【正文】 總結(jié)管理的成功經(jīng)驗(yàn)。針對時(shí)代特點(diǎn)，擬訂管理方案。人員的培訓(xùn)。四完善管理及辦公條件安排管理用房。管理用物質(zhì)裝備。引入ISO9002質(zhì)量保證體系。利用住戶學(xué)校開展住戶培訓(xùn)。辦理書面移交手續(xù)，做好遺留工程備案。合理設(shè)置辦理入住手續(xù)的流程和崗位。二住戶裝修管 理對住戶和裝修隊(duì)伍的培訓(xùn)。裝修施工過程監(jiān)管。三檔案的建立和管理收集檔案資料。建檔。正常期管理工作計(jì)劃序號項(xiàng) 目內(nèi) 容時(shí) 間備 注一房屋及公共設(shè)施維修保養(yǎng)制定房屋養(yǎng)護(hù)和維修計(jì)劃方案。房屋的維修管理。二機(jī)電設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理。設(shè)備的維修管理。三保安管理 治安管理。消防管理。智能化設(shè)施的維護(hù)。五小區(qū)環(huán)境管理園林綠化管理。環(huán)保管理。 費(fèi)用收取七社區(qū)文化活動(dòng)開展社區(qū)宣傳。提供社區(qū)服務(wù)。協(xié)助完善學(xué)校、交通、醫(yī)療等機(jī)構(gòu)的配套。二、物資裝備計(jì)劃為確保兩個(gè)廣場的管理方式和管理手段現(xiàn)代化，我們本著高起點(diǎn)一步到位，高水平科學(xué)先進(jìn)，高效益合理實(shí)用的原則，擬定物資裝備計(jì)劃如下：一、管理用房：總值班室 20平方米主任室 20平方米主任助理室 15平方米綜合行政部 30平方米社區(qū)文化部 20平方米工程機(jī)電部 30平方米環(huán)境衛(wèi)生部 20平方米安全管理部 30平方米業(yè)主委員會(huì) 20平方米倉 庫 60平方米食 堂 80平方米二、員工宿舍：單身公寓 10間（管理人員宿舍）集體宿舍 4間（環(huán)衛(wèi)、保安、維修人員宿舍）每間約50平方米，合計(jì)200平方米。介入期，我們深入了解發(fā)展商的規(guī)劃設(shè)計(jì)思路和入住對象的需求，從物業(yè)管理的角度，提出一系列合理化建議，提前準(zhǔn)備物業(yè)管理方案，為接管廣場物業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。常規(guī)期，物業(yè)管理工作包括房屋維修、公共設(shè)施的維修、環(huán)境管理、治安管理、車輛管理、機(jī)電設(shè)備管理、智能信息化設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)、房屋的修繕與養(yǎng)護(hù)、社區(qū)文化建設(shè)、商業(yè)門店管理等內(nèi)容。通過超前介入規(guī)劃設(shè)計(jì)，提前掌握物業(yè)的情況，對規(guī)劃中存在的問題提出合理化建議，針對兩個(gè)廣場實(shí)際情況，提前準(zhǔn)備管理方案。做好驗(yàn)收接管工作，通過接管驗(yàn)收這一工作程序，進(jìn)一步熟悉物業(yè)整體的各項(xiàng)性能與特點(diǎn)，預(yù)測管理中可能出現(xiàn)的問題，準(zhǔn)備相應(yīng)的方案，做到防患于未然。辦理入住手續(xù)采取便利措施在兩個(gè)廣場辦理入住期間，我們將堅(jiān)持“熱情、周到、高效、便利”的八字方針，我們采取的措施是：①、提前與供電局、自來水公司、電話公司、有線電視臺(tái)簽訂代辦業(yè)務(wù)協(xié)議書，代辦有關(guān)業(yè)務(wù)或邀請以上單位現(xiàn)場辦公，方便住戶。③、具體入住辦理流程、規(guī)定、收費(fèi)方案等另附。具體措施：裝修宣傳培訓(xùn)、切實(shí)到位，我們將在入住初期策劃一項(xiàng)大型活動(dòng)，并架起物業(yè)管理處與業(yè)主的橋梁，提高住戶按章裝修的自覺性。裝修審批、嚴(yán)把“三關(guān)”，為正確引導(dǎo)住戶裝修，我們將聯(lián)系金華、永康幾家名牌裝修公司為住戶提供免費(fèi)裝修咨詢、設(shè)計(jì)、服務(wù)，一方面對住戶申報(bào)的裝修方案進(jìn)行嚴(yán)格審批，一方面加強(qiáng)裝修審批人員的內(nèi)部管理，以確保裝修審批過程中嚴(yán)把人情關(guān)、金錢關(guān)和技術(shù)關(guān)。②、保證房屋外觀統(tǒng)一美觀，審核重點(diǎn)：陽臺(tái)、窗臺(tái)、天臺(tái)、空調(diào)安裝及管線走向。具體裝修管理規(guī)定、審批手續(xù)、處理辦法等方案附后。具體措施：建立一支高素質(zhì)的治安隊(duì)伍至關(guān)重要，治安隊(duì)伍建設(shè)，按高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”。確立治安重點(diǎn)，加大對入住期人流、物流、車流的有效監(jiān)控。B：物流控制：對物資流動(dòng)實(shí)施申報(bào)制、盤查制和登記制，住戶的物品進(jìn)入須到值班室提出申報(bào)，治安員有義務(wù)對物資的出入進(jìn)行禮貌盤查，所有的物資流動(dòng)實(shí)行登記施行手續(xù)。全面防范實(shí)施“三崗”結(jié)合，即巡邏崗、守衛(wèi)崗、機(jī)動(dòng)崗三崗聯(lián)合防范，鄭重安防點(diǎn)、線、面的配合與互動(dòng)。