【正文】 。3．社會關系風險公司與政府的關系體現(xiàn)在財務審計、稅務監(jiān)察和工商鑒定等方面，每一方面都很重要。辭退后員工關系的管理1．辭退后員工關系管理的四大內(nèi)容針對上面提到的三種比較敏感的崗位，一定要做好辭退后的員工關系管理的工作。在經(jīng)濟上給予合法的補償，這種經(jīng)濟補償一定要有；◆盡力為被辭退員工找到再就業(yè)的機會。主要包括物質(zhì)和精神這兩方面的需要，物質(zhì)需要要由金錢和物質(zhì)來換取，精神需要雖然是無形的，卻能切實地在辭退員工管理的過程中發(fā)揮實際作用；◆與之保持良好的聯(lián)系。2．辭退后員工關系管理的意義做好辭退后員工關系管理工作有三個重要的意義：◆對于在職員工有正面的激勵作用。因此處理好了一位員工的辭退事宜，對別的員工就會產(chǎn)生很好的激勵作用。辭退更能顯示出公司的企業(yè)文化。被辭退的員工雖然離開了公司，但是還可能給公司帶來一些相關的業(yè)務量，所以，辭退員工時，要盡量使其得到公正、公平的尊重。序號行為對與錯1在員工的結婚紀念日發(fā)放辭退通知單對□ 錯□2在12月份辭退員工對□ 錯□3派遣即將被辭退的高層人員外出培訓半年，以此來實現(xiàn)工作隔離對□ 錯□4邀請被辭退的員工來公司聚餐對□ 錯□見參考答案5－1【本講小結】體面地辭退員工無論是對公司還是對個人都意義重大。公司高層、銷售和財務等崗位的人員是三類身處敏感崗位的員工，對于這三類員工的辭退工作既有風險又有處理技巧。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第6講 如何利用ＥＱ技巧進行辭退員工管理【本講重點】ＥＱ的定義及構成因素辭退員工時的組織與換位意識智商、情商與ＨＲ管理ＨＲ職業(yè)心理臺階ＥＱ的定義及構成因素圖6－1 情商構架圖1．ＥＱ的定義ＥＱ是一種洞察自己和他人情感、自我激勵、管理及處理人際關系的綜合能力。2．ＥＱ的構成因素ＥＱ的構成因素包括自我和社會這兩方面的意識、自我管理和社會技能。一個人的自我意識是第一位的，一個人自信或不自信都屬于這個人的自我意識?！糇晕夜芾砗蜕鐣寄茏晕乙庾R的產(chǎn)生會激發(fā)人的自我管理。做事也是如此，當你意識到自己的工作方式有問題時，你會自我管理，會通過各種可行的方式來改進，久而久之，你的工作能力就會獲得提升。◆社會意識社會意識是他人的意識，也就是他人對你的評價。例如你的上司認為你體重招標，為了和上司有一個比較好的工作關系，你可能就會想盡各種辦法地去運動和減肥。3．ＥＱ構成因素的具體內(nèi)容圖6－2 情商構成的因素以自我意識為例，人的自我意識包括自信、自我情感意識和自我評估等三部分內(nèi)容。辭退員工時的組織意識與換位意識社會意識包括換位和組織等兩方面的意識。具體內(nèi)容包括與公司領導同步、與辭退員工和部門經(jīng)理換位。戰(zhàn)略伙伴的關系用一句俗話來形容就是“你的上司坐奔馳，你就要開寶馬，否則無效。在辭退員工時，人力資源的管理人士要考慮到員工可能面臨的各種情況。對于一些員工的不良行為，人力資源的管理人士要設法充分運用換位思考，認真地了解事情背后可能隱藏的不得已的原因，即使做出了辭退決定，也要站在員工的立場來盡量地幫助他解決一些困難。要想使公司的核心競爭力在戰(zhàn)場上得到有效地提升，各個部門就要各盡其職。如果人力資源部提前做好相關部門經(jīng)理的培訓工作，才有可能減少對人力資源部的壓力。這些技能包括一種發(fā)自內(nèi)心的善良和堅持國家相關政策之下的影響、發(fā)展、撫慰、領導、溝通等各方面的能力，這些技能也是人力資源從業(yè)人士必須具備的能力。大家都知道在歷史上周瑜是屬于ＩＱ很高但是ＥＱ卻不高的人，所以他落得一個被氣死的結局；在歷史上同樣有ＩＱ一般但是ＥＱ很高的人卻非常成功，從商業(yè)角度來說，紅鼎商人胡雪巖就是一個很好的例子；對當今世界最富有的人比爾ＨＲ職業(yè)心理臺階人力資源從業(yè)人士應該有兩個職稱，這兩個職稱并不是社會現(xiàn)象所給的，而是自己在職業(yè)發(fā)展中應做到的。1．員工靈魂的工程師如果一家公司沒有宣傳、企劃、事業(yè)文化等部門，那么，負責這家公司企業(yè)文化宣傳的一定是人力資源部。以海爾公司的企業(yè)文化為例，海爾公司的企業(yè)文化有兩點很重要：①公司的客戶服務意識；②創(chuàng)新能力。