【正文】 正做到防患于未然。作好傳染病的預(yù)防與處理制定傳染病防止預(yù)案，管理人員必須按照規(guī)定的預(yù)案程序處理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向?qū)W校匯報(bào)；宣傳傳染病防治知識(shí)，加強(qiáng)學(xué)生身體健康檢查；定期請(qǐng)學(xué)校醫(yī)務(wù)處醫(yī)生為學(xué)生進(jìn)行健康教育。同步進(jìn)行六CIS系統(tǒng)全面導(dǎo)入CIS企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)同步進(jìn)行七質(zhì)量管理體系全面導(dǎo)入ISO9001:2000同步進(jìn)行八員工培訓(xùn)全面實(shí)行員工崗中培訓(xùn)同步進(jìn)行第四章 物業(yè)管理承諾指標(biāo)及采取的相應(yīng)措施第一節(jié) 物業(yè)管理承諾指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)體系國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)承諾標(biāo)準(zhǔn)1學(xué)生公寓配套設(shè)施完好率98%98%2工程維修質(zhì)量合格率100%100%3維修質(zhì)量回訪率100%100%4清潔保潔率99%99%5道路、公共設(shè)施完好率95%98%6學(xué)生公寓內(nèi)治安案件年發(fā)生率1‰以下07火災(zāi)年發(fā)生率1‰以下08業(yè)主有效投訴率2‰以下1‰以下9業(yè)主有效處理率95%以上100%以上10業(yè)主有效回訪率95%以上100%以上11業(yè)主綜合服務(wù)滿意率90%90%以上12綠化完好率95%98%以上13管理人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格率80%85%以上第二節(jié) 擬采取的相應(yīng)措施為實(shí)現(xiàn)我們對(duì)學(xué)生公寓物業(yè)管理服務(wù)的整體策劃及設(shè)想，依據(jù)國(guó)家建設(shè)部物業(yè)管理示范大廈的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，我們將采取切實(shí)可行的措施落實(shí)承諾的各項(xiàng)指標(biāo)。第四節(jié) 工作計(jì)劃根據(jù)擬定的管理方式和管理運(yùn)作流程，我們將工作計(jì)劃分為前期管理工作和進(jìn)入正常運(yùn)行期的管理工作，按照輕重緩急有序進(jìn)行，具體計(jì)劃如下：一、前期管理工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容時(shí) 間一擬訂物業(yè)管理方案成立投標(biāo)工作小組；仔細(xì)閱讀招標(biāo)文件；對(duì)學(xué)生公寓展開(kāi)深入的調(diào)查研究；針對(duì)學(xué)生公寓特點(diǎn)，擬訂管理方案；選配主要管理人員。激勵(lì)機(jī)制四、激勵(lì)系統(tǒng)
激勵(lì)系統(tǒng)示意圖工資福利機(jī)制制獎(jiǎng)懲機(jī)制培養(yǎng)提升機(jī)制文化活動(dòng)機(jī)制思想工作機(jī)制激勵(lì)系統(tǒng)示意圖說(shuō)明
。二、運(yùn)作程序系統(tǒng)各類(lèi)工種崗位培訓(xùn)運(yùn)作程序示意圖建立各種規(guī)章制度學(xué)生公寓驗(yàn)收與接管日常管理服務(wù)與維護(hù)保潔員維修工管理員各級(jí)管理服務(wù)人員開(kāi)展管理服務(wù)與設(shè)施養(yǎng)護(hù)工作完善各類(lèi)配套設(shè)施及各部門(mén)關(guān)系的管理協(xié)調(diào)工作整體運(yùn)作流程圖說(shuō)明： 從整體運(yùn)作流程圖中看，我們注重于整體設(shè)計(jì)全面合理，各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)緊密銜接，起到承上啟下，相互制約的作用。第三節(jié) 擬采取的管理方式面對(duì)某某高校學(xué)生公寓的物業(yè)管理，選擇怎樣的管理方式才能達(dá)到最佳的管理效果，這是我們作為管理公司所確定管理方式的重要課題，我公司在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上確定了學(xué)生公寓物業(yè)管理的管理方式。