【正文】 的，因?yàn)楣镜睦媾c個(gè)人利益是緊密相關(guān)的，只有公司賺錢了，個(gè)人才有收獲。這就需要相互的信任。有人擔(dān)心那些人會(huì)亂花錢，可事實(shí)上，員工并沒(méi)有亂花錢，反而維護(hù)了許多客戶，其業(yè)績(jī)成為業(yè)內(nèi)的一面旗幟。還有一家經(jīng)營(yíng)環(huán)保材料的合資企業(yè)，總經(jīng)理的辦公室跟普通員工的一樣，都在一個(gè)開(kāi)放的大廳中，每個(gè)普通雇員站起來(lái)都能看見(jiàn)總經(jīng)理在做什么。在這兩個(gè)案例中，我們可以體會(huì)到相互信任的對(duì)于組織中每個(gè)成員的影響，尤其會(huì)增加雇員對(duì)組織的情感認(rèn)可。建立有效的溝通機(jī)制理解與信任不是一句空話，往往一個(gè)小誤會(huì)反而給管理帶來(lái)無(wú)盡的麻煩。我曾經(jīng)聽(tīng)到一個(gè)高級(jí)雇員說(shuō)：“如果老板早一點(diǎn)告訴我真相，我就不會(huì)離開(kāi)公司了。理清你的“授權(quán)范圍”與他的“有效操作空間”確認(rèn)他知道各項(xiàng)工作的“優(yōu)先順序”(重要性)時(shí)時(shí)提醒他未能自動(dòng)自發(fā)的地方②團(tuán)隊(duì)的第二個(gè)前提是“思考性”→例如：中國(guó)移動(dòng).“我能，我能，我能”反思：我自己會(huì)不會(huì)經(jīng)常發(fā)掘問(wèn)題點(diǎn)(原因、癥結(jié))？會(huì)不會(huì)對(duì)這個(gè)問(wèn)題點(diǎn)尋求對(duì)策？會(huì)不會(huì)對(duì)自己的工作定期提出流程改善建議？建議：要求各個(gè)員工檢討現(xiàn)有工作狀況的缺失，并提出它的改進(jìn)意見(jiàn)打破一些沒(méi)有必要的習(xí)慣或規(guī)定團(tuán)隊(duì)二：團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件“協(xié)作性”及工作中養(yǎng)成的參考方法、沖突與績(jī)效③團(tuán)隊(duì)的第三個(gè)前提是“協(xié)作性”→例如：服務(wù)承諾 北方航空送員工回家、集中戶外報(bào)銷、照顧其家人反思：我能不能接受一個(gè)沖突？能不能排除自己的自私、自我和自大？能不能在有原則和肯協(xié)作的取向下與人溝通？《參考方法》：針對(duì)公司處理業(yè)務(wù)中最難溝通或最難協(xié)調(diào)的部分，好好的解決開(kāi)會(huì)前對(duì)敏感問(wèn)題應(yīng)先個(gè)別溝通經(jīng)理人要培養(yǎng)自己的人格魅力，才可以抑制沖突的激化。凡事可以改善績(jī)效的沖突都應(yīng)該接受(建設(shè)性沖突 Constructive Confrontation)團(tuán)隊(duì)三：處理沖突的取向“溝通”與經(jīng)理人人格魅力的培養(yǎng)圖：| 無(wú)原則→有原則 || 不協(xié)作→肯協(xié)作 | 分為五種：逃避(無(wú)原則、不肯協(xié)作)、抗?fàn)?有原則、不肯協(xié)作)、妥協(xié)(牽頭草但是有可愛(ài)的一半肯協(xié)作也有一定原則)、自我犧牲(沒(méi)有原則、肯協(xié)作)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作(有原則肯協(xié)作)《參考方法》：就矛盾、沖突的部分研究大家可以“讓步”、“剝離”或“交易”的地方公司決定的就是對(duì)的（出了會(huì)議室大家的聲音是一致的）團(tuán)隊(duì)四：停頓型組織（有斷層）和變動(dòng)型組織（相互溝通與協(xié)作并不斷改進(jìn)方法和流程）對(duì)停頓型組織的參考做法：再要他們?cè)谀愕拿媲皡f(xié)調(diào)討論，你注意他們不夠團(tuán)結(jié)的地方積壓公文的弊病非得解決不可對(duì)變動(dòng)型組織的參考做法：項(xiàng)目經(jīng)理要快速回報(bào)過(guò)程中的重要事故、重要變動(dòng)和重要瓶頸家庭（倫理）→ 學(xué)校（紀(jì)律）→ 企業(yè)（規(guī)章）→ 社會(huì)（秩序）世界上沒(méi)有兩個(gè)人是完全相同的，但是我們期待每個(gè)人工作時(shí)，都擁有許多同樣的特質(zhì)。一、何為團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是由某個(gè)或某些人的夢(mèng)想、理想而組織起來(lái)，發(fā)揮全員的勤奮精神，全員經(jīng)營(yíng)、群眾經(jīng)營(yíng)而實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想、理想的組織；現(xiàn)在的信息化社會(huì)和上個(gè)世紀(jì)的經(jīng)營(yíng)理念有本質(zhì)上的不同，現(xiàn)今的社會(huì)可以說(shuō)只有成功的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有成功的個(gè)人，一個(gè)人再有能力、再努力，他的成功也只能成為現(xiàn)代社會(huì)當(dāng)中的曇花，例如：馬云、史云柱、李嘉誠(chéng)等?！