【正文】 【案例】比如，你當導游，會面臨中西文化不同的地方。外國人要參加你這個旅游團時，都要事先看契約，他會把行程看得很清楚。中國人參加你這個旅游團，多半是因為誰要參加，他們就一起來，很少去管他要到哪里去，所以上來才問他要到哪里去。”他說：“那個地方為什么不去？”你說：“那個地方也去?！彼f：“那你事先為什么不規(guī)劃呢？”永遠跟你扯不清。你從這里到那里，當中有個景點很好，你就順便彎一下，為什么不行呢？所以我們導游每次都叫苦連天。你照我的方法保證你沒有問題。到下午4點鐘，大家都很氣憤：“你怎么沒有照我意見做？”我說：“一定照這樣做，怎么沒有。你愿意我們就去，你如果不愿意，那不能去?！蔽艺f：“是你們不要去，不是我不去。推托是一套本事，你真的會推托了，大家很輕松愉快。你要讓他開心，他就會講道理。你要這樣那樣，交10塊，本來12塊的，現(xiàn)在變成36塊。他說算了，你說試試看，他說不要不要，你并沒有試。我們學的一套都是要決定別人的事情，中國人誰聽你的。中國人很好商量，很難討論，就這么簡單。黃河作為中國的母親河，對中國人的思想形態(tài)有很大的影響。中國式管理要在中國的社會里發(fā)揮它的功能，就必須要與中華文化結合在一起?！颈局v重點】1. 樹狀的有機系統(tǒng)2. 避免上侵下職3. 員工要安上級的心4. 職位越高彈性就應越大我們先來看一看中國人的組織是怎么樣的，中國人又怎么樣做計劃。磚墻組織的特點美國人的組織是一道磚頭的墻。整個的原理就跟磚所砌成的墻一樣。磚墻組織的弊端西方的組織是一道磚砌成的墻，沒有太大的彈性，所以他們把能干的人也限制住，讓其不能發(fā)揮。日本人是終身雇傭，一輩子不會離開。所以他們就是你能干的，就多做一點；你不能干，就少做一點，因為他不能叫人走。而日本是不能換人的，所以，成長的快的，你就多擔待一點；成長的慢的，你就少做一點；萎縮的那沒辦法，他們養(yǎng)你。所以就養(yǎng)成日本人大家在一起把工作做完，才能回家的習慣。樹狀組織的特點美國人是翻臉無情，隨時叫人走路；日本人是大家累成一團，所以他們的工作時間是全世界最長的。198。有時候云是會飄走的，所以說客戶是最沒有感情的。198。老總是樹干的底部，董事會是看不見的那一部分，但那一部分很重要。 所有功勞應給員工，因為員工是對客戶的第一線。而我們這個很自然的就是顧客至上了。員工要去吸引住顧客，然后干部要支持你，根部支持你，這是非常清楚的一種組織?？偨?jīng)理手一提，員工都被綁在那里根本不能動，都乖乖地混日子。它像一棵樹，這一邊繁榮的時候，這邊人員就增加，這一邊減少它就萎縮，很自然，它不是很僵硬的東西。而西方那一套組織就是機械的組織，這是非常大的不同。上司應該怎么做—避免上侵下職但是我們的領導太熱心了，把我們的工作通通搶光，我們想做事沒事干，所以只好上網(wǎng)玩游戲。一棵樹最漂亮的地方永遠是樹葉，不是枝干。把成就感讓給干部，就好像樹干好漂亮，樹葉卻枯萎了，那有什么意思？樹干永遠是難看的部分，樹葉永遠是漂亮的部分，寧可讓樹葉漂亮，不要讓樹干好看，因為那沒有意義。 希望大家建立一個觀點，中國式管理就是，只要部屬能做的事情，你不能做，讓他做；部屬不會做的，你也不能做，你教他做，但不能替他做。 教他做與替他做是不同的兩個概念，他不會做你告訴他怎么做，他再不會做你再告訴他，告訴三次他就會做了，怎么可以由你來做呢。 那你該做什么事情呢？你該做他們不能做的事情，你不能做的事情，你的上面會做。