由此可見海爾的客戶服務意識是多么出色的。因此，人力資源從業(yè)人士在做辭退員工管理時，一定要提醒員工整個社會競爭力的構成方式，告訴員工現(xiàn)在社會的市場價位是怎樣的，指導他應該朝著哪個方向發(fā)展。【自檢】請做下面的“人力資源辛巴達練習”，然后回答問題。杰克因麥克不能勝任工作而向人力資源部提交辭退申請，計劃在15天內(nèi)解除麥克的勞動合同。哥頓和杰克協(xié)商后準備在一個星期之后通知麥克，安排麥克領取相應的補償并讓麥克離開公司。何麻子聽說此事后假裝到公司參觀，并在參觀過程中故意提及和詢問了麥克的工作表現(xiàn)。問：（1）如果你是人力資源部經(jīng)理哥頓先生，你將如何處理？（2）如果公司董事會討論后形成的決議是將麥克辭退，你又該如何處理呢？答：（1）___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（2）___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案6－1【本講小結】誰都會發(fā)火，因為發(fā)火很容易。為了使這種不容易變成容易，人力資源的從業(yè)人員就要學會如何用ＥＱ技巧來進行辭退員工的管理?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第7講 被辭退員工心理分析及應對策略【本講重點】被辭退員工的心理需求被辭退員工的需求管理被辭退員工的心理調(diào)節(jié)被辭退員工的心理需求1．潛意識效應人的意識分兩個層次：第一個層次是意識，第二個層次是潛意識。在辭退員工管理中，如果人力資源的從業(yè)人士在與員工談話之前就認為一定無法在良好的氛圍中進行談話，其結果必然也不會很好。那么，很可能在辭退員工Ｂ時，還會造成爭吵的局面，這樣勢必很容易與員工形成一種心理對峙。根據(jù)潛意識理論，人力資源的管理人士首先要了解被辭退員工的心理需求，然后才能根據(jù)這些需求來出色的做好具體工作。◆自我否定型自我否定型的員工會認為失去工作就表示自己很沒用，并且覺得很難再找到工作，總體來說，這類員工是失望和焦慮的。按照馬斯洛的需要理論，當今我國社會已基本上解決了生理的和安全的需要。圖7－1 馬斯洛的需求理論3．強烈的精神需要◆發(fā)展的穩(wěn)定性員工都需要發(fā)展的穩(wěn)定性，一旦突然不穩(wěn)定了、被公司解雇了、沒有工資了，這時就成為員工發(fā)展中的一個關節(jié)點、轉(zhuǎn)折點，因為他的穩(wěn)定被打破了?！糇宰鹦枰钠惹行员晦o退的員工在心理上都是有陰暗面的，特別是對我國這樣一個自古以來的民族的傳統(tǒng)就愛重面子的國家來說，員工任何的尊重需要沒有得到滿足都會造成不必要的甚至是無盡的麻煩和損失。◆職業(yè)發(fā)展需要要求人力資源管理人士在員工離職時，最好能根據(jù)你的考察和研究，為被辭退員工做一個客觀有益的職業(yè)生涯指導。物質(zhì)需要對一般人來說是低層次的，如果員工真的有這方面的需要，不妨可以嘗試進行人道主義的援助，可以發(fā)動公司員工們捐款。被辭退員工的需求管理1滿足情緒需要你的一個朋友失戀了，一個人在十分傷心地哭，如果這時你能真誠友好地拍拍他的肩膀?qū)λf“別哭了，咱出去兜兜風吧！”，他可能會接著哭、接著悲傷，因為這時的傷心哭泣對他來說是一個最簡單的情緒發(fā)泄需要，無論是他的好朋友還是他的父母，在這種時候最需要做的就是讓他盡情地發(fā)泄情緒，而你只需要在旁邊默默地滿足他的需要就完全夠了。2．滿足精神需要滿足精神需要主要就是滿足員工離職時的尊重和面子等方面的需要，使員工得到被尊重的感覺，使員工有自我的存在感，這樣才能順利地解決問題。這樣的措施有很多公司都可以做到，在這種情況下，如果你滿足了員工的基本要求，員工就會在一個正常的軌道上和你進行談判。◆用理智和意志控制情緒要求員工用理智的態(tài)度對待挫折，往往是說起來容易，但做起來卻很難，而且員工是否還能有理智的態(tài)度也不是人力資源部經(jīng)理說一遍就可以生效的。◆用有效的措施克服困難有些公司針對這個問題推行了“員工援助計劃”。當員工情緒低落，遇到問題時，可以充分地運用熟悉的人，運用團隊的力量來有效地幫助其平穩(wěn)情緒。