皥F(tuán)隊(duì)”是指為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作，相互儲(chǔ)存的個(gè)體所組成的正式組織，而“團(tuán)伙”則是指有著共同目的，但卻缺乏協(xié)作性，沒(méi)有凝聚力的人群。領(lǐng)導(dǎo)們重在幫助團(tuán)隊(duì)明確目標(biāo)，關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員各自的現(xiàn)狀，使每個(gè)成員都能取得進(jìn)步，并引導(dǎo)他們?nèi)￠L(zhǎng)補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)勢(shì)的組合，最終達(dá)成高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)里的成員如果能夠主動(dòng)說(shuō)出“這是我的公司”這就證明他已經(jīng)做到了以公司為家，將公司的事業(yè)當(dāng)成了自己的事業(yè)，以公司的發(fā)展視為自己的發(fā)展，這樣員工才能充分地發(fā)揮自身的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，和公司一起走向成功。當(dāng)我們做領(lǐng)導(dǎo)將以上都做到的時(shí)候，我想員工都會(huì)說(shuō)“這就是我的公司”，員工能否主動(dòng)說(shuō)出這句話是判斷一個(gè)公司是否是團(tuán)隊(duì)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，如果公司的員工都不認(rèn)為公司是他的，這樣的公司怎么可能斗得過(guò)其他擁有強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的公司呢？在現(xiàn)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之下，這樣的公司是很難生存下去的。好的員工在授權(quán)范圍內(nèi)不會(huì)天天跑到領(lǐng)導(dǎo)的辦公室請(qǐng)示工作，但做為領(lǐng)導(dǎo)必須讓員工明白，既然授權(quán)，那么員工就不需要在授權(quán)范圍內(nèi)事事請(qǐng)示，要明確地告訴員工，哪些事情需要請(qǐng)示，哪些不需要請(qǐng)示，為了明確員工自己的權(quán)限范圍，領(lǐng)導(dǎo)和員工無(wú)妨寫出一個(gè)書面的東西，在授權(quán)范圍內(nèi)員工如果做不好，那公司就要考慮員工的調(diào)整或?qū)T工的授權(quán)范圍進(jìn)行調(diào)整。團(tuán)隊(duì)的思考性在企業(yè)里，普遍存在著這樣的想象：領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)動(dòng)腦筋，領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)做出決策，員工都依照領(lǐng)導(dǎo)的命令做事；領(lǐng)導(dǎo)思考問(wèn)題的比重日益加大，而員工都養(yǎng)成了墮性，當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)就傻眼了，員工不愿思考，不知道怎么處理事情，而是更多的依賴領(lǐng)導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性在日本剛剛侵略中國(guó)時(shí)，中國(guó)的軍隊(duì)各自為政，結(jié)果被日本人各個(gè)擊破，侵占了大半個(gè)中國(guó)，后來(lái)，中國(guó)全民抗日，弊除內(nèi)戰(zhàn)，經(jīng)過(guò)艱苦的努力，終于把日本趕出了中國(guó)。這就是說(shuō)：?jiǎn)T工不但要自主做事，開(kāi)動(dòng)自動(dòng)的腦筋，還要善于與周圍的人、部門的合作，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性是非常重要的，要想達(dá)到這一目的，就要：1)企業(yè)文化的重要性——狼性文化a、對(duì)商機(jī)的敏感b、不避困難，面對(duì)困難求生存c、眾兒狼一心，共同進(jìn)退2)在生活中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神a、問(wèn)好 b、用餐 c、坐車3)在工作中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神a、不推諉 b、不扯后腿三、團(tuán)隊(duì)之間的沖突與績(jī)效這里所說(shuō)的沖突是一種互相對(duì)抗的過(guò)程，是一方對(duì)另一方有意見(jiàn)或想法時(shí)表達(dá)不同意見(jiàn)并采取相應(yīng)措施的過(guò)程。