【正文】 島黃島電廠上海電力國電華北電力河北電力跨國企業(yè)索尼EPSON西門子PhilipsMolex通用汽車SGM麥克維爾空調(diào)伍德沃德賽格三星深圳三和盛（UMC）電子廠SMC嘉里糧油深圳壽力亞洲實(shí)業(yè)有限公司威立雅水務(wù)集團(tuán)航空服務(wù)領(lǐng)域東方航空南方航空上海航空金融amp。安海中國重慶有限公司上海分公司北京雙元景福貿(mào)易北京金三環(huán)紡織進(jìn)出口有限公司北京偉潤行家庭用品有限公司北京百靈威化學(xué)技術(shù)有限公司福建福維爾進(jìn)出口有限公司福建建騰貿(mào)易旅游中青旅勝騰國際旅游中國國際旅行社賽特國際旅行社深圳康輝旅行社海洋國際旅行社天柱山中國旅行社運(yùn)輸amp。該系統(tǒng)功能豐富、運(yùn)行穩(wěn)定，全面實(shí)現(xiàn)了傳真的電腦化執(zhí)行，信息傳遞力加強(qiáng)，寧波奉化抗洪防旱御臺風(fēng)的天災(zāi)應(yīng)對能力因此得到顯著提升。目前，世界各國尤其是我國，天災(zāi)預(yù)警和災(zāi)情通報(bào)的工作主要都是通過主管部門依靠“傳真機(jī)”來完成。因此，伴著信息化的傳真工具新寵——傳真服務(wù)器的應(yīng)蘊(yùn)而生，新舊更替也就成了大勢所趨了。穩(wěn)妥起見，三防辦經(jīng)多方調(diào)研考察后，繼寧波市政府、寧波水利局之后最終實(shí)施了拓敏傳真服務(wù)器的項(xiàng)目。在原始機(jī)械傳真的方式下，三防辦只能在下發(fā)重要傳真的工作中安排大量人員使用機(jī)械傳真機(jī)一封一封的將這些傳真發(fā)送下去，然后再通過電話詢問對方是否已經(jīng)收到傳真，這些工作往往要3人以上在2個(gè)小時(shí)內(nèi)完成。拓敏傳真服務(wù)器在奉化三防辦的安家后，三防辦的傳真任務(wù)就全部實(shí)現(xiàn)電腦收發(fā)（如圖所示）：群發(fā)功能使三防辦的領(lǐng)導(dǎo)不用再安排大量的人員去發(fā)送傳真，工作人員也不用在傳真機(jī)面前站立幾個(gè)小時(shí)去發(fā)送傳真，只需要在傳真客戶端的地址薄里一次性將其要發(fā)送傳真的80多個(gè)單位的傳真號碼選中，然后點(diǎn)擊“發(fā)送”即可完成全部傳真發(fā)送工作；傳真服務(wù)器的短信模塊，使工作人員發(fā)送完傳真后不用再拿起電話去通知對方是否收到了傳真，因?yàn)閭髡娣?wù)器會(huì)在傳真發(fā)送完成后立即將接收傳真的信息通過短信的方式發(fā)送到傳真接收者的手機(jī)上；如果對方占線，那么傳真服務(wù)器的自動(dòng)重發(fā)功能又幫助工作人員完成了失敗傳真的自動(dòng)重發(fā)；當(dāng)傳真服務(wù)器接收到新的傳真時(shí)，傳真服務(wù)器客戶端程序會(huì)播放非常人性化的語音“您有新的傳真，請接收”來提醒工作人員接收傳真，從而使上級部門發(fā)送的重要傳真及時(shí)的被接收，這些功能極大的提高了傳真信息傳遞的速度，使得奉化市各種政府職能部門防汛防旱防臺協(xié)同工作的時(shí)間及能力大大提高。三防辦有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)就表示：拓敏傳真服務(wù)器實(shí)現(xiàn)的電腦傳真在極大的提高了傳真信息傳遞的速度，解決了三防辦及其他市委市府部門傳真?zhèn)鬟f問題的同時(shí)，拓敏傳真服務(wù)器人性化的問候語“您好，這里是奉化市防汛防旱指揮部辦公室，請您發(fā)送傳真”；“您好，奉化市防汛防旱指揮部辦公室給您發(fā)送傳真，請您接收傳真”，也同時(shí)提高了三防辦和政府的公眾形象。 集 團(tuán) 總 部（北京昌平） （北京昌平）北汽福田營銷公司 北汽福田懷柔汽車廠（北京懷柔）福田公司名列中國信息化企業(yè)500 強(qiáng)，2004年排名第160位，2005年排名第59位。 2004年開始，北汽福田加大企業(yè)傳真“信息化戰(zhàn)略”的實(shí)施力度。