【正文】 操作、動(dòng)作予以刪除或重新組合，使操作方法合理化。主要分析設(shè)備、工具的性能及技術(shù)參數(shù)，充分發(fā)揮現(xiàn)有設(shè)備和工具的效能，并采用新的工藝規(guī)程，以使工藝技術(shù)更具先進(jìn)性。主要了解勞動(dòng)分工、協(xié)作與車(chē)間布局是否合理，操作者技術(shù)水平、設(shè)備性能精度和加工件技術(shù)等級(jí)要求是否適應(yīng)等。在上述分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)工作日寫(xiě)實(shí)、測(cè)時(shí)、攝影、錄像和分析計(jì)算，求出該項(xiàng)作業(yè)的各部分工時(shí)消耗的數(shù)值。（一）簡(jiǎn)單算術(shù)平均法簡(jiǎn)單算術(shù)平均法是根據(jù)實(shí)耗工時(shí)（亦稱(chēng)實(shí)作工時(shí)）的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，采用簡(jiǎn)單算術(shù)平均數(shù)的基本計(jì)算公式，先求出一次平均數(shù)，然后再求出二次平均數(shù)，經(jīng)過(guò)認(rèn)真地對(duì)比分析和調(diào)整后再制定出新的定額。試根據(jù)這些資料求出平均先進(jìn)值。而先進(jìn)平均值是指在一次平均數(shù)之外，聽(tīng)有先進(jìn)數(shù)值的二次平均數(shù)。企業(yè)之所以采用不同的方法，無(wú)非是使勞動(dòng)定額更能反映企業(yè)現(xiàn)時(shí)的生產(chǎn)水平，能夠?yàn)榻^大多數(shù)職工所接受，保證定額水平既先進(jìn)又合理。（二）加權(quán)算術(shù)平均法。例如，某車(chē)間l00名工人日產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)資料經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)整理、分組，得到表13中的分組資料。這是因?yàn)樗豢紤]了高于平均數(shù)3個(gè)先進(jìn)組的36名工人的完成情況，而忽略了平均日產(chǎn)量45件所在的這一組28名工人的完成情況，在28名工人中肯定還有一部分人的日產(chǎn)量是高于平均數(shù)的。為了精確起見(jiàn)，在計(jì)算先進(jìn)平均數(shù)時(shí)，可采用插補(bǔ)法，將日產(chǎn)量為40～50件這一組中的部分工人及其部分產(chǎn)量考慮進(jìn)去。表14分組統(tǒng)計(jì)資料表二平均日產(chǎn)量組中值（x）人數(shù)（f）每組產(chǎn)量數(shù)（x它不僅帶“量”的規(guī)定性，而且還具有“質(zhì)”的規(guī)定性。實(shí)例：某家用電器廠安排具有高級(jí)技術(shù)和中級(jí)、初級(jí)技術(shù)水平工人分別完成電器盒的下料工作。他們的實(shí)耗工時(shí)分別為：A高級(jí)技工：4；B中級(jí)技工：5；C初級(jí)技工：。三、定額管理制度的起草起草企業(yè)勞動(dòng)定額管理制度時(shí)，應(yīng)當(dāng)從以下10個(gè)方面逐項(xiàng)作出具體而又明確的規(guī)定：（1）說(shuō)明定額工作在企業(yè)管理中的作用、意義。（3）明確確定制定定額的依據(jù)和一般制定定額的方法（必要時(shí)可指出今后改進(jìn)定額修訂工作的方向和實(shí)現(xiàn)的途徑）。（5）明確臨時(shí)修改定額的依據(jù)，即規(guī)定在何種情況下可以進(jìn)行定額的修改，以及處理的方法和步驟。（7）規(guī)定各種定額的審批權(quán)限和工作程序。（9）確定有關(guān)產(chǎn)生廢品、返修回用等情況下定額工時(shí)的處理和統(tǒng)計(jì)計(jì)算方法。第三單元 工時(shí)消耗分類(lèi)、代號(hào)和定額構(gòu)成【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過(guò)學(xué)習(xí)，明確企業(yè)員工工時(shí)消耗的概念、分類(lèi)方法、定義和代號(hào)；掌握產(chǎn)品工時(shí)定額的基本構(gòu)成，以及在不同生產(chǎn)條件下單件產(chǎn)品工時(shí)定額的各種具體的核算方法。