【正文】 員與相關(guān)部門相互協(xié)調(diào)，把公司內(nèi)部的資料泄密，那么風(fēng)險就會變得相當(dāng)大了。財務(wù)人員跳槽，往往會涉及發(fā)票或支票。 3．社會關(guān)系風(fēng)險 公司與政府的關(guān)系體現(xiàn)在財務(wù)審計、稅務(wù)監(jiān)察和工商鑒定等方面，每一方面都很重要。 辭退后員工關(guān)系的管理 1．辭退后員工關(guān)系管理的四大內(nèi)容 針對上面提到的三種比較敏感的崗位， 一定要做好辭退后的員工關(guān)系管理的工作。在經(jīng)濟上給予合法的補償，這種經(jīng)濟補償一定要有； ◆盡力為被辭退員工找到再就業(yè)的機會。主要包括物質(zhì)和精神這兩方面的需要，物質(zhì)需要要由金錢和物質(zhì)來換取，精神需要雖然是無形的，卻能切實地在辭退員工管理的過程中發(fā)揮實際作用； ◆與之保持良好的聯(lián)系。 2． 辭退后員工關(guān)系管理的意義 做好辭退后員工關(guān)系管理工作有三個重要的意義： ◆對于在職員工有正面的激勵作用。因此處理好了一位員工的辭退事宜，對別的員工就會產(chǎn)生很好的激勵作用。辭退更能顯示出公司的企業(yè)文化。被辭退的員工雖然離開了公司，但是還可能給公司帶來一些相關(guān)的業(yè)務(wù)量，所以，辭退員工時，要盡量使其得到公正、公平的尊重。 序號 行為 對與錯 1 在員 工的結(jié)婚紀念日發(fā)放辭退通知單 對□ 錯□ 2 在 12 月份辭退員工 對□ 錯□ 3 派遣即將被辭退的高層人員外出培訓(xùn)半年，以此來實現(xiàn)工作隔離 對□ 錯□ 4 邀請被辭退的員工來公司聚餐 對□ 錯□ 【本講小結(jié)】 體面地辭退員工無論是對公司還是對個人都意義重大。 公司高層、銷售和財務(wù)等崗位的人員是三類身處敏感崗位的員工，對于這三類員工的辭退工作既有風(fēng)險又有處理技巧。 【心得體會】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 6 講 如何利用ＥＱ技巧進行辭退員工管理 【本講重點】 ＥＱ的定義及構(gòu)成因 素 辭退員工時的組織與換位意識 智商、情商與ＨＲ管理 ＨＲ職業(yè)心理臺階 ＥＱ的定義及構(gòu)成因素 圖 6－ 1 情商構(gòu)架圖 1．ＥＱ的定義 ＥＱ是一種洞察自己和他人情感、自我激勵、管理及處理人際關(guān)系的綜合能力。 2．ＥＱ的構(gòu)成因素 ＥＱ的構(gòu)成因素包括自我和社會這兩方面的意識、自我管理和社會技能。一個人的自我意識是第一位的，一個人自信或不自信都屬于這個人的 自我意識。 ◆自我管理和社會技能 自我意識的產(chǎn)生會激發(fā)人的自我管理。做事也是如此，當(dāng)你意識到自己的工作方式有問題時，你會自我管理，會通過各種可行的方式來改進，久而久之，你的工作能力就會獲得提升。 ◆社會意識 社會意識是他人的意識，也就是他人對你的評價。例如你的上司認為你體重招標(biāo)，為了和上司有一個比較好的工作關(guān)系，你可能就會想盡各種辦法地去運動和減肥。 3．ＥＱ構(gòu)成因素的具體內(nèi)容 圖 6－ 2 情商構(gòu)成的因素 以自我意識為例，人的自我意識包括自信、自我情感意識和自我評估等三部分內(nèi)容。 辭退員工時的組織意識與換位意識 社會意識包括換位和組織等兩方面的意識。具體內(nèi)容包括與公司領(lǐng)導(dǎo)同步、與辭退員工和部門經(jīng)理換位。戰(zhàn)略伙伴的關(guān)系用一句俗話來形容就是“你的上司坐奔馳，你就要開寶馬，否則無效。 在辭退員工時，人力資源的管理人士要考慮到員工可能面臨的各種情況。對于一些員工的不良行為，人力資源的管理人士要設(shè)法充分運用換位思考，認真地了解事情背后可能隱藏的不得已的原因，即使做出了辭退決定，也要站在員工的立場來盡量地幫 助他解決一些困難。要想使公司的核心競爭力在戰(zhàn)場上得到有效地提升，各個部門就要各盡其職。如果人力資源部提前做好相關(guān)部門經(jīng)理的培訓(xùn)工作，才有可能減少對人力資源部的壓力。這些技能包括一種發(fā) 自內(nèi)心的善良和堅持國家相關(guān)政策之下的影響、發(fā)展、撫慰、領(lǐng)導(dǎo)、溝通等各方面的能力，這些技能也是人力資源從業(yè)人士必須具備的能力。