四、打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)我們很多人認(rèn)為，要激發(fā)員工的潛力，建設(shè)一支具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，只需要有一個(gè)比較好的經(jīng)營(yíng)策略，講一些激奮人心的話，再描繪一下公司和員工美好的未來(lái)即可。你的團(tuán)隊(duì)是否是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，這要從團(tuán)隊(duì)共識(shí)，團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力，企業(yè)的激勵(lì)和文化來(lái)看，這是真正的看不到的部分，它的好與否，直接關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的績(jī)效：團(tuán)隊(duì)共識(shí)團(tuán)隊(duì)的共識(shí)就是指團(tuán)隊(duì)的成員必須具備：共同目標(biāo)、共同意愿、共同意識(shí)和共同責(zé)任。在企業(yè)當(dāng)中也是一樣，古人說(shuō)的好：“書中自有黃金屋，書中自有顏如玉”，也就是說(shuō)書中包涵著許多的道理、知識(shí)、技能、道德、人性等等方面的知識(shí)，學(xué)習(xí)的越多，你的各種能力也就會(huì)變的越強(qiáng)。在企業(yè)當(dāng)中，團(tuán)隊(duì)精神的具體體現(xiàn)就是企業(yè)的規(guī)章制度，但好多企業(yè)的規(guī)章制度，作為領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為是為員工訂制的，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有約束力，錯(cuò)了，大家都知道“上行下效”，“上正下梁歪”的道理，上面的領(lǐng)導(dǎo)做不好，那企業(yè)的規(guī)章制度就如同虛設(shè)，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)也就形成了一句空話，所以在企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)中，要先約束好自己，約束好干部，然后再去約束員工，要想改變別人首先改變自己。企業(yè)文化說(shuō)到這里，又要提到企業(yè)文化了，在團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，企業(yè)文化是非常重要的，它是團(tuán)隊(duì)發(fā)展、團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的基石。團(tuán)隊(duì)激勵(lì)在企業(yè)的運(yùn)作中，老板或是說(shuō)總經(jīng)理總是希望下面的部門經(jīng)理或下屬能幫他的忙，能為自己分憂，希望所有的員工能整合成為一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，但你想到?jīng)]有，只有有效的激勵(lì)才能使你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高績(jī)效，才能使你的下屬為公司著想，進(jìn)而為你分憂解愁。只有這樣，我們的團(tuán)隊(duì)才強(qiáng)大起來(lái)，二十一世紀(jì)是一個(gè)各行各業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，如果我們沒(méi)有一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)，那就自己想想，我們何以生存？？？香港鑫尚國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)研究院院長(zhǎng)蓋昱甫第五篇：講義：如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)講義：如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)如何挑選團(tuán)隊(duì)成員 (1)據(jù)角色理論挑選，團(tuán)隊(duì)缺什么樣的角色，候選人擅長(zhǎng)什么，欠缺什么，什么樣的人與團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有成員的個(gè)人能力和經(jīng)驗(yàn)是互補(bǔ)的。