【正文】 清洗、外圍大理石清洗等）由清潔公司制訂計(jì)劃，環(huán)境主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)；，檢查是否有水跡、污跡和浮塵以及雜物等。，在檢查洗手間的衛(wèi)生時(shí)，一定要注意有無異味，如有異味，應(yīng)督促保潔員清洗尿槽、坐廁或地漏周邊。，要了解保潔人員的工作程序、活動(dòng)范圍及時(shí)間。對(duì)檢查的結(jié)果，無論好壞或有無問題都應(yīng)認(rèn)真記錄。根據(jù)保潔管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保潔工作進(jìn)行考核，并記錄于《保潔服務(wù)質(zhì)量月檢查表》。，定期拋光、打蠟，保持材質(zhì)表面光亮整潔；，保持室內(nèi)清潔無異味，地面無積水，鏡面、潔具光潔無污漬；，巡回清理，確保桶內(nèi)垃圾不超過三分之二；，玻璃門窗保持光亮，無明顯印漬；，無隨意堆放雜物和占用公共場所現(xiàn)象，隨時(shí)清除各類污漬、積水； （正常上班時(shí)間前）收集垃圾一次，確保垃圾袋裝化，并扎緊袋口，以免滲漏，每周對(duì)清潔垃圾房內(nèi)外墻壁、地面及垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒；；、消防等設(shè)施，每月保潔一次；；、指示牌等每天保潔一次；，每月對(duì)電梯門槽進(jìn)行一次清潔；（冬季每月一次）；。地面雜物不超3個(gè)；、積水；、護(hù)攔標(biāo)志牌、行車及停車標(biāo)志無污垢，清晰可見；、草地內(nèi)外無枯枝落葉、無果皮、無飲料罐等垃圾；、污漬，光潔；，外表無污垢、污漬，無沾著物；：直觀樓宇外圍車輛進(jìn)出信道、人行道有無臟物、車輪印跡和積水。：地下車庫斜坡及地面有無臟物、積水。視檢：直觀標(biāo)志牌是否干凈、清晰。：直觀樓宇進(jìn)出口花崗石臺(tái)階有無污垢、污漬．表面是否光潔。項(xiàng)目檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)辦法玻璃、金屬框樓內(nèi)玻璃清潔明亮，無灰塵、污垢、污漬、水漬、手印及其它印跡。樓內(nèi)金屬結(jié)構(gòu)框的立面和平面上不得有污垢、污漬、灰塵、印跡。手檢：用白色餐巾紙擦拭。金屬門框、門套、拉手表面不得有灰塵、污垢、污漬、水漬及其它污跡。玻璃與門框交接縫隙不得有灰塵、污垢。金屬拉手下部不得有污垢。視檢：直觀表面。手檢：用白色餐巾紙擦拭。塵推保養(yǎng)后蠟面無灰塵。拋光后蠟面細(xì)膩、光澤度強(qiáng)。地毯干燥、纖維根無灰塵。不得有漏洗現(xiàn)象。手檢：將吸水紙巾鋪地毯上拍打查看。衛(wèi)生間外表面無污漬、污垢、水漬、水跡及其它印跡。釉面色澤光亮、無損傷?；瘖y鏡面影像清晰。便器內(nèi)部無污漬、污垢。手檢：用白色餐巾紙擦拭。金屬器具光亮、無浮灰、無滲漏。茶水間無異味，水池壁保持本色。視檢墻身溝縫無塵，墻周無膠潰、水泥漬。視檢天花、燈槽、風(fēng)口、各種明管無積塵。公共設(shè)施管理方案：共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到廣場的形象、物業(yè)的使用年限及使用安全，直接關(guān)系到租戶及使用人的安全，是物業(yè)管理的重中之重。：，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)報(bào)修；；，應(yīng)按規(guī)定填寫《有償服務(wù)報(bào)修單》，確保維修及時(shí)率與合格率。 管理內(nèi)容：：所有租房合同（復(fù)印件），租戶基本情況登記表、二次裝修申請(qǐng)表等；：有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等；：綠化資料、日常巡查（清潔、維修、安防）記錄、值班記錄，車輛管理記錄、監(jiān)控記錄、榮譽(yù)資料等。人力資源管理方案一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理需要一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才，而人才的管理與培訓(xùn)，對(duì)于保持員工的高質(zhì)量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義。 管理措施：，做到責(zé)、權(quán)、利分明；，充分調(diào)動(dòng)工作積極性；，樹立全心全意為租戶服務(wù)的觀念和企業(yè)的品牌意識(shí)；，走出去培訓(xùn)與請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)相結(jié)合；，做到公開、公平、公正。主要內(nèi)容包括傾聽建議和意見，接受投訴，安排維修和回訪，收取管理費(fèi)與內(nèi)外聯(lián)系等；、投訴接待：顧客在商鋪購物因環(huán)境服務(wù)因素而來投訴。