這句話很重要。所以，要使組織與成員同步成長。一棵樹一定要慢慢成長，如果不成長，它就枯萎，就不持久。組織與成員不能同步成長的弊端而我們經(jīng)常是組織發(fā)展得很快，但是員工發(fā)展得很慢，這個員工就變成一個累贅。人家是三朝元老，你怎么叫他走？可是你不叫他走，他又跟不上公司的成長速度，你就會被他拖垮。所以千萬記住，組織成長是很好的事情，但成員要跟著成長，才不會人才斷層，才不會造成內(nèi)部的沖突。存在太多一人公司，什么事情就他最能干，這樣不會持久，而且沒有盡到責任。您在一家公司服務，您如果覺得很滿意，您是滿意什么？是薪水不錯，還是可以學到東西？為什么很多人的工作壽命只有幾年？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案31事情要由主管自己做起，大家從現(xiàn)在要注意，我們的成就就是培養(yǎng)出一批能干的人，這才是正確的觀念。一代帶一代，這樣才會傳承下去。員工應該怎么做—要安上級的心美國人講向上管理，可以出版如何管理上級一類的書籍，而中國人絕對不要看這種書。下級要安上級的心，他就會放心地讓你去發(fā)展。上面不要去搶底下成長的機會，底下要安他的心，他才會讓你去。怎么樣安上級的心當干部的第一個條件就是把你該做的事情做好，才能談到其他，否則都免談。同樣的干部為什么有的人升得快，有的人升得慢？會分憂分勞的人，都升得快，不會分憂分勞的人，都升得慢。所以中國人聰明，把工作做好了以后，會跑去老板那里，問有沒有什么事情要你幫忙的，就是告訴上司你還有能力可以升遷，他不要忘記你。問題就是你本身工作做得一塌糊涂，然后又跑到老板那里，你有什么事情讓他幫忙的，這才是拍馬屁。把工作做好再去陪他，再去給他分憂分勞，這是有潛力的干部，一定有前途。中國人最討厭的就是馬屁精，所以沒有人喜歡。，上司自然會反過來照顧你會發(fā)現(xiàn)中國人讓來讓去，大家都有功勞；搶來搶去，大家都沒有功勞?！蹦敲搭I導完全沒有面子，他的面子都被你搶了。雖然他已經(jīng)盡心盡力，但是我覺得還是不如意?！鳖I導站起來說：“做得很好。”你讓他讓，大家都有光彩；你爭他爭，誰都沒有用。你把功勞讓給他，他自然反過來會照顧你；你搶他的功勞，他就知道你是準備挖他的墻角了，那他先下手為強，馬上把你干掉。適時主動向上級匯報進步及困難，使他安心，這是最重要的。你要上級安心，不是用嘴巴講你放心吧，你要過一段時間就主動向他匯報，他交代的事情已進行到什么程度了，你現(xiàn)在有什么困難，但你可以解決，他就放心了。他很想來問你，但又怕你不高興，因為中國人是經(jīng)不起問的，一問就回答說，“我已經(jīng)忙成這個樣子了，你還在催，你自己去做好了。最有前途的、最能夠安上級心的人，都是主動的，過一段時間就會把工作進度向上報告，有什么困難也和他講，你有什么解決辦法也讓他知道，他非常放心，這一點一定要做好。職位愈高彈性就越大如圖32所示：圖32 職位彈性示意圖中國人內(nèi)方外圓，就是每一個人有原則，但是要表現(xiàn)得很圓通，好像可以應變一樣。內(nèi)心很堅定，外表有棱有角的人，這個人很慘。各位首長有他的原則，但是首長不太了解你執(zhí)行時的困難。職位越高的人，越不了解現(xiàn)場的狀況，所以每一層都要去調(diào)整。上有政策下有對策，這句話用得合理是很好的東西，就是你的理想你要把它變成現(xiàn)實?！