【正文】 2——很可能是真實的C——比較可靠3——可能是真實的D——通常不可靠4——真實性值得懷疑E——不可靠5——不可能是真實的F——無法評價可靠性6——無法評價真實性（二）數(shù)理統(tǒng)計分析信息的數(shù)理統(tǒng)計分析是指應(yīng)用經(jīng)濟數(shù)學(xué)和統(tǒng)計學(xué)的工具和方法，根據(jù)具體管理任務(wù)的要求，對組織機構(gòu)信息進行分類、排序、計算、比較和選擇，使其成為符合一定管理決策要求所必需的信息的過程。為了更好地對信息的真實性進行評級，很多企業(yè)或機構(gòu)建立了自己的評價系統(tǒng)，來衡量信息的真實程度。在信息準(zhǔn)確度方面，可以通過其他信息源來證實，單一信息源不是可靠的信息源。這一分析有助于信息管理人員跟蹤原始信息，掌握各種潛在的信息來源，有利于未來信息搜集計劃的制訂?！灸芰σ蟆科髽I(yè)組織信息的處理是指對調(diào)查研究所獲得的資料進行去粗取精、去偽存真的篩選，并對資料進行科學(xué)統(tǒng)計和綜合分析的過程，包括企業(yè)組織信息的分析、調(diào)研報告的撰寫、企業(yè)組織信息的應(yīng)用。這種方法適用于采集內(nèi)容復(fù)雜多變、被調(diào)查者比較集中、調(diào)查地點固定的調(diào)查。如用攝像機固定觀察某個柜臺顧客購買某種商品的全過程，這樣能從一個側(cè)面了解顧客在購買某種商品時的心理狀態(tài)和行為動機，但是這要根據(jù)購買環(huán)境以及企業(yè)的條件進行，如對一些大型商場、購物中心，一些商品價格昂貴的商場柜臺往往比較可行。（2）行為記錄法。這種方法的缺點是：調(diào)查面窄，耗時長，有時會被被調(diào)查者覺察，引起誤解。直接觀察法是指調(diào)查者自己或派遣他人直接到現(xiàn)場對被調(diào)查者的行為、言論、反應(yīng)、感受等進行觀察和記錄，采集相關(guān)信息的方法。這種方法的缺點是：調(diào)查者往往只能觀察到被調(diào)查者的表面行為，難以把握其心理變化，了解其思想，因此需要較長時間的觀察才能得到理想的結(jié)果，但時間延長，費用也會隨之增加。2．觀察法觀察法是指調(diào)查者通過到現(xiàn)場觀察被調(diào)查者的言語和行為采集相關(guān)信息的方法。此外，還有日記調(diào)查，請固定的被調(diào)查單位逐日逐項填寫，調(diào)查者定期匯總。問卷調(diào)查法的程序如下：首先調(diào)查者把事先準(zhǔn)備好的調(diào)查問卷當(dāng)面交給被調(diào)查者，并向他說明回答的方法和具體要求，然后被調(diào)查者根據(jù)要求自行填寫問卷，最后調(diào)查者定期回收問卷。這種方法適用于采集內(nèi)容比較簡單、答題要求不高、時限較長的調(diào)查。這種方法的缺點是：郵寄往返麻煩，耗時長，回收率低，有時甚至?xí)绊懻{(diào)查樣本的代表性，給統(tǒng)計、分析和歸納造成很大的困難。郵寄調(diào)查法又稱函件詢問法或函件調(diào)查法，是指調(diào)查者通過信函郵寄的方式，把事先設(shè)計好的調(diào)查表發(fā)送給被調(diào)查者展開調(diào)查的方法。這種方法適用于對學(xué)者、專家或企業(yè)高層的調(diào)查。這種方法的缺點是：受時間和地點的限制；與會人員較多，被調(diào)查者不能充分發(fā)表自己的見解；互動過程中，被調(diào)查者易受他人影響。會議調(diào)查法是指調(diào)查單位或調(diào)查者邀請被調(diào)查對象（一般為10個人左右），在約定的時間、地點集中，以會議的方式展開調(diào)查的方法，如座談會。這種方法適用于及時采集一些簡單信息，尤其是要了解被調(diào)查者對某種情況的看法，如是與非、好與差、正確與錯誤、要與不要等簡單的問題。電話調(diào)查法又稱電話詢問法，是指通過打電話的方式對組織人員展開詢問的方法。這種方法適用于采集內(nèi)容比較復(fù)雜、要求比較細致的信息。這種方法的優(yōu)點是：機動靈活，不受時間、地點的限制；調(diào)查者可以直接、深入地了解被調(diào)查者的真實觀點，采集到的資料比較全面、可靠。