【正文】 話；，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。物業(yè)經(jīng)理沒有到場時，由管理處主任或值班經(jīng)理帶任總指揮。，應(yīng)及時下達向“119”報警的指令；，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。，派專人控制，轉(zhuǎn)供滅火工作之用。、斷氣、打開排煙裝置等措施；，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊進入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。5. 人員的疏散和救護小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是火災(zāi)、疏散人員、搶救和保管重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主。，由疏散組負責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進行指導(dǎo)、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。、消防通道為主，也可以根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導(dǎo)人員疏散。并關(guān)閉門窗和空調(diào)。，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已經(jīng)被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。，布置好小區(qū)幾外圍警戒。，嚴禁無關(guān)人員進入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護從火場上救出的重要物質(zhì)。，保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因進行調(diào)查。，工程部應(yīng)迅速將小區(qū)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。，上報指揮部及總經(jīng)理。，恢復(fù)整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進行索賠。l 保安接報后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向管理處主任或當班領(lǐng)班匯報，請求派人或聯(lián)系工程部前往解救。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。l 工程值班人員接報后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時通知電梯維修公司前來搶修。l 若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。l 在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人昏厥、神智昏迷（尤其是老人和小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后立即可進行搶救。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。l 管理處主任或當班領(lǐng)班應(yīng)詳細記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運行時間。還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。電梯困人應(yīng)急處理預(yù)案出現(xiàn)事故安撫被困人員通知維修人員解救被困人員維修排除故障維修排除故障維修排除故障（H）斗毆事件處理預(yù)案l 在大廈內(nèi)發(fā)現(xiàn)爭吵、斗毆事件時，要用文明禮儀進行勸阻。l 勸阻方法可請雙方住手、住口；也可以勸導(dǎo)雙方或一方離開現(xiàn)場。l 若持有器械的斗毆行為，則應(yīng)當及時撥打110電話，向市警察機關(guān)報警。同時報告客戶服務(wù)中心，由客戶服務(wù)中心與其家人聯(lián)系。（J）疫情應(yīng)急處理預(yù)案l 日常防控u ⅰ. 要嚴格按照《中華人民共和國傳染病防治法》，落實各項日常防控措施，加強監(jiān)督檢查，控制大廈內(nèi)的感染。對人員密集的會所、大廈、宿舍、辦公室、會議室等場所定期進行消毒。接受業(yè)委會監(jiān)督指導(dǎo)。 ⅴ. 落實外來人員登記制度。 ⅱ. 對所有疫情發(fā)生地點或人群實施隔離控制措施，并進行嚴格消毒檢疫。 ⅳ. 對傳染病人可能接觸的人員進行檢疫。l 預(yù)防接種u 根據(jù)上級及衛(wèi)生部門的要求安排配合其做好預(yù)防接種工作。利用宣傳櫥窗、版報、等宣傳陣地，開展健康教育，增加客戶和員工的自我保健知識，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，增強自我保健能力。l 疫情報告u ⅰ. 大廈如發(fā)現(xiàn)傳染病人或疑似傳染病人時都應(yīng)立即向指定醫(yī)療機構(gòu)報告。u ⅲ. 傳染病患者嚴格按照《中華人民共和國傳染病防治法》及《中華人民共和國傳染病防治法實施辦法》進行隔離治療，傳染期內(nèi)不得進入大廈。（K）破壞性地震應(yīng)急處理預(yù)案為保證地震應(yīng)急工作快速、高效、有序地進行，最大限度地減輕地震災(zāi)害損失，根據(jù)《中華人民共和國防震減災(zāi)法》和《破壞性地震應(yīng)急條例》，參照國務(wù)院《國家破壞性地震應(yīng)急預(yù)案》和《地震預(yù)報管理條例》等，結(jié)合大廈實際情況，制定本預(yù)案：l 地震預(yù)報意見由地震部門提出，經(jīng)市人民政府批準后向社會發(fā)布。