時(shí)下，“拓敏傳真系統(tǒng)”正穩(wěn)定的發(fā)揮著如期的作用，已經(jīng)、正在、也還將繼續(xù)給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益?？v觀“北汽福田信息化的三個(gè)步驟”， 拓敏傳真系統(tǒng)的功能應(yīng)用在這相繼的三次傳真改造行動(dòng)中是呈顯出了逐步加強(qiáng)的特征的，在最近北汽福田懷柔汽車廠的傳真“拓敏化”改造中，北汽福田更是配備了“拓敏傳真系統(tǒng)”獨(dú)有的“IP_link”功能，一舉而搭建了集集團(tuán)、營銷公司和懷柔汽車廠為一體的企業(yè)傳真系統(tǒng)信息化平臺，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)傳真的集中管理，從而使得這家名列中國信息化建設(shè)500強(qiáng)、跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的企業(yè)在信息化程度更上了一個(gè)新臺階的同時(shí)，也實(shí)實(shí)在在的又一次提高了企業(yè)整體的市場綜合競爭力。諾大的福田集團(tuán)事業(yè)群間如何整合、共享各自資源，如何協(xié)同配合抓住市場商機(jī)、如何不斷提高企業(yè)的市場執(zhí)行力，這是集團(tuán)總部高度關(guān)注的焦點(diǎn)所在。作為企業(yè)工作重要內(nèi)容的傳真工作，一直以來都是信息化的死角，傳統(tǒng)的傳真機(jī)收發(fā)方式極大的浪費(fèi)了資源，嚴(yán)重的阻礙著福田各個(gè)事業(yè)群甚至是各個(gè)科室間資源的共享受整合，更不利于企業(yè)整體把控和管理，如何擺脫這種陳舊的傳真操作和管理方式，清掃傳真工作死角就成為了福田關(guān)注焦點(diǎn)中的焦點(diǎn)了。福田營銷公司的工作性質(zhì)決定了其傳真量無論是收還是發(fā)都異常龐大，所收和發(fā)的傳真又基本需要建立傳真檔案，隨時(shí)調(diào)取查閱，已應(yīng)對業(yè)務(wù)開展的各項(xiàng)要求。巨大的傳真量下傳真資料建檔、存檔實(shí)非易事，更何況隨用隨取，難上加難，這就嚴(yán)重影響了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，所以解決傳真的管理問題就勢在必行了。如此巨大的傳真總量下?！緫讶彳噺S】每天400頁左右的傳真量（以發(fā)為主），用傳真機(jī)的情況下，每年的紙墨耗材費(fèi)用相當(dāng)可觀，全廠14臺傳真機(jī)的維修費(fèi)用更是難以預(yù)算，這無論對于企業(yè)節(jié)約資金做大做強(qiáng)來說，還是對廠方信息部門的考核來說都是必要控制和改善的。傳真機(jī)故障頻頻，福田員工反映不斷。售后服務(wù)人員有限，間或不能按要求時(shí)間到位維修，又或故障原因難查，無法及時(shí)修復(fù)。② 北汽福田傳真的更多問題——拓敏專業(yè)分析● 線路分散：在北汽福田有限公司服役的傳真機(jī)總量巨大。如果當(dāng)某條電話線出現(xiàn)斷裂，則往往只能重新布線，這種情況下與之連接的傳真機(jī)將無法工作，給傳真文件帶來極大的不便。首先是傳真收發(fā)的分散不可控問題，一般來說，傳真都是發(fā)送給指定的人的，而在傳統(tǒng)傳真機(jī)環(huán)境下，這就要求接收人必須要有在傳真機(jī)前等待的時(shí)間，這對于重視效率的企業(yè)來說，該是一種嚴(yán)重的資源浪費(fèi)；另一方面還可能導(dǎo)致企業(yè)信息安全出現(xiàn)紕漏，比如一封具有保密內(nèi)容的傳真文件，如果接收人不在傳真機(jī)旁，泄密的風(fēng)險(xiǎn)就隨之加大了；第二個(gè)是存檔和查詢的問題，傳真機(jī)環(huán)境下懷柔車廠的重要傳真都在各個(gè)部門內(nèi)直接以紙張形式存檔，廠領(lǐng)導(dǎo)決策部門和存檔部門本身查詢、調(diào)閱都是比較費(fèi)力的事情，且有很大的重要傳真資料遺失風(fēng)險(xiǎn)； 第三個(gè)是費(fèi)用統(tǒng)計(jì)難題，在傳統(tǒng)傳真機(jī)環(huán)境下，傳真所要消耗的各項(xiàng)費(fèi)用項(xiàng)目必須經(jīng)過員工定期的統(tǒng)計(jì)上報(bào)完成，費(fèi)用人工的同時(shí)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確度也是沒有足夠的保證的。