【正文】 三類信息有著明顯的差異，它們的范圍、概括程度、時(shí)間性、更新間隔、使用頻率、信息來源都各不相同；因此，不同的管理層次需要的信息也不同。2. 信息收集與處理：178。 檢查核對(duì)：確定信息來源的可靠性和內(nèi)容的真實(shí)性；178。 存儲(chǔ)檢索：科學(xué)的儲(chǔ)存方法，便于信息查找；178。二、 信息溝通的制度：1. 縱向信息溝通（上下溝通）：向下溝通的各個(gè)環(huán)節(jié)要對(duì)信息加以分解并使之具體化；向上溝通的各個(gè)環(huán)節(jié)要對(duì)信息加以歸納集中；2. 橫向信息溝通：在同一級(jí)機(jī)構(gòu)，部門之間信息傳遞，加強(qiáng)協(xié)作；集中信息焦點(diǎn)，注重對(duì)口連接；3. 建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體178。 匯總報(bào)表：工作進(jìn)程狀況匯總報(bào)表與業(yè)務(wù)工作報(bào)告；178。 例會(huì)制度：直接以口頭語言形式進(jìn)行溝通；注意：規(guī)范、統(tǒng)一、簡(jiǎn)明、扼要；4. 員工溝通程序與方法：形成概念、選擇語言、方法和時(shí)機(jī)、信息傳輸、信息接收、信息說明、解釋、信息利用、反饋形式與渠道；三、 信息溝通的作用1. 信息溝通是組織運(yùn)行的基本條件，2. 組織成員之間、部門之間實(shí)現(xiàn)行為統(tǒng)一、相互了解和理解的工具；3. 信息溝通是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理活動(dòng)從無序到有序狀態(tài)轉(zhuǎn)化的基本手段；4. 調(diào)節(jié)人際關(guān)系；5. 實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)。 向下傳遞應(yīng)詳細(xì)具體，與員工分享信息；向上傳遞應(yīng)鼓勵(lì)員工提意見和建議，減少層次保持信息的真實(shí)；178。 勞動(dòng)管理事物十分復(fù)雜，涉及經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、心理等各個(gè)領(lǐng)域，借助外部專家，可以降低成本，提高效率；178。第二單元 勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)防現(xiàn)場(chǎng)問題：勞動(dòng)爭(zhēng)議解決前后的思索？一名成績(jī)出色的業(yè)務(wù)員因嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，經(jīng)多次教育沒有改變的效果，即使在被公司除名的時(shí)候，他承認(rèn)自己的做法違反公司的規(guī)章制度，但是依然認(rèn)為，他的出發(fā)點(diǎn)是為了把工作做的更好，因?yàn)闃I(yè)績(jī)提成方案 不利于員工充分發(fā)揮能力，所以，才違反企業(yè)規(guī)定，采取低價(jià)銷售，用自己的錢補(bǔ)上差額，謀取更高的提成利益。178。 企業(yè)與員工的溝通是否存在問題，是否可以及早發(fā)現(xiàn)問題？178。 激勵(lì)員工提高業(yè)績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)方案是否有問題？178。 勞動(dòng)關(guān)系管理的規(guī)章制度是否應(yīng)該更加細(xì)致全面？178。 一名員工出現(xiàn)的問題與多少管理人員有關(guān)？一、 勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)防措施 178。 強(qiáng)化監(jiān)督檢查178。178。 完善勞動(dòng)立法二、 勞動(dòng)運(yùn)行信息分析 178。 掌握國家勞動(dòng)立法信息，包括勞動(dòng)法律、法規(guī)，特別是地方性勞動(dòng)法規(guī)的制定、修改、廢止信息。 178。 運(yùn)行情況與規(guī)則對(duì)照檢查，對(duì)產(chǎn)生的問題進(jìn)行原因分析，確定責(zé)任及改善的方案 。 完善勞動(dòng)關(guān)系管理體制；216。 營造積極進(jìn)取的企業(yè)文化。178。 建立溝通制度，明確員工溝通中的責(zé)任216。 選擇確定員工溝通方法。2. 調(diào)查方法178。 確定調(diào)查目標(biāo)178。 目標(biāo)型調(diào)查法（選擇法、正誤法、序數(shù)表示法）；216。 確定調(diào)查組織178。 工作壓力分析：216。 產(chǎn)生原因?yàn)椋贺?fù)荷過重、管理者的方式與素質(zhì)、責(zé)權(quán)利不清晰等；178。 挫折表現(xiàn)為：攻擊、冷漠、退縮、妥協(xié)等；216。五、 溝通方法178。 安撫：鼓勵(lì)、寬容、引導(dǎo)；178。 重新定向：根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)調(diào)整崗位，轉(zhuǎn)換環(huán)境，調(diào)整自我評(píng)價(jià)第五節(jié) 職業(yè)安全衛(wèi)生管理本節(jié)要點(diǎn)：掌握并嚴(yán)格執(zhí)行國家職業(yè)安全衛(wèi)生制度的有關(guān)規(guī)定案例：（進(jìn)料工的腳）意識(shí)與制度；培訓(xùn)記錄與簽到表；原進(jìn)料工因故請(qǐng)假，臨時(shí)由農(nóng)民工頂替。農(nóng)民工上崗頂替前由領(lǐng)班做簡(jiǎn)短的工作說明，進(jìn)料工上料時(shí)踩翻踏板，右腳圈進(jìn)傳送帶造成骨折，被迫截肢。2. 勞動(dòng)安全技術(shù)規(guī)程的主要內(nèi)容178。 礦山安全規(guī)程：設(shè)計(jì)與開采、作業(yè)安全178。包括各種工業(yè)生產(chǎn)衛(wèi)生、醫(yī)療預(yù)防、健康檢查等技術(shù)和組織管理措施。 防止有毒有害物質(zhì)危害178。 防止噪聲和強(qiáng)光危害178。 