【正文】 28高層建筑消防樓梯必須設(shè)有防排煙設(shè)施。27大多數(shù)火災(zāi)是由引燃方式引起的。26對實(shí)施殺人，放火，搶劫，盜竊，強(qiáng)奸等犯罪嫌疑人有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施扣留、關(guān)押、審訊及沒收財產(chǎn)的權(quán)利。其安裝高度必須滿足最不利點(diǎn)所設(shè)置室內(nèi)消火栓的水壓要求。11尋找火場被困人員的方法有：詢問知情人；主動呼喊；搜尋。）10火災(zāi)自動探測報警設(shè)備由探測器、區(qū)域報警器和集中報警器組成。10使用消防栓時，最少要2個人操作。9消防通道的照明燈，指示燈應(yīng)常亮。8發(fā)生火災(zāi)時切斷電源最好使用絕緣工具。7物業(yè)管理公司消防管理隊(duì)伍的原則是：每個管理處的員工都是公司的義務(wù)消防員。屬樓上拋物砸車事故，保安員應(yīng)立即制止，并通知肇事者對造成的事故進(jìn)行確認(rèn)；未當(dāng)場發(fā)現(xiàn)肇事者，要對大概區(qū)域住戶發(fā)出警告性告示，并協(xié)助受損保安處理。6保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點(diǎn)與線結(jié)合的方法。5保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：安保操作規(guī)程；隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。對處理問題上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當(dāng)場教育，或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育，如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。 4非正當(dāng)防衛(wèi)的性質(zhì)：屬于不法行為。 保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點(diǎn)與線結(jié)合的方法。 3遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān)，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問題；防止事態(tài)擴(kuò)大。擒敵拳等。 2物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程是：接待服務(wù)，應(yīng)思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問候、一視同仁、依次接待．讓人感到你是樂于助人的，做到百問不厭，有問必答。規(guī)范自身形式的禮，稱為禮儀。巡邏方式主要有定時和不定時巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。消防設(shè)備保證隨時有效地供水至關(guān)重要，物業(yè)管理公司應(yīng)該怎樣加強(qiáng)對消防設(shè)備維修管理哪？ 答：消防設(shè)備維修管理：對于室內(nèi)消防設(shè)備與室內(nèi)供水管道部分的維修相同，室外的管道，應(yīng)做好冬季防凍保溫工作；對于消防栓接圈的封閉及水龍帶，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行定時檢查、保養(yǎng)及試驗(yàn)工作，不合格的應(yīng)及時更換；儲水池應(yīng)存足夠的水量，并隨時補(bǔ)足；離心泵及其電機(jī)，定時檢查保養(yǎng)并設(shè)置備用水泵。 （五）中毒（如住戶煤氣、食物中毒等） 當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報案時： ，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者； ，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快報救護(hù)車送往醫(yī)院搶救； ，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸道 通，注意保溫并立即報救護(hù)車送往醫(yī)院搶救； 、地點(diǎn)及搶救措施報告給領(lǐng)班 領(lǐng)班接到報告后，立即趕赴現(xiàn)場搶救： a． 維護(hù)現(xiàn)場，疏散人群及搶救中毒人員； b． 調(diào)查中毒原因，核準(zhǔn)毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡； （六）交通意外事故 當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有交通意外事故或接到交通意外事故報案時： a． 立即向領(lǐng)班報告發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置 b． 留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者 領(lǐng)班接到報告后，立即趕赴現(xiàn)場搶救： a． 維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序； b． 將重傷者報救護(hù)車送往醫(yī)院搶救 （七）可疑爆炸物品 ，不要輕易動可疑爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場，并立即通知公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理人員到場。 服從命令原則： ——任何工作人員須無條件服從主管經(jīng)理的命令，保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程的詳細(xì)記錄。 業(yè)主大會和業(yè)主委員會均應(yīng)受物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。 與物業(yè)管理公司簽訂《裝修安全責(zé)任書》和《裝修施工承諾表》，并領(lǐng)取《施工許可證》。對崗位內(nèi)一切設(shè)施、財產(chǎn)不得隨便亂用。 為什么要實(shí)行物業(yè)管理？ 答：是為了適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)和住房制度改革的要求，建立業(yè)主自治與與物 業(yè)管理相結(jié)合的物業(yè)管理新體制，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高城市住宅區(qū)物業(yè) 管理水平，為小區(qū)居民創(chuàng)造和保持政界、文明、安全、方便的居住環(huán)境，延 長物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮，事業(yè)主的物業(yè)保值、增值?！　∥飿I(yè)管理職業(yè)道德修養(yǎng)，是指管理者在物業(yè)管理與服務(wù)過程中，堅定自己的職業(yè)選擇，不斷加深對物業(yè)管理行業(yè)特性、準(zhǔn)則的認(rèn)識，樹立忠誠意識、服務(wù)意識、質(zhì)量意識、利人意識，并以此指導(dǎo)、規(guī)范、升華自己的言行，從而達(dá)到使管理公司滿意、業(yè)主滿意、管理者自己滿意的理想境界。　　許多物業(yè)管理公司把職業(yè)思想具體化、條理化，使之易于操作。隨著現(xiàn)代物業(yè)管理的發(fā)展，物業(yè)科技含量越來越高，物業(yè)運(yùn)作的程序更加復(fù)雜，業(yè)主對管理與服務(wù)的要求更加多樣化?！　?2)管理就是服務(wù)觀據(jù)一些資深物業(yè)管理者總結(jié)，物業(yè)管理者職業(yè)思想十分豐富，但以下幾點(diǎn)最為關(guān)鍵：　　良好的職業(yè)道德的基本因素，包括職業(yè)認(rèn)識、職業(yè)感情、職業(yè)意志、職業(yè)信念、職業(yè)行為和習(xí)慣五個方面。引導(dǎo)火場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。舉止B3）佩戴舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業(yè)，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用：保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應(yīng)該模范地遵守社會公德，原因?yàn)樯鐣乱月殬I(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領(lǐng)域的延伸。“對車場內(nèi)閑雜人員說當(dāng)來訪人員離開時應(yīng)說3）大廈如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，在報告保安部和公安機(jī)關(guān)的同時，及時保護(hù)好現(xiàn)場，除緊急搶救傷員外，不得進(jìn)入現(xiàn)場。3）提高警惕防止以購物為由進(jìn)行扒竊，盜竊或詐騙財物的人員。