b) 傳真日志：系統(tǒng)自動(dòng)記錄傳真收發(fā)詳細(xì)信息，迅速查詢、調(diào)閱。d) 信息回執(zhí)：系統(tǒng)提示傳真是否發(fā)送成功、提示接收到新傳真。f) 查看轉(zhuǎn)發(fā)：通過客戶端查看傳真文件并發(fā)送或轉(zhuǎn)發(fā)給其他的人。h) 自動(dòng)重發(fā)：對方占線、線路質(zhì)量導(dǎo)致的失敗傳真自動(dòng)重新發(fā)送。j) 定時(shí)發(fā)送：系統(tǒng)按設(shè)定時(shí)間自動(dòng)發(fā)送傳真。l) 格式轉(zhuǎn)換：發(fā)送的文件自動(dòng)轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)傳真格式的TIFF文件?！?方案滿足首要需求 拓敏傳真系統(tǒng)在保證傳統(tǒng)傳真所有功能的基礎(chǔ)上，同時(shí)滿足了北汽福田從集團(tuán)總部到懷柔車廠再到營銷公司的整個(gè)企業(yè)體系對以往傳真系統(tǒng)不足的變革要求。費(fèi)用問題：電腦取代傳真機(jī)，傳真不用紙墨耗材，傳真從此擺脫了費(fèi)用方面的難題?！?方案解決其他問題線路分散：以懷柔汽車廠為例，其采用的是8線的傳真改造方案來實(shí)現(xiàn)拓敏傳真系統(tǒng)的上述諸項(xiàng)功能的，這就意味著企業(yè)內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器的傳真卡一端與8條電話線相連，另一端連接企業(yè)內(nèi)各部門的每一臺電腦上，線路集中于企業(yè)服務(wù)器上，便于檢修和維護(hù)，即使有傳真線路損壞的情況，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)通過其他線路完成收發(fā)，保證工作在隨時(shí)隨地、各種情況下順利進(jìn)行。 ④ 北汽福田傳真系統(tǒng)改造的最亮點(diǎn)“拓敏I P—link” 2005年7月，隨著北汽福田懷柔汽車廠“拓敏”傳真系統(tǒng)的安裝完畢，福田的主體構(gòu)架基本上完成了傳真系統(tǒng)的信息化和現(xiàn)代化。特別要提出的是，作為諸案中的經(jīng)典案例，本案實(shí)是有其值得大書特書的一部分的，目前國內(nèi)拓敏獨(dú)有的“IP—link”功能在福田的應(yīng)用,就是本案中最為耀眼的大手筆了。簡言之，“IP—link”就是在企業(yè)位于不同地區(qū)的機(jī)構(gòu)間實(shí)現(xiàn)傳真“高效率”和“零費(fèi)用”的全新傳真方式。之所以上這套系統(tǒng)，主要是出于考慮到能提高福田的管理能力。從實(shí)施項(xiàng)目開始，就覺得這個(gè)公司做事比較扎實(shí)，這我真是有感而發(fā)的。包括前期安裝拓敏系統(tǒng)的時(shí)候盛輝（拓敏老總）也過來了，一起去測試板卡去解決問題。第一次合作后，盡管我們沒有承諾要繼續(xù)買你們的東西，但是后繼的工作做的還是非常扎實(shí)的，這是比較客觀的。我覺得把福田的應(yīng)用作為拓敏的經(jīng)典案例對外宣傳是沒有問題的，但是福田不是對所有合作方都允許他用福田的品牌做宣傳的，有些別的合作放，福田是絕對不會(huì)讓他們這么做的。但是把拓敏在福田的應(yīng)用做為一個(gè)成功案例是沒有問題的。中國萬網(wǎng)在1996年年底掀起域名危機(jī)意識宣傳曾經(jīng)轟動(dòng)全國， 98年成為美國域名注冊的核心管理機(jī)構(gòu)Internic、NSI公司（現(xiàn)歸于Verisign之下）首席金牌合作伙伴、中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC最早認(rèn)證的合作伙伴。 