商務(wù)郵件禮儀ppt課件-閱讀頁(yè)
2025-05-27 12:15本頁(yè)面
【正文】 檔是必要的。 ? 你只需將一些必要信息放在上面，對(duì)方如果需要更詳細(xì)的信息，自然會(huì)與你聯(lián)系。但是要分清收件人對(duì)象與場(chǎng)合，切記一定要得體。過(guò)于正式的簽名檔會(huì)讓對(duì)方顯得疏遠(yuǎn)。 ?簽名檔文字應(yīng)選擇與正文文字匹配，簡(jiǎn)體、繁體或英文，以免出現(xiàn)亂碼。 The Best Partner For Customers 關(guān)于郵件回復(fù) 及時(shí)回復(fù) Email ?收到他人的重要電子郵件后，即刻回復(fù)對(duì)方一下，往往還是不可少的，這是對(duì)他人的尊重，理想的回復(fù)時(shí)間是 2小時(shí)內(nèi)，特別是對(duì)一些緊急重要的郵件。 ?如果事情復(fù)雜，你無(wú)法及時(shí)確切回復(fù)，那至少應(yīng)該及時(shí)的回復(fù)說(shuō)“收到了”，我們正在處理，一旦有結(jié)果就會(huì)及時(shí)回復(fù)。 ?如果你正在出差或休假，應(yīng)該設(shè)定自動(dòng)回復(fù)功能，提示發(fā)件人，以免影響工作。不要用簡(jiǎn)單的，那樣太生硬了，應(yīng)該進(jìn)行必要的闡述，讓對(duì)方一次性理解，避免再反復(fù)交流，浪費(fèi)資源。怎么著也要湊夠 10個(gè)字，顯示出你的尊重。 。此時(shí)應(yīng)采用電話 溝通等其它方式進(jìn)行交流后再做判斷。 對(duì)于較為復(fù)雜的問(wèn)題，多個(gè)收件人頻繁回復(fù)，發(fā)表看法，把郵件越 RE越高，這將導(dǎo)致郵件過(guò)于冗長(zhǎng)笨拙而不可閱讀。 The Best Partner For Customers 關(guān)于郵件回復(fù) 要區(qū)分 Reply和 Reply All（區(qū)分單獨(dú)回復(fù)和回復(fù)全體） ?如果只需要單獨(dú)一個(gè)人知道的事，單獨(dú)回復(fù)給他一個(gè)人就行。 ?如果你對(duì)發(fā)件人的提出的問(wèn)題不清楚，或有不同的意見(jiàn)，應(yīng)該與發(fā)件人單獨(dú)溝通，不要當(dāng)著所有人的面，不停的 RE來(lái) RE去，與發(fā)件人討論。 不要向上司頻繁發(fā)送沒(méi)有確定結(jié)果的郵件。 ?而 CC的人則只是需要知道這回事， CC的人沒(méi)有義務(wù)對(duì)郵件予以響應(yīng)，當(dāng)然如果 CC的人有建議，當(dāng)然可以回Email。這個(gè)可能用在非常的場(chǎng)合。比如按部門(mén)排列；按職位等級(jí)從高到低或從低到高都可以。 ?轉(zhuǎn)發(fā)郵件要突出信息。 ?轉(zhuǎn)發(fā)敏感或者機(jī)密信息要小心謹(jǐn)慎，不要把內(nèi)部消息轉(zhuǎn)發(fā)給外部人員，或者未經(jīng)授權(quán)的接收人； ?如果有需要 還應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)郵件的內(nèi)容進(jìn)行修改和整理，以突出信息； ?不要將 RE了幾十層的郵件發(fā)給他人，讓人摸不著頭腦； ?對(duì)外重要文件必須經(jīng)高階主管認(rèn)可簽字轉(zhuǎn)為 PDF文件，或由高階主管親自發(fā)送； ?所有的電子郵件應(yīng)自我 Double check
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