（1）清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序；（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；大廈當(dāng)值最高主管接到報告后：若撲救無效，當(dāng)值主管即時決定：（1）即時報告大廈消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；（2）報警地點(diǎn)在寫字樓單元內(nèi)或商場獨(dú)立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。（5）報警地點(diǎn)在商場獨(dú)立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時報告當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場觀察，等待當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。（1）報警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報警地點(diǎn)檢查。電梯困人的處理程序如力量不夠，用對講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。（4）斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。交接班時，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當(dāng)值主管或班長。非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。（七）巡樓崗保安崗位職責(zé)負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)九、崗位職責(zé)（一）保安部經(jīng)理崗位職責(zé)對總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。管理部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。5．辭退或開除。（三）處罰種類及執(zhí)行方式1．口頭警告。（6）偷竊公司或用戶財物。（11）超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。（3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達(dá)3次）。（11）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務(wù)。（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。七、獎懲制度為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎懲制度。進(jìn)出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。（二）工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，%，無重大火災(zāi)、刑事和交事故。六、員工行為規(guī)范（一）員工守則遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。（三）服務(wù)態(tài)度禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。必要時要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。（4）在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。（二）處分1．甲類過失。（8）在當(dāng)值崗位上吸煙。2．乙類過失。（8）私自向外界泄露公司機(jī)密資料。（3）工作時間酗酒、賭博、打架。（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當(dāng)月浮動工資的20﹪并下調(diào)工資一級。3．主任級以上員工（含主任級）的違紀(jì)處罰，由常務(wù)副總經(jīng)理審批。積極配合公安機(jī)關(guān)打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。配合物業(yè)顧問，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時向上級匯報。（四）監(jiān)控室保安崗位職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作。負(fù)責(zé)車場的安全管理，維持車場秩序。負(fù)責(zé)七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作。接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。（2）簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。（6）對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。（10）保安部經(jīng)理、班長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及管理公司總經(jīng)理。（3）保安中心接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。停電事故的處理程序（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序。（3）將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當(dāng)值主管報告。（1）即時報告當(dāng)值主管；（七）火災(zāi)緊急處理方案大廈消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到大廈當(dāng)值最高主管指令后：（2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；（4）醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。車輛進(jìn)入本停車場停泊，須按規(guī)定交費(fèi)，并服從車場管理人員調(diào)度。不得在停車場內(nèi)加油、修車。4）出租車輛應(yīng)按指定位置排隊(duì)候客，不得亂停亂放或搶活拉客。8）遇有重大活動時，停車場中的任何車輛都應(yīng)該避讓活動的車輛，確?；顒拥陌踩Ｄ?，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”“謝謝您合作”元”保安人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安的一支輔助力量，應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。保安員作為公共執(zhí)法的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述3）在舉行閱兵式時，當(dāng)閱兵首長接近受閱部隊(duì)隊(duì)列時，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。2）服飾規(guī)范。整潔。保安站立時，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢端正。四、保安員火警報警程序關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)及門窗。10多年來，我國物業(yè)管理業(yè)在人才、經(jīng)驗(yàn)等行業(yè)資源近于空白的情況下得到了快速而良好的發(fā)展，一大批敬業(yè)樂業(yè)的物業(yè)管理者發(fā)揮了重要作用?！　?一)物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內(nèi)容　　業(yè)主的滿意，是自己工作的方向和目標(biāo)。管理公司為了不負(fù)業(yè)主所托，總是選派優(yōu)秀管理者擔(dān)任某一物業(yè)的管理人員，尤其是高級管理人員。物業(yè)管理者行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則一般包括儀表儀容、言行舉止、來電來訪、投訴處理等。人們生活水平的改善，生活內(nèi)容的充實(shí)和豐富，無論從物質(zhì)上還是精神上都離不開工作和生活環(huán)境的優(yōu)美。只有樹立起新型的現(xiàn)代服務(wù)觀，才能主動地、創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作。記?。簺]有高素質(zhì)，沒有好修養(yǎng)，便沒有好的管理，更沒有好的服務(wù)。 c) 值班保安人員要認(rèn)真做好放火、防盜、防劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況，排除險情，并及時報告領(lǐng)班吉部門領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。 有禮貌的查詢進(jìn)入大廈的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應(yīng)通知有 關(guān)客戶。 裝修時間為8：0012：00，14：0020：00，非此時間段，不得裝修（發(fā)出噪音）。雙方的經(jīng)濟(jì)關(guān)系是通過物業(yè)管理委托合同確認(rèn)和保證的。 （二）打架斗毆 當(dāng)值保安在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