第三節(jié) 常規(guī)期物業(yè)管理 一、環(huán)境管理與環(huán)保建設(shè)我們將對兩個(gè)廣場進(jìn)行“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，使兩個(gè)廣場成為全市環(huán)保建設(shè)的一盤棋中予以考慮和重視，開展具體的環(huán)保工作，加強(qiáng)環(huán)境的綠化、美化、凈化，為業(yè)主和商場提供一個(gè)清潔、舒適的大環(huán)境，具體工作設(shè)想：垃圾分流：我們將對住戶生活垃圾實(shí)施“三化”管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，進(jìn)行有效的垃圾分流工作，使整個(gè)回收系統(tǒng)做到良性循環(huán)。噪音及空氣污染的制度：進(jìn)入廣場的車輛一律不能鳴放喇叭，并限速行駛，控制裝修噪音，要求規(guī)定時(shí)間作業(yè)，監(jiān)控住戶裝修施工、材料使用防止空氣污染發(fā)生，嚴(yán)格控制商業(yè)門店廢氣排放，對垃圾收集、處理實(shí)行全過程封閉管理。建立完備的設(shè)備賬冊，設(shè)備技術(shù)檔案，設(shè)立設(shè)備管理卡，執(zhí)行設(shè)備執(zhí)行人制度。三、商業(yè)門店的管理：兩個(gè)廣場裙樓均是商業(yè)門店，商業(yè)門店除招租、租賃、經(jīng)營由廣場市場管理開發(fā)公司管理外，其外觀、水、電、衛(wèi)生、治安仍由物業(yè)管理處統(tǒng)一管理，具體措施：規(guī)范商業(yè)門店的裝修，抓好裝修宣傳培訓(xùn)、裝修審批、裝修追蹤、違章處理和裝修驗(yàn)收五個(gè)環(huán)節(jié)，商鋪經(jīng)公安消防局驗(yàn)收合格后方可營業(yè)，做到“統(tǒng)一外觀、統(tǒng)一管理”。采取群策群辦聯(lián)防聯(lián)治的方針，各大超市、商業(yè)門店均建立自己的治安隊(duì)伍，并與物業(yè)管理處治安防和派出所密切配合，各商業(yè)門店的義務(wù)消防員參加管理處組織的消防訓(xùn)練和演習(xí)，一旦出現(xiàn)緊急事件能迅速采取有效措施，防患于未然。社區(qū)文化建設(shè)利國利民利企業(yè)，其作用絕不容忽視，社區(qū)文化具有凝聚功能、導(dǎo)向功能、約束功能、激勵(lì)功能、輻射功能、社區(qū)文化的開展將會(huì)給廣場帶來無限的商機(jī)。我們的目標(biāo)是兩個(gè)廣場的文化建設(shè)具有代表性、先進(jìn)性和實(shí)用性，使之成為整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)文化建設(shè)上檔位上水平。一、廣場的行為文化建設(shè)在兩個(gè)廣場圍合式建筑營造一片共同的空間，人們相互交往，雞犬之聲相間，這種交往活動(dòng)是傳播社區(qū)精神形成鄰里親善關(guān)系的重要途徑，開展豐富多彩行之有效的社區(qū)文化活動(dòng)，具體做法有：開展文化娛樂活動(dòng)，每年重點(diǎn)舉辦2—3次，開展各種形式的歌詠會(huì)、舞會(huì)、音樂欣賞會(huì)、趣味游戲、棋牌類活動(dòng)。組織興趣相同的居民，開展各種交流活動(dòng)，如互聯(lián)網(wǎng)沙龍，電腦好者、釣魚俱樂部、股市沙龍、書畫沙龍、音樂之聲等。組織老人集體郊游。開辦廣場圖書管、科技管建立相應(yīng)的閱覽評比競賽制度。建立社區(qū)文化活動(dòng)的制度，包括時(shí)間、地點(diǎn)、層次內(nèi)容、方式、程序等，保證文化活動(dòng)朝著積極、健康有益的方向發(fā)展。利用各種記念日、節(jié)假日來傳播廣場文化精神，如：入住儀式、新年升旗儀式、“三八”婦女演講、“五四”青年義工服務(wù)、“六一”兒童書畫大賽、“十一”愛國主義征文等。3舉辦各種展覽，如傳統(tǒng)文化展、高科技知識展、環(huán)保展等、。舉辦各種主題研討會(huì)，圍繞傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代科技做好文章。與市場開發(fā)管理部`商場`超市協(xié)作，搞幾次商品促銷活動(dòng)。五、社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃在社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃上，我們注重幾個(gè)結(jié)合：近與遠(yuǎn)的結(jié)合，根據(jù)入住情況和住戶適應(yīng)程度作短期和長期的周密安排，循序漸進(jìn)。老與少的結(jié)合，社區(qū)文化、照及老人，關(guān)心孩子，以老人和孩子為主體，帶動(dòng)中青年參加。雅與俗的結(jié)合既有高雅的文化形式，又有通俗的藝術(shù)門類，兩者有機(jī)結(jié)合，相得益彰，滿足不同層次業(yè)主的文化需求。社區(qū)文化活動(dòng)經(jīng)費(fèi)來源，可由廣場物業(yè)管理處撥出專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，適當(dāng)酌情收費(fèi)，或?qū)で笙嚓P(guān)企業(yè)商家的資