【正文】 社會主義市場經(jīng)濟和住房制度改革的要求，建立業(yè)主自治與與物 業(yè)管理相結(jié)合的物業(yè)管理新體制，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高城市住宅區(qū)物業(yè) 管理水平，為小區(qū)居民創(chuàng)造和保持政界、文明、安全、方便的居住環(huán)境，延 長物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮，事業(yè)主的物業(yè)保值、增值。 物業(yè)管理企業(yè)的作用是什么？ 答：為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境； 提高城市管理的社會化、專業(yè)化能力； 延長物業(yè)使用年限確保其功能的正常發(fā)揮； 使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。 b) 作風正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時匯報領班及部門領導。 d) 執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。對崗位內(nèi)一切設施、財產(chǎn)不得隨便亂用。 g) 對業(yè)主及訪客的進出機動車輛應行軍禮放行。 i) 對大廈的客戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。 若發(fā)生案件，應采取一系列步驟以協(xié)助破案： （1）立即匯報部門領導和撥打110電話，并留在現(xiàn)場直至公安人員到達； （2 切勿移動或容許他人移動、觸摸現(xiàn)場物品，保留現(xiàn)場證據(jù)，方便取證工作；（3）禁止任何人在現(xiàn)場走動，并禮貌地勸阻閑人進入現(xiàn)場，以方便公安人員現(xiàn)場調(diào)查； （4）向公安人員提供相關(guān)案件詳情。 與物業(yè)管理公司簽訂《裝修安全責任書》和《裝修施工承諾表》，并領取《施工許可證》。辦理《臨時出入證》須向公司繳納工本費10元/人。 保證安全施工，落實防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊負一切經(jīng)濟損失和法律責任。 么是業(yè)主大會？什么是業(yè)主委員會？ 答：業(yè)主大會是全體業(yè)主組成決定本物業(yè)管理重大事項的業(yè)主自治組織。 業(yè)主大會和業(yè)主委員會均應受物業(yè)管理主管部門的指導和監(jiān)督。 法律關(guān)系是：業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關(guān)系。同樣，業(yè)主在享受物業(yè)管理服務的同時也應付出相應的費用。 1突發(fā)事件處理程序： 快速反應原則： ——正門當值保安一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場； 保安領班3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場。 服從命令原則： ——任何工作人員須無條件服從主管經(jīng)理的命令，保安領班負責對突發(fā)事件的處理過程的詳細記錄。 當保安員、保安領班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊保安時，立即用通訊器材（對講機或電話）想保安領班/主管經(jīng)理報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕到被盜現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進出現(xiàn)場： a． 保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況； b． 保安員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機報告，但在使用時對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質(zhì)。 保安領班接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮： a． 對案發(fā)現(xiàn)場進行保護； b． 領班到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機關(guān)報告案情。 （三）搶劫 當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報案時： a． 應立即制止或趕赴現(xiàn)場制止，對現(xiàn)場進行保護，同時向領班匯報；，如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治； ，應采?。骸皵程游易?，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡”的方法，等支援的保安或公安人員趕到現(xiàn)場后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。 （五）中毒（如住戶煤氣、食物中毒等） 當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報案時： ，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者； ，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快報救護車送往醫(yī)院搶救； ，應盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸道 通，注意保溫并立即報救護車送往醫(yī)院搶救； 、地點及搶救措施報告給領班 領班接到報告后，立即趕赴現(xiàn)場搶救： a． 維護現(xiàn)場，疏散人群及搶救中毒人員； b． 調(diào)查中毒原因，核準毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡； （六）交通意外事故 當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有交通意外事故或接到交通意外事故報案時： a． 