【正文】 機(jī)關(guān)處理；（3）向事主了解人身是否受到損傷及財(cái)務(wù)的損失情況，如事主受傷則應(yīng)送醫(yī)院救治；（4）遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，以免造成不必要的損傷。 管理處主任接報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場，處理善后工作，上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。 保安主管接報(bào)后立即上報(bào)主任，迅速趕赴現(xiàn)場指揮；（1）調(diào)遣指揮保安員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖；（2）維護(hù)和疏導(dǎo)交通秩序，搶救傷者，做好記錄；（3）協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索。 中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等） 發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時：（1）應(yīng)立即報(bào)告保安主管，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；（2）將煤氣中毒者快速拖離現(xiàn)場，移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救；（3）對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將其拖離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；（4）將中毒人員的情況報(bào)告給保安部主管。 管理處主任將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理；（1）將中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報(bào)告；（2）將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院，請示求援；中國物業(yè)管理信息網(wǎng)（3）通知中毒者家屬進(jìn)行對外協(xié)調(diào)工作。 保安部主管接報(bào)后立即報(bào)告管理處主任，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：（1）調(diào)遣保安員、機(jī)動保安員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序；（2）送重傷者到醫(yī)院搶救；（3）報(bào)交警大隊(duì)事故組（電話122）——時間及地點(diǎn)：造成的傷亡及損毀情況；已送搶救情況。 水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故 遇到水侵、火災(zāi)等災(zāi)害事故時：（1）通知或協(xié)助住戶做好防火措施，協(xié)助機(jī)電維修部對水侵的疏導(dǎo)排泄工作；實(shí)施對火災(zāi)的救援滅火工作；（2）防止在水浸、火災(zāi)等災(zāi)害發(fā)生時，伴隨的犯罪行為發(fā)生；（3）協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的交通意外事故。 其它突發(fā)事件。八、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)衛(wèi)保潔方案本物業(yè)為住宅小區(qū)，保潔事關(guān)整體形象，業(yè)主對保潔工作的要求必然明顯高于一般物業(yè)。 保潔安排① 人員部署根據(jù)保潔任務(wù)量劃分工作區(qū)域，落實(shí)到人。③ 協(xié)作部署根據(jù)工作面廣、量多、變化大的特點(diǎn)。達(dá)到目視干凈、無污漬、無雜物。③樓梯扶手保持潔凈，手抹不臟手，無積塵。⑤室內(nèi)的管理無積塵，無浮塵。⑦通道內(nèi)的窗戶、窗臺，各箱體上目視無灰塵、無油跡。12小時保潔，另12小時由值班的保安人員履行其職責(zé)。，每月小清一次，保持管道上半部分無雜物，積塵。，無沉積物。，做到無衛(wèi)生死角，無蚊蠅滋生地，每處下水井蟑螂少于五只。特采用的保潔工具：榨水車，玻璃刮刀、涂水器、高壓水槍、云石鏟刀、拖把、掃把、水管等。凡區(qū)內(nèi)營業(yè)的各類商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，店主應(yīng)按規(guī)定地點(diǎn)放置垃圾桶，凡不按規(guī)定地點(diǎn)置放垃圾桶者，罰款五百元至三千元。各網(wǎng)點(diǎn)必須按指定位置掛招牌，凡在公共場所亂貼廣告、標(biāo)語、亂豎指示牌等，除責(zé)令限期拆除外，并罰款一百至五百元。消防器材及其他公共設(shè)備，違者視情節(jié)輕重，報(bào)相關(guān)部門處理。（三）排煙、排污、噪聲等控制措施加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)汽車尾氣達(dá)標(biāo)的宣傳。 實(shí)行垃圾分類，嚴(yán)格區(qū)分可回收與不可回收垃圾。先用低噪聲工具，自發(fā)控制噪聲。裝飾方案審批，強(qiáng)化施工監(jiān)理，杜絕野蠻施工及污染裝修設(shè)計(jì)，用料。九、綠化管理（一）綠化管理方案本物業(yè)的綠化面積大，達(dá)到了并超過了國優(yōu)小區(qū)綠化率的要求，綠化配置基本合理。綠化草地可分為三個階段，一是長滿期；是旺長階段也叫旺長期，三是緩長階段，也叫退化期。