【正文】 對人，要看他的長處，不要看他的短處。管理，只要用人之所長就夠了。（3）對物要珍惜這是中國的美德，不良費(fèi)物力，要物盡其用。所以，從憑良心開始，而做到合法的地步，這才真正叫中國式管理所能行得通的途徑。運(yùn)作起來，要雙軌動作，而不要單軌運(yùn)作。中國人最重視人，因?yàn)槿嗽谔斓刂?。中國人非常重視中間：（1）天人地（人在天和地之中）（2）群家已（個人主義）（3）中國人的次序觀重視擺在中間的例如：三個人走路，總是年齡大的或職位高的中間。有人敢說：我這個人不講情面。但是沒有人說：我這個人不講理。要么合情合理要么合理合法，兩邊都要拉上理字，這才站得住。中國人先以情講理西方人走的是的單軌，用法來講理，法怎么規(guī)定，這就是理，法來修訂理，誰也不能更改。即先用情講理，后用法講理，有先有后，走出雙軌來。面子和臉不是一回事。只要給他面子，給他情，他就講理，這樣大家一團(tuán)和氣，不致傷感情。你關(guān)心他，他就講理，方法：關(guān)懷態(tài)度；請教態(tài)度；征詢態(tài)度。中國人不容易被討好，而且也怕你計(jì)好他，你討好他，他就會提高警惕。要誠心誠意，發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心，這才叫情。什么是中國式管理到底有沒有中國式管理？一直是大家關(guān)心的課題。 臺灣的經(jīng)濟(jì)奇跡，促成的原因固然很多，而中國式管理的貢獻(xiàn)，平心而論，也是十分重要的因素?？茖W(xué)無國界，從管理科學(xué)的層面來看，無所謂中國式管理，當(dāng)然也就沒有什么美國式、日本式的區(qū)分。哲學(xué)就不一樣，各地區(qū)具有不相同的風(fēng)土人情，表示各地區(qū)的哲學(xué)并不相同。從管理哲學(xué)的層面來考察，大概誰也不會否定中國式管理的真實(shí)存在。這一本中國式管理，當(dāng)然不能夠憑空捏造出中國式的管理科學(xué)，卻不得不用心探討中國管理哲學(xué)。中國哲學(xué)，從來不把自己關(guān)在象牙塔里。打從一九八O年代開始，這二十多年來，凡是有中國人的地方，愈具管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人士，愈是對中國式管理產(chǎn)生熱列的回響，紛紛表示大家一向是這樣子，只是平日知其然而不知其所以然，心中缺乏自信，以致敢做而不敢言。二十一世紀(jì)是中國管理哲學(xué)結(jié)合西方管理科學(xué)，獲得發(fā)揚(yáng)的時代，兩者缺一，都將跛腳難行。不談西方管理科學(xué)，先看看中國式管理，必能對現(xiàn)況的演變，以及未來變化，更為一目嘹然，對于掌握未來，安身立命，有很大助益。也要對列祖列宗表示虔誠的謝忱，沒有他們的用心傳承，就不可能有今日的寶貴經(jīng)驗(yàn)。適合中國民族性的M理論美國麻省理工學(xué)院工業(yè)管理教授麥理格(Douglas McGregor)提出馳名的X理論(Theory X)與相對的Y理論（Theory Y）之后，加州大學(xué)洛杉磯分校管理學(xué)教授日裔美人威廉 即使大內(nèi)有此雅意，相信中國人也不肯接受，因?yàn)闅W風(fēng)東漸以來，一些打分?jǐn)?shù)的人士，已經(jīng)習(xí)慣于使用“A、B、C”代替原有的“甲、乙、丙”，C既含有丙等的意思，對于愛好面子的中國人而言，當(dāng)然不屑一顧。