麥肯錫內(nèi)部培訓(xùn)咨詢顧問(wèn)必備寶典溝通-閱讀頁(yè)
2025-01-28 16:02本頁(yè)面
【正文】 已建立的規(guī)則為基礎(chǔ)； —— 以可能的結(jié)果為基礎(chǔ)； —— 與同一人先前的行為作比較； —— 要避免引起對(duì)方的不信任和激起防衛(wèi)心理 自我評(píng)價(jià) Confirm Principle 含義 使對(duì)方感到自己被認(rèn)可、被承認(rèn)、被接受和有價(jià)值； 而不是否認(rèn)他人存在、他人的重要性和獨(dú)特性。 認(rèn)同性的表現(xiàn)形態(tài) 尊重對(duì)方；靈活開(kāi)放；雙向溝通 Confirm Principle 策略思路 — 先提煉對(duì)方主要觀點(diǎn)，后零碎看法； — 先指出雙方一致之處，再相異之點(diǎn)； — 先肯定對(duì)方行為觀點(diǎn)，再缺點(diǎn)批評(píng)； — 先解決問(wèn)題正確做法，后以前錯(cuò)誤； — 先實(shí)現(xiàn)對(duì)方自我激勵(lì)，后具體方法。 策略 A 雙向溝通的重要性 B 從肯定對(duì)方立場(chǎng)傾聽(tīng) C 克服先入為主和思維定勢(shì) D 給對(duì)方以及時(shí)、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是成功領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì) 不好的聽(tīng)的習(xí)慣 ? 喜歡批評(píng)，打斷對(duì)方； ? 注意力不集中； ? 表現(xiàn)出對(duì)話題沒(méi)有興趣； ? 沒(méi)有眼睛的交流 ? 反映過(guò)于情緒化 ? 只為了解事實(shí)而聽(tīng) 好的傾聽(tīng)習(xí)慣 ? 了解對(duì)方心理 ? 集中注意力 ? 創(chuàng)造談話興趣 ? 觀察對(duì)方身體語(yǔ)言 ? 辨析對(duì)方意思并給予反饋 ? 聽(tīng)取對(duì)方的全部意思 管理溝通的一般策略有哪些？ 主體 (SENDER) 客體 （ RECEIVER） 反應(yīng) 渠道媒介 信息 文化 FIVE KEY STRATEGIES ? OBJECTIVE STRATEGY ? SUBJECTIVE STRATEGY ? INFORMATION STRATEGY ? CULTURE/ENVIRONMENT STRATEGY ? FEEDBACK STRATEGY 討論題 背景： 有許多人抱怨，剛添孩子時(shí)，接二連三地接到給孩子買保險(xiǎn)的電話，而且很多業(yè)務(wù)員上門推銷保險(xiǎn)（包括教育險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)等）。于是，當(dāng)業(yè)務(wù)員上門，我就拿出計(jì)算器幫他們算帳。 ? How to Strengthen your information ？ BEGINNINGS STRATEGY —— HOW？ BODY ARRANGMENT —— HOW？ ENDINGS STRATEGY —— HOW？ ? How to anize your information？ 1 GOAL DEFINITION： INFORMATION TO BE GAINED Or TO GAIN INFORMATION GOAL, STRATEGIES, TASKS... 2 CLEAR VIEWPOINT DISCUSSION: HOW MANY TYPES? 3 CONTENT amp。你于是訪問(wèn)了總經(jīng)理、公司職能部門和辦公室人員。 —— 溝通者的文化背景 。 —— 渠道選擇中的文化背景。 ? Text K. O. Locker, et al., Business Communication Building Critical Skills, International Edition, McGrawHill, 2022. ? References (1) M. E. Hattersley, L. McJan, Managem’t Comm. Principles and Practice, China Machine Press， McGrawHill, 1998. (2)Mary Munter, Guide to Managerial Comm., 4th ed. Prentice Hall, Tsinghua Univ. Press， 199
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