工時(shí)消耗的分類(lèi)是將員工整個(gè)工作班內(nèi)所耗費(fèi)的勞動(dòng)時(shí)間按照它們的性質(zhì)和特點(diǎn)所作出的區(qū)分。通過(guò)工時(shí)消耗的分類(lèi)和工時(shí)研究，還可以發(fā)現(xiàn)和總結(jié)先進(jìn)生產(chǎn)者在工時(shí)利用方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從而為制定先進(jìn)合理的勞動(dòng)定額提供充分的科學(xué)依據(jù)。20世紀(jì)90年代以后，隨著全國(guó)勞動(dòng)定額定員標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)的成立，根據(jù)全國(guó)勞動(dòng)定額定員標(biāo)準(zhǔn)化體系表要求，以及定額標(biāo)準(zhǔn)化工作的全面開(kāi)展，原國(guó)家勞動(dòng)部組織專(zhuān)家率先起草了兩項(xiàng)國(guó)家基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)，即《勞動(dòng)定額術(shù)語(yǔ)》（GB／Tl40021992）和《工時(shí)消耗分類(lèi)、代號(hào)和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間構(gòu)成》（GB／Tl41631993）。二、工時(shí)消耗的分類(lèi)與代號(hào)員工在生產(chǎn)中的工時(shí)消耗，按其性質(zhì)和特點(diǎn)可以分為兩大類(lèi)，如圖12所示。具體包括以下幾種。它是定額時(shí)間中最主要的組成部分。（1）基本時(shí)間（Tj）。例如機(jī)械加工企業(yè)中的鑄造、鍛壓、車(chē)削、刨削、刮研、鉆孔、油漆、電焊、裝配等。指在員工的看管下，由設(shè)備白行完成基本T藝過(guò)程所消耗的時(shí)間。②機(jī)手并動(dòng)的基本時(shí)間（Tjs）。如機(jī)械加工時(shí)用手動(dòng)進(jìn)刀、用電鉆鉆孔等的時(shí)間。指完全由員工手工操作或借助簡(jiǎn)單工具完成基本工藝過(guò)程所消耗的時(shí)間。（2）輔助時(shí)間（Tf）。這部分時(shí)間消耗隨著每一工件的加工而重復(fù)出現(xiàn)，或隨加工一定數(shù)量的工件而重復(fù)出現(xiàn)。輔助時(shí)間的發(fā)生一般是通過(guò)手動(dòng)完成，在個(gè)別情況下也有機(jī)動(dòng)和機(jī)手并動(dòng)。指在不停止基本操作、不中斷基本作業(yè)的情況下，同時(shí)進(jìn)行各種輔助操作所消耗的時(shí)間。②不交叉的輔助時(shí)間。輔助時(shí)間的消耗大多數(shù)屬于此種情況。由于工作現(xiàn)場(chǎng)組織管理和T藝裝備的技術(shù)需要所發(fā)生的間接工時(shí)消耗。作業(yè)寬放時(shí)間按其性質(zhì)不同可分為組織性的作業(yè)寬放時(shí)間和技術(shù)性的作業(yè)寬放時(shí)間兩種。指工作現(xiàn)場(chǎng)組織管理需要所發(fā)生的工時(shí)消耗。其特點(diǎn)是隨輪班而重復(fù)出現(xiàn)，如機(jī)床設(shè)備的試車(chē)和加油，整理工夾具，清掃工作地，填寫(xiě)原始記錄，辦理交接班手續(xù)等時(shí)間。指由于工藝裝備的技術(shù)需要所發(fā)生的間接工時(shí)消耗。例如，更換用鈍了的刀具，工作過(guò)程中校正工具和調(diào)整設(shè)備。3．個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間（Tgxk）個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間是指員工在工作班內(nèi)，滿(mǎn)足個(gè)人生理需要，以及為消除過(guò)分緊張和疲勞所必需的短暫休息時(shí)間，如適當(dāng)休息、喝水、上廁所的時(shí)間。4．