【正文】 義：◆對于在職員工有正面的激勵作用。因此處理好了一位員工的辭退事宜，對別的員工就會產(chǎn)生很好的激勵作用。辭退更能顯示出公司的企業(yè)文化。被辭退的員工雖然離開了公司，但是還可能給公司帶來一些相關(guān)的業(yè)務(wù)量，所以，辭退員工時，要盡量使其得到公正、公平的尊重?！咀詸z】請判斷下列行為的對錯。【本講小結(jié)】體面地辭退員工無論是對公司還是對個人都意義重大。公司高層、銷售和財務(wù)等崗位的人員是三類身處敏感崗位的員工，對于這三類員工的辭退工作既有風險又有處理技巧。第6講 如何利用ＥＱ技巧進行辭退員工管理ＥＱ的定義及構(gòu)成因素1．ＥＱ的定義ＥＱ是一種洞察自己和他人情感、自我激勵、管理及處理人際關(guān)系的綜合能力?！糇晕乙庾RＥＱ的構(gòu)成因素中的第一位也是最早產(chǎn)生的是自我意識。例如，你知道現(xiàn)在你的體重已經(jīng)超標了，這就是一種自我意識。當你意識到自己體重已超標時，你可能就會進行自我管理，就會主動地去參加運動、自覺地節(jié)食，當你既參加運動又節(jié)食之后，你的身體就會越來越健康。所以，自我管理能使個人形成一種社會技能。例如，你可以認為自己的體重沒有超標，但是其他人卻有相反的意見，這也會對你造成一定的影響。社會意識也能讓一個人形成自我管理，從而形成社會技能，甚至可以這樣說——ＥＱ的社會技能就是對別人的正面影響。3．ＥＱ構(gòu)成因素的具體內(nèi)容圖6－2 情商構(gòu)成的因素以自我意識為例，人的自我意識包括自信、自我情感意識和自我評估等三部分內(nèi)容。在做人力資源管理尤其是辭退員工管理時，要充分利用社會意識。戰(zhàn)略伙伴的關(guān)系用一句俗話來形容就是“你的上司坐奔馳，你就要開寶馬，否則無效。2．與被辭退員工換位與被辭退員工的換位就是要深切地關(guān)注被辭退員工的心理需求。比如，有的員工一旦被辭退，整個家庭就會沒有經(jīng)濟收入，因此一定要充分了解員工的家庭和經(jīng)濟的背景。要想使公司的核心競爭力在戰(zhàn)場上得到有效地提升，各個部門就要各盡其職。如果人力資源部提前做好相關(guān)部門經(jīng)理的培訓(xùn)工作，才有可能減少對人力資源部的壓力。這些技能包括一種發(fā)自內(nèi)心的善良和堅持國家相關(guān)政策之下的影響、發(fā)展、撫慰、領(lǐng)導(dǎo)、溝通等各方面的能力，這些技能也是人力資源從業(yè)人士必須具備的能力。圖6－3 智商、情商與ＨＲ管理把情商、智商和人力資源管理分成了四個象限，這四個象限的內(nèi)容其實對任何一個人的人生都是有重要的指導(dǎo)作用的。蓋茨來說，他大學都沒有讀完，但是他有一個非常好的母親，而且他曾在ＩＢＭ公司上班，有良好的員工關(guān)系，所以，情商對人力資源管理來說是非常重要的。ＨＲ職業(yè)心理臺階只有在同時具有這兩種職稱的能力時，你才能真正面對人力資源管理工作中的方方面面的問題。1．員工靈魂的工程師如果一家公司沒有宣傳、企劃、事業(yè)文化等部門，那么，負責這家公司企業(yè)文化宣傳的一定是人力資源部。以海爾公司的企業(yè)文化為例，海爾公司的企業(yè)文化有兩點很重要：①公司的客戶服務(wù)意識；②創(chuàng)新能力。由此可見海爾的客戶服務(wù)意識是多么出色的。2．職業(yè)生涯的指導(dǎo)師一般員工都有敬業(yè)心，如果公司為員工提供了事業(yè)發(fā)展的機會，那么，在這種環(huán)境氛圍內(nèi)工作的員工的工作效率則是普通員工的4倍。只要人力資源從業(yè)人士能做到這些，相信任何員工都會從內(nèi)心油然而生著對人力資源從業(yè)人士產(chǎn)生感謝的心愿?！咀詸z】請做下面的“人力資源辛巴達練習”，然后回答問題。杰克因麥克不能勝任工作而向人力資源部提交辭退申請，計劃在15天內(nèi)解除麥克的勞動合同。哥頓和杰克協(xié)商后準備在一個星期之后通知麥克，安排麥克領(lǐng)取相應(yīng)的補償并讓麥克離開公司。何麻子聽說此事后假裝到公司參觀，并在參觀過程中故意提及和詢問了麥克的工作表現(xiàn)。問：（1）如果你是人力資源部經(jīng)理哥頓先生，你將如何處理？（2）如果公司董事會討論后形成的決議是將麥克辭退，你又該如何處理呢？答：（1）___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（2）___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案6－1但要用合適的方式，為合適的目的，在合適時，以合適的程度，對合適的人發(fā)火就不是那么容易了。