（1）當(dāng)面調(diào)查法。它要求調(diào)查者事先擬定出具體的調(diào)研提綱，然后根據(jù)提綱向被調(diào)查者展開詢問，采集相關(guān)信息。具體方法有詢問法和觀察法。（二）調(diào)查研究法調(diào)查研究法是指針對具體的問題對企業(yè)內(nèi)部員工進行個人訪談或問卷調(diào)查，以了解組織運行的情況及相關(guān)信息的方法。（6）文件傳遞效率。這也應(yīng)根據(jù)問題的復(fù)雜程度、重要性和需要調(diào)查研究的時間定出幾種標(biāo)準(zhǔn)。（5）文件審批效率。執(zhí)行效率是指某個問題在決定后，從開始執(zhí)行到取得執(zhí)行結(jié)果的時間。例如，企業(yè)原來生產(chǎn)甲產(chǎn)品，現(xiàn)在根據(jù)預(yù)測分析，生產(chǎn)了乙產(chǎn)品，多收入了多少就是決策的效果。（3）決策效果。（2）決策效率。（1）決策機構(gòu)的效率。二、企業(yè)組織信息采集的方法（一）檔案記錄法檔案記錄法是指向企業(yè)的檔案管理部門或檔案管理人員了解組織過去的建設(shè)、運行狀況以及關(guān)于重大事件或決策的檔案記錄的方法。3．實地調(diào)查實地調(diào)查又稱現(xiàn)場調(diào)查，是指到現(xiàn)場去調(diào)查，以獲取第一手資料。2．選擇抽樣方法，設(shè)計調(diào)查問卷理想的調(diào)查問卷和科學(xué)合理的抽樣方法，是調(diào)研順利進行的保證。二手資料又稱次級資料，是指經(jīng)過別人采集、整理和初步分析過的資料。原始資料又稱第一手資料或初級資料，是指調(diào)研人員自己采集的資料，如企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況記錄、銷售記錄、成本記錄、用戶意見簿記錄、消費者反饋信息記錄、對批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)的調(diào)查記錄等。（二）正式調(diào)研階段在正式調(diào)研階段，調(diào)研人員應(yīng)確定獲取相關(guān)信息的手段與方法，設(shè)計出科學(xué)合理的調(diào)查表格，并按預(yù)定的計劃和設(shè)想到現(xiàn)場展開調(diào)查。調(diào)研人員可以調(diào)查訪問有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員、相關(guān)人員和個別用戶，聽取他們的一般性意見，進一步明確該調(diào)查項目的具體目的和要求，做到有的放矢。要求企業(yè)和部門在提供信息時，從實際出發(fā)，實事求是，并盡可能突出重點，抓住問題的要害。【能力要求】一、企業(yè)組織信息采集的程序（一）調(diào)研準(zhǔn)備階段在調(diào)研準(zhǔn)備階段，調(diào)研人員通過對企業(yè)的相關(guān)信息進行初步分析和非正式調(diào)研，確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。在很多情況下，提高信息的有效性，必須增加經(jīng)費，而降低費用就會影響信息的有效性，費用和信息有效性往往相互矛盾。所提供的信息要與目標(biāo)問題相關(guān)，特別要與問題的本質(zhì)相關(guān)，以免無用信息與有用信息混雜，給使用信息的部門帶來不必要的混亂。特別是供求信息、市場信息、新技術(shù)信息等發(fā)揮作用的時間很短，因此，必須迅速地采集、加工、歸類、整理、傳遞有用信息；否則，信息如果過時，即使再準(zhǔn)確、再全面、再系統(tǒng)，也可能貽誤決策。3．針對性原則針對性原則是指有的放矢，有目的、有計劃地采集和處理企業(yè)信息。三、企業(yè)組織信息采集和處理的基本原則1．準(zhǔn)確性原則準(zhǔn)確性原則是指在企業(yè)信息采集和處理的過程中，調(diào)研人員必須本著科學(xué)的態(tài)度和實事求是的精神，客觀地反映企業(yè)實際情況，這樣獲得的信息才是可信、可靠的。