長久以來，由于親善和敬意，我們已經(jīng)獲得相當(dāng)?shù)哪?，A理論的“美”名，無論如何是美國式管理的專利商標(biāo)，這是中國人謙虛的美德，委實(shí)十分可愛?！褂捎谒膯⑹?，歷代先賢才不敢標(biāo)榜自己的創(chuàng)見，他們委婉地將自己的智慧，點(diǎn)點(diǎn)滴滴地堆積在孔子、老子、莊子這幾位大眾心目中較具權(quán)威性的先師身上，使他們成為中華民族罕見的圣賢。反觀近代中國人，企圖打破三國時代王弼所描述「統(tǒng)之有宗，會之有元」的傳統(tǒng)法則，盲目學(xué)習(xí)西方「一人一說」的作風(fēng)，各自標(biāo)新立異，任意獨(dú)樹一格的結(jié)果，徒然弄得「舊的打破了，新的建立不起來」的悲慘局面，便可證明孔于銳利的透視力，早就洞察「中國人最看不起中國人」，缺乏平心靜氣、客觀交換意見的能耐?！顾A(yù)言，東方的文化，特別是中國人的「禪」，已滲人到西方思想的前鋒，將來又會反轉(zhuǎn)來影響東方。事實(shí)上，中國的管理哲學(xué)，惟有用英文書寫，在國外（最好是美國）發(fā)表，獲得彼邦人士的認(rèn)同和肯定，活像「肯尼士」那般，中國人才會刮目相看，說起來令人覺得悲哀，卻也無可奈何?。蝗?，為什麼眾多才俊，竟充塞了「無力感」？幸而傅高義（E．Vogel）的「日本第一」挑起了我們尋「根」的興趣，在一片中國式管理的探索聲中，喚醒我們：必須從道統(tǒng)的洪流，建構(gòu)出屬于自己的理論。如果把組織大略劃分為三個階層，則執(zhí)行層首重「務(wù)實(shí)」，只要大家腳踏實(shí)地，按部就班，實(shí)實(shí)在在遵照既定的計(jì)劃去執(zhí)行，便見功效。決策層既務(wù)實(shí)又不執(zhí)著，仍然不足以保證所有決策皆合理，必須切實(shí)把握「中庸」的道理，務(wù)期在變化多端的各種狀態(tài)中，求得其合理的決策。這「中庸之道」，代表中華文化的精華，堯以是傳舜，舜以是傳禹，禹以是傳文武周公，再由孔子集其大成。中庸之道的管理，亦即「中道管理」，就是現(xiàn)代所倡導(dǎo)的「合理化管理」。既然中國式管理即為「中道管理」，我們不妨用M理論來代表中國人的管理之道。英文三十六個字母當(dāng)中，前三個、末三個都沒有合適的，那麼就其中選取合用的一個，也合乎「中庸之道」。因?yàn)槲鞣较騺硪蝗艘徽f，A專家說是的時候，必定有B專家說非，這也是他們鼓勵爭辯的原因，彼此都是一偏之見，辯論起來，才會產(chǎn)生互補(bǔ)作用。事實(shí)更證明：中國先哲所說的道理，大都?xì)v久彌新，有其顛撲不破的特質(zhì)。M理論可歸納為三項(xiàng)，試舉例如下：一、人性可塑員工是可能改變的。員工是可塑的，管理者的責(zé)任，即在創(chuàng)造良好工作環(huán)境，形成優(yōu)良工作風(fēng)氣，使其安居樂業(yè)。二、員工如果關(guān)心工作，就會適時應(yīng)變管理的過程是：確立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（經(jīng)），賦予應(yīng)有的責(zé)任和權(quán)力，使其權(quán)宜應(yīng)變（權(quán)）。