顧客投訴ppt課件-閱讀頁
2025-05-22 08:53本頁面
【正文】 顧客對解決方案不滿意，則要繼續(xù) 尋找一個更可行的解決方案。 七、跟蹤服務(wù) 別小看一個小小的電話，它可以 強調(diào)你對顧客的誠意 深深地打動你的顧客 足以讓顧客印象深刻 加強顧客的忠誠度 處理投訴的技巧 從傾聽開始 認同客戶的感受 表示愿意提供幫助 解決問題 討論： “ 這種問題連三歲小孩都懂 ” “ 一分錢，一分貨 ” “ 不可能，絕不可能發(fā)生這種事 ” “ 這種問題不關(guān)我的事，有 問題找公司 ” “ 這個問題我不大清楚，我絕對沒有說 過那種話 ” “ 這是本店的規(guī)定” “ 改天我再和你聯(lián)絡(luò) ” “ 沒看我忙嗎，等一會再說 ” “ 我們不管這事，你去找消協(xié)吧 ” ……………… 謝謝大家！
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