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某某高校學生公寓物業(yè)管理整體運作方案51(更新版)

2025-06-09 03:02上一頁面

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【正文】 正做到防患于未然。作好傳染病的預防與處理制定傳染病防止預案,管理人員必須按照規(guī)定的預案程序處理,發(fā)現(xiàn)問題及時向學校匯報;宣傳傳染病防治知識,加強學生身體健康檢查;定期請學校醫(yī)務處醫(yī)生為學生進行健康教育。同步進行六CIS系統(tǒng)全面導入CIS企業(yè)識別系統(tǒng)同步進行七質量管理體系全面導入ISO9001:2000同步進行八員工培訓全面實行員工崗中培訓同步進行第四章 物業(yè)管理承諾指標及采取的相應措施第一節(jié) 物業(yè)管理承諾指標序號指標體系國家標準承諾標準1學生公寓配套設施完好率98%98%2工程維修質量合格率100%100%3維修質量回訪率100%100%4清潔保潔率99%99%5道路、公共設施完好率95%98%6學生公寓內(nèi)治安案件年發(fā)生率1‰以下07火災年發(fā)生率1‰以下08業(yè)主有效投訴率2‰以下1‰以下9業(yè)主有效處理率95%以上100%以上10業(yè)主有效回訪率95%以上100%以上11業(yè)主綜合服務滿意率90%90%以上12綠化完好率95%98%以上13管理人員專業(yè)培訓合格率80%85%以上第二節(jié) 擬采取的相應措施為實現(xiàn)我們對學生公寓物業(yè)管理服務的整體策劃及設想,依據(jù)國家建設部物業(yè)管理示范大廈的評比標準,我們將采取切實可行的措施落實承諾的各項指標。第四節(jié) 工作計劃根據(jù)擬定的管理方式和管理運作流程,我們將工作計劃分為前期管理工作和進入正常運行期的管理工作,按照輕重緩急有序進行,具體計劃如下:一、前期管理工作計劃序號項 目內(nèi) 容時 間一擬訂物業(yè)管理方案成立投標工作小組;仔細閱讀招標文件;對學生公寓展開深入的調(diào)查研究;針對學生公寓特點,擬訂管理方案;選配主要管理人員。激勵機制四、激勵系統(tǒng)
激勵系統(tǒng)示意圖工資福利機制制獎懲機制培養(yǎng)提升機制文化活動機制思想工作機制激勵系統(tǒng)示意圖說明
。二、運作程序系統(tǒng)各類工種崗位培訓運作程序示意圖建立各種規(guī)章制度學生公寓驗收與接管日常管理服務與維護保潔員維修工管理員各級管理服務人員開展管理服務與設施養(yǎng)護工作完善各類配套設施及各部門關系的管理協(xié)調(diào)工作整體運作流程圖說明: 從整體運作流程圖中看,我們注重于整體設計全面合理,各項工作環(huán)節(jié)緊密銜接,起到承上啟下,相互制約的作用。第三節(jié) 擬采取的管理方式面對某某高校學生公寓的物業(yè)管理,選擇怎樣的管理方式才能達到最佳的管理效果,這是我們作為管理公司所確定管理方式的重要課題,我公司在深入調(diào)查研究的基礎上確定了學生公寓物業(yè)管理的管理方式。五、點滴管理點滴管理即全心服務,簡單地說,就是物管人員在任何時候,對待我們的學生都要做到:“認真到不能再認真的程度;細致到不能再細致的程度”,這就叫實實在在地全心服務。服務員既是師生的服務者,也是保潔者;保潔員既是保潔者,也是師生的服務者,諸如此類。嚴格遵守質量標準和工作流程,真正做到無可挑剔,人人滿意。制訂學生公寓突發(fā)事件應急預案。(一)、把好安全關,確保安全有序經(jīng)常性加強管理站員工的安全意識教育,運用各種手段,確保安全工作萬無一失。我公司通過多年的對學生公寓的物業(yè)管理,已經(jīng)從中取得了一定的物業(yè)管理經(jīng)驗,并已基本上實現(xiàn)了“管理、服務、育人”三位一體化的物業(yè)管理模式,我公司相信我們有能力管理好學生公寓,有能力在課余時間照顧好學生的生活起居。某某高校學生公寓物業(yè)管理整體運作方案第一章 某某高校學生公寓簡介本次參與招投標的學生公寓為某號公寓、某號公寓和某號公寓,學生公寓3號樓由南北兩樓組成。高校學生公寓物業(yè)管理不同于社會的專業(yè)性物業(yè)管理,其根本的區(qū)別就是要在學生公寓的物業(yè)管理中實現(xiàn)“管理、服務、育人”三位一體化的物業(yè)管理模式,因此在學生公寓的物業(yè)管理過程中,不但要做好學生公寓的硬件管理,使之達到保質增值的功能,而且要以員工的高素質、企業(yè)的文化品位、人性化的管理來達到育人的根本目的。