義引申為管理上的經(jīng)權(quán)之道，才有把握變而能通，促成真正的授權(quán)與潛在變通能力的護(hù)揮。組織成員各自扮演不同的角色，而禮就是角色期待，每個人都能夠己所不欲，勿施于人，按照角色期待好好扮演自己的角色，即為合禮的表現(xiàn)?！赴踩酥馈?、「經(jīng)權(quán)之道」和「絮矩之道」，構(gòu)成了中國式管理的三個向度。衡量及變通時，將心比心，稱為絮矩?？鬃诱摰?，大抵以仁為主，仁就是愛。仁是義和禮的基礎(chǔ)，要求員工權(quán)宜應(yīng)變，扮演合適的角色，首先要使其能安、得安。員工能安得安，才能求其知義，盡心權(quán)宜應(yīng)變?？子谒氖换?，已經(jīng)知「義」；五十而知天「命」，可見命更難知。我們經(jīng)常指責(zé)員工抱持「多做多錯、少做少錯、不做不錯」的心理，殊不知關(guān)鍵在于是否確立「錯誤成本」的觀念，能否知命。企業(yè)成員，不必斤斤計(jì)較于表面的禮儀，卻應(yīng)該真正設(shè)身處地，常常為其他的角色著想，建立共識，彼此互諒，以維護(hù)團(tuán)體的秩序。安人之后，大家安份樂業(yè)。管理措施，由「有為」而「無為」，M理論的終極，乃是現(xiàn)代所追求的「無為而治」自動化管理。他們的法律和宗教，都受科學(xué)精神的支配。西方管理，顯然比較偏重科學(xué)化。而我國的道德，可以說相當(dāng)藝術(shù)。高階層管理者的直覺判斷，往往在制度面前表現(xiàn)出獨(dú)特的「例外」。 用錢「如果報(bào)銷有問題，我就自己掏腰包」；對事「你們說的都有道理，但我總覺得不對勁」；口口聲聲「法」重于一切，自己卻經(jīng)常洋溢著純「情」?；鶎訂T工，大多心存「你說你的，我做我的」，摹擬作業(yè)，并不一定遵從作業(yè)規(guī)范。藝術(shù)化的管理，彈性顯然比較大。不容諱言，同樣是總經(jīng)理，中國公司的總經(jīng)理，必然比美國公司總經(jīng)理要來得自由自在，少受許多規(guī)律的束縛，即使是掛名的，開口要一些例外，也比較容易獲得通融。我國先哲看見宇宙萬物都充滿生命，對管理的探討亦以生命的觀照來了解，老早洞察企業(yè)內(nèi)外情境無時無刻不在變遷，若以客觀呆定的典章制度來管理，必然僵化而難能適時應(yīng)變，因此主張「不要緊的地方，講清楚一些！真正要緊處，保持彈性，反而要講得模棱兩可」，認(rèn)為果能配合賢明的主管，適時當(dāng)機(jī)立斷，即能立于不敗之地。你規(guī)定不能這樣，他立即不這樣，馬上接著做那樣。法不是不好，而是永遠(yuǎn)不夠用，累壞了立法的人，急壞了執(zhí)法的人，卻笑得避法人彎不下腰來。我們舍本逐未，受苦受罪，又能怪誰？再說，任何主管剛一就職，所有同仁都會張大眼睛靜默地看著他，看什么？「看你變什么花樣！」要看好久？大抵不出三、五天，話就出來了：「唉呀！沒有什么兩樣，變來變?nèi)ミ€是那一套！」中國人烏黑的眼睛，是世界上最獨(dú)特的，一位在湖南大學(xué)擔(dān)任教職的德國人說過：「中國人深黑而似乎毫無表情的眼光是安靜的、客觀而又毫不留情的?！怪Z特羅帕也肯定此一天賦，他說：「我懷疑是否還有第二?」