【正文】 保潔工作要求進(jìn)行自查。并定期組織保潔員對(duì)保潔工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行研究、總結(jié)，整改。路燈、招牌、廣告欄無(wú)積塵、無(wú)水銹、無(wú)污漬。無(wú)衛(wèi)生死角，無(wú)亂堆亂放。每天將所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的樓層公用通道、梯道、天臺(tái)、地面清掃干凈。每天用清潔水拖干擦凈有污跡的樓層地面及垃圾桶存放地面，并拖抹和擦抹一次通道和樓梯扶手。每半月用清潔毛巾擦抹一次墻壁和所有燈炮、燈具，用掃帚清掃天花板等公共部位。家私、電器無(wú)灰塵、擺放整齊。衣服、鞋、帽、褲子擺放整。室內(nèi)家私、電器隨時(shí)擺放整齊，擦抹干凈。注：保潔作業(yè)規(guī)范書(shū)中的保潔時(shí)間、次數(shù)、區(qū)域等根據(jù)學(xué)生公寓的具體要求再進(jìn)行具體化、細(xì)化、量化，目標(biāo)就是不留死角、入住的學(xué)生滿意。(1)隨地吐痰，亂丟果皮、煙頭、紙屑等雜物；(2)亂倒垃圾、煤灰、淤泥、污水、污物。(4)損壞公共衛(wèi)生設(shè)施和花草樹(shù)木。綠化管護(hù)與環(huán)境營(yíng)造依靠我公司的人才優(yōu)勢(shì)，做好所托物業(yè)周邊的綠化工養(yǎng)護(hù)和管理，做到花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)枯花、無(wú)破壞、無(wú)蟲(chóng)害，及時(shí)除草，整齊美觀。五、檔案管理對(duì)學(xué)生公寓內(nèi)所有物業(yè)管理與服務(wù)的項(xiàng)目，從主體到配套，從建筑到環(huán)境，從硬件到軟件等都建立相應(yīng)的管理檔案。 2 、資料分類(lèi) 收集后的所有信息，統(tǒng)一由檔案室集中整理。 3 、資料歸檔 歸檔就是按照資料自身規(guī)律、聯(lián)系進(jìn)行分類(lèi)保存。采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方式，便于原始檔案的保存。4 、檔案運(yùn)用檔案的出、入室都有嚴(yán)格的規(guī)定：出室必須由具備資格的人員經(jīng)登記后方可借出，入室時(shí)須由專(zhuān)人進(jìn)行檢查，如有破損，立即修復(fù)，并追究有關(guān)人員的責(zé)任。檔案資料大體分為物業(yè)管理政策、法規(guī)資料，竣工驗(yàn)收資料、學(xué)生公寓的單體竣工圖、維修檔案、巡視記錄、運(yùn)行記錄、運(yùn)行檔案、投訴與回訪記錄、其它管理服務(wù)活動(dòng)記錄及檔案。（一）維修服務(wù)做到維修工作及時(shí)、規(guī)范、有效，如管道漏水、下水道不通、門(mén)鎖失靈、更換燈泡等，維修時(shí)維修人員填寫(xiě)維修單，使維修情況有據(jù)可查。（二）心理咨詢(xún)服務(wù)設(shè)立心理咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)。不定期的以畫(huà)欄的形式開(kāi)展心理知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)。（四）飲食服務(wù)24小時(shí)供應(yīng)開(kāi)水。（五）物品、工具借用服務(wù)購(gòu)置一些常用物品、工具，如雨傘、針線、小維修工具等，建立物品、工具借用點(diǎn)，使學(xué)生在需要的時(shí)候，能夠及時(shí)使用到這些東西，使他們感到我們服務(wù)的周到。（七）送溫暖服務(wù)查詢(xún)學(xué)生檔案，在宣傳欄上為同學(xué)寫(xiě)上我們對(duì)他們的生日祝福；對(duì)生病的同學(xué)、家庭困難的同學(xué)，我公司將給予一定的物質(zhì)幫助；節(jié)假日組織外地的同學(xué)開(kāi)展活動(dòng)，使他們感受到家一般的溫暖。類(lèi)別編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容無(wú)償服務(wù)01使用活動(dòng)室02代學(xué)生購(gòu)應(yīng)急物品03代訂牛奶04代叫出租車(chē)05電話留言服務(wù)06代寄、代領(lǐng)郵件07提供報(bào)刊、雜志閱讀08臨時(shí)代為保管小件物品09義務(wù)宣傳公寓安全用電常識(shí)，宣傳消防常識(shí)10定期組織文化活動(dòng)有償服務(wù)11安裝玻璃12安裝吊扇13安裝燈具14換鎮(zhèn)流器15拆換燈管16拆換插座線17換門(mén)鎖18換水龍頭（4寸口徑）19換水表面（4寸口徑）20換門(mén)窗玻璃21木門(mén)維修22簡(jiǎn)易家具維修23疏通地漏、廁所管道（房間內(nèi)）24疏通排污管（房間內(nèi)）七、學(xué)生管理在做好學(xué)生公寓物業(yè)管理服務(wù)工作的前提下，為了切實(shí)加強(qiáng)學(xué)生公寓內(nèi)學(xué)生日常行為的教育管理工作，我公司將努力做到管理工作制度化、規(guī)范化和科學(xué)化，使之真正的達(dá)到“管理、服務(wù)、育人”三位一體化的公寓管理模式。