準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間（Tzj）準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間是指員工為執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)或加工一批量產(chǎn)品事前進(jìn)行準(zhǔn)備和事后結(jié)束工作所消耗的時(shí)間。這類(lèi)時(shí)間的特點(diǎn)是：每加工完一批產(chǎn)品或完成一項(xiàng)工作只消耗一次，它的時(shí)間長(zhǎng)短與產(chǎn)品的批量大小和工作量的多少無(wú)關(guān)。例如，因停工或執(zhí)行非生產(chǎn)性工作所消耗的時(shí)間。1．停工時(shí)間（Ttk）停工時(shí)間是指在工作時(shí)間內(nèi)，由于組織管理不善或因操作者個(gè)人原因而損失的時(shí)間。（1）非個(gè)人造成的停工時(shí)間。例如，停工待料、等待圖樣、停電、動(dòng)力供應(yīng)中斷等。指由于員工個(gè)人不遵守勞動(dòng)紀(jì)律，違反操作規(guī)程等原因，使生產(chǎn)發(fā)生中斷而損失的時(shí)間。2．非生產(chǎn)工作時(shí)間（Tfs）非生產(chǎn)工作時(shí)間是指在工作時(shí)間內(nèi)員工做了本職以外工作或不必要的工作所損失的時(shí)間。（1）非個(gè)人造成的非生產(chǎn)時(shí)間。例如，尋找工具、材料，修理與本人無(wú)關(guān)的工具、設(shè)備及不合格工件，抽調(diào)員工做本職外工作等。指由于員工個(gè)人對(duì)工作處理不當(dāng)、技術(shù)熟練程度不夠，以及其他原因而損失的時(shí)間。表15對(duì)常見(jiàn)的工時(shí)消耗事項(xiàng)進(jìn)行了詳細(xì)分類(lèi)，可供參考。單件產(chǎn)品工序、工時(shí)定額應(yīng)包括以下四部分時(shí)間：（1）作業(yè)時(shí)間。作業(yè)時(shí)間和加工件數(shù)成一定的倍數(shù)關(guān)系。它一般出現(xiàn)在工作班開(kāi)始和即將結(jié)束，以及工作班當(dāng)中。（3）個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間。作業(yè)寬放時(shí)間和個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間都是按占作業(yè)時(shí)間的一定百分比分?jǐn)偟焦r(shí)定額中去。它的最大特點(diǎn)是，一批產(chǎn)品在投入前和結(jié)束生產(chǎn)之后，與工作地的裝備程度以及其他生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備措施有關(guān)。二、不同生產(chǎn)條件下工時(shí)定額的構(gòu)成產(chǎn)品工時(shí)定額的構(gòu)成與企業(yè)的生產(chǎn)類(lèi)型有著密切的關(guān)系，不同的生產(chǎn)類(lèi)型，定額時(shí)間的構(gòu)成以及單件工時(shí)定額的核算方法也不同。此時(shí)，單件工時(shí)定額的計(jì)算公式是：Td=Tz（1+Kzk+Kgxk）式中Td——單件工時(shí)定額；Tz——作業(yè)時(shí)間；Kzk——作業(yè)寬放時(shí)間與作業(yè)時(shí)間的百分比（％）；Kgxk——個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間與作業(yè)時(shí)間的百分比（％）。因此，除單獨(dú)計(jì)算單件工時(shí)定額外，還應(yīng)確定出準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間，即：Td=Tz（1+Kzk+Kgxk）Tp=TdNp+Tzj式中Tp——批零件的工時(shí)定額；Np——零件加工批量（件）；Tzj——準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間。（4）在單件生產(chǎn)條件下，準(zhǔn)備與結(jié)束應(yīng)全部計(jì)人單件定額中去，其公式是：Td=Tz（1+Kzk+Kgxk）+Tzj第三節(jié) 工作崗位調(diào)查第一單元工作崗位調(diào)查方式【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過(guò)學(xué)習(xí)，明確工作崗位研究的基本概念和基本原理、進(jìn)行工作崗位調(diào)查的基本原則，掌握各種崗位調(diào)查的具體方式方法。