【正文】 查、查閱有關(guān)記錄臺帳。按規(guī)定在經(jīng)營場所、廣場、停車場等各消防重點(diǎn)部位配備必要的符合消防要求的滅火器材和其他消防設(shè)備，定期檢查消防設(shè)備的數(shù)量及完好性。未按要求配備滅火器材和消防設(shè)備扣2分，未定期檢查、更換消防設(shè)備扣1分。安全知識培訓(xùn)和消防演練每年不少4次。未組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)扣12分，未開展安全培訓(xùn)和消防演練扣23分。員工上崗必須佩帶服務(wù)證，著裝統(tǒng)一、規(guī)范，衣帽整潔、儀容端正。上崗未佩帶服務(wù)上崗證、著裝不規(guī)范扣12分。4分現(xiàn)場檢查、上級主管部門檢查情況反饋及投訴處理結(jié)果未按要求服務(wù)，每項(xiàng)扣1分；與顧客吵架的扣2分。加油、收費(fèi)加水、商場、餐飲、汽修等經(jīng)營服務(wù)要出具正式發(fā)票。經(jīng)營服務(wù)未出具正式發(fā)票扣2分。3分現(xiàn)場檢查、查閱各類臺帳及上級主管部門檢查情況反饋。餐飲食品衛(wèi)生可口，杜絕食物中毒事件的發(fā)生。汽修服務(wù)具備資質(zhì)，維修作業(yè)規(guī)范、文明，不使用偽劣配件，不出現(xiàn)亂收費(fèi)現(xiàn)象。衛(wèi)生間設(shè)施完好，不因設(shè)施故障而出現(xiàn)排隊(duì)上廁現(xiàn)象。停車場管理人員應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)車輛進(jìn)入指定停車位，引導(dǎo)拋、冒、滴、漏車輛到指定停車區(qū)域停放。未及時(shí)引導(dǎo)拋、冒、滴、漏車輛扣１分，環(huán)境衛(wèi)生與狀況20分廣場：營造一個(gè)暢、潔、綠、美的服務(wù)窗口形象，做到車過即掃(限時(shí)5分鐘)，不見成堆垃圾(在10平方米區(qū)域內(nèi)旅客丟棄物不超過1件)；油污斑漬及時(shí)沖洗；廣場周邊水溝不堵塞，達(dá)到刮風(fēng)不揚(yáng)塵，不積水，四季清爽、靚麗。不符要求每項(xiàng)扣１2分。2分不符要求每項(xiàng)扣１2分。初加工房外圍：地面干凈，無漬，垃圾袋裝，清理及時(shí)，下腳料及時(shí)清除，不得存放過夜。辦公室、走廊、扶梯：地面干凈無雜物，無蜘蛛網(wǎng)、桌椅整齊清潔；樓梯臺階不滑膩；燈具無塵；宣傳欄及其它不銹鋼飾件每日擦拭錚亮。倉庫：物品堆放整齊，無異味，無蜘蛛網(wǎng)，常通風(fēng)。配電房、發(fā)電機(jī)房及水泵房：地面、門窗、墻面干凈，無蜘蛛網(wǎng)，設(shè)備擺放整齊，無明顯灰塵。做好“消毒、滅蟲記錄”“樹木、花草修剪記錄”和“新植樹木記錄”。汽修：地面無垃圾、雜物、無明顯油污、積水。工具擺放整齊有序。1分。1分。停車場地、走廊、通道等地不允許睡覺。不符合要求每項(xiàng)扣1分。及時(shí)處理火警、治安糾紛、突發(fā)停電、停水、傳染性疾病防治等各項(xiàng)緊急事件，無不良記錄。 不符合要求每項(xiàng)扣1分。對事故隱瞞不報(bào)扣3分。2分沒有進(jìn)行管理每次扣2分,處理不當(dāng)，每次扣1 分。每天定時(shí)、定點(diǎn)對服務(wù)區(qū)各營業(yè)場所、停車場、消防重點(diǎn)部位、安全設(shè)施進(jìn)行流動巡邏檢查，并定期檢查消防器材的可用性，消除各類安全隱患，做好各類值班巡查記錄，員工宿舍區(qū)域嚴(yán)禁使用電茶壺、取暖器等高功率用電設(shè)備。未按規(guī)定巡邏簽到發(fā)現(xiàn)一次扣1分。便道、通道門按規(guī)定及時(shí)上鎖，防范和制止服務(wù)區(qū)內(nèi)打架、斗毆、酗酒等事件；公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持完好；及時(shí)處理治安、設(shè)施損壞等事件，并記錄詳細(xì)2分現(xiàn)場檢查、查閱各類臺帳及上級主管部門檢查情況反饋，特殊崗位人員檔案。便道、通道門未及時(shí)上鎖每次扣1分。1分１、 不符合要求。警火區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁煙火，周圍不準(zhǔn)堆放易燃易爆物品，也不準(zhǔn)在消防設(shè)施前堆放物品，各種電器必須使用防爆電器2分不符合要求，每次扣1分。