定期、不定期的對(duì)日常行為、違紀(jì)情況進(jìn)行檢查、督促，曉之以理、動(dòng)之以情，在教育的同時(shí)及時(shí)向?qū)W生處及所在院系匯報(bào)。認(rèn)真記錄日常管理評(píng)分，定期向?qū)W生處、所在院系匯總學(xué)生的加減分情況，作為學(xué)生年終考評(píng)依據(jù)。在此過(guò)程中充分發(fā)揮學(xué)生骨干的作用。八、公寓文化建設(shè)學(xué)生公寓文化建設(shè)是校園文化建設(shè)的重要組成部分，必須堅(jiān)持以育人為宗旨的文化建設(shè)指導(dǎo)原則。在軟件管理建設(shè)上，突顯管理人員的自身素質(zhì)和日常的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理在關(guān)心、照顧同學(xué)上體現(xiàn)，以形成良好的人際環(huán)境。指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展室內(nèi)美化評(píng)比活動(dòng)，開(kāi)展“溫馨小家”評(píng)比活動(dòng)。（三）在總結(jié)前幾年學(xué)生公寓物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)搞好公寓文化節(jié)活動(dòng)。（四）借助寬帶網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)同學(xué)與同學(xué)之間的信息交流與溝通，提高物業(yè)管理行為的透明度，增加管理站與同學(xué)之間的溝通渠道。第六章 物業(yè)管理人員配置、培訓(xùn)及管理一、學(xué)生公寓管理人員的配備隨著管理方式、管理手段的現(xiàn)代化，物業(yè)管理隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)也發(fā)生根本性的變化。為此，在人員配備上堅(jiān)持以“精干、高效、敬業(yè)”的用人原則為基礎(chǔ)，確定“重知識(shí)也重能力、重水平更重品德”的用人標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把人才選聘關(guān)。在管理隊(duì)伍的建設(shè)上，將采用規(guī)范化管理和人性化管理相結(jié)合的方式，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，嚴(yán)格考核，并實(shí)行10%淘汰率，確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。二、員工的培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)
培訓(xùn)目的是在態(tài)度、知識(shí)、技能三個(gè)層面來(lái)改變、加強(qiáng)或改進(jìn)員工的行為或表現(xiàn)，從而提高員工的素質(zhì)、技能及管理水平，以達(dá)到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。：培訓(xùn)形式：采取講課與自學(xué)相結(jié)合；采取走出去與請(qǐng)進(jìn)來(lái)相結(jié)合；采取實(shí)用與超前相結(jié)合；學(xué)生公寓年度物業(yè)管理人員培訓(xùn)計(jì)劃崗位培 訓(xùn) 內(nèi) 容培訓(xùn)時(shí)間要求管理站全體員工公司發(fā)展?fàn)顩r、《員工手冊(cè)》、職業(yè)道德教育；某某高校概況、組織機(jī)構(gòu)、院系情況介紹；學(xué)生公寓物業(yè)管理理念及管理要求；實(shí)用禮儀、服務(wù)語(yǔ)言技巧；消防安全和普法知識(shí)；ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系；怎樣切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量；學(xué)校各項(xiàng)學(xué)生公寓管理要求。8月上旬管理站站長(zhǎng)須參加物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓(xùn)，并取得相關(guān)資格證書(shū)；熟悉質(zhì)量管理體系文件及各物業(yè)管理崗位的運(yùn)作流程，熟悉物業(yè)管理各項(xiàng)法規(guī)、條例，全面掌握高校物業(yè)管理特點(diǎn)，不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)和管理水平。8月上旬熟練掌握各項(xiàng)工作流程，熟悉管理站的情況，了解學(xué)生的自然情況，并認(rèn)真做好相關(guān)記錄；定期組織消防演習(xí)、緊急情況處理演習(xí)等。8月上旬取得相關(guān)特殊工種崗位資格證書(shū)；熟悉掌握本專(zhuān)業(yè)設(shè)備設(shè)施情況；熟悉操作技巧，熟悉水、電消防設(shè)備，并定期進(jìn)行實(shí)踐演習(xí)和考核；做好各項(xiàng)維修記錄和相關(guān)表單記錄。