五、點(diǎn)滴管理點(diǎn)滴管理即全心服務(wù)，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是物管人員在任何時(shí)候，對(duì)待我們的學(xué)生都要做到：“認(rèn)真到不能再認(rèn)真的程度；細(xì)致到不能再細(xì)致的程度”，這就叫實(shí)實(shí)在在地全心服務(wù)。服務(wù)員既是師生的服務(wù)者，也是保潔者；保潔員既是保潔者，也是師生的服務(wù)者，諸如此類(lèi)。嚴(yán)格遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，真正做到無(wú)可挑剔，人人滿意。制訂學(xué)生公寓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。(一)、把好安全關(guān)，確保安全有序經(jīng)常性加強(qiáng)管理站員工的安全意識(shí)教育，運(yùn)用各種手段，確保安全工作萬(wàn)無(wú)一失。我公司通過(guò)多年的對(duì)學(xué)生公寓的物業(yè)管理，已經(jīng)從中取得了一定的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，并已基本上實(shí)現(xiàn)了“管理、服務(wù)、育人”三位一體化的物業(yè)管理模式，我公司相信我們有能力管理好學(xué)生公寓，有能力在課余時(shí)間照顧好學(xué)生的生活起居。某某高校學(xué)生公寓物業(yè)管理整體運(yùn)作方案第一章 某某高校學(xué)生公寓簡(jiǎn)介本次參與招投標(biāo)的學(xué)生公寓為某號(hào)公寓、某號(hào)公寓和某號(hào)公寓，學(xué)生公寓3號(hào)樓由南北兩樓組成。高校學(xué)生公寓物業(yè)管理不同于社會(huì)的專(zhuān)業(yè)性物業(yè)管理，其根本的區(qū)別就是要在學(xué)生公寓的物業(yè)管理中實(shí)現(xiàn)“管理、服務(wù)、育人”三位一體化的物業(yè)管理模式，因此在學(xué)生公寓的物業(yè)管理過(guò)程中，不但要做好學(xué)生公寓的硬件管理，使之達(dá)到保質(zhì)增值的功能，而且要以員工的高素質(zhì)、企業(yè)的文化品位、人性化的管理來(lái)達(dá)到育人的根本目的。三、主要思路根據(jù)某某高校學(xué)生公寓物業(yè)管理的特點(diǎn)，在具體的管理服務(wù)過(guò)程中，我們將牢牢把好以下幾個(gè)關(guān)口，確保學(xué)生公寓物業(yè)管理各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展，以求得最佳的管理效果。對(duì)于違章用電、用水的同學(xué)要加強(qiáng)管理和教育。嚴(yán)格規(guī)定各部位清掃作業(yè)制度，發(fā)現(xiàn)不潔現(xiàn)象，隨時(shí)處理。一、物管110：亦稱(chēng)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”或“一話通服務(wù)”，其核心思想即為：管理處的員工，不分彼此，不分份內(nèi)份外，全員均為物管110的執(zhí)行者。四、親情化管理即把我們所倡導(dǎo)的“親情、友情、愛(ài)情”融入到我們的物業(yè)管理中去，讓我們的每位管理人員像照顧自己的兒女一樣照顧我們的同學(xué)，使我們學(xué)生公寓的每一位同學(xué)都能夠感覺(jué)到家庭的溫暖。八、溝通零距離就是我們的員工在日常的物業(yè)管理過(guò)程中要注重與學(xué)生的溝通，要最大限度的與學(xué)生交流，深入的了解我們的學(xué)生的心理狀態(tài)，時(shí)刻注意學(xué)生的心理變化，為我們更好的實(shí)施“管理、服務(wù)、育人”三位一體化管理模式打下良好的基礎(chǔ)。維修員負(fù)責(zé)各類(lèi)設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)工作。，我們采取A管理模式中的例行檢查和突擊抽查相結(jié)合的管理反饋方式，而監(jiān)督控制的措施有預(yù)先控制與信息反饋控制相結(jié)合。
，通過(guò)文化活動(dòng)的開(kāi)展增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感，把員工的利益和公司的利益緊密地結(jié)合在一起。同步進(jìn)行五物資管理 物資賬目；物資收發(fā)。學(xué)生寢室內(nèi)保持衛(wèi)生和美化保潔員為學(xué)生進(jìn)行衛(wèi)生清潔指導(dǎo)，幫助學(xué)生做好寢室衛(wèi)生；管理員掌握一定的室內(nèi)美化技能，不定期為學(xué)生 進(jìn)行室內(nèi)美化指導(dǎo)；對(duì)學(xué)生寢室定期監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，對(duì)不合格的發(fā)出限期整改通知單，并跟蹤復(fù)查。