颈局v重點】1. 邊做邊修改2. 治標和治本并重3. 至誠可以前知4. 提出計劃應合理堅持，執(zhí)行很快中國人是邊做邊修改，外國人是定了以后誰也不能修改。中國人計劃歸計劃，執(zhí)行的時候他會給你調(diào)整。但是他權責分明，而中國人做決策拖拖拉拉，但是執(zhí)行很快?！咀詸z】請您回答下面的問題?！景咐恳粋€聰明的領導人，今天開會大家都沒有意見，他還是不會做決定的。所以他會說：“到目前為止我們的看法一致，今天晚上回去再想一想，明天10點鐘，我們再會一次面，最后決定。從今天到明天11點這個漫長的十幾個小時，這里邊的變數(shù)，誰去管呢？為什么每個人沒有想到這一點？比如，今天晚上工作分配好，你做什么，他做什么，晚上哪個人得了急癥，第二天根本不能來，那怎么辦？他就只能臨時再找一個人，然后趕快去做。你這么快做決定哪行呢？對中國人來講，緩慢的做決策是合理的。外國人說，急事都急得要死，哪還能緩辦？我們的陰陽學說很厲害。外國人一個工程圖畫下來以后，就按照那個圖去執(zhí)行，環(huán)境有不對他會改造環(huán)境，還是照這個去做。所以我們很少按圖施工，都是看環(huán)境，走到最后到那邊就好。所以中國人說，他給你施工可以，但是材料他按照實際的來計算，可外國人就聽不懂。而中國人隨時在變。美式是權責分明，而中國人講大家連坐，誰也不敢說沒有自己的責任。中國人這個最厲害，就是連坐法，為什么老是很擔心哪一天會出事，把你牽連進去，就是這個道理。圖33 中美計劃與執(zhí)行對比示意圖我們是治標治本并重的民族。，重視綜合利益而不偏重個別利益西方所講的整體觀，其實不如中國人的整體觀念。中國人的《易經(jīng)》是個大系統(tǒng)，大到天下沒有比它更大的，小到天下沒有比它更小的。中國人想什么事情都想到整體，西方人想事情想到局部。中國人想事情會想東想西，想得很周密。西方人認為，你活該，誰叫你那時候買，那時候買是這個價錢，我是很公道的。我說，你那時候買定價是這樣，我沒有要你高價，但現(xiàn)在已經(jīng)降下來了，我退還你一部分款。西方人是什么時候什么價錢都清清楚楚的。因為那時候打折開發(fā)票我就開低一點，你也好，我也好。這個就叫服務。人家不會打你，不會罵你，人家會在家里詛咒你，而那個詛咒才厲害。，引導顧客走向正道而非市場導向有人認為20世紀最大的笑話就是市場導向，我們現(xiàn)在整個被市場導向拖垮了。為什么媒體的水平越來越低，也是因為市場導向?！景咐亢芏嘧雒襟w的老板都跟我講：“我自己都不看自己的節(jié)目。”我說：“你做好不就行了。客戶是越來越往下流走，這是必然的。我們以前唱歌，都規(guī)規(guī)矩矩唱，只有美國人唱歌那個樣子，現(xiàn)在我們也跟著這樣唱，最后躺在地上唱，唱得那么辛苦，還是市場導向。但現(xiàn)在沒有辦法，是以市場導向的。我們一定要引導客戶走上正道，而不是市場導向，我們要教育顧客，而不是順著顧客走。，立定公心為信譽而計劃不能自欺欺人，我們要為信譽而計劃，而不是說能賺錢就好。你做的工作要不害人，你出去要顯得很神氣。至誠可以前知，這一點是中國人很厲害的地方。我們叫作前知，就是未卜先知，你可以預料到未來的變化，但不是預測；你可以預料到未來會什么樣子，但不是趨勢。，必須事先預測計劃是為了開創(chuàng)未來，一定要事先預測。但是測不準的時候怎么辦？我們一方面講預測，一方面告訴你測不準，這是科學的定律。