麥肯錫溝通ppt課件-閱讀頁
2025-05-22 12:11本頁面
【正文】 注意的原則 —— 應以已建立的規(guī)則為基礎； —— 以可能的結果為基礎； —— 與同一人先前的行為作比較； —— 要避免引起對方的不信任和激起防衛(wèi)心理 自我評價 此報告僅供客戶內部使用。 Confirm Principle 含義 使對方感到自己被認可、被承認、被接受和有價值； 而不是否認他人存在、他人的重要性和獨特性。 認同性的表現(xiàn)形態(tài) 尊重對方；靈活開放；雙向溝通 此報告僅供客戶內部使用。 Confirm Principle 策略思路 — 先提煉對方主要觀點，后零碎看法； — 先指出雙方一致之處，再相異之點； — 先肯定對方行為觀點，再缺點批評； — 先解決問題正確做法，后以前錯誤； — 先實現(xiàn)對方自我激勵，后具體方法。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構不得擅自傳閱、引用或復制。 策略 A 雙向溝通的重要性 B 從肯定對方立場傾聽 C 克服先入為主和思維定勢 D 給對方以及時、適當?shù)姆磻? 此報告僅供客戶內部使用。 學會傾聽是成功領導者的基本素質 不好的聽的習慣 ? 喜歡批評，打斷對方； ? 注意力不集中； ? 表現(xiàn)出對話題沒有興趣； ? 沒有眼睛的交流 ? 反映過于情緒化 ? 只為了解事實而聽 好的傾聽習慣 ? 了解對方心理 ? 集中注意力 ? 創(chuàng)造談話興趣 ? 觀察對方身體語言 ? 辨析對方意思并給予反饋 ? 聽取對方的全部意思 此報告僅供客戶內部使用。 管理溝通的一般策略有哪些？ 此報告僅供客戶內部使用。 主體 (SENDER) 客體 （ RECEIVER） 反應 渠道媒介 信息 文化 此報告僅供客戶內部使用。 FIVE KEY STRATEGIES n OBJECTIVE STRATEGY n SUBJECTIVE STRATEGY n INFORMATION STRATEGY n CULTURE/ENVIRONMENT STRATEGY n FEEDBACK STRATEGY 此報告僅供客戶內部使用。 討論題 背景： 有許多人抱怨，剛添孩子時，接二連三地接到給孩子買保險的電話，而且很多業(yè)務員上門推銷保險（包括教育險、人身保險等）。于是，當業(yè)務員上門，我就拿出計算器幫他們算帳。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構不得擅自傳閱、引用或復制。 此報告僅供客戶內部使用。 n How to Strengthen your information ？ BEGINNINGS STRATEGY —— HOW？ BODY ARRANGMENT —— HOW？ ENDINGS STRATEGY —— HOW？ 此報告僅供客戶內部使用。 n How to anize your information？ 1 GOAL DEFINITION： INFORMATION TO BE GAINED Or TO GAIN INFORMATION GOAL, STRATEGIES, TASKS... 2 CLEAR VIEWPOINT DISCUSSION: HOW MANY TYPES? 3 CONTENT amp。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構不得擅自傳閱、引用或復制。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構不得擅自傳閱、引用或復制。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構不得擅自傳閱、引用或復制。你于是訪問了總經(jīng)理、公司職能部門和辦公室人員。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構不得擅自傳閱、引用或復制。 —— 溝通者的文化背景 。 —— 渠道選擇中的文化背景。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構不得擅自傳閱、引用或復制。 此報告僅供客戶內部使用。 n Text K. O. Locker, et al., Business Communication Building Critical Skills, International Edition, McGrawHill, 2022. n References (1) M. E. Hattersley, L. McJan, Managem’t Comm. Principles and Practice, China Machine Press， McGrawHill, 1998. (2)Mary Munter, Guide to Managerial Comm., 4th ed. Prentice Hall, Tsinghua Univ. Press， 1999。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構不得擅自傳閱、引用或復
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