更確切地說(shuō)，它是以企業(yè)單位各類(lèi)勞動(dòng)者的工作崗位為對(duì)象，采用多種科學(xué)方法，經(jīng)過(guò)崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計(jì)、崗位評(píng)價(jià)和崗位分類(lèi)等多個(gè)環(huán)節(jié)，制定出工作說(shuō)明書(shū)等人事文件，為人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃、招聘配置、績(jī)效考評(píng)、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、薪酬福利、勞動(dòng)關(guān)系等項(xiàng)管理提供規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。2．系統(tǒng)性崗位研究是由系統(tǒng)的崗位信息采集即崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計(jì)、崗位評(píng)價(jià)和崗位分類(lèi)等五個(gè)基本環(huán)節(jié)構(gòu)成的一個(gè)完整的體系。經(jīng)過(guò)不斷的實(shí)踐和認(rèn)識(shí)，最終形成了自己獨(dú)特的知識(shí)體系。3．綜合性以現(xiàn)代管理學(xué)、工效學(xué)、勞動(dòng)定額學(xué)、勞動(dòng)生理學(xué)、勞動(dòng)心理學(xué)、環(huán)境科學(xué)等多種學(xué)科知識(shí)體系為基礎(chǔ)，綜合了多種學(xué)科的研究成果，根據(jù)自己研究對(duì)象——工作崗位的獨(dú)特性，緊密聯(lián)系我國(guó)企業(yè)人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行了學(xué)科知識(shí)體系的重組和再造，力求有所創(chuàng)新，有所發(fā)展。5．科學(xué)性衡量一門(mén)學(xué)科是否具有科學(xué)性，可以從多個(gè)維度上去測(cè)量，如研究對(duì)象的針對(duì)性、概念體系的完整性、知識(shí)系統(tǒng)的系統(tǒng)性、基本方法的精確度和可操作性等。1．任務(wù)（task）任務(wù)是為達(dá)到一定的工作目標(biāo)而進(jìn)行的一項(xiàng)勞動(dòng)活動(dòng)。更確切地說(shuō)，任務(wù)是指根據(jù)客觀的需要，指派員工所擔(dān)負(fù)的工作及其責(zé)任。2．職務(wù)（name of the post）職務(wù)即崗位名稱(chēng)，是對(duì)某一工作崗位（職位）特定的指稱(chēng)。如局長(zhǎng)、處長(zhǎng)、科長(zhǎng)和科員，總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目主管、經(jīng)理助理等?！奥殑?wù)”反映了員工所承擔(dān)的工作性質(zhì)，是對(duì)其所承擔(dān)的任務(wù)內(nèi)容和特點(diǎn)的高度概括和總結(jié)。簡(jiǎn)言之，崗位責(zé)任就是員工完成本崗位各項(xiàng)任務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)達(dá)到的數(shù)量要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即要求員工盡職盡責(zé)地完成本職工作，保質(zhì)保量按時(shí)地做好分內(nèi)之事。職責(zé)是根據(jù)崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)崗位員工全部的工作任務(wù)和工作責(zé)任從時(shí)間、空間上所作出的界定。這一職責(zé)由以下具體任務(wù)組成：①設(shè)計(jì)工資調(diào)查表；②發(fā)給被調(diào)查單位；③對(duì)調(diào)查表進(jìn)行必要的解釋和說(shuō)明；④按期收回調(diào)查表；⑤進(jìn)行匯總、整理；⑥寫(xiě)出分析報(bào)告（半年或年報(bào)）。