公司著重強(qiáng)調(diào)自動(dòng)化和技術(shù)意味著運(yùn)作效率的最大化。這些業(yè)務(wù)的處理效率直接影響著用戶的切身利益。改進(jìn)顧客服務(wù)和減低運(yùn)作費(fèi)用是公司所希望的結(jié)果。TraFax Server是國內(nèi)商務(wù)通信解決方案的佼佼者，公司從2000年開始安裝的單一的傳真服務(wù)器，后不斷地升級和擴(kuò)展這個(gè)方案，包括增大容量，和充分利用TraFax Server所包含的先進(jìn)特性。TraFax Server已經(jīng)成為公司整個(gè)運(yùn)作中不可分割的一部分。.自從九十年代末在國內(nèi)掀起域名注冊的熱潮，公司的幾臺傳真機(jī)一直處于繁忙的狀態(tài)，甚至遺失文件，這種缺乏及時(shí)確認(rèn)反饋和跟蹤的通信方式引起了更多的關(guān)注。這不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且增加了出錯(cuò)和文件丟失的危險(xiǎn)。這些請求需要在幾分鐘內(nèi)送達(dá)相關(guān)部門，并且在一個(gè)小時(shí)內(nèi)要得到回答，而這些不可能用先前的獨(dú)立傳真機(jī)和紙上文件的相互傳遞來完成。管理需要一個(gè)改進(jìn)的方法使之能夠評價(jià)業(yè)務(wù)的處理效率和員工的生產(chǎn)力。將管理和銷售的處理時(shí)間縮短到最小，排除基于紙上文件的處理過程，利用更加具有成本效益的通信手段，減少出錯(cuò)，都直接影響著公司的收益率。TraFax Servers是公司整個(gè)運(yùn)作系統(tǒng)中的一個(gè)重要組成部分，運(yùn)用于管理和銷售及客戶服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)。用戶發(fā)送傳真時(shí)輸入自己的數(shù)字ID，TraFax Server將接收到的傳真自動(dòng)分類并轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)的部門的電腦桌面，同時(shí)自動(dòng)寫入用戶數(shù)據(jù)庫，用戶登陸中國萬網(wǎng)網(wǎng)站。結(jié)果 取消了紙上文件在各部門之間的傳送過程，不僅節(jié)省了時(shí)間，而且還減少了出錯(cuò)的可能。合作伙伴和用戶的請求得到了快速地響應(yīng)，結(jié)果在單位時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了更多的銷售。 “TraFax Server高效傳真解決方案是我們系統(tǒng)中的重要對外窗口，使用TraFax Server能夠提高響應(yīng)速度，減少出錯(cuò)，消除紙上文件傳送過程，直接影響著我們的工作效率”拓敏TraFax Server推動(dòng)飛力國際貨運(yùn)管理一、背景 1．企業(yè)概述昆山飛力國際貨運(yùn)有限公司是經(jīng)國家對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作部、國家民航總局、交通部批準(zhǔn)的國際貨運(yùn)代理一類企業(yè)，總部設(shè)在昆山，在上海設(shè)有分公司，在蘇州設(shè)有辦事處，提供海、空運(yùn)進(jìn)出口貨物的國際貨運(yùn)代理及倉儲、運(yùn)輸、報(bào)關(guān)、裝卸、物流等全方位的一條龍服務(wù)，并已形成完善的物流體系及集團(tuán)化規(guī)模。隨著市場競爭的加劇，客戶的個(gè)性化需求越來越高，企業(yè)的快速反應(yīng)能力成為克敵制勝的關(guān)鍵。2．采用傳真服務(wù)器的動(dòng)因分析伴隨著每一次貨物的流動(dòng)過程有大量的信息流動(dòng)，這些信息在整個(gè)運(yùn)輸過程中起著重要的作用。 