1．企業(yè)組織信息的特點包括（ ）。A．流動性B．不規(guī)則性C．連續(xù)性D．替代性【答案】C【解析】企業(yè)組織信息的連續(xù)性是指隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的發(fā)展變化，企業(yè)信息始終處于連續(xù)的運動變化之中。因此，企業(yè)的員工應(yīng)培養(yǎng)戰(zhàn)略眼光，并在戰(zhàn)略眼光的指引下挖掘信息的價值，把信息這一重要資源真正利用起來，以發(fā)揮其應(yīng)有的作用。企業(yè)組織信息運用適當(dāng)，可以減少人力、財力、物力的消耗，還可以擴大經(jīng)營，提高經(jīng)濟效益。企業(yè)的許多原則、規(guī)程和方法都是在信息不斷濃縮的基礎(chǔ)上形成的。（6）濃縮性。（5）新陳代謝性。企業(yè)組織信息的連續(xù)性是指隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的發(fā)展變化，企業(yè)信息始終處于連續(xù)的運動變化之中。在信息搜集過程中，根據(jù)這一特性對企業(yè)組織信息的價值以及準(zhǔn)確度進行判斷，對后面的信息處理和分析工作有很大意義。例如，有關(guān)某公司的信息一經(jīng)釋放，在到達公眾領(lǐng)域之前的基本傳遞順序是：將宣布某事的傳言在公司內(nèi)部傳播；在正式公布之前，經(jīng)紀(jì)人、供應(yīng)商和經(jīng)銷商中的一些消息靈通人士已經(jīng)知曉；該事件在公司內(nèi)部正式公布；相關(guān)消息通過展銷會、商業(yè)報刊或銷售人員傳遞到產(chǎn)業(yè)界；普通報紙對事件加以報道；相關(guān)信息可能被收入數(shù)據(jù)庫；相關(guān)文章被編輯成冊、成書出版，甚至進入圖書館。（3）不規(guī)則性。企業(yè)組織信息的流動性是指企業(yè)組織信息在企業(yè)內(nèi)部流動，以及企業(yè)與其外部環(huán)境的信息交流。因此企業(yè)組織信息搜集較難，企業(yè)應(yīng)增強對信息的敏感性，做到捕捉敏捷，運用及時。（1）社會性。企業(yè)組織信息是指經(jīng)過加工整理，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中可以被利用又反作用于生產(chǎn)經(jīng)營的數(shù)據(jù)和資料。二、企業(yè)組織信息的特點信息的概念源于通信理論，通常是指一方傳遞給另一方的某種消息。4．人員規(guī)劃人員規(guī)劃是對企業(yè)各類人員總量、構(gòu)成、流動和補充的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、工作崗位調(diào)查、人員分類與工時統(tǒng)計分析、定崗定員與勞動定額等基礎(chǔ)工作，各類人員的需求與供給預(yù)測以及一定時期內(nèi)實現(xiàn)供求平衡的主要舉措等內(nèi)容。2．組織規(guī)劃組織規(guī)劃是對企業(yè)整體組織框架的設(shè)計，主要包括組織信息的采集、處理和應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)圖的繪制，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)查、診斷和評價，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計、調(diào)整與變革，以及各個層級職能與業(yè)務(wù)部門職責(zé)的劃分與設(shè)置等內(nèi)容。從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可分為長期規(guī)劃（五年以上的計劃）和短期計劃（一年及以內(nèi)的計劃），介于兩者之間的為中期計劃?！局R要求】一、人力資源規(guī)劃概述（一）人力資源規(guī)劃的概念人力資源規(guī)劃有廣義和狹義之分。