要運用ＥＱ技巧，就要了解ＥＱ的定義、構(gòu)成因素、構(gòu)成因素的具體內(nèi)容及相互作用的方式；要學會利用ＥＱ社會意識中的組織和換位的意識；要充分了解ＥＱ、ＩＱ和人力資源管理的關(guān)系，竭盡全力地爭取成為員工靈魂的工程師和職業(yè)的指導(dǎo)師?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第7講 被辭退員工心理分析及應(yīng)對策略被辭退員工的心理需求1．潛意識效應(yīng)人的意識分兩個層次：第一個層次是意識，第二個層次是潛意識。在辭退員工管理中，如果人力資源的從業(yè)人士在與員工談話之前就認為一定無法在良好的氛圍中進行談話，其結(jié)果必然也不會很好。那么，很可能在辭退員工Ｂ時，還會造成爭吵的局面，這樣勢必很容易與員工形成一種心理對峙。根據(jù)潛意識理論，人力資源的管理人士首先要了解被辭退員工的心理需求，然后才能根據(jù)這些需求來出色的做好具體工作。2．兩類被辭退員工一般來說，被辭退員工有兩種類型：自我否定和自我保護等類型。◆自我保護型自我保護型的員工則認為失去工作僅僅是生活中的一小朵浪花而已，沒有什么大不了的，他會寬慰自己離開公司反而可能會遇到更好的機會。對被辭退員工來說，他所需要的是歸屬和愛的需要、被尊重和自我實現(xiàn)的需要。3．強烈的精神需要◆發(fā)展的穩(wěn)定性員工都需要發(fā)展的穩(wěn)定性，一旦突然不穩(wěn)定了、被公司解雇了、沒有工資了，這時就成為員工發(fā)展中的一個關(guān)節(jié)點、轉(zhuǎn)折點，因為他的穩(wěn)定被打破了?！糇宰鹦枰钠惹行员晦o退的員工在心理上都是有陰暗面的，特別是對我國這樣一個自古以來的民族的傳統(tǒng)就愛重面子的國家來說，員工任何的尊重需要沒有得到滿足都會造成不必要的甚至是無盡的麻煩和損失?！袈殬I(yè)發(fā)展需要要求人力資源管理人士在員工離職時，最好能根據(jù)你的考察和研究，為被辭退員工做一個客觀有益的職業(yè)生涯指導(dǎo)。4．物質(zhì)需要物質(zhì)需要主要包括生活和工作等方面的物質(zhì)需要。但是，一般來說，即使你滿足了員工的物質(zhì)需要，員工還是很可能會和你“糾纏不休”的。被辭退員工的需求管理1滿足情緒需要你的一個朋友失戀了，一個人在十分傷心地哭，如果這時你能真誠友好地拍拍他的肩膀?qū)λf“別哭了，咱出去兜兜風吧！”，他可能會接著哭、接著悲傷，因為這時的傷心哭泣對他來說是一個最簡單的情緒發(fā)泄需要，無論是他的好朋友還是他的父母，在這種時候最需要做的就是讓他盡情地發(fā)泄情緒，而你只需要在旁邊默默地滿足他的需要就完全夠了。這樣的措施有很多公司都可以做到，在這種情況下，如果你滿足了員工的基本要求，員工就會在一個正常的軌道上和你進行談判。被辭退員工的心理調(diào)節(jié)◆用理智和意志控制情緒要求員工用理智的態(tài)度對待挫折，往往是說起來容易，但做起來卻很難，而且員工是否還能有理智的態(tài)度也不是人力資源部經(jīng)理說一遍就可以生效的。◆用有效的措施克服困難有些公司針對這個問題推行了“員工援助計劃”。當員工情緒低落，遇到問題時，可以充分地運用熟悉的人，運用團隊的力量來有效地幫助其平穩(wěn)情緒。同時，一旦發(fā)現(xiàn)員工無法宣泄情緒，就主動地打電話和他的好友以及親人溝通，以便能更好地幫助他。內(nèi)因決定外因，無論公司如何幫助，如果自己始終無法調(diào)節(jié)情緒，那也很難從失業(yè)的陰影中解脫出來。被辭退員工的類型□自我否定性□自我保護性被辭退員工的心理需求物質(zhì)被辭退員工的需求管理被辭退員工的心理調(diào)節(jié)在辭退員工時，要了解被辭退員工的精神和物質(zhì)上的雙重需要，要盡量滿足被辭退員工的情緒發(fā)泄、精神和就業(yè)等方面進行指導(dǎo)的管理需求。【本講重點】面談時應(yīng)有的信念建立和諧與信任的氣氛人力資源人士的職業(yè)生涯臺階要用事實來說話，不能存一己之私，要盡量地做到公平、公正、合理。3．尊重員工的心理感受尊重員工的心理感受是人力資源的從業(yè)人員與被辭退員工面談時必不可少的信念，只有做到了這一點，才能有效地化解員工因被辭退而產(chǎn)生的憂郁、焦急情緒，才能幫助員工樹立重新開始的信心，從而自根本上化解可能出現(xiàn)的矛盾沖突。4．樹立企業(yè)文化與被辭退員工進行面對面會談時，樹立良好的企業(yè)文化比面談工作的本身更重要。這就是一種企業(yè)文化，通過這樣的企業(yè)文化，可以促使問題的平緩解決。