2分不符合操作規(guī)程，每次扣2分。無重大安全事故發(fā)生，認(rèn)真執(zhí)行工傷保險(xiǎn)制度，依法參加工傷保險(xiǎn)，及時(shí)為從業(yè)人員足額交納保險(xiǎn)費(fèi)，2分檢查保險(xiǎn)制度，及相關(guān)資料。設(shè)備及財(cái)產(chǎn)管理15分 設(shè)備基礎(chǔ)資料臺帳齊全，符合檔案管理要求。按照租賃合同的規(guī)定及時(shí)做好對各設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、更換等工作，并有詳細(xì)記錄且有記錄。做到各設(shè)備清潔衛(wèi)生、擺放整齊設(shè)備操作條款齊全，6分維護(hù)保養(yǎng)不及時(shí)，沒有有詳細(xì)記錄扣3分。3分霓虹燈、防滑墊等維修、更換不及時(shí)，每項(xiàng)扣13分。3分沒在規(guī)定時(shí)間維修、更換扣13分。3分反饋開展活動、落實(shí)會議精神等各類材料，配合開展創(chuàng)建工作情況。不符合要求，每次扣13分。如果影響創(chuàng)建成果扣5分。及時(shí)準(zhǔn)確向服務(wù)區(qū)報(bào)送、反饋開展活動、落實(shí)會議精神等各類材料。2． 做好對員工的溝通、管理、檢查，建立員工檔案，缺乏溝通、管理，無員工檔案扣25分3． 建立對員工相應(yīng)的責(zé)任、考核制度；無相關(guān)責(zé)任考核成績，扣13分。5． 做好存在的問題處理記錄；記錄不詳扣12分。25服務(wù)質(zhì)量1． 員工上崗必須佩帶服務(wù)證，著裝統(tǒng)一、規(guī)范，衣帽整潔、儀容端正；。服務(wù)不規(guī)范、不熱情，發(fā)生與客人吵鬧，每人次扣1分。4． 對客人的電話或其它交辦的事應(yīng)及時(shí)做好記錄，立刻處理；若無法處理應(yīng)及時(shí)上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)；不符合要求，每次扣1分。不符合要求，每次扣5分。2． 員工寢室；（不符合要求扣35分）（1） 員工寢室內(nèi)垃圾每天上午應(yīng)及時(shí)清理，保證房間內(nèi)設(shè)施整潔完好，床單、被套、枕套、衛(wèi)生用具清潔干凈，不符合要求扣13分。保持室內(nèi)無蚊蠅。 （2） 地面無垃圾、雜物，無積水；垃圾全部袋裝，并投入垃圾房。（4） 加油站人員操作規(guī)范，人人懂得防火知識，并會使用消防器材。（2） 保持空氣的的流暢，無臭味和異味。（4） 墻面、頂棚、門、窗、玻璃無灰塵、水垢。 5． 綠化帶：（不符合要求扣13分）（1） 草坪無垃圾雜物，無蟲害，無缺損，無雜草死株；下水道暢通。廣場、加油站秩序及安全管理1． 加強(qiáng)加油廣場的動態(tài)管理，加油工應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)加油車輛進(jìn)入指定的加油位置，嚴(yán)禁在加油廣場內(nèi)上下客、打移動電話，嚴(yán)禁在專用通道上停車。2． 加強(qiáng)對對裝載易燃易爆等危險(xiǎn)品車輛的安全管理，并做好預(yù)防措施。3． 提醒顧客講究廣場衛(wèi)生，對在加油車輛隨意拋散物品的現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)加以阻止；管理不到位。5． 加油站禁火區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁煙火，周圍不準(zhǔn)堆放易燃易爆物品，也不準(zhǔn)在消防設(shè)施前堆放物品，各種電器必須使用防爆電器；加油工、電工必須嚴(yán)格執(zhí)行加油站安全制度，嚴(yán)禁違規(guī)操作。6． 無發(fā)生重大安全事故。15設(shè)備管理1． 設(shè)備基礎(chǔ)資料臺帳齊全，符合檔案管理要求。2． 設(shè)備操作條款齊全，并按規(guī)定操作，條款不全，扣12分，違規(guī)操作，每次扣1分。4． 設(shè)備清潔衛(wèi)生、擺放整齊。10文明建設(shè)1． 有相關(guān)建設(shè)制度，并有相應(yīng)的活動、措施，制度不全扣2分，無相應(yīng)活動、措施扣13分。3． 做好服務(wù)區(qū)期刊及對外宣傳報(bào)道工作，按要求完成投稿任務(wù)，達(dá)不到要求，每次扣2分。