中國人一樣的本領(lǐng)：中國人一與另外一個民族相處，很快就會直觀到這個民族的文化與心靈生活。實(shí)際上，中國人請求修己，并不是希望當(dāng)圣人。既然中國人不好騙，也不可欺，倒不如自覺地修身，由被動而自動，當(dāng)能獲得更多的樂趣?！顾容^重視認(rèn)識自己。因?yàn)橹旱娜耍拍軌蛘_地知人。經(jīng)由性向測驗(yàn)，了解自己的傾向或潛在能力。經(jīng)由智力測驗(yàn)，明白自己的一般智力或特殊智力。由定期健康檢查，了解自己的健康狀況，使自己知所警惕，歲月量兒不饒人，一方面要把工作做好，一方面也要珍惜自己，這才會重視正確方法的選用及調(diào)整，形成「輕松愉快把工作做好」的中國式管理氣氛，以取代「緊張忙碌把工作做好」的美國式管理或「辛苦勞累把工作做好」的日本式管理。是視員工為機(jī)器呢？還是視部屬如同手足？是績效高于一切呢？抑或是盡人事以聽天命？是「把一輩子的錢二年內(nèi)賺完」呢？還是「細(xì)水長流」，年年有得賺總比「暴起暴落」好？管理者所作所為，系于他的價值取向，不可不知。管理者各有所長，亦難免各有所短，如何避其短處，發(fā)揮長處，便是良好的控制。部屬大多不希望自己的知和上司的知有所抵觸或沖突，主管表現(xiàn)自己的「知」，多半會壓抑往部屬的知，不愿當(dāng)面敘述，卻在背后批評一大堆。管理者自己「無能」，部屬才有表現(xiàn)「能」的機(jī)會，部屬盡其所能，管理者又何必逞能？眾佬比獨(dú)龍的佬量應(yīng)該大些，管理者千萬不要為了題不己能而阻塞了眾能的源頭，自己的成就建立在部屬的眾多挫折感上面，未必是真正的成就。主管什么事都親自做，加上精力充沛，以致什么事都做光了，部屬只好無所事事，無可為了。管理者必須「有所不為」，才能恰到好處地「為所應(yīng)為」。管理者更進(jìn)一步，勿以惡小而為之，同時知其不可而為之，那就是有膽識、能擔(dān)當(dāng)?shù)闹鞴?，部屬既敬又畏，?nèi)心卻是誠悅服從，因而無住而不利。管理者能夠把握下述六個重點(diǎn)，做到恰到好處，即是最大的成就。管理者主要責(zé)任在得人，得人之先，要能知人，辨識人的誠偽、善惡、智愚、賢不肖。否則知人而不善任，等于不知。有容乃大。管理者如能體認(rèn)中國藝術(shù)「虛空能容」的精神，充份了解「耳朵中空，即是要我們能聽」的道理，度量寬廣，胸襟能容能大，自能兔于剛愎驕矜。一方面又能夠功成不居，反而更受大家的崇敬。服務(wù)代替領(lǐng)導(dǎo)，乃是中國人所歡迎的「關(guān)懷導(dǎo)向」，與西方「工作導(dǎo)向」不同。真誠與否，光憑曰頭宣稱，員工并不會信。仁愛為懷。任何人如果不能真正了解仁愛，便不可能有真誠的服務(wù)，卻極可能假藉服務(wù)的美名，來遂其私欲。服務(wù)機(jī)會不是別人給的，而是要以仁愛的心靈體會別人真正的需要而提供。管理者不可言而無信，因?yàn)橐坏┦庞诓繉?，從此難獲大家信任。但是管理者究竟不是神，有說出而做不到的，或決定后而改變的，必須適時委婉向有關(guān)人員說明，使其了解真正的困難，給予諒解。命是存在的，不可不知。知命的管理者，才能夠盡人事以聽天命，凡事盡心盡力，卻不斤斤計(jì)較利害得失。這種態(tài)度，叫做「知命而不認(rèn)命」。樂天不是嘻嘻哈哈過日子，而是「只間耕耘，不問收獲」，以不怨天、不尤人的態(tài)度，努力奮斗。