高端物業(yè)管理實施方案-閱讀頁
2025-05-19 22:19本頁面
【正文】 修；電表箱以內、冷水表以內、電視、電話插頭以后的設施、設備線路由業(yè)主自行維修，若業(yè)主委托修理，業(yè)主應交必要的成本費。 緊急情況搶修：若發(fā)生突然停電、停水、跑水等事故，工程部維修中心立即組織緊急搶修。 施工管理：負責公寓內設備設施維修、更新改造和業(yè)主裝修施工的管理；組織施工檢查驗收；協(xié)調處理由于施工而引起的糾紛；維護正常的施工秩序，保證施工質量。經常與有關主管部門協(xié)調，按時進行檢修，保證正常運行。 負責經常清理樓內生活垃圾，按時清掏化糞池。 負責定時保養(yǎng)和更換樓內公共區(qū)域租擺。 物業(yè)管理公司不負責住宅內的保潔，如果業(yè)戶需要，物業(yè)公司可提供有償服務。 保安警員24小時巡樓，發(fā)現可疑情況及時處理。 負責維持公寓正常秩序，調解糾紛。 負責辦理公寓公共區(qū)域、設施設備保險，發(fā)生損失協(xié)助業(yè)戶及時辦理保險。 在大堂和小區(qū)適當位置設置業(yè)戶留言牌并代為轉告。 開展方便業(yè)主家居生活的便民服務項目，負責聯(lián)系推薦家政服務。 遇有突發(fā)事件進行緊急求助。第四節(jié) 項目特殊情況管理方案一、 非長期性居住住戶管理方案****項目居住的客戶群體中存在部分住戶為非長期住戶，該部分住戶僅在雙休日、節(jié)假日或不定期時間段里居住在****項目內，針對這部分客戶群物業(yè)公司特制定以下管理措施。3. 物業(yè)服務人員入戶時，先行通知業(yè)主；如業(yè)主無法到場則需由保安人員、客戶服務人員、管理人員等三人以上同時進入現場，以免擴大業(yè)主財產損失；4. 對業(yè)主不在現場，且已經發(fā)生財產損失的現場，物業(yè)管理人員將采取拍照、錄像的取證方式，記錄現場實際情況，并隨時與業(yè)主聯(lián)絡，根據業(yè)主意見處理發(fā)生的問題。2 全面貫徹公司的物業(yè)管理規(guī)范。為業(yè)主提供《服務手冊》，使住戶所需能夠準確及時地實現服務項目。安全是用人的首選要素，也是物業(yè)管理的重點。4 提供高效率的前期服務。物業(yè)公司從專業(yè)管理的角度在前期規(guī)劃設計及建設施工階段提供一些合理化的意見和建議，能夠很好的避免后遺癥問題的產生。早日介入，有利于分清工程缺陷的整改責任，為順利驗收交接創(chuàng)造條件，便于物業(yè)投入使用后及時有效的開展物業(yè)管理工作。項目經理，主管、部分技術工人等從公司現有項目骨干中抽調；一般崗位人員（如保安員、保潔員等）按行業(yè)標準，以嚴格的條件（基本素質、從業(yè)經歷、人品等）進行篩選聘用，并實行試用期和工作業(yè)績考核制度。派到新項目的人員和新招聘人員，上崗之前由公司進行嚴格的崗前培訓，除面授培訓外，大部分崗位還要到項目實習一個月左右。培訓內容大致分為思想理念、管理實務、專業(yè)技能、服務禮儀四個方面。物業(yè)公司在培訓計劃的設計，教師、教材提供，實習場所，考核試卷等諸多方面也是多元化。3 勞資管理。****項目物業(yè)管理有限公司實行“員工手冊”制度和“浮動工資制度”，對員工實行針對性管理。如何才能更合理的控制物業(yè)費，使雙方達到共同滿意的程度？可采取以下兩種方式，一是降低物業(yè)運行成本，二是開創(chuàng)多種創(chuàng)收渠道。降低物業(yè)管理運行成本的另一個方面是杜絕各種浪費和不合理的開支，優(yōu)化資源配置，通過物業(yè)公司規(guī)模化管理使成本有較明顯的降低。物業(yè)管理企業(yè)是勞動密集型企業(yè)，物業(yè)管理的大多數工作都是靠人工完成的。物業(yè)公司積累了大量的人力資源管理經驗，可以在項目保持正常運轉的前提下合理安排人員。2 開展多種經營服務，增加收入，彌補物業(yè)管理費的不足利用現有的設備設施開展多種經營，在方便使用的前提下增加收入，彌補物業(yè)管理費的不足。 整理分享
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