l 物業(yè)各有關(guān)部門按應(yīng)急任務(wù)分工檢查搶險、救援隊伍、救援物資及醫(yī)療物品貯備、交通、通訊、消防、水電設(shè)備、危險品管理、避難場地及疏散路線等準備工作落實情況。不能移動的客戶財物進行保衛(wèi)看護。l 迅速通知有關(guān)部門，停水、停電、停氣，防止發(fā)生更嚴重的損失。（L）大廈防汛工作應(yīng)急預(yù)案為最大限度地減輕汛期洪澇災(zāi)害對人民財產(chǎn)和生命安全造成的危害，高效有序地開展防汛搶險救災(zāi)工作，保障我大廈各項工作順利進行，根據(jù)《中華人民共和國防洪法》（中華人民共和國第八十八號主席令）和市防汛指揮部統(tǒng)一要求，結(jié)合實際，制定本預(yù)案:l 建立防汛工作應(yīng)急指揮部，物業(yè)經(jīng)理任組長，物業(yè)保衛(wèi)部任副組長，業(yè)委會為監(jiān)督機構(gòu)。隨時監(jiān)控天氣預(yù)報，有情況立即報告應(yīng)急小組。并迅速將災(zāi)情及救災(zāi)工作情況向業(yè)委會和公司總指揮部報告。l 大廈防汛指揮部根據(jù)各地區(qū)受災(zāi)情況和需搶險支援具體情況，及時派出防汛搶險人員搶救。迅速核查災(zāi)情，并向市總指揮部報告情況。l 做好客戶的思想工作，及時發(fā)布有關(guān)信息，消除社會恐震心理，安定民心，平息地震謠傳或誤傳，保持大廈安定。l 組織保安、保潔、物業(yè)工作人員全體進大廈進行掃雪鏟冰。l 大廈門口應(yīng)首先清理，門口放置腳墊。l 禁止用融雪鹽除雪，因?qū)χ参镉泻?。l 雪融化后應(yīng)迅速派保潔將雪水清掃干凈，防止結(jié)冰。n 認真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識。n 管理消防設(shè)施、器材、設(shè)備，定期檢查，確保各類設(shè)施器材和裝置處于良好狀態(tài)。n 制定消防滅火作戰(zhàn)方案和緊急疏散方案。n 檢查所有消防設(shè)施、器材、設(shè)備，做好相關(guān)記錄，并存檔備查。n 經(jīng)常檢查防火設(shè)備，如有損壞或失效，應(yīng)及時修理。n 每日上班時檢查屋面、前后樓梯、走廊等通道，不允許有阻塞情況。n 發(fā)現(xiàn)住戶藏有大量易燃易爆品，應(yīng)立即處理并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。n 所有消防裝置應(yīng)最少每年檢查維修一次。其他出勤無遲到，早退；無擅自離崗；服裝穿著統(tǒng)一的工作制服，佩戴工牌；工具工具房內(nèi)無私人的雜物，工具擺放整齊，垃圾桶車按指定地點擺放，無占用公共地方現(xiàn)象；工作紀律服從領(lǐng)導(dǎo)指揮；上班時間不得干與工作無關(guān)的事情； 操作動作熟練，正確使用清潔用品和工具，符合環(huán)境因素、危險源管理的要求；真實填寫現(xiàn)場工作記錄；禮儀不與客戶爭上電梯；不與客戶發(fā)生爭吵；在樓內(nèi)、電梯內(nèi)見到客戶應(yīng)面帶微笑、問好；不在公共場所（如電梯廳、走廊通道）整理可回收垃圾；上下班高峰期不搬運垃圾及可回收的垃圾。（管理處將參照分包方管理方案執(zhí)行） 共用設(shè)施設(shè)備管理暫未接管。 2008年管理服務(wù)費收支測算表總支出明細項目測算表單位：元序號《辦法》規(guī)定的支出項目*明 細 項 目測 算 說 明 及 附 件金 額備 注　　　　一、 管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等（元）工資總額1824767福利費264900工會經(jīng)費職工教育經(jīng)費社會保險124200其他小計　　二、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用（元）能源消耗　　　物料消耗費用22450　設(shè)施設(shè)備運維費工程費用電梯維護費　其他　　小計　　　三、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用（元）清潔分包288000清潔物料消耗　12216其他清潔衛(wèi)生費　296500　　小計　596716　四、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用（元）分包養(yǎng)護費用　0　　綠化改造費用　25000　　小計　25000　　五、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用（元）外包費用　0　　物料消耗費　6710　小區(qū)秩序其他費用1400　小計8110　　六、辦公費用（元）辦公用品費100940　電話費用　標準：400元/*4部*12月22080交通費用500元/月*12月6000　業(yè)務(wù)費用　A級管理處標準35000　其他費用800小計　164820七、累計折舊（元）折舊費　　　小計　　　八、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用（元）停車場保險　5000　　第三責(zé)任險0財產(chǎn)一切險5000小計　10000　　九、經(jīng)業(yè)主同意的其它費用（元）社區(qū)文化費　20000　　業(yè)主委員會經(jīng)費　0　　管理費分攤　　　不可預(yù)見費及其它費用　%計算小計?。ǘ?、管理服務(wù)傭金見備注0　　不計提（三）、營業(yè)稅金及附加總收入 %（四）、企業(yè)所得稅總利潤*33%　　合 計　上表中“《辦法》”即《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》簡稱。②如管理傭金按管理處成本支出計提的，依照下面的公式計算：管理傭金=（主營業(yè)務(wù)成本+主營業(yè)務(wù)稅金及附加）*計提比例 供應(yīng)商管理暫無