團(tuán)隊(duì)管理之如何打造高績效團(tuán)隊(duì)-閱讀頁
2025-01-17 06:53本頁面
【正文】 工都代表萬科； ? 我們 1%的失誤，對于客戶而言，就是 100%的損失； ? 衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶滿意的程度； ? 與客戶一起成長，讓萬科在投訴中完美。 銷售人員問題給萬科的形象和客戶關(guān)系造成損害更是不容忽視：急于快速成交，不細(xì)糾客戶疑問的根源，給客戶的承諾、答復(fù)不準(zhǔn)確，用“自己的感覺、估計(jì)”來答復(fù)客戶，為業(yè)主的不滿埋下隱患。 我們存在的不足 銷售服 務(wù)質(zhì)量 銷售人 員問題 銷售人 員管理 造成銷售服務(wù)客戶滿意度低下的原因既有市場的原因，也有發(fā)展商自身的不足，還有銷售服務(wù)方面的不足。 對銷售人員的管理需要各個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)抓住幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：銷售團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)與能力、銷售人員對業(yè)主承諾的管理、銷售人員中途換人的跟進(jìn)。 6 2 4 5 滿意度調(diào)查回顧 —— 基本結(jié)論 ?關(guān)注沉默的大多數(shù) ?出現(xiàn)問題并不可怕，回避問題才會失去客戶信任 ?客戶體驗(yàn)可能被每一個(gè)工作人員或者產(chǎn)品細(xì)節(jié)所影響 ?冷漠比拒絕更可怕 ?表揚(yáng)給個(gè)人、批評給公司 ?關(guān)注必有回報(bào) ?聚焦準(zhǔn)業(yè)主 ?加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理 我們?nèi)绾涡袆? ?注重客戶關(guān)系的維護(hù)，提升銷售服務(wù)滿意度，本年度滿意度要求不低于萬科集團(tuán)平均分。 ?保證團(tuán)隊(duì)核心成員的穩(wěn)定性，人員調(diào)動需事先征得萬科現(xiàn)場管理人員同意。 ?抓住幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)完善對銷售人員的管理：銷售團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)與能力、銷售人員對業(yè)主承諾的管理、銷售人員中途換人的跟進(jìn)。 ?銷售人員端正心態(tài)，加強(qiáng)客服意識，實(shí)現(xiàn)銷售服務(wù)滿意度及銷售業(yè)績的雙贏。 ?但是，這些部是形式問題。 不要“ 推 ” 而要 “ 幫 ” ?留給客戶深刻的印象一一這印象包括一種創(chuàng)新、一種專業(yè)的形象 ；當(dāng)你走后、客戶是怎么描述你呢 ? ?你隨時(shí)都在給他人留下印象，有時(shí)候暗淡，有時(shí)候鮮明；有時(shí)候是好的、有時(shí)卻未必。何況是你喜歡做的事，要把喜悅帶給你周圍的人，快樂是有傳染性的。 最愚昧的對應(yīng)競爭者的攻勢，就是說對方的壞話。 , January 25, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :47:3809:47Jan2325Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 :47:3809:47:38January 25, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 1月 25日星期三 9時(shí) 47分 38秒 09:47:3825 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , January 25, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :47:3809:47Jan2325Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :47:3809:47:38January 25, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 1月 25日星期三 9時(shí) 47分 38秒 09:47:3825 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 25, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :47:3809:47Jan2325Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 25日星期三 上午 9時(shí) 47分 38秒 09:47: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 25日星期三 9時(shí) 47分 38秒 09:47:3825 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)
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