此時在養(yǎng)護(hù)管理上，重在水肥的管理，貼② 草后一周內(nèi)早晚噴水一次，二周一般二天噴水一次，保濕為主，一周開始到三個月內(nèi)每半月施肥一次。草地植后第二年至每五年是旺盛生長階段，重在保綠。旺長季節(jié)，控肥控水控制系長速。③ 緩長階段的管理。綠籬的養(yǎng)護(hù)管理綠籬的養(yǎng)護(hù)管理原則是：保證肥水供應(yīng)，茂盛生長，修剪成籬成墻成形，達(dá)到觀賞和隔離的作用。主要是病害有，根腐病，白粉病。常用的防治藥物有托布津、多菌靈等。十、基礎(chǔ)管理措施（一）入住管理手冊、告知等公眾制度：①根據(jù)小區(qū)的實(shí)際編寫和印制（業(yè)主公約）、（住戶手冊）、（服務(wù)指南）（消防安全責(zé)任書）（入住通知書）；②提前一個月向業(yè)主發(fā)放（入住通知書），告知入住；③印刷種類所用的表格，設(shè)計(jì)辦理人入住手續(xù)流程圖。（二）檔案管理建立檔案管理制度根據(jù)檔案資料初建的情況，擬首先制定如下制度：＜物業(yè)檔案管理制度＞＜檔案查詢制度＞＜庫房管理制度＞＜檔案移交驗(yàn)收制度＞確定檔案的內(nèi)容物業(yè)管理中檔案管理具體管理內(nèi)容涉及建筑物、業(yè)主檔案、管理運(yùn)作、歷史檔案。① 建筑物檔案A、建筑物原始檔案包括竣工驗(yàn)收資料、房屋單體竣工圖，具體清單如下：產(chǎn)權(quán)資料。（1）產(chǎn)權(quán)資料。（2）技術(shù)資料。（3）竣工驗(yàn)收證明書。（4）房屋使用資料。（5）供電、供水系統(tǒng)如需物業(yè)公司臨時代管的，竣工驗(yàn)收后加辦以下協(xié)議及證書。B、建筑物維護(hù)、改造檔案建筑物維護(hù)、改造檔案是指物業(yè)管理單位在物業(yè)管理工作中對所管物業(yè)建筑本體進(jìn)行維護(hù)、改造的有關(guān)資料：（1）維護(hù)改造申請表及批準(zhǔn)文件 （2）維護(hù)改造工程施工許可證（3）維護(hù)改造方案（4）維護(hù)改造工程合同（5）維護(hù)改造工程預(yù)算書及批準(zhǔn)文件（6）維護(hù)改造工程驗(yàn)收說明書（7）維護(hù)改造工程結(jié)算（核算）表（8）各設(shè)備及工程使用維護(hù)說明書（9）各設(shè)備及工程使用許可證（政府規(guī)定需要申辦的應(yīng)全部具有）（10）維護(hù)改造工程施工設(shè)計(jì)圖及竣工圖C、用戶裝修、改造工程檔案用戶裝修改造檔案是指住戶對自己擁有產(chǎn)權(quán)或經(jīng)業(yè)主授權(quán)的房屋進(jìn)行裝修、改造工程所產(chǎn)生的文件和圖紙材料，一般內(nèi)容如下：（1）裝修、改造申請表及審查意見（2）裝修設(shè)計(jì)圖（3）裝修、改造過程中的管理、監(jiān)理資料（4）完工后的驗(yàn)收意見②管理工作檔案管理工作檔案是指物業(yè)管理公司在物業(yè)管理日常工作中產(chǎn)生形成和需要收集歸檔保存的文件材料，主要為：（1）政府頒發(fā)的物業(yè)管理各項(xiàng)法規(guī)、條例、通知等；（2）制訂的各種管理規(guī)定、公約；（3）公司 ISO體系文件（4）財(cái)務(wù)資料（5）工作計(jì)劃、方針、目標(biāo)記錄（6）各項(xiàng)管理工作日志（7）糾正和預(yù)防措施方案（8）質(zhì)量/環(huán)境/安全控制記錄（9）設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)規(guī)程，巡查、維修、養(yǎng)護(hù)記錄（10）滿意度調(diào)查記錄、回訪記錄日志及回訪登記表（11）投訴及投訴處理記錄（12）其他需要收集歸檔的工作記錄、服務(wù)記錄。（2）辦公條件，適量的存儲和查閱空間，符合規(guī)定的整理裝訂設(shè)備、工具和裝具。（三）現(xiàn)代化管理：應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備管理手段我公司在物業(yè)管理過程中采用微機(jī)管理方式，主要應(yīng)用于資料、檔案管理；日常文件處理；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；局域網(wǎng)服務(wù)；電子文檔處理；近期我公司還將在各管理點(diǎn)中采用物業(yè)管理軟件，更好的處理日常物業(yè)管理服務(wù)，也將更好的服務(wù)業(yè)主。智能化系統(tǒng)的引進(jìn)，不僅大大改善了以往的管理技術(shù)，提高了工作效率，而且加深了管理力度，擴(kuò)大了服務(wù)范圍，為住戶營造一個安全、優(yōu)美、舒適的環(huán)境，創(chuàng)造了優(yōu)越的條件。因此，精心維護(hù)智能化系統(tǒng)各個部分的運(yùn)行，保持其高效而又有序的動作狀態(tài)，將充分發(fā)揮智能化系統(tǒng)的集成功能，為住戶提供盡善盡美的服務(wù)。物業(yè)管理費(fèi)用計(jì)算依據(jù)＜物業(yè)管理?xiàng)l例＞＜遵義物業(yè)管理規(guī)定＞物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成（1）、本物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：安置房：㎡；商業(yè)用房：個。并分列常規(guī)性、委托性及特約服務(wù)內(nèi)容，便發(fā)服務(wù)措施明確，列明有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。除上述承諾外，我們公司還將鄭重承諾；兩年內(nèi)達(dá)到區(qū)級優(yōu)秀小區(qū)，三年內(nèi)達(dá)到市級優(yōu)秀示范小區(qū)