第一章 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃的總目標(biāo)是確保企業(yè)各類工作崗位在適當(dāng)?shù)臅r機獲得適合的人員（包括數(shù)量、質(zhì)量、層次和結(jié)構(gòu)等），實現(xiàn)人力資源的最佳配置，最大限度地開發(fā)和利用人力資源潛力，有效地激勵員工，保持人力資本競爭的優(yōu)勢。第一節(jié) 企業(yè)組織信息的采集與處理第一單元企業(yè)組織信息的采集【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí)，明確人力資源規(guī)劃的概念和內(nèi)容、企業(yè)組織信息的概念和特點、企業(yè)組織信息采集和處理的基本原則，掌握采集信息的工作程序和基本方法。廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計劃即各項具體的實施計劃的統(tǒng)一；狹義的人力資源規(guī)劃是指為了實現(xiàn)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略和生產(chǎn)經(jīng)營的總目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運用科學(xué)的方法，對人力資源的需求和供給進行預(yù)測，并制定正確的政策，采取相應(yīng)的措施，使企業(yè)人力資源供求達到平衡，從而實現(xiàn)人力資源有效配置的過程。（二）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容1．戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)，對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性計劃。3．企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃制度規(guī)劃是人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和生產(chǎn)經(jīng)營總目標(biāo)的實現(xiàn)，以及企業(yè)各項人力資源管理活動正常進行的重要保證，包括人力資源管理制度體系的設(shè)計，制度建設(shè)的程序與步驟，人力資源制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理等內(nèi)容。5．人力資源費用計劃費用計劃是對企業(yè)人工成本、人力資源管理費用的整體規(guī)劃，包括人力資源費用預(yù)算、核算、審核、結(jié)算，以及人力資源費用控制等內(nèi)容。在現(xiàn)實生活中，一般認(rèn)為信息是可以被人們理解和認(rèn)識，帶有新內(nèi)容、新知識的消息。企業(yè)組織信息具有社會性、流動性、不規(guī)則性、連續(xù)性、新陳代謝性、濃縮性和替代性等特點。企業(yè)組織信息的社會性是指企業(yè)信息不僅來自企業(yè)內(nèi)部，也來自社會，而且來源相當(dāng)廣泛，不是集中在幾個點上。（2）流動性。通過對企業(yè)組織信息流的內(nèi)容和過程的把握，可以了解每一次交易活動的內(nèi)容，以及各個交易方的行為，可以發(fā)現(xiàn)和掌握信息的來源。企業(yè)組織信息在流動的過程中具有不規(guī)則性?？梢?，在鏈條中越靠前的信息越有價值，但準(zhǔn)確性較低。（4）連續(xù)性。因此，要全面系統(tǒng)地反映企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，就必須不斷進行信息的積累和更新。企業(yè)組織信息的新陳代謝性是指隨著科技的進步和經(jīng)濟活動的發(fā)展，企業(yè)組織信息不斷淘汰滯后的內(nèi)容，增添新的內(nèi)容，完成自身的更新與完善。企業(yè)組織信息的濃縮性是指企業(yè)信息在運用過程中不斷接受實踐的檢驗，經(jīng)歷去粗取精、去偽存真的提煉過程，形成具有規(guī)律的方法和程序。（7）替代性。