同時，一旦發(fā)現(xiàn)員工無法宣泄情緒，就主動地打電話和他的好友以及親人溝通，以便能更好地幫助他。2．員工自我調(diào)節(jié)的方法圖7－2 員工自我調(diào)節(jié)的方法員工需要掌握自我調(diào)節(jié)的方法，對于被辭退的員工來說，自我調(diào)節(jié)是必需的。員工自我調(diào)節(jié)的方法有合適的宣泄情緒；良好地轉(zhuǎn)移精神；學會原諒自己，努力恢復自尊；力爭把挫折變成前進的動力。被辭退員工的類型□自我否定性□自我保護性被辭退員工的心理需求物質(zhì)精神被辭退員工的需求管理被辭退員工的心理調(diào)節(jié)【本講小結】被辭退員工的心理分析包括被辭退員工的心理需求、管理需求以及被心理調(diào)節(jié)方法等三大內(nèi)容。教導員工學會自我調(diào)節(jié)心理的科學方法，并且想方設法地盡量幫助員工舒緩緊張、沮喪等不良的心理。2．尊重客觀事實面談時，人力資源的從業(yè)人員一定要尊重客觀事實。3．尊重員工的心理感受尊重員工的心理感受是人力資源的從業(yè)人員與被辭退員工面談時必不可少的信念，只有做到了這一點，才能有效地化解員工因被辭退而產(chǎn)生的憂郁、焦急情緒，才能幫助員工樹立重新開始的信心，從而自根本上化解可能出現(xiàn)的矛盾沖突。例如當公司發(fā)現(xiàn)對員工存在不公平現(xiàn)象時，應該設法請方方面面的人士為其進行職業(yè)指導，或做一些法律法規(guī)方面的顧問，還可以對他的家庭進行一些必要的跟蹤與協(xié)助。建立和諧與信任的氣氛在與被辭退員工面談時，要想改變對方的情緒狀態(tài)，必須設法建立一個和諧與信任的氣氛。1．面談前的準備工作表8－1 面談前的準備工作地點和時間注意事項面談地點應選擇輕松、明亮的空間面談時間以20～40分鐘的時間來面談較為恰當其它離職者的個人基本資料、辭退書、考核記錄表對環(huán)境的選擇很重要，選擇一個比較輕松明亮的空間能帶動起良好的情緒，就如人們走在鄉(xiāng)間小路上和走在城市喧囂的馬路時的感情是完全不一樣的；面談時間不宜過長，最少20分鐘，最多40分鐘；被辭退員工的基本資料、辭退書、考核記錄表等一定要掌握在手，因為這是談話時需要出示的充分證據(jù)。一般來說，當員工一走進面談室時，他就已經(jīng)感覺到了整個談話的內(nèi)容，隨之員工的情緒基調(diào)也就確定了，這就像員工一進公司看到總經(jīng)理的臉色就知道今天會不會有高興的事發(fā)生一樣。人們能從一些非語言信息組合的行為中獲取信息，而這些非語言信息的組合使人們能對這些行為做出分析判斷。 3．身心配合法◆說話①進入對方的意圖，從對方的信念、價值觀的角度看事情，找出從這一角度看到的正面意義。③用對方用過的詞，重復對方說過的話。◆聲調(diào)①注意對方聲調(diào)的高低、快慢，并且與之配合。③若對方怒氣沖沖地說話，回應時的最初數(shù)個字用同樣的聲調(diào)，然后漸漸把聲音調(diào)低、調(diào)慢及調(diào)軟。②觀察對方面部表情、說話態(tài)度及肢體語言的變化，并且考慮對方內(nèi)心狀態(tài)有怎樣的改變。◆肢體語言①配合對方的坐、立姿勢。③注意對方身體姿勢的突然改變，這意味著對方內(nèi)心狀態(tài)的改變?！袈?lián)系、安排當?shù)毓不虮０踩藛T來協(xié)助，以保證安全?！粝嚓P部門、人員的聯(lián)系地址、通訊設備及電話號碼?！魰h室及所用辦公室的房門應急備用鑰匙準備?！舨贾孟嚓P協(xié)助人員的待命位置。眾所周知，帆船運動員可以逆風行船，身為人力資源從業(yè)人士，在實際的工作中，應該努力做到不管面對的是東北風，還是西南風，都要把它變成自己的風，要力爭把自己的職業(yè)生涯不斷地推向新的更高的臺階。首先要有面談時必須具備的信念，其次，要善于為面談制造一種和諧而信任的氣氛，要學會使用非語言信息和身心配合法?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________參考答案答案1－1應解雇這名員工，因為他的銷售額還未實現(xiàn)公司為他付出的成本；這是辭退一名員工的經(jīng)濟標準。答案2－1最主要包括以下四種成本：遣散成本；怠工成本；替換成本；機會成本