【正文】 和目標。明確指導團隊產(chǎn)生行動計劃，這套行動計劃需要在指導下去完善。S領(lǐng)導者對員工，在多數(shù)情形下采取單向溝通的方式，自上而下解決問題，控制決策。這是第一種領(lǐng)導方式，也叫Ｓ１，就是命令式的領(lǐng)導風格?！叹毷浇叹毷降念I(lǐng)導是一種雙高階段的領(lǐng)導模式，在這種領(lǐng)導模式中指揮性行為和支持性行為是并重的。用Ｓ２表示。從決策權(quán)來看，領(lǐng)導是在征求意見以后再做決定。從監(jiān)督上來說，相對比第一階段的次數(shù)要少。從解決問題方面來看，建議領(lǐng)導者稍稍退出來一點，當團隊成員認為比較困難時，才幫他解決。(2)教練式的領(lǐng)導所要做的：應確認團隊的問題在哪里，第二個階段團隊成員可能慢慢會知道問題在哪里，但是不確定，這就是主要問題所在，領(lǐng)導要幫助團隊成員確認問題所在。說明決策的理由并征求團隊的建議，傾聽成員的感受，促發(fā)大家的創(chuàng)意。做最后的決定，并繼續(xù)指導任務的完成。——支持式支持式的領(lǐng)導方式是一種高支持，低指揮的領(lǐng)導方式。(1)支持式領(lǐng)導風格的特點：從決策權(quán)來說，和前兩個階段有所不同，決定權(quán)已經(jīng)慢慢向團隊成員過渡。建議在這個時期監(jiān)督次數(shù)要減少，因為團隊已經(jīng)發(fā)展到一個比較高的水平。 應多問少說，聽聽下屬的意見，激勵下屬共同承擔責任。領(lǐng)導和下屬要共同參與決策的制定，分享決策權(quán)。對于一個發(fā)展到第四階段的團隊來說，授權(quán)式的領(lǐng)導方式是受歡迎的。(1)授權(quán)式領(lǐng)導方式的特點：從行為上來說，是少指揮，少支持。從溝通上來說，也是一種雙向的交流，并及時的提供反饋。從解決問題來說，鼓勵團隊成員自己解決。(2)授權(quán)式領(lǐng)導者需要做的：跟下屬共同界定問題，共定目標，下屬參與的程度更高一些。鼓勵下屬挑戰(zhàn)高難度的動作。定期檢查和跟蹤團隊的績效。問題小結(jié)通過圖我們可以看到，領(lǐng)導方式有4種：命令、教練、支持和授權(quán)；團隊發(fā)展有4個階段：第一、第二、第三和第四。每一種領(lǐng)導方式和每一個團隊發(fā)展階段之間都是一一對應的關(guān)系，這便于我們?nèi)ダ斫庥檬裁礃拥念I(lǐng)導方式來指導團隊的進展?！咀詸z】①留心身邊的領(lǐng)導，通過他們的言行判斷他們喜歡什么樣的領(lǐng)導方式?！颈局v總結(jié)】這一講主要討論的問題有以下三個方面第一衡量團隊發(fā)展的兩個尺度：一個是生產(chǎn)力，一個是團隊的士氣；第二領(lǐng)導者的兩種行為：一個是指揮性的行為，一個是支持性的行為；第三，是四種不同的領(lǐng)導方法：命令式、教練式、支持式和授權(quán)式。角色測試：認識你自己的角色類型一個完整的團隊是由眾多的角色構(gòu)成的，杜海濱博士通過對上千家企業(yè)、數(shù)千個團隊數(shù)十年的研究得出一個結(jié)論：優(yōu)秀的團隊有以下各種角色：圖51 團隊中的各種角色每一個團隊都需要這樣一些角色，通過教材附帶的團隊角色自我測評問卷（見工具表單），可以得知每個員工最適合扮演的角色類型和最不擅長扮演的角色類型。在這8個描述中你認為最像自己的描述，就給它高一點的分數(shù)。最極端的情況就是給其中一個描述１０分，而其它７個描述沒有分數(shù)。但也不能超過７０分，也不能把第一題的10分分配到第二題。分析表中的IMP就是實干者的得分，如果分數(shù)最高表明被測者所傾向的角色類型就是實干者。