三、主要思路根據(jù)某某高校學生公寓物業(yè)管理的特點,在具體的管理服務過程中,我們將牢牢把好以下幾個關口,確保學生公寓物業(yè)管理各項工作的正常開展,以求得最佳的管理效果。對于違章用電、用水的同學要加強管理和教育。嚴格規(guī)定各部位清掃作業(yè)制度,發(fā)現(xiàn)不潔現(xiàn)象,隨時處理。一、物管110:亦稱“首問負責制”或“一話通服務”,其核心思想即為:管理處的員工,不分彼此,不分份內(nèi)份外,全員均為物管110的執(zhí)行者。四、親情化管理即把我們所倡導的“親情、友情、愛情”融入到我們的物業(yè)管理中去,讓我們的每位管理人員像照顧自己的兒女一樣照顧我們的同學,使我們學生公寓的每一位同學都能夠感覺到家庭的溫暖。八、溝通零距離就是我們的員工在日常的物業(yè)管理過程中要注重與學生的溝通,要最大限度的與學生交流,深入的了解我們的學生的心理狀態(tài),時刻注意學生的心理變化,為我們更好的實施“管理、服務、育人”三位一體化管理模式打下良好的基礎。維修員負責各類設施維修養(yǎng)護工作。,我們采取A管理模式中的例行檢查和突擊抽查相結合的管理反饋方式,而監(jiān)督控制的措施有預先控制與信息反饋控制相結合。
,通過文化活動的開展增強員工的自信心和認同感,把員工的利益和公司的利益緊密地結合在一起。同步進行五物資管理 物資賬目;物資收發(fā)。學生寢室內(nèi)保持衛(wèi)生和美化保潔員為學生進行衛(wèi)生清潔指導,幫助學生做好寢室衛(wèi)生;管理員掌握一定的室內(nèi)美化技能,不定期為學生 進行室內(nèi)美化指導;對學生寢室定期監(jiān)督、檢查、指導,對不合格的發(fā)出限期整改通知單,并跟蹤復查。第五章 學生公寓的日常服務項目及采取的措施第一節(jié) 概 述針對某某高校學生公寓的特點,我們的日常服務工作將由接管期、常規(guī)期二個部分組成。 。對于其它方面的投訴,我們將及時分派至相關責任部門,并及時與師生約定回復時間(最長回復時間不超過三個工作日),暫時無法解決的問題將制定相關計劃向師生進行解釋,普遍性投訴問題由管理處在居住區(qū)公告欄集中公告解決措施。每天晚上對學生公寓寢室進行抽查,杜絕外來人員留宿。加強巡視檢查,檢查范圍包括室內(nèi)外外露管道、閥門、屋頂水箱、水箱浮球閥、泵房等。(2)、對于管道和閥門,要檢查管道有無滲漏,閥門是否漏水,開關是否靈活,關閉是否嚴實等。保潔員在工作過程中,根據(jù)保潔工作要求進行自查。每天將所負責范圍內(nèi)的樓層公用通道、梯道、天臺、地面清掃干凈。衣服、鞋、帽、褲子擺放整。(4)損壞公共衛(wèi)生設施和花草樹木。 3 、資料歸檔 歸檔就是按照資料自身規(guī)律、聯(lián)系進行分類保存。(一)維修服務做到維修工作及時、規(guī)范、有效,如管道漏水、下水道不通、門鎖失靈、更換燈泡等,維修時維修人員填寫維修單,使維修情況有據(jù)可查。(五)物品、工具借用服務購置一些常用物品、工具,如雨傘、針線、小維修工具等,建立物品、工具借用點,使學生在需要的時候,能夠及時使用到這些東西,使他們感到我們服務的周到。認真記錄日常管理評分,定期向學生處、所在院系匯總學生的加減分情況,作為學生年終考評依據(jù)。指導學生開展室內(nèi)美化評比活動,開展“溫馨小家”評比活動。為此,在人員配備上堅持以“精干、高效、敬業(yè)”的用人原則為基礎,確定“重知識也重能力、重水平更重品德”的用人標準,嚴把人才選聘關。8月上旬管理站站長須參加物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓,并取得相關資格證書;熟悉質量管理體系文件及各物業(yè)管理崗位的運作流程,熟悉物業(yè)管理各項法規(guī)、條例,全面掌握高校物業(yè)管理特點,不斷提高業(yè)務知識和管理水平。所以從這層意義上來說,經(jīng)營企業(yè)其實就是做人的工作。特擬定物資裝備計劃如下:一、管理用房管理用房按學校所提供的面積安排,具體安排方案另定。_______年質量成本雙控制責任書項 目控制責任指標全年責任指標服務質量(綜合服務滿意率)成本費用總收入考核項目計分比例考核指標獎 懲 辦 法考核部門按月考核指標一、內(nèi)部服務評價40%按月質量考核計分管理處內(nèi)部評價分達標時,按上式計質量獎分值,內(nèi)部評價分未達標時,否決當月全部獎金分值(即100分);半年或年終外部評價達標時,返還當月其他實得分值,但不返還當月質量獎的分值。50 / 50
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