它是依法賦予員工完成工作任務(wù)所需要的各種權(quán)力，一定的職責(zé)要賦予一定的相對(duì)應(yīng)職權(quán)。權(quán)限是對(duì)職權(quán)的具體細(xì)分細(xì)化。更確切地說(shuō)，它是依照企事業(yè)單位有關(guān)的規(guī)章制度，為了保證本崗位員工盡職盡責(zé)地完成本崗位各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)其崗位職責(zé)內(nèi)可行使的權(quán)力范圍和內(nèi)容所做的界定。7．崗位（position）工作崗位的簡(jiǎn)稱(chēng)，亦稱(chēng)職位。更確切地說(shuō)，在一定的時(shí)間、空間范圍內(nèi)，即在一定的生產(chǎn)、技術(shù)、組織或工作條件下，由一名員工在制度工時(shí)內(nèi)完成規(guī)定的工作任務(wù)，并具有相對(duì)應(yīng)的職務(wù)、職責(zé)和職權(quán)，就構(gòu)成一個(gè)工作崗位。在我國(guó)，“職位”一詞多見(jiàn)于國(guó)家機(jī)關(guān)及其相關(guān)單位的人事管理中。8．工作（job）工作有三種含義：①泛指體力和腦力勞動(dòng)活動(dòng)；②專(zhuān)指職業(yè)；③狹義上的“工作”特指若干項(xiàng)專(zhuān)門(mén)任務(wù)。9．工作族（group of jobs）工作族是兩個(gè)或兩個(gè)以上工作的集合。例如，技術(shù)設(shè)計(jì)、施工工藝、材料檢驗(yàn)、質(zhì)量監(jiān)測(cè)、技術(shù)評(píng)估、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、情報(bào)資料等工作可以視為技術(shù)工作族?！肮ぷ鳌焙汀奥殬I(yè)”的主要區(qū)別在于其范圍不同。二、工作崗位研究的原則（一）系統(tǒng)的原則系統(tǒng)是由若干既有區(qū)別又相互依存的要素所組成的，處于一定環(huán)境條件中，具有特定結(jié)構(gòu)和功能的有機(jī)整體。每一系統(tǒng)又可成為一個(gè)更大規(guī)模系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)。社會(huì)大系統(tǒng)中又包含許多中系統(tǒng)、小系統(tǒng)和更小系統(tǒng)。它們是由這一組織、單位或崗位獨(dú)立承擔(dān)的各種各樣既有區(qū)別又相互依存的工作任務(wù)組成的一個(gè)有機(jī)的統(tǒng)一體。系統(tǒng)不是各個(gè)要素的簡(jiǎn)單集合，而是各個(gè)要素按照同一目的，根據(jù)一定的規(guī)則活動(dòng)的集合體，它要以整體觀念來(lái)協(xié)調(diào)各要素之間的聯(lián)系，使系統(tǒng)的功能達(dá)到最優(yōu)化。系統(tǒng)都具有某種特定的目的，為了實(shí)現(xiàn)這一目的而具有特定的結(jié)構(gòu)和功能。決定一個(gè)系統(tǒng)并區(qū)別于其他系統(tǒng)的標(biāo)志，是它們的基本目的不同。在系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)要素之間具有某種相互依賴(lài)的特定關(guān)系，形成一定的結(jié)構(gòu)秩序和運(yùn)動(dòng)規(guī)律。系統(tǒng)的外部環(huán)境總是處在有規(guī)律的運(yùn)動(dòng)、變化和發(fā)展之中，每個(gè)系統(tǒng)必然要與環(huán)境產(chǎn)生某種物質(zhì)、精神、能量、信息等方面的交換。從系統(tǒng)的具體形態(tài)來(lái)看，它表現(xiàn)為：①自然系統(tǒng)與人造系統(tǒng)；②實(shí)體系統(tǒng)與概念系統(tǒng)；（前者是以礦物、生物、機(jī)械、能量等實(shí)體構(gòu)成的系統(tǒng)，后者則是由概念、原理、原則、制度、程序等觀念所構(gòu)成的系統(tǒng)。）③動(dòng)態(tài)系統(tǒng)與靜態(tài)系統(tǒng)；④開(kāi)放系統(tǒng)與封閉系統(tǒng)。