大家都知道在歷史上周瑜是屬于ＩＱ很高但是ＥＱ卻不高的人，所以他落得一個被氣死的結(jié)局；在歷史上同樣有ＩＱ一般但是ＥＱ很高的人卻非常成功，從商業(yè)角度來說，紅鼎商人胡雪巖就是一個很好的例子；對當(dāng)今世界最富有的人 比爾 ＨＲ職業(yè)心理臺階 人力資源從業(yè)人士應(yīng)該有兩個職稱，這兩個職稱并不是社會現(xiàn)象所給的，而是自己在職業(yè)發(fā)展中應(yīng)做到的。 1．員工靈魂的工程師 如果一家公司沒有宣傳、企劃、事業(yè)文化等部門，那么，負責(zé)這家公司企業(yè)文化宣傳的一定是人力資源部。 以海爾公司的企業(yè)文化為例，海爾公司的企業(yè)文化有兩點很重要：①公司的客戶服務(wù)意識；②創(chuàng)新能力。由此可見海爾的客戶服務(wù)意識是多么出色的。因此，人力資源從業(yè)人士在做辭退員工管理時，一定要提醒員工整個社會競爭力的構(gòu)成方式，告訴員工現(xiàn)在社會的市場價位是怎樣的，指導(dǎo)他應(yīng)該朝著 哪個方向發(fā)展。 【自檢】 請做下面的“人力資源辛巴達練習(xí)”，然后回答問題。 杰克因麥克不能勝任工作而向人力資源部提交辭退申請，計劃在 15天內(nèi)解除麥克的勞動合同。哥頓和杰克協(xié)商后準(zhǔn)備在一個星期之后通知麥克，安排麥克領(lǐng)取相應(yīng)的補償并讓麥克離開公司。 何麻子聽說此事后假裝到公司參觀，并在參觀過程中故意提及和詢問了麥克的工作表現(xiàn)。 問：（ 1）如果你是人力資源部經(jīng)理哥頓先生，你將如何處理？ （ 2）如果公司董事會討論后形成的決議是將麥克辭退，你又該如何處理呢？ 答： （ 1） ?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ （ 2） ?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 【本講小結(jié)】 誰都會發(fā)火，因為發(fā)火很容易。為了使這種不容易變成容易，人力資源的從業(yè)人員就要學(xué)會如何用ＥＱ技巧來進行辭退員工的管理。 【心得體會】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 7 講 被辭退員工心理分析及應(yīng)對策略 【本講重點】 被辭退員工的心理需求 被辭退員工的需求管理 被辭退員工的心理調(diào)節(jié) 被辭退員工的心理需求 1．潛意識效應(yīng) 人的意識分兩個層次：第一個層次是意識，第二個層次是潛意識。在辭退員 工管理中，如果人力資源的從業(yè)人士在與員工談話之前就認為一定無法在良好的氛圍中進行談話，其結(jié)果必然也不會很好。那么，很可能在辭退員工Ｂ時，還會造成爭吵的局面，這樣勢必很容易與員工形成一種心理對峙。根據(jù)潛意識理論，人力資源的管理人 士首先要了解被辭退員工的心理需求，然后才能根據(jù)這些需求來出色的做好具體工作。 ◆自我否定型 自我否定型的員工會認為失去工作就表示自己很沒用，并且覺得很難再找到工作，總體來說，這類員工是失望和焦慮的。 按照馬斯洛的需要理論，當(dāng)今我國社會已基本上解決了生理的和安全的需要。 圖 7－ 1 馬斯洛的需求理論 3．強烈的精神需要 ◆發(fā)展的穩(wěn)定性 員工都需要發(fā)展的穩(wěn)定性，一旦突然不穩(wěn)定了、被公司解雇了、沒有工資了，這時就成為員工發(fā)展中的一個關(guān)節(jié)點、轉(zhuǎn)折點，因為他的穩(wěn)定被打破了。 ◆自尊需要的迫切性 被辭退的員工在心理上都是有陰暗面的，特別是對我國這樣一個自古以來的民族的傳統(tǒng)就愛重面子的國家來說，員工任何的尊重需要沒有得到滿足都會造成不必要的甚至是 無盡的麻煩和損失。 ◆職業(yè)發(fā)展需要 要求人力資源管理人士在員工離職時，最好能根據(jù)你的考察和研究，為被辭退員工做一個客觀有益的職業(yè)生涯指導(dǎo)。物質(zhì)需要對一般人來說是低層次的，如果員工真的有這方面的需要，不妨可以嘗試進行人道主義的援助，可以發(fā)動公司員工們捐款。 被辭退員工的需求管 理 1 滿足情緒需要 你的一個朋友失戀了，一個人在十分傷心地哭，如果這時你能真誠友好地拍拍他的肩膀?qū)λf“別哭了，咱出去兜兜風(fēng)吧！”