：商鋪鋪位的照明或其他設(shè)施出問題，對(duì)租戶營業(yè)將造成很大的影響。：商鋪的內(nèi)部聯(lián)系包括向租戶收取物業(yè)管理費(fèi)、水電能耗費(fèi)、有償維修、服務(wù)費(fèi)等。附件一：卸貨區(qū)管理規(guī)定為規(guī)范對(duì)廣場卸貨區(qū)域的管理，確保貨物裝卸的井然有序，特制定此規(guī)范以便所有商戶遵從；物管部負(fù)責(zé)對(duì)卸貨區(qū)域的管理，各商戶必須嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定；卸貨區(qū)的限高 M；所有租戶運(yùn)貨車輛必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)入卸貨區(qū)；卸貨區(qū)出入口及各卸貨點(diǎn)的行駛路線按照停車場的導(dǎo)視系統(tǒng)進(jìn)入；卸貨區(qū)使用注意事項(xiàng)：，適時(shí)調(diào)整車位方向；，嚴(yán)禁貨運(yùn)人員亂倒亂扔垃圾，對(duì)裝卸貨遺留下來的包裝紙箱、繩等垃圾必須告知貨運(yùn)人員立即清除；、裝卸平臺(tái)和通道或其它人、物造成任何損毀或傷害，應(yīng)照價(jià)賠償或負(fù)上法律責(zé)任；，嚴(yán)禁載有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入卸貨區(qū)，嚴(yán)禁在卸貨區(qū)域及各通道處吸煙、動(dòng)火，不得隨意動(dòng)用消防設(shè)施，場內(nèi)禁鳴喇叭，同時(shí)勸阻司機(jī)熄火；，不得隨意占用卸貨車位；，如發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象，應(yīng)立即阻止，對(duì)不服從安防管理、亂停亂放者應(yīng)通知主管到場解決。如在15分鐘內(nèi)未排除故障，安防員應(yīng)立即通知牽引公司派車前來拖拉離場，所有費(fèi)用由肇事車輛/貨運(yùn)單位負(fù)責(zé)。，第一時(shí)間通知領(lǐng)班及時(shí)拍照取證，填寫特別事故報(bào)告，復(fù)印肇事車輛駕駛證和行駛證。 超時(shí)卸貨費(fèi)收取辦法： 小時(shí)免費(fèi)停車及使用貨梯服務(wù)；，當(dāng)值安防員須登記進(jìn)入車輛資料及運(yùn)送店鋪的名稱，并要求司機(jī)或押貨人員簽字確認(rèn)； 小時(shí)為免費(fèi)時(shí)段，超時(shí)停放車輛將按車輛噸位，全額收取停車費(fèi)，管理中心不鼓勵(lì)卸貨車輛超時(shí)停泊；附件二：安全管理辦法為提高物管部員工的安全意識(shí)，在日常運(yùn)作管理中，堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主的方針，特制定此管理?xiàng)l約；加強(qiáng)對(duì)有關(guān)安全知識(shí)的宣傳，提高員工的安全意識(shí)。主要設(shè)備的運(yùn)行操作人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，熟悉所管理的設(shè)備性能、特點(diǎn)和設(shè)備操作規(guī)程后才能上崗操作；員工有權(quán)對(duì)安全生產(chǎn)工作中存在的問題提出意見，有權(quán)拒絕違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)；員工發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其它不安全因素，應(yīng)當(dāng)立即向上級(jí)報(bào)告；接到報(bào)告的人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以處理；員工發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時(shí)，有權(quán)停止作業(yè)或者在采取可能的應(yīng)急措施后撤離。1國家法定節(jié)假日必須有主管或主管以上人員值班。附件三機(jī)動(dòng)車停車場（庫）管理方案一、停車場崗位分配崗位分配停車場崗位可以劃分為：固定崗、機(jī)動(dòng)巡查崗、收費(fèi)崗。崗位范圍及所需人數(shù)停車場安防員要服從分配，按照崗位分配范圍做好崗位上的工作，互相配合，非緊急情況及上級(jí)指示，不可擅自離開當(dāng)值崗位。 停車場安防員禮儀：對(duì)待客人要和藹可親，常用禮貌用語，不可與客人作無謂 的爭執(zhí)，避免損害公司的形象。不準(zhǔn)留須及留長發(fā)，不準(zhǔn)佩戴古怪飾物，員工在崗位上禁止雙手插入衣袋中等習(xí)慣出現(xiàn)。，并留意觀察車輛及駕駛員狀況，如有疑問應(yīng)確查清楚(如車輛起動(dòng)鎖匙孔沒有鎖匙插入，車輛駕駛員神色慌張，車輛有嶄新的損毀部分等情況)。，應(yīng)以確保車道順暢為前提，按照有關(guān)規(guī)定處理。，掌握各項(xiàng)功能的設(shè)置及使用。