第五章 學(xué)生公寓的日常服務(wù)項(xiàng)目及采取的措施第一節(jié) 概 述針對(duì)某某高校學(xué)生公寓的特點(diǎn)，我們的日常服務(wù)工作將由接管期、常規(guī)期二個(gè)部分組成。 。對(duì)于其它方面的投訴，我們將及時(shí)分派至相關(guān)責(zé)任部門(mén)，并及時(shí)與師生約定回復(fù)時(shí)間（最長(zhǎng)回復(fù)時(shí)間不超過(guò)三個(gè)工作日），暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題將制定相關(guān)計(jì)劃向師生進(jìn)行解釋?zhuān)毡樾酝对V問(wèn)題由管理處在居住區(qū)公告欄集中公告解決措施。每天晚上對(duì)學(xué)生公寓寢室進(jìn)行抽查，杜絕外來(lái)人員留宿。加強(qiáng)巡視檢查，檢查范圍包括室內(nèi)外外露管道、閥門(mén)、屋頂水箱、水箱浮球閥、泵房等。（2）、對(duì)于管道和閥門(mén)，要檢查管道有無(wú)滲漏，閥門(mén)是否漏水，開(kāi)關(guān)是否靈活，關(guān)閉是否嚴(yán)實(shí)等。保潔員在工作過(guò)程中，根據(jù)保潔工作要求進(jìn)行自查。每天將所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的樓層公用通道、梯道、天臺(tái)、地面清掃干凈。衣服、鞋、帽、褲子擺放整。(4)損壞公共衛(wèi)生設(shè)施和花草樹(shù)木。 3 、資料歸檔 歸檔就是按照資料自身規(guī)律、聯(lián)系進(jìn)行分類(lèi)保存。（一）維修服務(wù)做到維修工作及時(shí)、規(guī)范、有效，如管道漏水、下水道不通、門(mén)鎖失靈、更換燈泡等，維修時(shí)維修人員填寫(xiě)維修單，使維修情況有據(jù)可查。（五）物品、工具借用服務(wù)購(gòu)置一些常用物品、工具，如雨傘、針線、小維修工具等，建立物品、工具借用點(diǎn)，使學(xué)生在需要的時(shí)候，能夠及時(shí)使用到這些東西，使他們感到我們服務(wù)的周到。認(rèn)真記錄日常管理評(píng)分，定期向?qū)W生處、所在院系匯總學(xué)生的加減分情況，作為學(xué)生年終考評(píng)依據(jù)。指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展室內(nèi)美化評(píng)比活動(dòng)，開(kāi)展“溫馨小家”評(píng)比活動(dòng)。為此，在人員配備上堅(jiān)持以“精干、高效、敬業(yè)”的用人原則為基礎(chǔ)，確定“重知識(shí)也重能力、重水平更重品德”的用人標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把人才選聘關(guān)。8月上旬管理站站長(zhǎng)須參加物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓(xùn)，并取得相關(guān)資格證書(shū)；熟悉質(zhì)量管理體系文件及各物業(yè)管理崗位的運(yùn)作流程，熟悉物業(yè)管理各項(xiàng)法規(guī)、條例，全面掌握高校物業(yè)管理特點(diǎn)，不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)和管理水平。所以從這層意義上來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)其實(shí)就是做人的工作。特?cái)M定物資裝備計(jì)劃如下：一、管理用房管理用房按學(xué)校所提供的面積安排，具體安排方案另定。_______年質(zhì)量成本雙控制責(zé)任書(shū)項(xiàng) 目控制責(zé)任指標(biāo)全年責(zé)任指標(biāo)服務(wù)質(zhì)量（綜合服務(wù)滿意率）成本費(fèi)用總收入考核項(xiàng)目計(jì)分比例考核指標(biāo)獎(jiǎng) 懲 辦 法考核部門(mén)按月考核指標(biāo)一、內(nèi)部服務(wù)評(píng)價(jià)40%按月質(zhì)量考核計(jì)分管理處內(nèi)部評(píng)價(jià)分達(dá)標(biāo)時(shí)，按上式計(jì)質(zhì)量獎(jiǎng)分值，內(nèi)部評(píng)價(jià)分未達(dá)標(biāo)時(shí)，否決當(dāng)月全部獎(jiǎng)金分值（即100分）；半年或年終外部評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)時(shí)，返還當(dāng)月其他實(shí)得分值，但不返還當(dāng)月質(zhì)量獎(jiǎng)的分值。50 / 50