實干者非?，F(xiàn)實、傳統(tǒng)甚至有些保守，他們崇尚努力，計劃性強，喜歡用系統(tǒng)的方法解決問題；實干者有很好的自控力和紀律性，對公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而較少考慮個人利益。第二步，詢問客人碰到什么問題。第四步，對問題提出一個解決方案，如果第一道方案不能成功，客人不能答應，就準備另一個備選的方案。第六步，感謝顧客，謝謝他提供了改善品質(zhì)或服務的機會。實干者很喜歡用這種系統(tǒng)的方法和流程來解決問題，這種系統(tǒng)性的方法也是計劃性的一面。實干者性格相對內(nèi)向，比較保守，但對工作有一種責任感，效率很高，守紀律。由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力，實干者在企業(yè)中作用巨大；他不是根據(jù)個人興趣，而是根據(jù)組織需要來完成工作；好的實干者會因為出色的組織技能和完成重要任務的能力而勝任高職位。、缺點(1)優(yōu)點實干者最大的優(yōu)點是組織能力強，非常務實，他們對于那些漂在空中的想法，不切實際的言論不感興趣；實干者通常會把一個主意轉(zhuǎn)化成一個實際的行動，并且具體去實施，他們工作努力，有良好的自律性。對實干者的一點建議：當變革來臨的時候應該走出去，被動的等待可能會被變革所淘汰。最好是在變革沒有發(fā)生的時候就預見變革?！揪毩暋繉嵏烧咴趫F隊發(fā)展的5個不同階段分別有什么積極或消極的作用？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________分析表(見工具表單)中的ＣＯ就是協(xié)調(diào)者的得分，分數(shù)最高表明被測者所傾向的角色類型就是協(xié)調(diào)者。組織結(jié)構(gòu)的任命使這種影響力自外而內(nèi)地加在領(lǐng)導身上，是對領(lǐng)導能力的一種肯定，也就是擁有某種職位就同時獲得了這種影響力。這是個人魅力所體現(xiàn)出來的內(nèi)在爆發(fā)的影響力。協(xié)調(diào)者在非權(quán)利性的影響力方面表現(xiàn)非常突出。他們代表成熟、自信和信任；辦事客觀，不帶個人偏見；除權(quán)威之外，更有一種個性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn)每個人的優(yōu)勢，并在實現(xiàn)目標的過程中妥善運用，協(xié)調(diào)者因其開闊的視野而廣受尊敬。也許有一天，你在剛剛進入某一個部門的時候，面臨這個部門的成員對你的領(lǐng)導還不接受，甚至有些反感，有些抗拒，怎么辦？其實你可以走一條捷徑，即把這個團隊的協(xié)調(diào)者說服。也就是“二八規(guī)則”——２０％的人決定了８０％的結(jié)果。協(xié)調(diào)者善于協(xié)調(diào)各種錯綜復雜的關(guān)系，座右銘叫“有控制的協(xié)商”，只要在控制的范圍之內(nèi)就好商量；喜歡平心靜氣地解決問題，不喜歡武斗。(1)優(yōu)點目標性非常強，能夠整合各種人，同時兼顧人和目標兩個方面。(2)缺點大部分情況下協(xié)調(diào)者的個人智力和創(chuàng)造力屬中能，很難在其他方面表現(xiàn)出特別出眾的優(yōu)點和成績。推進者是一個說干就干，辦事效率非常高的人，他們的自發(fā)性非常強，目的非常明確，有高度的工作熱情和成就感；在推進過程中，如果遇到問題和困難，總能找到解決問題的辦法。推進者往往以自我為中心，缺乏相互理解。推進者的典型特征是挑戰(zhàn)性。