【正文】 的不同，以定時(shí)或定期、集中作業(yè)方式和日常 巡視保潔作業(yè)的方式，制定保潔作業(yè)制度；安排日常保潔工作，實(shí)行全天候保潔。保潔員在工作過(guò)程中，根據(jù)保潔工作要求進(jìn)行自查。并定期組織保潔員對(duì)保潔工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行研究、總結(jié)，整改。 路燈、招牌、廣告欄無(wú)積塵、無(wú)水銹、無(wú)污漬。 無(wú)衛(wèi)生死角，無(wú)亂堆亂放。 每天將所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的樓層公用通道、梯道、天臺(tái)、地面清掃干凈。 每天用清潔水拖干擦凈有污跡的樓層地面及垃圾桶存放地面，并拖抹和擦抹一次通道和樓梯扶手。 每半月用清潔毛巾擦抹一次墻壁和所有燈炮、燈具，用掃帚清掃天花板等公共部位。 家私、電器無(wú)灰塵、擺放整齊。 衣服、鞋、帽、褲子擺放整。 室內(nèi)家私、電器隨時(shí)擺放整齊，擦抹干凈。 注：保潔作業(yè)規(guī)范書(shū)中的保潔時(shí)間、次數(shù)、區(qū)域等根據(jù)學(xué)生公寓的具體要求再進(jìn)行具體化、細(xì)化、量化，目標(biāo)就是不留死角、入住的學(xué)生滿意。 (1)隨地吐痰，亂丟果皮、煙頭、紙屑等雜物； (2)亂倒垃圾、煤灰、淤泥、污水、污物。 (4)損壞公共衛(wèi)生設(shè)施和花草樹(shù)木。 綠化管護(hù)與環(huán)境營(yíng)造 依靠我公司的人才優(yōu)勢(shì)，做好所托物業(yè)周邊的綠化工養(yǎng)護(hù)和管理，做到花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)枯花、無(wú)破壞、無(wú)蟲(chóng)害，及時(shí)除草，整齊美觀。 五 、檔案管理 對(duì)學(xué)生公寓內(nèi)所有物業(yè)管理與服務(wù)的項(xiàng)目，從主體到配套，從建筑到環(huán)境，從硬件到軟件等都建立相應(yīng)的管理檔案。 2 、資料分類 收集后的所有信息，統(tǒng)一由檔案室集中整理。 3 、資料歸檔 歸檔就是按照資料自身規(guī)律、聯(lián)系進(jìn)行分類保存。采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方式，便于原始檔案的保存。 4 、檔案運(yùn)用 檔案的出、入室都有嚴(yán)格的規(guī)定：出室必須由具備資格的人員經(jīng)登記后方可借出，入室時(shí)須由專人進(jìn)行檢查，如有破損，立即修復(fù)，并追究有關(guān)人員的責(zé)任。 檔案資料大體分為物 業(yè)管理政策、法規(guī)資料，竣工驗(yàn)收資料、學(xué)生公寓的單體竣工圖、維修檔案、巡視記錄、運(yùn)行記錄、運(yùn)行檔案、投訴與回訪記錄、其它管理服務(wù)活動(dòng)記錄及檔案。 （一）維修服務(wù) 做到維修工作及時(shí)、規(guī)范、有效，如管道漏水、下水道不通、門鎖失靈、更換燈泡等，維修時(shí)維修人員填寫(xiě)維修單，使維修情況有據(jù)可查。 （二）心理咨詢服務(wù) 設(shè)立心理咨詢服務(wù)點(diǎn)。不定期的以畫(huà)欄的形式開(kāi)展心理知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)。 （四）飲食服務(wù) 24小時(shí)供應(yīng)開(kāi)水。 （五）物品、工具借用服務(wù) 購(gòu)置一些常用物品、工具，如雨傘、針線、小維修工具等，建立物品、工具借用點(diǎn)，使學(xué)生在需要的時(shí)候，能夠及時(shí)使用到這些東西，使他們感 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 到我們服務(wù)的周到。 （七）送溫暖服務(wù) 查詢學(xué)生檔案，在宣傳欄上為同學(xué)寫(xiě)上我們對(duì)他們的生日祝福；對(duì)生病的同學(xué)、家庭困難的同學(xué)，我公司將給予一定的物質(zhì)幫助；節(jié)假日組織外地的同學(xué)開(kāi)展活動(dòng)，使他們感受到家一般 的溫暖。 類別 編號(hào) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 無(wú)償服務(wù) 01 使用活動(dòng)室 02 代學(xué)生購(gòu)應(yīng)急物品 03 代訂牛奶 04 代叫出租車 05 電話留言服務(wù) 06 代寄、代領(lǐng)郵件 07 提供報(bào)刊、雜志閱讀 08 臨時(shí)代為保管小件物品 09 義務(wù)宣傳公寓安全用電常識(shí)，宣傳消防常識(shí) 10 定期組織文化活動(dòng) 有償服務(wù) 11 安裝玻璃 12 安裝吊扇 13 安 裝燈具 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 14 換鎮(zhèn)流器 15 拆換燈管 16 拆換插座線 17 換門鎖 18 換水龍頭（ 4寸口徑） 19 換水表面（ 4寸口徑） 20 換門窗玻璃 21 木門維修 22 簡(jiǎn)易家具維修 23 疏通地漏、廁所管道（房間內(nèi)） 24 疏通排污管（房間內(nèi)） 七、學(xué)生管理 在做好學(xué)生公寓物業(yè)管理服務(wù)工作的前提下，為了切實(shí)加強(qiáng)學(xué)生公寓內(nèi)學(xué)生日常行為的教育管理工作，我公司將努力做到管理工作制度化、規(guī)范化和科學(xué)化，使之真正的達(dá)到“管理、服務(wù)、育人”三位一體化的公寓管理模式。 