建立和諧與信任的氣氛為了營造一個和諧與信任的談話氛圍，除了要選擇一個明亮的環(huán)境之外，還要用學會用肢體語言來清晰地表達出被辭退員工是受歡迎的信息，此外還要盡量做到身心配合。1．面談前的準備工作一般來說，當員工一走進面談室時，他就已經(jīng)感覺到了整個談話的內(nèi)容，隨之員工的情緒基調(diào)也就確定了，這就像員工一進公司看到總經(jīng)理的臉色就知道今天會不會有高興的事發(fā)生一樣。人們能從一些非語言信息組合的行為中獲取信息，而這些非語言信息的組合使人們能對這些行為做出分析判斷。 ②除非對方邀請，否則不提出自己的看法或批判。④若對方的語言顯示出限制性的信念或不滿意的效果，問對方什么是理想的結(jié)果，并且把這個結(jié)果與你自己想說的內(nèi)容密切地連接起來。②注意對方的語氣，并且與之配合?！裘娌勘砬棰倥浜蠈Ψ降拿娌勘砬?。③若為一般性質(zhì)的談話，每當對方的眼睛接觸自己的眼神，給對方一個點頭（“我明白”的意思）和笑容。②重復(fù)對方用過的一些手勢?！袈?lián)系、安排當?shù)毓不虮０踩藛T來協(xié)助，以保證安全?！粝嚓P(guān)部門、人員的聯(lián)系地址、通訊設(shè)備及電話號碼?！魰h室及所用辦公室的房門應(yīng)急備用鑰匙準備?！舨贾孟嚓P(guān)協(xié)助人員的待命位置。人力資源人士的職業(yè)生涯臺階眾所周知，帆船運動員可以逆風行船，身為人力資源從業(yè)人士，在實際的工作中，應(yīng)該努力做到不管面對的是東北風，還是西南風，都要把它變成自己的風，要力爭把自己的職業(yè)生涯不斷地推向新的更高的臺階?！咀詸z】請根據(jù)假設(shè)的情景回答問題：人物：甲_____人力資源部經(jīng)理乙______即將被辭退的一名裝卸工背景：在會議室進行辭退前的面談（1）在面談過程中，甲的坐姿始終是身體向后傾，這樣的坐姿會給乙透露出什么信息？對乙的心理會造成什么影響？_______________________________________________________________________________________________________________________（2）面談中，乙提出“你憑什么讓我走，我應(yīng)該是最后一個走才對”，這時候甲應(yīng)該如何應(yīng)對？_______________________________________________________________________________________________________________________（3）在這次面談中，甲沒有注意到乙作為一名裝卸工的特色，這對面談進展是否有影響？為什么？應(yīng)該怎么做？_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案8－1首先要有面談時必須具備的信念，其次，要善于為面談制造一種和諧而信任的氣氛，要學會使用非語言信息和身心配合法。返回答案1－1應(yīng)解雇這名員工，因為他的銷售額還未實現(xiàn)公司為他付出的成本；這是辭退一名員工的經(jīng)濟標準。答案1－2題目（2）和（3）是錯誤的。答案2－1最主要包括以下四種成本：遣散成本；怠工成本；替換成本；機會成本。答案2－2（1）直接成本是0；（2）間接成本是100萬＋200萬2410%（利潤損失）＋300萬（推遲損失費＋設(shè)備租賃費）＝880萬元；（3）如果你是人力資源部的經(jīng)理，首先第一點你會做到盡力地挽留他；然后同時你要做的是與生產(chǎn)部的生產(chǎn)經(jīng)理相互溝通，盡力協(xié)調(diào)生產(chǎn)經(jīng)理和員工之間的關(guān)系，盡量地讓他們達到融洽，能夠相互配合。（2）你會答應(yīng)，因為這樣的要求很合情合理。填寫這些問題可以幫你盡早從被辭退的陰影中走出，盡快投入到新的工作中去。答案5－12錯誤；4正確。答案6－1（1）如果你作為人力資源部的經(jīng)理，你應(yīng)把麥克留下來，因為人力資源部作為公司一個部門，應(yīng)該與公司整個部門戰(zhàn)略相一致。（2）其實這個案例中是一個悖論，如果讓他留下來，麥克是要被銷售部辭掉的。一位能夠影響80%的業(yè)務(wù)的員工是核心員工，核心員工能形成核心競爭力，核心員工一定要考慮他的專業(yè)特長，最好把麥克從部門內(nèi)部調(diào)出來，讓他從事其它方面的工作，例如讓他做和政府溝通的工作，這樣既解決了和銷售部門的矛盾，同時又開拓了新的社會關(guān)系。答案8－1（1）向后傾是一個比較驕傲和自豪的坐姿，它會使對方產(chǎn)生一種比較自卑的