(1)在開(kāi)始選人前通常要細(xì)致分析崗位的要求，包括所需人員的能力、素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)等；(2)注意候選人的能力、成就和失敗，他對(duì)其他人員的依賴性。(3)他過(guò)去團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)的建議。(4)向候選人描述一下他的工作職責(zé)、對(duì)他的期望、要達(dá)到的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員的意義 任何對(duì)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績(jī)感興趣的管理者，都會(huì)想方設(shè)法確保每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到恰當(dāng)?shù)挠?xùn)練，因?yàn)橹挥袚碛姓嬲募寄懿拍苓_(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。Ｔｅａｍ代表的是：按團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，提升他的能力，從而提高他們的士氣。(1)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與團(tuán)隊(duì)成員是否擁有足夠的專業(yè)知識(shí)有關(guān)。(3)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的能力有關(guān)，除了知識(shí)之外，還包含的是技能、經(jīng)驗(yàn)。3．有效地培訓(xùn)下屬團(tuán)隊(duì)績(jī)效與員工的知識(shí)和能力有密切的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)的責(zé)任就是要有效地培訓(xùn)下屬。下屬有好的績(jī)效，團(tuán)隊(duì)的績(jī)效也因此而提升，下屬擁有足夠的技能，團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的可能性也會(huì)增大。(3)成功團(tuán)隊(duì)的意義就在于如何最大限度的利用下屬的能力。(5)從另外一個(gè)意義上說(shuō)，我們有今天是因?yàn)槲覀冊(cè)?jīng)獲得了別人的培育。因?yàn)橹挥胁粩鄬W(xué)習(xí)，才能跟上潮流。在自己的“球員”而不是“外援”身上下工夫。松下認(rèn)為，他們除了制造商品之外，更重要的是制造人。成為下屬的教練領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該盡力成為下屬的教練，提供知識(shí)和指導(dǎo)，而非創(chuàng)造高度情緒化的局面。新型領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)成為出色的教練，全神貫注地開(kāi)發(fā)隊(duì)員的能力和意愿，而不僅僅是記錄員工的表現(xiàn)。任何一個(gè)員工都希望能在一個(gè)集體中獲得個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展，如果領(lǐng)導(dǎo)愿意聆聽(tīng)他們的想法和未來(lái)的職業(yè)傾向，他就會(huì)覺(jué)得你是在關(guān)注他們。每個(gè)人在完成業(yè)績(jī)的過(guò)程中，會(huì)顯示出哪些技能還不夠，這正好是需要加強(qiáng)的培訓(xùn)項(xiàng)目。告訴他這個(gè)課程將會(huì)圍繞哪些方面的內(nèi)容來(lái)進(jìn)行，需要做好哪些方面的工作，收集什么材料，準(zhǔn)備什么案例，以什么樣的方式去學(xué)習(xí)。有很多人在這方面犯小錯(cuò)誤，一方面派人去培訓(xùn)，另外一方面不斷用電話告訴他這個(gè)事情還要管，使他培訓(xùn)分心，實(shí)際上要達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，就要讓參加培訓(xùn)的人員徹底與工作絕緣。(6)要鑒定目標(biāo)完成的情況，并且評(píng)估。(8)每周10小時(shí)的自我學(xué)習(xí)和檢測(cè)?！揪毩?xí)】為“教練”制定職位說(shuō)明書，包括：教練內(nèi)容、職責(zé)范圍、工作目標(biāo)、工作方法等。培育下屬要遵循ＰＤＣＡ循環(huán)。（一）確立培訓(xùn)的需求確立培訓(xùn)的需求，可分成三個(gè)檔次：如圖，第一條線和第二條線之間，這就是培訓(xùn)需求的分水嶺，目前應(yīng)該具備的能力水準(zhǔn)和未來(lái)應(yīng)該具備的能力水準(zhǔn)，這兩者構(gòu)成了培訓(xùn)需求，按培訓(xùn)需求可以制定培訓(xùn)計(jì)劃。