【正文】 也不至于再朝小婕發(fā)火了，那小婕就主動(dòng)給了主任一個(gè)體面地下臺(tái)階的機(jī)會(huì)。（選自譚一平《我是職業(yè)秘書(shū)》）案例2【參考答案與分析】從表面上看，事情的起因是由小唐無(wú)法自圓其說(shuō)而引起的，只是一個(gè)工作方法的問(wèn)題：但最根本的原因是小唐耍小聰明，為人不誠(chéng)實(shí)，是個(gè)人品問(wèn)題！ 秘書(shū)必須為人誠(chéng)實(shí)，誠(chéng)實(shí)就是要說(shuō)老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人。秘書(shū)要做好本職工作，讓大家配合與支持你的工作，你就要讓上司和同事信賴你。如果大家都信賴你，那你在與他們打交道時(shí)，你可以省去許多說(shuō)明和解釋，事半功倍；相反，如果大家信不過(guò)你的為人，那你在與他們打交道時(shí)，即使你說(shuō)得再對(duì)，他們也不一定聽(tīng)得進(jìn)去，更不會(huì)樂(lè)于配合與支持你的工作；比如你下次再要照片，人家即使有也可能說(shuō)沒(méi)有。 面對(duì)胡經(jīng)理想知道照片用途的要求，如果小唐這么答復(fù)胡經(jīng)理：“對(duì)不起，我暫時(shí)不能說(shuō)。這樣，既保持原則，又不傷雙方面子和感情。既然兩家公司簽訂了嚴(yán)格的保密協(xié)議，規(guī)定這件事雙方只能讓少數(shù)人知道，而胡經(jīng)理又不在“少數(shù)人”之列，那小唐就必須堅(jiān)持原則，不能把事情的真相告訴他。如果小唐不會(huì)婉轉(zhuǎn)拒絕胡經(jīng)理的要求，怕傷了他的面子而說(shuō)出了真相，那小唐就違反了秘書(shū)的職業(yè)操守；這事一旦被總裁知道了，小唐就有可能從此失去他的信任。（選自譚一平新著《我是職業(yè)秘書(shū)》 ）案例3【參考答案與分析】秘書(shū)為人必須寬厚，由于部門(mén)利益、價(jià)值觀念等方面的原因，秘書(shū)在與各部門(mén)打交道時(shí)對(duì)一些具體問(wèn)題的看法上出現(xiàn)分歧是正常的。但由于秘書(shū)經(jīng)常代理領(lǐng)導(dǎo)行使職權(quán)，使一些秘書(shū)容易產(chǎn)生一種錯(cuò)覺(jué)，以為自己和領(lǐng)導(dǎo)一樣擁有實(shí)權(quán)。 三思而后行秘書(shū)在公司其實(shí)只是一名普通的員工，但是，在一些人的眼里，秘書(shū)的地位是在“一人之下，萬(wàn)人之上”，所以，當(dāng)你每做一件事的時(shí)候，應(yīng)三思而后行，否則，很容易讓人在背后罵你“狗仗人勢(shì)”。有容乃大古人常說(shuō)“有容乃大，無(wú)欲則剛”，這里的“容”就是指一個(gè)人的胸懷；只有胸懷寬廣的人才能成大器，而胸懷寬廣的人一個(gè)最大的特征就是有度量，會(huì)寬容。一份寬容與忍讓，將來(lái)在工作中肯定會(huì)有兩份回報(bào)。 換位思考當(dāng)秘書(shū)在與各部門(mén)溝通遇到障礙時(shí)，應(yīng)習(xí)慣換位思考，從對(duì)方的角度看問(wèn)題，理解對(duì)方。（選自譚一平《我是職業(yè)秘書(shū)》）案例4【參考答案與分析】歐陽(yáng)成了替罪羊，她受的委屈確實(shí)值得同情。 當(dāng)秘書(shū)必須有很強(qiáng)的心理承受能力，這是秘書(shū)工作性質(zhì)決定的。一旦這些負(fù)面情緒積累到一定的程度，他們就要找個(gè)對(duì)象把它們發(fā)泄出來(lái)。 提高心理素質(zhì)當(dāng)秘書(shū)就要經(jīng)得起罵！俗話說(shuō)，沒(méi)有金剛鉆，別攬瓷器活；如果受不了委屈，那就別當(dāng)秘書(shū)。特別是年輕的秘書(shū)新人，絕大多數(shù)人在家里都是獨(dú)生子女，嬌生慣養(yǎng)的多。因此，他們承受挫折的能力很低。特別是一些女秘書(shū)很容易情緒化，稍為受點(diǎn)委屈，就當(dāng)著上司的面淚如泉涌，甚至嚎啕大哭。 開(kāi)闊心胸秘書(shū)受了委屈之后，最好用清朝鄭板橋那句“難得糊涂”名言的安慰自己。因?yàn)樯纤疽彩侨耍麄円灿邢才?lè)，他們也有要發(fā)泄的時(shí)候。在另一方面，這種“屈辱”也會(huì)很快過(guò)去，因?yàn)槭聦?shí)終究是事實(shí)。因此，秘書(shū)要像竹子那樣堅(jiān)韌，不要因?yàn)楸伙L(fēng)吹彎了就永遠(yuǎn)挺不起腰；秘書(shū)要像江湖那樣心胸開(kāi)闊，不要因?yàn)轱h過(guò)幾朵云彩心里就留下長(zhǎng)久的陰影。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)圓心，秘書(shū)則是環(huán)繞圓心的圓周軌道上運(yùn)行的各個(gè)點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)工作是一條主線，秘書(shū)工作則是圍繞主線上下、左右、前后同步行進(jìn)的一條曲線。因此，秘書(shū)輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作進(jìn)行全方位的服務(wù)，除輔佐決策外，還包括參謀咨詢、溝通信息、加強(qiáng)協(xié)調(diào)和各種秘書(shū)實(shí)務(wù)等。