推進者常常是行動的發(fā)起者，在團隊中活力四射，尤其在壓力下工作精力旺盛；推進者一般是高效的管理者，敢于面對困難并且義無反顧地加快速度，敢于獨自做決定而不介意別人反對不反對。、缺點(1)優(yōu)點推進者隨時愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，厭惡低效率，厭惡慢吞吞地做事。(2)缺點喜歡挑釁，容易發(fā)火，耐心不夠；明知自己犯了錯誤，自己的做法不對，也不會用幽默和道歉的方式來緩和局勢。 在團隊中一旦人際關(guān)系有了沖突和矛盾，推進者往往陷入其中，關(guān)注人的因素對推進者來說將是扮演一個好的團隊角色最重要的一點。【自檢】推進者在團隊發(fā)展的5個不同階段分別有什么積極或消極的作用？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】這一講主要講了團隊的9個角色，以及其中的實干者、協(xié)調(diào)者和推進者3個角色的角色描述、作用、優(yōu)點以及忌諱點。創(chuàng)新者的角色及其特征、優(yōu)缺點網(wǎng)絡時代誕生了不少這樣的創(chuàng)新者，尤其是軟件開發(fā)的工程師，他們有主意，有想法，思維活躍，喜歡按照自己的時間去工作。通常我們在９點鐘開始上班，10點鐘已經(jīng)進入工作狀態(tài)了，而這個時候他們可能才從臥室走出，睡眼朦朧的跑到洗手間洗臉漱口，然后開始工作。他們不太愛遵守時間的規(guī)則，有時候可能吃在辦公室，住在辦公室。通常在一個項目剛剛啟動的時候，或團隊陷入困境不知怎么辦的時候，創(chuàng)新者顯得非常重要。(2)缺點創(chuàng)新者往往好高騖遠，有時他們的主意和想法，會無視實際工作中的細節(jié)和計劃，他不太關(guān)心工作細節(jié)如何實施，常常點子多，成效少。對企業(yè)的一點建議：對于今天的企業(yè)來說創(chuàng)新者非常寶貴，往往在外企的環(huán)境中創(chuàng)新者相對較多，但在國有企業(yè)、民營家族企業(yè)中相對較少。如果把員工的性格磨平，讓他遵守既有規(guī)則，創(chuàng)新者的優(yōu)點也就很難體現(xiàn)出來。有一個故事是這樣說的，在西班牙的海邊，有一個城市的居民很喜歡吃沙丁魚，但沙丁魚只有在活的情況下價格才高，魚要是死了就不值錢了，很多漁民沒有辦法。他死后這個秘密才暴露出，原來他在裝沙丁魚的筐里放了一只鯰魚，這個鯰魚在里面不斷攪動，沙丁魚就不斷蹦跳，從而有了空隙，有了氧氣。作為團隊的領(lǐng)導者和團隊的成員，應該用別人的長處，容忍別人的短處，能夠尊重創(chuàng)新者，同時盡量把創(chuàng)新者的負面作用降到最低程度?！揪毩暋縿?chuàng)新者在團隊發(fā)展的5個不同階段分別有什么積極或消極的作用？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________分析表中的ＲＩ就是信息者的得分，如果分數(shù)最高表明被測者所傾向的角色類型就是信息者。信息者是一個對外界信息非常敏感的人，最早知道外界的變化；他們通常在自己的座位上坐不住，要不斷到別的地方去看看，他只是想收集一下團隊、組織中的信息；信息者手機，電話響的頻率比較高；信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度的熱忱，是一個反應非常敏捷，性格相對外向的人；他們是天生的交流家，喜歡聚會和交友，在交往中獲取信息，并不斷加深朋友間的友誼。