從這個意義上說，企業(yè)信息能代替人力、財力和物質(zhì)資料，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的一項重要資源。1．要全面系統(tǒng)地反映企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，就必須不斷進行信息的積累和更新，這是由企業(yè)組織信息的（ ）特點決定的。因此，要全面系統(tǒng)地反映企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，就必須不斷進行信息的積累和更新。A．社會性B．流動性C．全面性D．新陳代謝性E．濃縮性【答案】ABDE【解析】企業(yè)組織信息具有社會性、流動性、不規(guī)則性、連續(xù)性、新陳代謝性、濃縮性和替代性等特點。2．系統(tǒng)性原則系統(tǒng)性原則是指對企業(yè)信息要進行科學(xué)的分類、整理、加工，做到系統(tǒng)化，保證和調(diào)查主題相關(guān)信息的完整性，以避免企業(yè)做出片面的決策。4．及時性原則及時性原則原指信息只在一定時間范圍內(nèi)發(fā)揮作用。5．適用性原則適用性原則是指根據(jù)企業(yè)內(nèi)部各管理層次和管理系統(tǒng)的不同需求，提供不同類別和形式的信息。6．經(jīng)濟性原則經(jīng)濟性原則是指在信息采集和處理的過程中，統(tǒng)籌考慮企業(yè)的經(jīng)濟效益。為經(jīng)濟合理地提供信息，必須對費用和信息的有效性進行權(quán)衡，取利棄弊。1．初步情況分析初步情況分析是指調(diào)研人員對本部門、本企業(yè)已掌握的相關(guān)信息進行初步分析，了解情況，提出假設(shè)的調(diào)研主題。2．非正式調(diào)研非正式調(diào)研是指對假設(shè)的調(diào)研主題展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)新問題，淘汰舊問題，探求真正的問題所在。3．確定調(diào)研目標(biāo)調(diào)研目標(biāo)的確定是指在初步情況分析和非正式調(diào)研之后，逐步縮小調(diào)查范圍，明確調(diào)查目的，確定調(diào)查項目的重點。1．相關(guān)信息的來源（1）原始資料。（2）二手資料。這種資料通過機關(guān)、企業(yè)等單位或報紙雜志易于獲得，成本低，但很可能存在失誤或失實的現(xiàn)象，由于時問、地點、條件變化而使資料失去使用價值。調(diào)查問卷應(yīng)根據(jù)調(diào)查內(nèi)容而設(shè)置，要求做到文字簡練、通俗易懂，內(nèi)容簡單、明確；所提的問題不宜太長、太繁，要便于被調(diào)查者回答，盡可能讓被調(diào)查者用“√”或“”來回答，這樣也便于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、處理和分析。這一環(huán)節(jié)對調(diào)查人員的思想政治水平、工作責(zé)任心、業(yè)務(wù)技巧水平和工作能力有很高的要求，因此要對調(diào)研人員進行慎重的選擇、科學(xué)的培訓(xùn)和有效的管理。這種方法可用于采集組織過去的決策機構(gòu)的效率、決策效率、決策效果、執(zhí)行效率、文件審批效率和文件傳遞效率。決策機構(gòu)的效率是指從接到一項要求或一項情報到開始正式研究的時間。決策效率是指接到相關(guān)情報后做出決策的時間。決策效果是指采取該項決策給企業(yè)帶來的收益。（4）執(zhí)行效率?，F(xiàn)實中，為了提高不同項目間執(zhí)行效率的可比性，可按決策執(zhí)行的復(fù)雜程度進行分類，并根據(jù)實際數(shù)據(jù)定出標(biāo)準(zhǔn)。文件審批效率是指一項報告或其他文件從轉(zhuǎn)到負責(zé)人手中到批復(fù)的時間。對于重大問題應(yīng)計算延誤的損失。文件傳遞效率是指文件從發(fā)出單位到到達承閱單位的時間，主要是企業(yè)內(nèi)部文件的傳遞效率。這種方法可用于采集組織過去和現(xiàn)在的決策機