50違反一次扣5分，嚴(yán)重違反不得分遵守“六大禁令”，嚴(yán)禁索要司機(jī)乘客物品；嚴(yán)禁惹事生非、起哄鬧事；嚴(yán)禁與司乘人員發(fā)生吵鬧、毆打、辱罵或使用服務(wù)忌語；嚴(yán)禁擅離崗位；嚴(yán)禁在崗?fù)?nèi)吸煙、會客、閱讀書籍報(bào)刊；嚴(yán)禁參加任何形式的賭博、封建迷信和色情活動。未達(dá)標(biāo)扣5分/次熟悉掌握服務(wù)區(qū)及周邊環(huán)境、道路交通、服務(wù)場所、旅游景點(diǎn)、分布情況，能為司乘人員咨詢。未達(dá)標(biāo)扣5分/次負(fù)責(zé)停車場的日常停車秩序和安全管理車輛，做好當(dāng)班記錄。未達(dá)標(biāo)扣5分/次文明值勤，正確、果斷、靈活安排車位，各種車輛停放有序，安全、暢通、無阻。未達(dá)標(biāo)扣5分/次落實(shí)防火、防盜與治安防范措施，維護(hù)好停車場、商業(yè)區(qū)的治安秩序，預(yù)防事故的發(fā)生。未達(dá)標(biāo)扣5分/次保安員應(yīng)提醒、檢查保潔工搞好停車場的衛(wèi)生，檢查、制止駕駛員在停車場不文明行為。防止不安全事件發(fā)生；妥善處理緊急事件，并及時(shí)報(bào)告隊(duì)長或部門負(fù)責(zé)人，做好有關(guān)記錄。（考核內(nèi)容見附件）未達(dá)標(biāo)扣5分/次工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，提前十分鐘上崗，做到不遲到、不早退，調(diào)班、因病、特殊情況請假事先按規(guī)定辦妥手續(xù)。30未達(dá)標(biāo)每項(xiàng)扣3分/次列隊(duì)上下崗，敬禮交接，不得喧嘩，嚴(yán)格按規(guī)定程序做好準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)交接班，做到交接班時(shí)各項(xiàng)內(nèi)容無遺漏。未達(dá)標(biāo)扣2分/次當(dāng)班期間不得進(jìn)入商場、餐廳等營業(yè)場所。及時(shí)引導(dǎo)車輛進(jìn)入指定的停車位；對危險(xiǎn)品車輛進(jìn)行登記并全程跟蹤。未達(dá)標(biāo)扣5分崗?fù)?nèi)禁止閑雜人員進(jìn)入（上級領(lǐng)導(dǎo)參觀或區(qū)領(lǐng)導(dǎo)允許例外），不得用對講機(jī)、手機(jī)閑聊。未達(dá)標(biāo)扣5分上夜班人員打掃、擦拭崗?fù)?、清掃衛(wèi)生包干區(qū)。未達(dá)標(biāo)扣2分當(dāng)班員工就餐時(shí)間分兩批，每批不得超過15分鐘。未達(dá)標(biāo)扣2分安全紀(jì)律值勤人員按規(guī)定著裝，穿反光背心。未達(dá)標(biāo)扣3分通道、便道門按規(guī)定時(shí)間上鎖，不準(zhǔn)私自放非服務(wù)區(qū)的車輛、嚴(yán)格執(zhí)行邊門進(jìn)邊門出、高速進(jìn)高速出的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁無關(guān)的車輛和人員進(jìn)出。10未達(dá)標(biāo)扣2分男員工不留長發(fā)，不蓄胡須，不得佩戴首飾。未達(dá)標(biāo)扣2分規(guī)范使用文明用語（考核內(nèi)容見附件）未達(dá)標(biāo)扣2分、考核標(biāo)準(zhǔn)見附件按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。需要修車麻煩您到汽修站，謝謝合作（支持）。當(dāng)駕駛員損壞路園石或其它財(cái)物時(shí)：師傅，您的車輛損壞了，請稍等，我聯(lián)系高速路政來處理。當(dāng)駕駛員有求助時(shí)：師傅，需要幫忙嗎？當(dāng)駕駛員向你致謝時(shí)：不用謝；沒關(guān)系；這是我應(yīng)該做的。服務(wù)區(qū)保潔員考核標(biāo)準(zhǔn) 年 月考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)自評考評崗位要求遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)區(qū)管理辦法和崗位職責(zé)。違反①②③⑥者予以辭退，違反④⑤者第一次扣5分，第二次辭退應(yīng)當(dāng)文明用語，嚴(yán)禁與司乘人員發(fā)生口角、沖突等事件。