定期、不定期的對(duì)日常行為、違紀(jì)情況進(jìn)行檢查、督促，曉之以理、動(dòng)之以情，在教育的同時(shí)及時(shí)向?qū)W生處及所在院系匯報(bào)。 認(rèn)真記錄日常管理評(píng)分，定期向?qū)W生處、所在院系匯總學(xué)生的加減 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 分情況，作為學(xué)生年終考評(píng)依據(jù)。在此過(guò)程中充分發(fā)揮學(xué)生骨干的作用。 八、公寓文化建設(shè) 學(xué)生公寓文化建設(shè)是校園文化建設(shè)的重要組成部分，必須堅(jiān)持以育人為宗旨的文化建設(shè)指導(dǎo)原則。 在軟件管理建設(shè)上，突顯管理人員的自身素質(zhì)和日常的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理在關(guān)心、照顧同學(xué)上體現(xiàn)，以形成良好的人際環(huán)境。 指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展室內(nèi)美化評(píng)比活動(dòng)，開(kāi)展“溫馨小家”評(píng)比活動(dòng)。 （三）在總結(jié)前幾年學(xué)生公寓物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn) 的基礎(chǔ)上，繼續(xù)搞好公寓文化節(jié)活動(dòng)。 （四） 借助寬帶網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)同學(xué)與同學(xué)之間的信息交流與溝通，提高物業(yè)管理行為的透明度，增加管理站與同學(xué)之間的溝通渠道。 第六章 物業(yè)管理人員配置、培訓(xùn)及管理 一、學(xué)生公寓管理人員的配備 隨著管理方式、管理手段的現(xiàn)代化，物業(yè)管理隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)也發(fā)生根本性的變化。為此，在人員配備上堅(jiān)持以“精干、高效、敬業(yè)”的用人原則為基礎(chǔ)，確定“重知識(shí)也重能力、重水平更重品德”的用人標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把人才選聘關(guān)。在管理隊(duì)伍的建設(shè)上，將采用規(guī)范化管理和人性化管理相結(jié)合的方式，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，嚴(yán)格考核，并實(shí)行 10%淘汰率，確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。 二、員工的培訓(xùn) 培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)目的是在態(tài)度、知識(shí)、技能三個(gè)層面來(lái)改變、加強(qiáng)或改進(jìn)員工的行為或表現(xiàn)，從而提高員工的素質(zhì)、技能及管理水 平，以達(dá)到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。 培訓(xùn)的形式及內(nèi)容： 培訓(xùn)形式： 采取講課與自學(xué)相結(jié)合； 采取走出去與請(qǐng)進(jìn)來(lái)相結(jié)合； 采取實(shí)用與超前相結(jié)合； 學(xué)生公寓年度物業(yè)管理人員培訓(xùn)計(jì)劃 崗位 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 培訓(xùn)時(shí)間 要求 管理站全體員工 公司發(fā)展?fàn)顩r、《員工手冊(cè)》、職業(yè)道德教育； 某某高校 概況、組織機(jī)構(gòu)、院系情況介紹； 學(xué)生公寓物業(yè)管理理念及管理要求； 實(shí)用禮儀、服務(wù) 語(yǔ)言技巧； 消防安全和普法知識(shí)； ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系； 怎樣切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量； 學(xué)校各項(xiàng)學(xué)生公寓管理要求。 8 月上旬 管理站站長(zhǎng)須參加物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓(xùn)，并取得相關(guān)資格證書(shū)； 熟悉質(zhì)量管理體 系文件及各物業(yè)管理崗位的運(yùn)作流程，熟悉物業(yè)管理各項(xiàng)法規(guī)、條例，全面掌握高校物業(yè)管理特點(diǎn)，不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)和管理水平。 8 月上旬 熟練掌握各項(xiàng)工作流程，熟悉管理站的情況，了解學(xué)生的自然情況，并認(rèn)真做好相關(guān)記錄； 定期組織消防演習(xí)、緊急情況處理演習(xí)等。 8 月上旬 取得相關(guān)特殊工種崗位資格證書(shū)；熟悉掌握本專業(yè)設(shè)備設(shè)施情況； 熟悉操作技巧，熟悉水、電消防設(shè)備，并定期進(jìn)行實(shí)踐演習(xí)和考核； 做好各項(xiàng)維修記錄和相關(guān)表單記錄。 