立即向領班報告發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置 b． 留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者 領班接到報告后，立即趕赴現(xiàn)場搶救： a． 維護現(xiàn)場秩序、交通秩序； b． 將重傷者報救護車送往醫(yī)院搶救 （七）可疑爆炸物品 ，不要輕易動可疑爆炸物，盡可能保護、控制現(xiàn)場，并立即通知公司領導和各部門經(jīng)理人員到場。 ，撤走可以移動的貴重物品。 ，協(xié)調(diào)工作，記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過，安定客人情緒，疏散客人及貴重物品。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅守崗位，配合排除險情。消防設備保證隨時有效地供水至關(guān)重要，物業(yè)管理公司應該怎樣加強對消防設備維修管理哪？ 答：消防設備維修管理：對于室內(nèi)消防設備與室內(nèi)供水管道部分的維修相同，室外的管道，應做好冬季防凍保溫工作；對于消防栓接圈的封閉及水龍帶，應按有關(guān)規(guī)定進行定時檢查、保養(yǎng)及試驗工作，不合格的應及時更換；儲水池應存足夠的水量，并隨時補足；離心泵及其電機，定時檢查保養(yǎng)并設置備用水泵。幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入?？腿藬y帶較多物品時，為其提供必要的幫助。 1巡邏是物業(yè)安全的又一保障，必須加強保安巡邏，消除各種不安全因素，請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定？ 答：巡邏治安管理：巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。巡邏方式主要有定時和不定時巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。 1火災起初階段是滅火的最佳時期，你掌握常用的滅火方法嗎？ 答：滅火通常有四種方法：冷卻法；窒息法；隔離法；抑制法。 答：噪聲污染的產(chǎn)生：車輛交通噪聲；建筑施工噪聲；社會生活噪聲。應采取有效措施控制音響。規(guī)范自身形式的禮，稱為禮儀。禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)。 禮儀接待服務工作中最基本的禮儀有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，有稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應答禮節(jié)；另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。儀容主要是指人的容貌。 2物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程是：接待服務，應思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問候、一視同仁、依次接待．讓人感到你是樂于助人的，做到百問不厭，有問必答。 2治安管理的主要內(nèi)容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故。 2物業(yè)公司的治安管理隊伍可采用委托保安公司實施安保服務和自建保安隊伍實施安保服務。 2保安人員在崗培訓的主要內(nèi)容包括：安保操作規(guī)程；隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。擒敵拳等。 保安守護工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)特別服務的協(xié)議（委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議），采取各種有效措施，對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛(wèi)活動。 3保安守護工作主要有：保護人身安全；保護財產(chǎn)安全；維護客戶單位內(nèi)部正常的秩序。 3巡邏保安服務的主要任務是：維護巡邏區(qū)域內(nèi)和保護目標周圍的正常治安秩序；預防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現(xiàn)場；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。 3遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關(guān)部門及公安機關(guān)，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問題；防止事態(tài)擴大。 3守護目標范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機關(guān)報案；保護好現(xiàn)場；安撫受害者；注意守護目標范圍內(nèi)可疑人員。遇闖卡車輛，應記下車牌號及車輛特征，必要時報告公安機關(guān)。 3遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛(wèi)和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。 保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點與線結(jié)合的方法。 4違反治安管理行為的主要內(nèi)容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權(quán)利行為；侵犯公共財產(chǎn)的行為；妨害社會管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。 