未達(dá)標(biāo)扣2分/次衛(wèi)生要求達(dá)標(biāo)（考核內(nèi)容詳見附件）考核標(biāo)準(zhǔn)見附件熟悉掌握服務(wù)區(qū)及周邊環(huán)境、道路交通、服務(wù)場所、旅游景點(diǎn)、分布情況，能為司乘人員咨詢。未達(dá)標(biāo)扣2分/次工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，提前十分鐘上崗，做到不遲到、不早退，調(diào)班、因病、特殊情況請假事先按規(guī)定辦妥手續(xù)。35未達(dá)標(biāo)每項(xiàng)扣5分/次嚴(yán)格按規(guī)定程序做好準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)交接班，做到交接班時(shí)各項(xiàng)內(nèi)容無遺漏。未達(dá)標(biāo)扣5分/次當(dāng)班期間不得進(jìn)入商場、餐廳等營業(yè)場所。遇有緊急情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)，不得隱瞞。不得用手機(jī)閑聊。 未達(dá)標(biāo)扣3分組長經(jīng)常性召開例會，總結(jié)工作中存在的問題未達(dá)標(biāo)扣2分公廁及廣場、清潔地面無積水、無污物；便器、洗水盆、盥洗間等無水銹、污垢、不堵塞20未達(dá)標(biāo)扣5分及時(shí)清理垃圾箱內(nèi)垃圾和燃放檀香，自來水暢通；室內(nèi)無蚊蠅、蜘蛛網(wǎng)；門窗、玻璃無灰塵。未達(dá)標(biāo)扣5分儀容儀表儀容端莊，著裝統(tǒng)一、整潔，佩帶工號牌。駐區(qū)員工不得穿拖鞋、衣冠不整走出寢室。步梯臺階不滑膩，燈具無塵。定期對垃圾房、垃圾桶進(jìn)行清洗、消毒、防蟲處理并做好“消毒”記錄。（違者第一次扣1分，第二次扣3分）洗手間：保持晝夜?jié)崈簦龅奖愫蠹礇_刷，糞便無堆積，地面無積水，無污物；公廁內(nèi)衛(wèi)生每30分鐘全面清掃一次；便器、洗水盆無水銹、污垢，不堵塞；保持空氣的流暢，無臭味和異味。（違者第一次扣1分，第二次扣3分）停車場：地面無垃圾、雜物、油污，無明顯積水。（違者第一次扣1分，第二次扣3分）高速公路服務(wù)區(qū)餐廳、商場服務(wù)員考核標(biāo)準(zhǔn) 年 月考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)自評考評崗位要求遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)區(qū)管理辦法和崗位職責(zé)。違反①②③⑥者予以辭退，違反④⑤者第一次扣5分，第二次辭退使用普通話，文明用語使用率在100%。（2）餐桌、餐椅、柜臺保持清潔衛(wèi)生，無積垢。廚房：（1）生、熟菜不混放，嚴(yán)禁使用過期食品。（3）設(shè)施、設(shè)備干凈無味，餐具使用前必須消毒，消毒后按規(guī)定放入消毒柜。餐廳：餐桌、餐椅、墻面、地面干爽、無污跡；門、窗、頂、壁白亮、無塵積，無蜘蛛網(wǎng)；及時(shí)清理桌、臺面上的盤、碗、筷及其它物品；餐具清潔衛(wèi)生，專人定期實(shí)施消毒，采取多種辦法滅鼠、滅蟑、除蚊蠅。發(fā)現(xiàn)過往司乘人員有困難，主動上前詢問，熱忱為司乘人員排憂解難。因故不能按時(shí)上崗，應(yīng)提前向本部門經(jīng)理提出調(diào)班申請，落實(shí)好替班人員，經(jīng)分管經(jīng)理同意簽字。未達(dá)標(biāo)每項(xiàng)扣3分/次上崗時(shí)不串崗、離崗。未達(dá)標(biāo)扣5分對設(shè)備或公共財(cái)產(chǎn)損壞的事件及時(shí)通知值班經(jīng)理，做好記錄。未達(dá)標(biāo)扣3分6上班時(shí)不聊天，不喧嘩，不干私活，不得飲酒、吸煙或手機(jī)聊天，不做與工作無關(guān)的事，不帶與工作無關(guān)的物品。未達(dá)標(biāo)扣5分當(dāng)班員工就餐時(shí)間分兩批，每批不得超過15分鐘。未達(dá)標(biāo)扣5分從業(yè)人員身體健康狀況符合衛(wèi)生部門相關(guān)要求。上崗前不喝酒，不吃生蔥、蒜等有異味的食物。駐區(qū)員工不得穿拖鞋、衣冠不整走出寢室?？己藰?biāo)準(zhǔn)見附件按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任