8 月上旬 熟悉掌握各類工作流程，并定期考核； 定期開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽評(píng)比。所以從這層意義上來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)其實(shí)就是做人的工作。員工管理的宗旨是以人為本，善待員工，規(guī)范管理，人盡其才。正確的核算物業(yè)管理成本，控制各項(xiàng)成本開(kāi)支，是保持物業(yè)管理規(guī)范運(yùn)作、良性 經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。 二、測(cè)算依據(jù) 常州市政府有關(guān)物業(yè)法規(guī)及相關(guān)文件； 《招標(biāo)文件》提供的服務(wù)項(xiàng)目、相關(guān)數(shù)據(jù)、資料和實(shí)地考察情況； 行業(yè)慣例和專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)； 我公司承諾的各項(xiàng)質(zhì)量管理指標(biāo)。特?cái)M定物資裝備計(jì)劃如下： 一、管理用房 管理用房按學(xué)校所提供的面積安排，具體安排方案另定。 三、前期投入設(shè)備配備 略 第三節(jié) 物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)測(cè)算 略 為了減輕負(fù)擔(dān)，我們?cè)谖镔Y裝備的配備上完全按照“必需、實(shí)用、節(jié)約”的原則，同時(shí)為了學(xué)生公寓物業(yè)管理工作的有序進(jìn)行，我公司將依靠自身 的資金、人才優(yōu)勢(shì)全力支持學(xué)生公寓物業(yè)管理工作，做到資源共享。我公司按照 ISO9001： 2020 版的質(zhì)量要求等級(jí)，采用質(zhì)量成本雙控制的財(cái)務(wù)管理思路，以充分發(fā)揮廣大管理人員的積極性和創(chuàng)造性。公司成立由分管總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部、品質(zhì)部相關(guān)人員組成的品質(zhì)控制小組、財(cái)務(wù)部及安全工作小組等考核小組，按照《質(zhì)量成本雙控制責(zé)任書(shū)》中的考核指標(biāo)對(duì)管理處下的各個(gè)學(xué)生公寓管理站每月的指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，按《責(zé)任書(shū)》上的規(guī)定實(shí)行質(zhì)量成本雙控制。 免獎(jiǎng)金或給予處罰 成本不達(dá)標(biāo) 給予獎(jiǎng)勵(lì) 給予處罰 成本達(dá)標(biāo) 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 _______年質(zhì)量成本雙控制責(zé)任書(shū) 項(xiàng) 目 控制責(zé)任指標(biāo) 全年責(zé)任指標(biāo) 服務(wù)質(zhì)量（綜合服務(wù)滿意率） 成本費(fèi)用 總收入 考核項(xiàng)目 計(jì)分比例 考核指標(biāo) 獎(jiǎng) 懲 辦 法 考核 部門 按月考核指標(biāo) 一、內(nèi)部服務(wù)評(píng)價(jià) 40% 按月質(zhì)量考核計(jì)分 管理處內(nèi)部評(píng)價(jià)分達(dá)標(biāo)時(shí)，按上式計(jì)質(zhì)量獎(jiǎng)分值，內(nèi)部評(píng)價(jià)分未達(dá)標(biāo)時(shí)，否決當(dāng)月全部獎(jiǎng)金分值（即 100分）； 半年或年終外部評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)時(shí)，返還當(dāng)月其他實(shí)得分值，但不返還當(dāng)月質(zhì)量獎(jiǎng)的分值。年終考核累計(jì)未超成本費(fèi)用指標(biāo)時(shí)，返還當(dāng)月應(yīng)得其他獎(jiǎng)分值，但不返還當(dāng)月成本獎(jiǎng)分值； 凡當(dāng)月成本費(fèi)用未超標(biāo)時(shí)，當(dāng)月獎(jiǎng)金分值為滿分（ 25 分），全年累計(jì)成本費(fèi)用低于全年考核指標(biāo)時(shí)，按節(jié)約部分的一定比例給予獎(jiǎng)勵(lì)金。 財(cái)務(wù)部 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 四、安全質(zhì)量 20％ 按月考核安全計(jì)分 凡當(dāng)月未完成質(zhì)量，免安全質(zhì)量獎(jiǎng)分值（即 20分）； 凡當(dāng)月未發(fā)生安全質(zhì)量事故時(shí)，當(dāng)月獎(jiǎng)分值為滿分（即 20分），年終給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)金。 托管以來(lái)，在學(xué)校職能部門的關(guān)心支持下，我公司對(duì)某某高校武進(jìn)校區(qū)大學(xué)學(xué)生公寓管理積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心