(如交費(fèi)后超時(shí)離場等)。，應(yīng)以管理中心所規(guī)定的原則為前提，靈活掌握處理方式，如不能解決的問題可通知主管或上級(jí)到場處理。，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)作不正常，應(yīng)立即通知當(dāng)值主管或工程部人員處理。車場突發(fā)事件應(yīng)變方案、停電的處理程序；，則應(yīng)由入口崗位當(dāng)值人員，發(fā)放手寫記錄單，使用手動(dòng)計(jì)費(fèi)；，保證各通道的照明。、火警的處理程序，說明起火的確實(shí)地點(diǎn)和起火性質(zhì)；；，等候消防人員到場(電器或電路發(fā)生火災(zāi)絕不可使用水性滅火器具)；，等候?qū)I(yè)人員進(jìn)行調(diào)查；、副總等以上職級(jí)的人員決定是否向公安消防局報(bào)警；，難以控制，車場安防員應(yīng)協(xié)助指導(dǎo)車場客人以最安全快捷的途徑離開車場到達(dá)安全地點(diǎn)，并提防壞分子趁火打劫；，應(yīng)積極參與救援。、斗毆及暴力事件的處理程序，馬上以最快方式報(bào)告安防辦公室，簡要說明現(xiàn)場的情況(如地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆程序、有無使用武器等)。，除正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡力避免與人發(fā)生武力沖突或口角。、盜竊和破壞事件的處理程序，簡要說明現(xiàn)場的情況(如地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)物損失情況等)。，以待有關(guān)單位的人員調(diào)查取證。，如醉酒人員無理取鬧，可考慮使用強(qiáng)制手段請(qǐng)其離開大廈范圍。、發(fā)生車輛碰撞時(shí)的處理程序。、失卡、卡損毀的處理程序；；，可通知當(dāng)值主管協(xié)助處理。、停放車輛發(fā)生故障不能離開的處理程序(按正常收費(fèi)收取停車費(fèi))。、水浸的處理程序；，以免電梯受損。、軍、警車輛不按規(guī)定停放及停車豁免的處理程序；。以上為車場突發(fā)事件的處理程序，車場安防員應(yīng)熟記，并按規(guī)定處理以上遇到的問題，處理過程中應(yīng)做到克制、有禮貌，盡力避免將事態(tài)擴(kuò)大。停車場使用條例：使用此停車場內(nèi)之人士及停泊于此停車場之車輛須遵守下列條件：；；；，須對(duì)自身安全負(fù)責(zé)；，閑雜人等不得進(jìn)入停車場；；，并不得將車輛停泊于指定車位界線之外；；；，除非經(jīng)本公司認(rèn)可并根據(jù)指定方式進(jìn)行；；，車主領(lǐng)回車輛前需向本公司交付人民幣 元附加費(fèi)用；；；；注：本公司無需事先通知停車場使用人士而隨時(shí)修訂上述使用條件，在任何情形下，本公司有權(quán)拒絕任何車輛進(jìn)入本停車場。附件四非機(jī)動(dòng)（摩托）車庫管理方案南匯萬達(dá)廣場非機(jī)動(dòng)（摩托）車庫，是專為本公司所屬員工、租戶及各店員工停放自行車、電動(dòng)車（助動(dòng)車）、摩托車之使用。（內(nèi)部人員）或租戶使用，本停車場并不向顧客或已經(jīng)離職的員工等外來人員提供車輛停放服務(wù)。停放車輛時(shí)應(yīng)主動(dòng)配合管理人員的查驗(yàn)停車證（隨身攜帶），只有停車牌和停車證相符，并顯示有效繳費(fèi)記錄，才有權(quán)使用本公司的非機(jī)動(dòng)（摩托）車庫。（摩托）車庫時(shí)，應(yīng)及時(shí)到物業(yè)管理處辦理注銷停車證（牌）并退還押金手續(xù)。若停車證和停車牌中任何一樣遺失時(shí)，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)管理處報(bào)失，并申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)。停車場管理員負(fù)責(zé)停放秩序的管理，廣場不承擔(dān)停放車輛的保管責(zé)任。，并鎖好車輛，隨手帶走車上物品。確保管理員可合理移動(dòng)停放的車輛。停車場只作停放車輛之用，不得在停車庫內(nèi)修理車輛及擦洗車輛。，物業(yè)管理處有權(quán)將無主車輛（或按規(guī)定被視作無主車輛）搬離停車場，并在通告期后作遺棄物品處理。（牌）和繳付停放費(fèi)前，應(yīng)仔細(xì)閱讀本規(guī)定各條款。，非本公司員工或租戶（包括已離職的員工）或租戶將不被接受停放車輛。有關(guān)條款的解釋權(quán)在西子國際廣場物業(yè)管理處。桶裝垃圾不得滿桶，容量控制在垃圾桶容量的80﹪以下。如有發(fā)現(xiàn)該類車輛對(duì)公共設(shè)備或公共區(qū)域造成損壞，需賠償及繳付修復(fù)費(fèi)用。送貨人員若沒有準(zhǔn)備此類器皿，需聯(lián)絡(luò)店方攜帶器皿至卸貨區(qū)送貨人員處取貨；