8月上旬熟悉掌握各類(lèi)工作流程，并定期考核；定期開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽評(píng)比。所以從這層意義上來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)其實(shí)就是做人的工作。員工管理的宗旨是以人為本，善待員工，規(guī)范管理，人盡其才。正確的核算物業(yè)管理成本，控制各項(xiàng)成本開(kāi)支，是保持物業(yè)管理規(guī)范運(yùn)作、良性經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。二、測(cè)算依據(jù)常州市政府有關(guān)物業(yè)法規(guī)及相關(guān)文件；《招標(biāo)文件》提供的服務(wù)項(xiàng)目、相關(guān)數(shù)據(jù)、資料和實(shí)地考察情況；行業(yè)慣例和專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；我公司承諾的各項(xiàng)質(zhì)量管理指標(biāo)。特?cái)M定物資裝備計(jì)劃如下：一、管理用房管理用房按學(xué)校所提供的面積安排，具體安排方案另定。三、前期投入設(shè)備配備略第三節(jié) 物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)測(cè)算略為了減輕負(fù)擔(dān)，我們?cè)谖镔Y裝備的配備上完全按照“必需、實(shí)用、節(jié)約”的原則，同時(shí)為了學(xué)生公寓物業(yè)管理工作的有序進(jìn)行，我公司將依靠自身的資金、人才優(yōu)勢(shì)全力支持學(xué)生公寓物業(yè)管理工作，做到資源共享。我公司按照ISO9001：2000版的質(zhì)量要求等級(jí)，采用質(zhì)量成本雙控制的財(cái)務(wù)管理思路，以充分發(fā)揮廣大管理人員的積極性和創(chuàng)造性。公司成立由分管總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部、品質(zhì)部相關(guān)人員組成的品質(zhì)控制小組、財(cái)務(wù)部及安全工作小組等考核小組，按照《質(zhì)量成本雙控制責(zé)任書(shū)》中的考核指標(biāo)對(duì)管理處下的各個(gè)學(xué)生公寓管理站每月的指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，按《責(zé)任書(shū)》上的規(guī)定實(shí)行質(zhì)量成本雙控制。_______年質(zhì)量成本雙控制責(zé)任書(shū)項(xiàng) 目控制責(zé)任指標(biāo)全年責(zé)任指標(biāo)服務(wù)質(zhì)量（綜合服務(wù)滿意率）成本費(fèi)用總收入考核項(xiàng)目計(jì)分比例考核指標(biāo)獎(jiǎng) 懲 辦 法考核部門(mén)按月考核指標(biāo)一、內(nèi)部服務(wù)評(píng)價(jià)40%按月質(zhì)量考核計(jì)分管理處內(nèi)部評(píng)價(jià)分達(dá)標(biāo)時(shí)，按上式計(jì)質(zhì)量獎(jiǎng)分值，內(nèi)部評(píng)價(jià)分未達(dá)標(biāo)時(shí)，否決當(dāng)月全部獎(jiǎng)金分值（即100分）；半年或年終外部評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)時(shí)，返還當(dāng)月其他實(shí)得分值，但不返還當(dāng)月質(zhì)量獎(jiǎng)的分值。年終考核累計(jì)未超成本費(fèi)用指標(biāo)時(shí)，返還當(dāng)月應(yīng)得其他獎(jiǎng)分值，但不返還當(dāng)月成本獎(jiǎng)分值；凡當(dāng)月成本費(fèi)用未超標(biāo)時(shí)，當(dāng)月獎(jiǎng)金分值為滿分（25分），全年累計(jì)成本費(fèi)用低于全年考核指標(biāo)時(shí)，按節(jié)約部分的一定比例給予獎(jiǎng)勵(lì)金。財(cái)務(wù)部四、安全質(zhì)量20％按月考核安全計(jì)分凡當(dāng)月未完成質(zhì)量，免安全質(zhì)量獎(jiǎng)分值（即20分）；凡當(dāng)月未發(fā)生安全質(zhì)量事故時(shí)，當(dāng)月獎(jiǎng)分值為滿分（即20分），年終給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)金。 托管以來(lái)，在學(xué)校職能部門(mén)的關(guān)心支持下，我公司對(duì)某某高校武進(jìn)校區(qū)大學(xué)學(xué)生公寓管理積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。50 / 50