公司與貨主、機(jī)場（航空公司）、船務(wù)海運(yùn)公司、代理公司…之間有大量的表格、合同、訂單、裝運(yùn)清單、確認(rèn)單、提貨單、財(cái)務(wù)單據(jù)等等需要傳真。不能與用戶保證順暢的聯(lián)系，對于物流公司來說，就意味著失去了很多訂單。2． 傳真到達(dá)后通常要經(jīng)過人工分發(fā)，業(yè)務(wù)員要想立刻拿到發(fā)給自己的傳真，不得不站在傳真機(jī)旁等待。其造成的損失不可預(yù)料。因運(yùn)輸環(huán)節(jié)中的某個(gè)信息有所改變而需要通知貨主或合作伙伴時(shí)，需要將同樣內(nèi)容的傳真同時(shí)發(fā)送到多個(gè)地點(diǎn)，手工重復(fù)勞動(dòng)，速度慢，工作量大，效率低。5． 同時(shí)企業(yè)內(nèi)部員工之間不能共享傳真信息。由于手工操作，為了加強(qiáng)管理和保證傳真的準(zhǔn)確、及時(shí)處理，勢必增加人員，引起管理成本增大。如果傳真機(jī)不及時(shí)維修，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)傳真圖像質(zhì)量不高的現(xiàn)象。公司的管理層認(rèn)識到，要降低成本，提高效率，上面的這些問題必須解決。通過拓敏公司的幫助和電信部門的協(xié)助及企業(yè)員工的共同努力，現(xiàn)已經(jīng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二．解決方案1. 系統(tǒng)概述TraFax Server是基于網(wǎng)絡(luò)的客戶端/服務(wù)器的企業(yè)傳真系統(tǒng)，TraFax Server作為服務(wù)的提供者為網(wǎng)絡(luò)的用戶提供共享的傳真功能。接收到的傳真以自動(dòng)分發(fā)的方式被轉(zhuǎn)送到員工的傳真信箱?？蛻舳送ㄟ^網(wǎng)絡(luò)訪問傳真服務(wù)器，安裝了傳真板卡的傳真服務(wù)器負(fù)責(zé)傳真的發(fā)送與接收?？蛻舳说膫髡嫒蝿?wù)被發(fā)送到傳真服務(wù)器上，傳真服務(wù)器將傳真自動(dòng)排隊(duì)，通過傳真板卡發(fā)送出去。傳真服務(wù)器依賴于傳真板卡提供的傳真服務(wù)；傳真客戶端與傳真服務(wù)器及傳真信使直接進(jìn)行交互式通訊。文檔轉(zhuǎn)換與打印輸出負(fù)責(zé)把用戶要發(fā)送的文本文檔轉(zhuǎn)化成傳真用的TIFF文件格式，并把接收到的傳真輸出到指定的網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)上。 3．系統(tǒng)優(yōu)勢系統(tǒng)采用AGE1傳真板卡與電信公共電話交換網(wǎng)連接，E1數(shù)字接口接續(xù)速度快， 通信質(zhì)量高、可準(zhǔn)確識別主被叫號碼。30個(gè)通道擁有一個(gè)傳真號碼，避免了傳真占線的情況。 給每個(gè)員工分配一個(gè)傳真信箱號碼，當(dāng)傳真電話進(jìn)入系統(tǒng)后自動(dòng)播放語音提示請輸入傳真信箱號碼，系統(tǒng)將識別DTMF信號后將傳真自動(dòng)分配到指定的傳真信箱中。相當(dāng)于每個(gè)員工都有一臺傳真機(jī)。同樣的傳真發(fā)給不同的地點(diǎn)，從地址簿中選擇組信息實(shí)現(xiàn)傳真的群發(fā)功能。在傳真發(fā)送失敗時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)重發(fā)。由于是公司自主研發(fā)，拓敏傳真服務(wù)器采用純中文界面、與Outlook相近的菜單布置。通過域內(nèi)的用戶相互發(fā)送和轉(zhuǎn)發(fā)傳真文件，增強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的信息交流。傳真地址簿用于管理客戶信息。系統(tǒng)將接收和發(fā)送的傳真保存在不同的文件夾中，用戶可以按多種方式快速查找傳真文件。目前，很多的物流公司都在實(shí)施或計(jì)劃實(shí)施E