防暑降溫和防凍取暖178。 個(gè)人防護(hù)用品和生產(chǎn)輔助設(shè)施178。l 按照事故類別，分20類：如物體打擊、車輛傷害、機(jī)械傷害、電擊等。l 職業(yè)病分類：中毒、塵肺、職業(yè)性傳染病、職業(yè)性皮膚病等。案例：因交通事故致殘的善后處理？某員工在下班車過馬路時(shí)被其他車輛違章撞傷，造成雙腿粉碎性骨折，截肢傷愈后裁定為二級(jí)傷殘。它是用人單位規(guī)章制度的組成部分，只在本單位范圍內(nèi)適用?，F(xiàn)場(chǎng)問題：是否有效？，試用員工當(dāng)月累積病假5天或事假3天或曠工2天，視作自動(dòng)離職，自第一天算起。 制定主體特定性：企業(yè)為主體，以公開、正式的行政文件為表現(xiàn)形式178。178。 與勞動(dòng)合同條款的統(tǒng)一性。 勞動(dòng)合同管理制度178。 勞動(dòng)定員定額規(guī)則178。 勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度178。2. 正式公布：應(yīng)當(dāng)以合法有效的形式公布，通常為以企業(yè)法人代表人簽字和加蓋公章的正式文件的形式公布。2. 勞動(dòng)法的內(nèi)容現(xiàn)代勞動(dòng)法的內(nèi)容由以下勞動(dòng)法律制度構(gòu)成：（一）就業(yè)促進(jìn)制度：（二）勞動(dòng)合同和集體合同制度；（三）勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度 (四) 職業(yè)技能開發(fā)制度；（五）社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度；（六）勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度；（七）勞動(dòng)監(jiān)督檢查制度； 3. 《勞動(dòng)法》 合計(jì)十三章共一百零七條第一章 總則第二章 促進(jìn)就業(yè)第三章 勞動(dòng)合同和集體合同第四章 工作時(shí)間和休息休假第五章 工資第六章 勞動(dòng)安全衛(wèi)生第七章 女職工和未成年工特殊保護(hù)第八章 職業(yè)培訓(xùn)第九章 社會(huì)保險(xiǎn)和福利第十章 勞動(dòng)爭(zhēng)議第十一章 監(jiān)督檢查第十二章 法律責(zé)任第十三章 附則4. 我國勞動(dòng)法具有以下基本特點(diǎn)：1. 體現(xiàn)了社會(huì)主義制度優(yōu)越性；2. 突出對(duì)勞動(dòng)者權(quán)益的保護(hù)；3. 實(shí)行統(tǒng)一的基本標(biāo)準(zhǔn)和法律規(guī)范；4. 實(shí)行全員勞動(dòng)合同制，確認(rèn)集體合同；5. 確認(rèn)工會(huì)在勞動(dòng)關(guān)系中的地位與權(quán)利；6. 強(qiáng)化勞動(dòng)法制，依法追究違反《勞動(dòng)法》的法律行為。一、勞動(dòng)合同期限第一條 本合同生效日期 年 月 日，終止日期 年 月 日，其中不含試用期 天。甲方依照公司有關(guān)規(guī)定，經(jīng)與乙方協(xié)商，對(duì)乙方的工作職務(wù)和崗位有權(quán)進(jìn)行調(diào)整。（周工作時(shí)間超出時(shí)限）四、勞動(dòng)紀(jì)律第六條 乙方應(yīng)遵守甲方依法規(guī)定的規(guī)章制度；嚴(yán)格遵守勞動(dòng)安全衛(wèi)生工作制度和規(guī)范，愛護(hù)甲方的財(cái)產(chǎn)，遵守職業(yè)道德；積極參加甲方組織的培訓(xùn)。（未注明企業(yè)規(guī)章制度的與本合同的關(guān)聯(lián)性）五、勞動(dòng)合同的解除與終止第八條 經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，本合同可以解除。第十條 有下列情形之一，乙方可以隨時(shí)通知甲方解除本合同。甲乙雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以續(xù)訂勞動(dòng)合同。（不具概括性）六、違反勞動(dòng)合同的責(zé)任第十二條 乙方有下列情況的，甲方有權(quán)要求乙方支付賠償金，并保留通過法律形式處理的權(quán)力；以欺詐手段訂立本合同的；嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或?qū)纠嬖斐芍卮髶p害的；嚴(yán)重失職、營私舞弊，泄露甲方商業(yè)秘密，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失的；第十三條 乙方違反本合同規(guī)定條件解除勞動(dòng)合同或者違反本合同約定的保密事項(xiàng)，給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)按本合同約定或損失數(shù)額承擔(dān)賠償責(zé)任。如果乙方經(jīng)甲方同意在境內(nèi)外培訓(xùn)或出境實(shí)習(xí)后，為甲方工作未達(dá)到甲乙雙方簽定的培訓(xùn)協(xié)議書之規(guī)定期限，乙方應(yīng)賠償甲方有關(guān)的費(fèi)用。 （應(yīng)在法定條款內(nèi)，沒有具體月工資的金額）九、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理第十六條 甲方制定的規(guī)章制度對(duì)合同當(dāng)事人雙方具有同等約束力。合同自乙方簽訂之日起生效，具有同等法律效力。首先是向勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)申訴，不服勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)的裁決時(shí)，向該區(qū)初級(jí)法院起訴；如不服初級(jí)法院的裁決時(shí)，可向市級(jí)中級(jí)法院起訴；中級(jí)法院為終審判決。） 甲方（蓋章）： 乙方（簽字）：簽字日期： 年 月 日 簽字日期： 年 月 日36 / 36