài)度，不能有高高在上的姿態(tài)。　?。?）最后，要有得體的行為?！　?．尊重員工意見及建議　　員工中不乏有想法的人，盡管他們的想法并不總是切實(shí)可行，但作為管理者，應(yīng)該鼓勵(lì)百家爭(zhēng)鳴、百花齊放，讓他們充分地表達(dá)思想。如果管理者能夠傾聽