做到參謀而不決策，分憂而不分權(quán)，自尊而不自大，要堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人，一切對(duì)黨和人民負(fù)責(zé)。秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)建立在公民的人格平等的基礎(chǔ)之上。為了實(shí)現(xiàn)共同的事業(yè)目標(biāo)和任務(wù)目標(biāo)，兩者是相互配合的同事，必須密切配合。在工作實(shí)踐中，領(lǐng)導(dǎo)者是上級(jí)，處于主體地位；秘書(shū)是下級(jí)，處于輔助地位。工作過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)處于主動(dòng)地位，發(fā)動(dòng)、推動(dòng)工作；秘書(shū)處于被動(dòng)地位，輔助領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行任務(wù)和操辦事務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)。只有建立和保持了這種密切的雙向溝通關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)的主輔配合才能有效；只有加強(qiáng)這種雙向溝通，才能使領(lǐng)導(dǎo)者與秘書(shū)的主輔配合，逐漸達(dá)到配合默契的程度。因此，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)秘書(shū)指導(dǎo)有方，促進(jìn)秘書(shū)提高工作績(jī)效，實(shí)際上也是在提高領(lǐng)導(dǎo)工作績(jī)效；秘書(shū)立足本職主動(dòng)提供有效的輔助和服務(wù)，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)工作績(jī)效，同樣也是在提高自身的工作績(jī)效。做好秘書(shū)工作，要求秘書(shū)處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，具備良好素質(zhì)，秘書(shū)應(yīng)做到：。這句話在秘書(shū)這個(gè)行當(dāng)是不適用的。，能嚴(yán)守機(jī)密。領(lǐng)導(dǎo)的一些個(gè)人行為不可能全部避開(kāi)秘書(shū)的眼睛，他們的喜怒哀樂(lè)也會(huì)情不自禁地流露。 d．熟練操作各種辦公自動(dòng)化設(shè)備。外交型的人才做秘書(shū)，將使領(lǐng)導(dǎo)左右逢源。需要做到：要站在領(lǐng)導(dǎo)的角度看問(wèn)題，就是說(shuō)要”高站一步”，看問(wèn)題的角度要高。我們站在領(lǐng)導(dǎo)角度看問(wèn)題，就是要站在全局的高度，站在抓大事的高度，首先想一想，假如我是一個(gè)負(fù)責(zé)同志，對(duì)這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該怎么看，怎么辦，注重什么，贊同什么，反對(duì)什么，從而使我們思考、研究的問(wèn)題，接近領(lǐng)導(dǎo)的思路。秘書(shū)要善于處理各種人際關(guān)系中，使努力創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系氛圍，其各項(xiàng)秘書(shū)活動(dòng)得到必要的理解、支持 和協(xié)作。，多做溝通協(xié)調(diào)和規(guī)勸提醒工作。案例7【參考答案與分析】選頂E比較合適。不過(guò)， 由于秘書(shū)的事情較多， 也沒(méi)有必要完全按照交辦的先后順序來(lái)做。只是，在做之前應(yīng)該和李總打個(gè)招呼， 以表示對(duì)他的尊。因?yàn)槊貢?shū)沒(méi)有切實(shí)履行好自己的工作職責(zé)。主任對(duì)秘書(shū)大發(fā)脾氣,說(shuō)“ 老板對(duì)發(fā)言稿很不滿意”, 這其中隱含了老板對(duì)主任的批評(píng), 即主任也有失職之嫌, 沒(méi)有對(duì)發(fā)言稿進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。選A是不對(duì)的。選B是非常惡劣的, 不僅推卸自己的責(zé)任,而且把責(zé)任推到了自己上司的頭上, 這樣做只會(huì)火上澆油。不管老板是不是經(jīng)常出錯(cuò), 秘書(shū)無(wú)權(quán)公開(kāi)指責(zé)自己的老板。選E也是錯(cuò)誤的。現(xiàn)在秘書(shū)自己出現(xiàn)失誤, 卻指望老板幫忙改正, 那還要秘書(shū)做什么? 這說(shuō)明秘書(shū)不知道什么是自己的職責(zé)。案例9【參考答案與分析】選項(xiàng)D比較合適。如果讓主任自己去送材料，即使老總火氣已消，多少還會(huì)嘮叨幾句。案例10【參考答案及分析】選項(xiàng)的正確答案是C。兩件事都很重要，如果讓上司取舍，那就是為難上司。31 / 31