4正當防衛(wèi)的條件是：：必須有真實存在的不法侵害行為，才能進行正當防衛(wèi)；必須針對正在進行的不法侵害行為，才能實行正當防衛(wèi)。 4真實存在的不法侵害行為：指客觀上發(fā)生了危害社會的行為。 4非正當防衛(wèi)的性質(zhì)：屬于不法行為。 4防衛(wèi)過當：指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度，給對方造成了不應有的損害的行為。 4緊急避險的構(gòu)成要件主要是：必須是合法利益受到緊急危險的威脅；危險必須是正在發(fā)生的；避險行為必須是為了使合法利益免遭損害而實施；避險行為必須是在沒有其他方法可以排除危險，在迫不得已的情況下實施的；緊急避險必須是實際存在的，不能是假想的或推斷的；避險行為不能超過必要的限度。 5保安員處理問題應遵循的方法：對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。對處理問題上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當場教育，或協(xié)助所在單位、家屬進行教育，如需要治安處罰的，交公安機關(guān)處理。對于犯罪行為，應及時制止，并把犯罪分子扭送公安機關(guān)。5保安員處理問題的方法：不同性質(zhì)的問題，應采取不同的處理方法。5治安管理的目的是：大廈內(nèi)人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。5保安人員在崗培訓的主要內(nèi)容包括：安保操作規(guī)程；隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。5保安守護工作主要有：保護人身安全；保護財產(chǎn)安全；維護大廈日常工作、生活、交通秩序。60、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關(guān)部門及公安機關(guān)，平息事件；協(xié)助客戶處理問題；防止事態(tài)擴大。6遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛(wèi)和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。6保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點與線結(jié)合的方法。6正當防衛(wèi)的條件是：：必須有真實存在的不法侵害行為，才能進行正當防衛(wèi)；必須針對正在進行的不法侵害行為，才能實行正當防衛(wèi)。6保安員處理問題應遵循的原則：保安員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護業(yè)主（租戶）的安全和利益的同時，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。保安員應立即通知車主，并報告班長和安保部。屬樓上拋物砸車事故，保安員應立即制止，并通知肇事者對造成的事故進行確認；未當場發(fā)現(xiàn)肇事者，要對大概區(qū)域住戶發(fā)出警告性告示，并協(xié)助受損保安處理。6車輛出入停車場（庫）應注意：，以防車輛沖卡。70、機動車在轄區(qū)內(nèi)道路上的限速是：時速不得超過15公里。7業(yè)主在大廈內(nèi)停放車輛應注意：鎖好車門車窗，設置防盜報警系統(tǒng)，車內(nèi)貴重物品隨身攜帶，停車卡不能留在車內(nèi)。7物業(yè)管理公司消防管理隊伍的原則是：每個管理處的員工都是公司的義務消防員。7消防工作包括防火與滅火兩個方面。7公共場所發(fā)生火災時現(xiàn)場工作人員承擔的義務是：組織，引導在場群眾疏散。8常用的滅火器主要有：清水，泡沫，二氧化碳和干粉滅火器。8發(fā)生火災時切斷電源最好使用絕緣工具。8疏散的首要次序是：疏散著火層以上人員。90、對脫險人員進行管理的首要任務是：安撫當事人情緒，阻止其重返火場。9物資疏散和人員疏散不可同時在一個安全通道里進行。9消防通道的照明燈，指示燈應常亮。9火警發(fā)生后，所有電梯會迫降至最底層。9啟動噴淋系統(tǒng)噴頭動作的溫度：65－71℃。100、發(fā)生火災時正確使用消防栓的步驟：拉開水帶，套在消防栓口上。10使用消防栓時，最少要2個人操作。10消防供水系統(tǒng)每套有2個水泵（一用一備）。10釋放消防氣體前要先關(guān)閉風機等通風設備，防止空氣流通。10）10火災自動探測報警設備由探測器、區(qū)域報警器和集中報警器組成。1撲救大廈火災時應注意的問題：發(fā)現(xiàn)室內(nèi)起火時，切忌打開門窗，以免空氣對流，使火勢擴大蔓延。11火災現(xiàn)場對人的危害主要有：缺氧、高溫、毒性氣體、塵害。11火場可選擇的逃生方法有：立即離開危險區(qū)域，選擇簡便、安全的通道和疏散設備，準備簡易的防護器材，自制簡易救生繩索，切勿跳樓，創(chuàng)造避難場所。11尋找火場被困人員的方法有：詢問知情人；主動呼喊；搜尋。11火場急救的基本要求是：搶救傷員必須爭分奪秒；堅持救人重于滅火的原則；掌握正確的施救方法。11高層建筑裝修施工中消防管理“三嚴格”的對象是：吸煙，用火，用電。12高層建筑必須配備專職或義務消防隊。其安裝高度必須滿足最不利點所設置室內(nèi)消火栓的水壓要求。14禁止用消防栓水澆花、洗地（消防用水不得用于非消防用途，非法使用消防用水的處以應交水費三倍的罰款）。14噴淋頭被損壞，應采取的應急措施：關(guān)閉該層的信號蝶閥（安裝位置消防中心有顯示），并打開該層管網(wǎng)末端泄水口閘閥。26“五防”工作是防火，防盜，防爆，防破壞，防自然災害。26對實施殺人，放火，搶劫，盜竊，強奸等犯罪嫌疑人有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施扣留、關(guān)押、審訊及沒收財產(chǎn)的權(quán)利。26機動車不可以在轄區(qū)內(nèi)道路上超車。26防火責任人制度是：誰主管，誰負責。27對一般固體火災適用：清水、泡沫、二氧化碳和干粉滅火器。27大多數(shù)火災是由引燃方式引起的。27為防盜竊，可否在適當時段鎖上消防通道門？：否27作為承建商，應對物業(yè)消防系統(tǒng)安全負責。27280、消防接合器的作用：當水池，水箱無水時，由消防車通過接合器供水。28高層建筑消防樓梯必須設有防排煙設施。28溫感一般安裝在：停車場和某些設備間。