修己安人是管理的歷程，修己又是安人的起點(diǎn)，所以修己是整個管理歷程的出發(fā)點(diǎn)。部屬十目所視，自然很快有所知悉，起初會懷疑、試探，甚至考驗(yàn)，然后信心逐漸增強(qiáng)，產(chǎn)生良好感應(yīng)，盡力在安的氣氛中把工作做好。掌握中國人性的管理方法第一講　中國人的基本理念 　　中國人的基本理念，說起來相當(dāng)簡單，做起來并不容易。一、和諧絕非討好。其實(shí)，中國人最不容易討好，因?yàn)槲覀兊木X性很高，遇到有人討好，立即提高警覺：「他為什么對我這么好？」因而懷疑「他究竟安的是什么心?！　v史上有很多事實(shí)，證明喜歡被討好的人，最后被小人所包圍，因而拖累了自己?！　≈袊讼矚g和諧，用「和諧的途徑」來「解決問題」，才能夠「圓滿」。二、看開而非看破。一切都是空的、假的，我們心理明白；但在未破之前，仍舊把它當(dāng)做真的。中國人主張「盡人事以聽天命」，便是看開的表現(xiàn)。這不是」般人所批評的「盡力主義」，好像對成功不抱強(qiáng)烈的企圖心，而是進(jìn)一步了解「成功」本身也是假的。歷史上每一朝代的開創(chuàng)，終究免不了末代的危亡。人生不如意事十常八九，那里受得了？三、圓通絕非圓滑。但從結(jié)果來看，卻完全不一樣。推、拖、拉的結(jié)果，把事情圓滿解決，便是圓通?！　≈袊朔峭?、拖、拉不可，如果一昧認(rèn)為推、拖、拉是壞事，那就會到處看不慣，甚至整天不愉快。四、尊重而不盲從。實(shí)際上中國人并不欣賞完全聽話的人，甚至把他們稱為「奴才」。　　尊重不一定是「口服心服」，它代表「你對我好，我沒有理由不對你好」，以及「你尊重我，我當(dāng)然也尊重你」的「交互」心態(tài)?！　∽鰹橐晃惶锰谜闹袊耍椭C絕不討好、看開而非看破、圓通絕不圓滑、尊重而不盲從，才是光明正大的合理心態(tài)?！　〉诙屩魅俗约汉饬?，好好斟酌，把合理的東西拿出來，這樣才顯得自動自發(fā)的誠 意。　　既然明白對方的心意，李某暗自思量：家里還存有半瓶XO。而且，像王先生這樣的朋友，論交情很不錯，可是在利害關(guān)系方面，似乎不能夠和自己的頂頭上司張總經(jīng)理相比?！　⊥跸壬鷿M心歡喜，主人的確有誠意，并沒有真的隨便倒一杯白開水給他，也沒有相當(dāng)隨便地拉開冰箱倒一杯冰紅荼充數(shù)?！　≈袊诵睦锔吲d，所有的烏龍茶都是凍頂?shù)?；如果不高興，一切洋酒也會變成本地釀造的假冒品，要不然就是別人送的，用不著感謝。談著談著，門鈴又響了?！　　笟g迎！歡迎！請進(jìn)，請進(jìn)！」嘴巴嚷著，心里也忙著：張總提前光臨，大概是想起那瓶XO，這下子該怎么辦才好？　　「總經(jīng)理，這是我的老同學(xué)王先生。他大聲地喊叫太太：「惠君，我剛才找了半天，你到底把那半瓶XO藏到那里去了？　　太太畢竟是同居人，十分有默契?！孤暤饺艘驳?，太太手中端著XO。然后又大聲告訴大太：「既然酒找到了，那魷魚絲跟牛肉干呢？」于是大盤小盤一起出現(xiàn)，總經(jīng)理很有面子，王先生也很高興，因?yàn)樽约阂舱戳斯狻Ｖ袊撕苡幸馑?，都知道「兩個人如果大聲說話，就是講給其他人聽的」道理，而且能夠把握時機(jī)，運(yùn)用自如。如果只顧慮王先生的面子，請張總經(jīng)理一道坐下來喝烏龍茶，他心里一定很不高興：「你以為我