那怎么測得準呢？氣象局告訴你明天會下雨，結果出太陽，難道氣象局跟你開玩笑嗎？不是。簡單成三個字，就是很難講。你測沙塵暴不會來，結果它來了。是它變不是你變，所以測不準。，至誠才能前知測不準因為未來會變化，所以中國人講至誠可以前知。所以中國人掐手一算，就知道了。但是在臺灣有幾個人告訴我，他在家里睡覺，聽青蛙呱呱叫，就知道不會地震；青蛙不叫了，趕快跑出去，肯定地震。你不看這些，為什么要去聽專家預測？你相信科學，可是大自然是不配合科學的。為什么動物、植物比人還清楚？因為它很誠懇，人最不誠，想東想西，什么都想不通。任何事情都有征兆。不像現(xiàn)在的人，都是靠人的意志在走，自然的能力就沒有了。、安員工、安顧客、安社會為原則我們以安股東、安員工、安顧客、安社會作為我們思考的原則，這就叫至誠。你把東西便宜賣，股東安不安，員工安不安。天底下不是什么東西都要薄利多銷的。所以你到古董店，老板說這個可以賣，這個不能賣，為什么？因為這個最貴所以不能賣。最貴不能賣，因為它會越來越貴，便宜的越來越便宜，那你當然賣便宜的，不賣貴的。顧客安不安你還要考慮顧客安不安。就等于說他的古董寄到你家，你給他現(xiàn)金來周轉。比如，他有這個名人的畫，只有幾張，他賣給你10萬元，放到你家，你隨時不要，他10萬元還給你，你賣給他，他保證收回。所以各種各樣的經(jīng)營方法都可以，不是只有一種方法，不是說薄利多銷就好。如果股東也覺得很好，員工也覺得不錯，顧客又滿意，又不會制造社會問題，那你就做，不用管別人怎么想，你就是要跟別人不一樣，你才能賺到錢。提出計劃的人要考慮安不安。你的信用是堅持出來的。所以應該堅持，你們要聽是你們的事，你們不聽就算了。，固執(zhí)己見很頑固但是過分堅持你的計劃叫剛愎自用，你完全不堅持你的計劃叫作毫無責任感。，有幾分把握堅持幾分你要這樣做，有人反對，你堅持；有人還反對，你還是堅持；但是有人再反對，你就放棄掉，你沒有責任。本講對這種組織形態(tài)的特點進行了詳細的介紹。中國人的計劃是應變計劃，所以邊做邊修改。而且大家連坐，誰也不敢說沒有自己的責任。要想達到前知，必須要至誠。提出計劃應該合理堅持，不剛愎自用，有幾分把握堅持幾分?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第7講 中國式管理的執(zhí)行與考核（一）中國講究合理常常問很多人：“我們是中國人，為什么叫中國呢？”它不是世界的中間，它是合理的國家，所以中國人一切事情都很合理，這個人就叫中國人，全世界的人都可以做中國人，只要你很合理。用這樣的理解你就知道為什么華夏和異地不同？異地就是很多事情不合理，華夏就是樣樣都合理。合理有度合理是講一個度值，這個度到哪里，非常難。如果差到丈尺，就差太遠了，我們所差的只是分寸而已。全世界的人都需要做計劃，都需要按照計劃去執(zhí)行，執(zhí)行完了一定要檢討，要考核，這是全世界都一樣的。什么叫中國式的執(zhí)行西方人強調(diào)有為地執(zhí)行，而中國人會告訴你，你要無為地執(zhí)行?？墒俏覀兎且狱c什么東西進去不可。而我們大多數(shù)人的心情都是來證明原來的企劃是不對的，這個沒有必要。一個無為的人，就是說你能夠把他的計劃做下去，做得好，他有光彩你有面子，這個才是和諧的中國人。西方的考核是殺人用的，一考核不對，就叫他走人。我們現(xiàn)在慢慢有這種趨勢。這是很不好的