，他可能會接著哭、接著悲傷，因為這時的傷心哭泣對他來說是一個最簡單的情緒發(fā)泄需要，無論是他的好朋友還是他的父母，在這種時候最需要做的就是讓他盡情地發(fā)泄情緒，而你只需要在旁邊默默地滿足他的需要就完全夠了。 2．滿足精神需要 滿足精神需要主要就是 滿足員工離職時的尊重和面子等方面的需要，使員工得到被尊重的感覺，使員工有自我的存在感，這樣才能順利地解決問題。這樣的措施有很多公司都可以做到，在這種情況下，如果你滿足了員工的基本要求，員工就會在一個正常的軌道上和你進行談判。 ◆用理智和意志控制情緒 要求員工用理智的態(tài)度對待挫折，往往是說起來容易，但做起來卻很難，而且員工是否還能有理智的態(tài)度也不是人力資源部經(jīng)理說一遍就可以生效的。 ◆用有效的措施克服困難 有些公司針對這個問題推行了“員工援助計劃”。當(dāng)員工情緒低落，遇到問 題時，可以充分地運用熟悉的人，運用團隊的力量來有效地幫助其平穩(wěn)情緒。同時，一旦發(fā)現(xiàn)員工無法宣泄情緒，就主動地打電話和他的好友以及親人溝通，以便能更好地幫助他。 2．員工自我調(diào)節(jié)的方法 圖 7－ 2 員工自我調(diào)節(jié)的方法 員工需要掌握自我調(diào)節(jié)的方法，對于被辭退的員工來說，自我調(diào)節(jié)是必需的。 員工自我調(diào)節(jié)的方法有合適的宣泄情緒；良好地轉(zhuǎn)移精神；學(xué)會原諒自己，努力恢復(fù)自尊；力爭把挫折變成前進的動力。 被 辭退員工的類型 □自我否定性 □自我保護性 被辭退員工的心理需求 物質(zhì) 精神 被辭退員工的需求管理 被辭退員工的心理調(diào)節(jié) 【本講小結(jié)】 被辭退員工的心理分析包括被辭退員工的心理需求、管理需求以及被心理調(diào)節(jié)方法等三大內(nèi)容。教導(dǎo)員工學(xué)會自我調(diào)節(jié)心理的科學(xué)方法，并且想方設(shè)法地盡量幫助員工舒緩緊張、沮喪等不良的心理。 2：辛巴達練習(xí) 大家說出自己選擇的順序，然后說出這樣選的理由。 所以我們在進行員工輔導(dǎo)的時候，不能說員工錯了，尊重他的心理需求。 重要提醒：在做人力資源管理的過程中，一定要基于公正、公平、平等的心態(tài)，認真處理被辭退員工的心理問題，面對員工的心理需求，不做任何否定的推辭，做員工靈魂的工程師。 我們在和辭退員工進行面談的時候，至多有 30%的內(nèi)容是真實的，那么我們辭退面談的工作績效就是，員工能表達他真實情感的成份和真實目的的成份只有30%的話，有 70%的內(nèi)容是虛假的，那我們就不是一名合格 的人力資源從業(yè)人士。 辭退前和辭退后的面談是比較好做的，最難的就是辭退中的面談，因為員工承受不了被辭退的心理變化，他可能會發(fā)生一些情緒上的問題，我們一定要拿出真實的辭退面談的記錄，才有可能和我們的上司做一個公平的和公正的溝通。 2．尊重客觀事實 面談時，人力資源的從業(yè)人員一定要尊重客觀事實。 3．尊重 員工的心理感受 尊重員工的心理感受是人力資源的從業(yè)人員與被辭退員工面談時必不可少的信念，只有做到了這一點，才能有效地化解員工因被辭退而產(chǎn)生的憂郁、焦急情緒，才能幫助員工樹立重新開始的信心，從而自根本上化解可能出現(xiàn)的矛盾沖突。 例如當(dāng)公司發(fā)現(xiàn)對員工存在不公平現(xiàn)象時，應(yīng)該設(shè)法請方方面面的人士為其進行職業(yè)指導(dǎo)，或做一些法律法規(guī)方面的顧問，還可以對他的家庭進行一些必要的跟蹤與協(xié)助。 建立和諧與信任的氣氛 在與被辭退員工面談時，要想改變對方的情緒狀態(tài)，必須設(shè)法建立一個和諧與信任的氣氛。 1．面談前的準(zhǔn)備工作 表 8－ 1 面談前的準(zhǔn)備工作 地點和時間 注意事項 面談地點 應(yīng)選擇輕松、明亮的空間 面談時間 以 20～ 40 分鐘的時間來面談較為恰當(dāng) 其它 離職者的個人基本資料、辭退書、考核記錄表 對環(huán) 境的選擇很重要，選擇一個比較輕松明亮的空間能帶動起良好的情緒，就如人們走在鄉(xiāng)間小路上和走在城市喧囂的馬路時的感情是完全不一樣的；面談時間不宜過長，最少20分鐘，最多 40分鐘；被辭退員工的基本資料、辭退書、考核記錄表等一定要掌握在手，因為這是談話時需要出示的充分證據(jù)。一般來說