市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值ppt課件-閱讀頁(yè)
2025-05-20 18:52本頁(yè)面
【正文】 需費(fèi) 169。2022 Prentice Hall李維斯特勞斯的價(jià)值讓渡系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)并非存在于公司之間，而是存在于網(wǎng)絡(luò)之中競(jìng)爭(zhēng)并非存在于公司之間，而是存在于網(wǎng)絡(luò)之中 .勝利屬于那些有著好的網(wǎng)絡(luò)的公司。送貨西爾斯(零售商 )李維(服裝 )訂貨送貨訂貨顧客送貨杜邦(纖維 )訂貨送貨訂貨米里肯(布料 )169。↙↘2022 Prentice Hall 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò) A Marketing Network 公司（營(yíng)銷(xiāo)者）公司（營(yíng)銷(xiāo)者）Company廣告代理Ad Agencies其他參與者 Others顧客Customers零售商Retailers 分銷(xiāo)商Distributors供應(yīng)商Suppliers雇員Employees與關(guān)鍵利益集團(tuán)建立關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，利潤(rùn)隨之而來(lái)Build a Network of Relationships with Key Stakeholders, and Profits Will Follow.169。區(qū)分公司與顧客的 5種關(guān)系 基本型 反應(yīng)型 出售商品后主動(dòng)打電話給顧客主動(dòng)型 同顧客經(jīng)常相處169。2022 Prentice Hall 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)工具 Relationship Marketing Tools增加貨幣利益Adding Financial Benefits. Frequent Flier Programs增加社會(huì)利益Adding Social Benefits. Focusing on Individual Needs amp。如何？ The Goal is to Deliver LongTerm Value to Customers and Build Customer Satisfaction and Retention. How?169。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的三種營(yíng)銷(xiāo)工具俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃（ 2）增加社交利益：通過(guò)了解顧客的需求和偏好，將服務(wù)個(gè)性、私人化。2022 Prentice Hall停止購(gòu)買(mǎi)或過(guò)去的顧客顧客發(fā)展過(guò)程合伙人主動(dòng)性 客戶客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi) 顧客首次購(gòu)買(mǎi) 顧客猜想顧客預(yù)期顧客不合格者169。中等規(guī)模的客戶一般利潤(rùn)最大。因?yàn)橄M(fèi)太少。因?yàn)椋?20％～ 30% 的顧客不帶來(lái)利潤(rùn)；所以：不要試圖滿足每一顧客有利可圖的顧客 一個(gè)顧客長(zhǎng)期顧客盈利率 2022 Prentice Hall顧客 /產(chǎn)品盈利率分析P1 高利潤(rùn)產(chǎn)品P2 盈利產(chǎn)品P3 虧損產(chǎn)品P4 無(wú)利潤(rùn)產(chǎn)品產(chǎn)品 +++高盈利顧客+無(wú)利潤(rùn)顧客無(wú)利潤(rùn)顧客+虧損顧客C1 C2 C3顧客169。2022 Prentice Hall質(zhì)量 —— 如何實(shí)踐全面的質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)228。1169。 定義顧客價(jià)值和滿意 –理解如何傳送他們？228。 如何決定顧客盈利率？
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