他們適合做的工作是外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，談判時他們可以隨時知道對方的底牌、條件砝碼、優(yōu)點、漏洞，從哪兒下手，信息者通常具備從自身角度出發(fā)獲取信息的能力。、缺點(1)優(yōu)點信息者與別人交往時，有一種發(fā)現(xiàn)新事物的能力，通常能夠跟創(chuàng)新者成為好朋友，他們善于迎接新的挑戰(zhàn)。監(jiān)督者的角色及其特征、優(yōu)缺點他很少表揚下屬并不是不認可，只是從外表表現(xiàn)出一種冷冰冰的感覺，這是個性使然。如果一個人講一段笑話，所有的人都笑得前仰后翻，監(jiān)督者頂多會抿嘴一笑，絕不可能跟別人一樣高興的跳起來。首先他善于分析和評價，善于權(quán)衡利弊，選擇方案。(2)缺點缺乏鼓舞他人的能力和熱情，監(jiān)督者不可容忍的缺點是有時會毫無邏輯的挖苦和諷刺別人。對監(jiān)督者的一點建議：監(jiān)督者的強項在于對方案的選擇，適合做精算師這樣一類的角色或工作類型。凝聚者的角色及其特征、優(yōu)缺點凝聚者通常處事非常靈活，他把自己同化到群體中去，讓自己去適應別人的觀念和想法，也有人說凝聚者是自我犧牲型的人，他們通常在團隊當中是最聽話的，不會發(fā)表對于同類不利的觀點和想法，通常凝聚者在團隊中不會對任何人構(gòu)成危險，因而凝聚者在團隊中廣受歡迎，是團隊的潤滑劑。有凝聚者在的時候人們能夠協(xié)作得更好，團隊的士氣也更高，是團隊的潤滑劑。、缺點(1)優(yōu)點隨機應變，善于化解各種矛盾，促進團隊精神。他們把做決定看做一件冒風險的事情，看作是可能影響人際關(guān)系的事；凝聚者不可容忍的缺點就是有時他們不愿意承擔工作的壓力，有推卸責任的嫌疑。但怎樣更多的關(guān)注目標？要敢說、敢做、敢提建議。完美者的角色及其特征、優(yōu)缺點完美者通常性格內(nèi)向，工作動力源于內(nèi)心的渴望，他們幾乎不需要外界的刺激就能主動、自發(fā)地去做事情，他們不太可能去做沒有把握的事情。”他們不打無把握之仗。完美者非常細致，對于工作的標準很高，總是擔心授權(quán)下屬去完成任務做不到他所期望的結(jié)果，喜歡事必躬親，不太愿意授權(quán)。(2)缺點容易為小事焦慮，不太愿意放手，有時吹毛求疵?！咀詸z】完美者在團隊發(fā)展的五個不同階段分別有什么積極或消極的作用？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________團隊的最后一個角色是技術(shù)專家，這個角色在不同的團隊中所表現(xiàn)的狀況是不太一樣的。技術(shù)專家對團隊來說是奉獻的人，他們熱衷于自己的本職專業(yè)，甘心奉獻，他們?yōu)樽约核鶕碛械膶I(yè)和技能自豪。最終技術(shù)專家也會變成一個在狹窄領(lǐng)域里絕對的權(quán)威。誠心誠意、主動性很強、甘心奉獻。技術(shù)專家在團隊中的作用不可或缺，他們?yōu)閳F隊的產(chǎn)品和服務提供專業(yè)的支持；作為管理者，由于在專業(yè)領(lǐng)域知道的比其他任何人都多，所以要求別人能服從和支持他。(2)缺點局限于狹窄的領(lǐng)導，專著于技術(shù)而忽略整個大局。【本講總結(jié)】這一講和上一講，主要討論構(gòu)成團隊的9個角色中的另外六種的不同的特征、作用、優(yōu)點和缺點。然后針對自己最不擅長的項目怎樣去改進，根據(jù)自己擅長的項目如何去進行充分發(fā)揮。團隊目標的作用與來源建立高績效團隊首要的任務就是確立目標，目標是團隊存在的理由，也是團隊運作的核心動力。團隊是一個動態(tài)的過程，領(lǐng)導者需要隨時進行決策，沒有目標的團隊只會走一步看一步，處于投機和僥