因此，在工作崗位研究中，應(yīng)從系統(tǒng)論出發(fā)，將每個(gè)崗位放在組織系統(tǒng)中，從總體上和相互聯(lián)系上進(jìn)行系統(tǒng)性分析研究。一個(gè)崗位能級(jí)的大小，是由它在組織中的工作性質(zhì)、復(fù)雜難易程度、責(zé)任大小、任務(wù)輕重等因素決定的，功能大的崗位，其能級(jí)就高；反之，就低。從一個(gè)企業(yè)系統(tǒng)的總功能、分功能、分支功能的維度上，又可以將崗位劃分為營(yíng)銷(xiāo)型、技術(shù)型、管理型、生產(chǎn)型等多種崗位?，F(xiàn)代化企業(yè)，不僅要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、質(zhì)量、銷(xiāo)售等項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)中的標(biāo)準(zhǔn)化，還要促進(jìn)企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化表現(xiàn)為簡(jiǎn)化、統(tǒng)一化、通用化、系列化等多種形式和方法。包括崗位研究所涉及的內(nèi)容、程序、方法、因素、指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化，崗位研究的各項(xiàng)工作成果（如工作說(shuō)明書(shū)、崗位培訓(xùn)規(guī)范等人事文件）的標(biāo)準(zhǔn)化。最優(yōu)化的原則不但體現(xiàn)在工作崗位研究的各項(xiàng)環(huán)節(jié)上，還反映在崗位研究的具體方法和步驟上。再如，崗位評(píng)價(jià)方法很多，在具體實(shí)施中到底決定采用哪一種崗位評(píng)價(jià)方法，這就需要在一定約束條件下對(duì)其具體評(píng)價(jià)方法進(jìn)行甄別篩選，從中優(yōu)選出成本費(fèi)用較低、效度和信度較高的方法。崗位調(diào)查的目的是：（1）收集各種相關(guān)的數(shù)據(jù)、資料，以便系統(tǒng)、全面、深入地對(duì)崗位進(jìn)行描述。（3）為制定各種人事文件（如崗位規(guī)范、工作說(shuō)明書(shū)等）、進(jìn)行崗位分析提供資料。工作崗位調(diào)查是崗位研究的重要組成部分，只有搞好崗位調(diào)查，才能準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)地占有豐富的原始資料，順利進(jìn)行崗位分析和評(píng)價(jià)，正確地認(rèn)識(shí)崗位的性質(zhì)和特征，達(dá)到崗位研究的目的。（二）工作崗位調(diào)查的內(nèi)容（1）本崗位工作任務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容和程序，完成各項(xiàng)任務(wù)所需要的時(shí)間及其占工作日制度時(shí)間的百分比。（3）本崗位的責(zé)任。（5）擔(dān)任本崗位工作所需要的體力。（7）本崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)的姿勢(shì)、空間、操作的自由度等。（9）工作條件和勞動(dòng)環(huán)境，如空氣流速、溫度濕度、噪聲、工作地照明、粉塵、有毒有害氣體、霧滴、振動(dòng)、熱輻射等?！灸芰σ蟆抗ぷ鲘徫徽{(diào)查的方式（一）面談面談是指為了獲得崗位的相關(guān)信息，調(diào)查者直接與員工見(jiàn)面，調(diào)查其所在崗位的情況的方法。面談進(jìn)行以前，調(diào)查人應(yīng)先擬定調(diào)查提綱，列出所有需要調(diào)查的事項(xiàng)。面談選擇的對(duì)象應(yīng)盡量廣泛一些，不僅要約見(jiàn)主管人員，也要約見(jiàn)一般人員，不僅要向擔(dān)任本崗位的人員進(jìn)行調(diào)查，也要向與本崗位有聯(lián)系的其他人員進(jìn)行調(diào)查，這樣才能掌握經(jīng)常性和非經(jīng)常性工作的詳細(xì)情況。即接待要熱情，態(tài)度要誠(chéng)懇，用語(yǔ)要適當(dāng)。即營(yíng)造良好的環(huán)境，使被調(diào)查者感到輕松，無(wú)拘無(wú)束地回答提問(wèn)。調(diào)查者可視具體情況，記錄下他的發(fā)言要