表121 培訓(xùn)計(jì)劃的方案要點(diǎn) 培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)方法所需資源預(yù)定日期培訓(xùn)老師追蹤結(jié)果電話接聽(tīng)的技巧 OFFjob trainng 教材/設(shè)備場(chǎng)地/道具預(yù)算 21 9：00AM 李光遠(yuǎn)培訓(xùn)經(jīng)理解決客戶投訴OFFjob trainng 貴賓卡場(chǎng)地 /預(yù)算 3% 店長(zhǎng)地區(qū)督導(dǎo)電腦制作講義 Selfdevelop ment N/A 5月底以前 培訓(xùn)經(jīng)理【案例】麥當(dāng)勞訓(xùn)練的四個(gè)步驟第一步 準(zhǔn)備 比方要給麥當(dāng)勞的員工做一個(gè)收銀方面的培訓(xùn)課程。其次準(zhǔn)備好一種輕松的環(huán)境，怎樣讓員工在輕松的環(huán)境中學(xué)習(xí)，不要給他任何壓力。最后準(zhǔn)備培訓(xùn)的實(shí)際操練場(chǎng)地：有沒(méi)有收銀臺(tái)空閑，可以實(shí)際操作。第二步 呈現(xiàn)一切都準(zhǔn)備好以后，接下來(lái)就要示范給別人、呈現(xiàn)給別人。在呈現(xiàn)的時(shí)候，不要顯示你的老資格，也不要顯示你的快速度，更不要在員工面前表現(xiàn)出優(yōu)越感，重要的是把標(biāo)準(zhǔn)做出來(lái)，而不是快。第三步 試做要讓下屬看完表演后，能根據(jù)所教的標(biāo)準(zhǔn)，試著做一遍。必要的時(shí)候可以回到第二步，再做一遍，然后手把手校正那些不符合標(biāo)準(zhǔn)的行為。比方說(shuō)為什么必須這么做，你為什么能做的這么好，能不能告訴我一些你自己的經(jīng)驗(yàn)，你當(dāng)時(shí)學(xué)習(xí)的時(shí)候都存在哪些問(wèn)題等。第四步 追蹤很好的訓(xùn)練過(guò)程并不是說(shuō)到試做就結(jié)束了，還要繼續(xù)追蹤。還有一種是不通知追蹤，通知式追蹤會(huì)讓有的人表現(xiàn)失常，這種情況下要采取不通知的追蹤方式。追蹤的頻率取決于員工的表現(xiàn)，如果追蹤發(fā)現(xiàn)他做得不錯(cuò)，就可以放慢頻率。即便員工完成了項(xiàng)目培訓(xùn)，也要確定每?jī)蓚€(gè)月定期追蹤一次，以確定做得如何。在這個(gè)階段員工對(duì)于自己的大部分工作都能夠勝任，但不是全部勝任，要給他必要的培訓(xùn)，能夠往前發(fā)展。也就是說(shuō)員工對(duì)于職位說(shuō)明書中所規(guī)定的職責(zé)，基本上都能勝任，但這個(gè)階段還不是員工發(fā)展的最高層次。這樣的員工不光自己能按標(biāo)準(zhǔn)做得很好，還能把自己的經(jīng)驗(yàn)和方法傳遞給其它成員，第三層次員工的價(jià)值就在提升。員工不僅能簡(jiǎn)單地把自己的經(jīng)驗(yàn)拷貝給別人，還能告訴對(duì)方要根據(jù)情形變化，把自己個(gè)人經(jīng)驗(yàn)加入其中。最高層次，倍增價(jià)值的成長(zhǎng)?！颈局v總結(jié)】這一講主要討論了訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)的重要性，因?yàn)橹挥袚碛姓嬲募寄懿拍苓_(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該盡力做一個(gè)教練式的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下屬進(jìn)行積極的掊訓(xùn)。團(tuán)隊(duì)員工的成長(zhǎng)一般可分成5個(gè)層次。那么究竟什么是團(tuán)隊(duì)？為什么團(tuán)隊(duì)如此盛行？在組建團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中有哪些問(wèn)題？如何引導(dǎo)和帶領(lǐng)不同階段的團(tuán)隊(duì)？怎樣培育團(tuán)隊(duì)精神？如何打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)？上述一系列問(wèn)題正困擾著許多企業(yè)總經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理。同時(shí)，本課程介紹了打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七大技巧：團(tuán)隊(duì)溝通技巧、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧、團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧、團(tuán)隊(duì)決策技巧、團(tuán)隊(duì)成員訓(xùn)練技巧、召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議的技巧、培育團(tuán)隊(duì)精神的技