【正文】 在一起吃飯，菜一端上桌，你的筷子就伸出去，這是很冒險的。西方人是用爭來爭，我們用讓來爭。前面我們談過禮讓為先，但時空一變化，就變成當(dāng)仁不讓了。西方是兩個選一個，在二者之一；我們是兩個合起來，在二者之中。在美國，現(xiàn)代化管理叫作美國式管理；在日本，現(xiàn)代化管理叫日本式管理。所以大家要從這些文化的差異性里去了解，我們不是故意標(biāo)新立異，而是有真正的需要。坦白講，你要跟中國人計較，最后是你吃虧?！蔽鞣饺瞬粫@樣，西方人規(guī)定怎么樣，他就是怎么樣，除非改變法律。他們應(yīng)變能力很強(qiáng)，中國人走遍全世界，很少有什么地方不習(xí)慣。因道結(jié)合就是要樹立企業(yè)文化公司既然是少數(shù)志同道合人的集合，這少數(shù)人一定要有很清楚的共識，這個共識就叫企業(yè)文化。公司又不是做什么很高難度的事情，你說技術(shù)很高超，其實技術(shù)提煉到最后，就是兩個字，單純。所以中國人給你最大的自由，但是不能夠不規(guī)矩。中國人往往自作主張，自以為是，不聽人家的話，你拿他沒有辦法，這種民族不要亂變。我們最高的境界就是適中。任何事情只要一進(jìn)入中國社會，就很麻煩，因為我們腦筋太復(fù)雜了。孔子是無可無不可。三次就夠了，以后你一動，他就說，你坐你坐，你千萬不要動。比如，我們茶余酒后很少說，這件事情幸虧是按照我們領(lǐng)導(dǎo)的指示去做，才有這么好的效果。很多主管，你問他他這個下屬怎么樣？他會說，很認(rèn)真，但是事情沒有一樣做得好的。”他說：“那個地方為什么不去？”你說：“那個地方也去。你要讓他開心，他就會講道理。所以他們就是你能干的，就多做一點；你不能干，就少做一點，因為他不能叫人走。 所有功勞應(yīng)給員工，因為員工是對客戶的第一線。但是我們的領(lǐng)導(dǎo)太熱心了，把我們的工作通通搶光，我們想做事沒事干，所以只好上網(wǎng)玩游戲。這句話很重要。您在一家公司服務(wù)，您如果覺得很滿意，您是滿意什么？是薪水不錯，還是可以學(xué)到東西？為什么很多人的工作壽命只有幾年？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案31事情要由主管自己做起，大家從現(xiàn)在要注意，我們的成就就是培養(yǎng)出一批能干的人，這才是正確的觀念。同樣的干部為什么有的人升得快，有的人升得慢？會分憂分勞的人，都升得快，不會分憂分勞的人，都升得慢。雖然他已經(jīng)盡心盡力，但是我覺得還是不如意。職位愈高彈性就越大【本講重點】1. 邊做邊修改2. 治標(biāo)和治本并重3. 至誠可以前知4. 提出計劃應(yīng)合理堅持你這么快做決定哪行呢？對中國人來講，緩慢的做決策是合理的。中國人這個最厲害，就是連坐法，為什么老是很擔(dān)心哪一天會出事，把你牽連進(jìn)去，就是這個道理。西方人認(rèn)為，你活該，誰叫你那時候買，那時候買是這個價錢，我是很公道的?！景咐亢芏嘧雒襟w的老板都跟我講：“我自己都不看自己的節(jié)目。是它變不是你變，所以測不準(zhǔn)。不像現(xiàn)在的人，都是靠人的意志在走，自然的能力就沒有了。比如，他有這個名人的畫，只有幾張，他賣給你10萬元，放到你家，你隨時不要，他10萬元還給你，你賣給他，他保證收回。，固執(zhí)己見很頑固但是過分堅持你的計劃叫剛愎自用，你完全不堅持你的計劃叫作毫無責(zé)任感。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第7講 中國式管理的執(zhí)行與考核（一）什么叫中國式的執(zhí)行西方人強(qiáng)調(diào)有為地執(zhí)行，而中國人會告訴你，你要無為地執(zhí)行。這是很不好的想法。要想達(dá)到前知，必須要至誠。你的信用是堅持出來的。顧客安不安你還要考慮顧客安不安。為什么動物、植物比人還清楚？因為它很誠懇，人最不誠，想東想西，什么都想不通。簡單成三個字，就是很難講。，立定公心為信譽(yù)而計劃不能自欺欺人，我們要為信譽(yù)而計劃，而不是說能賺錢就好。，引導(dǎo)顧客走向正道而非市場導(dǎo)向有人認(rèn)為20世紀(jì)最大的笑話就是市場導(dǎo)向，我們現(xiàn)在整個被市場導(dǎo)向拖垮了。中國人想事情會想東想西，想得很周密。而中國人隨時在變。所以他會說：“到目前為止我們的看法一致，今天晚上回去再想一想，明天10點鐘，我們再會一次面，最后決定。上有政策下有對策，這句話用得合理是很好的東西，就是你的理想你要把它變成現(xiàn)實。他很想來問你，但又怕你不高興，因為中國人是經(jīng)不起問的，一問就回答說，“我已經(jīng)忙成這個樣子了，你還在催，你自己去做好了。怎么樣安上級的心存在太多一人公司，什么事情就他最能干，這樣不會持久，而且沒有盡到責(zé)任。 那你該做什么事情呢？你該做他們不能做的事情，你不能做的事情，你的上面會做。上司應(yīng)該怎么做—避免上侵下職198。黃河作為中國的母親河，對中國人的思想形態(tài)有很大的影響。”我說：“是你們不要去，不是我不去。外國人要參加你這個旅游團(tuán)時，都要事先看契約，他會把行程看得很清楚。出發(fā)點不好，你就慘了。解讀“錯誤的決策比貪污還厲害”“錯誤的決策比貪污還厲害?！蔽艺f：“這還不好啊，你哪里去求這種機(jī)會??？哪一天老板不給你做事，你就慘了。因為中國人要自己發(fā)揮，不要人家管。很多事情在西方很好講，到了中國社會就非常難講。但是你管他，他也不舒服。比如，創(chuàng)造新的產(chǎn)品，有80%的風(fēng)險性，這種風(fēng)險性非常高。，因為變有百分之八十是不好的中國人不可求新求變?nèi)澜缍伎梢灾v求新求變，只有中國人沒有資格講求新求變。他想法不一樣。日本人都是從學(xué)校，把剛畢業(yè)的學(xué)生引進(jìn)來，因為一張白紙，你比較容易去渲染。，不合則去，企業(yè)由少數(shù)志同道合人士所組成企業(yè)文化的必要性企業(yè)文化是近十幾年來才有的東西。所以這個情理法是有層次性的，基層一切照法，中層一切按理，高層才可以放心地講人情?！盉說：“為什么不可以這樣？”A說：“這個規(guī)定不行的。我們都講全員經(jīng)營，事實上是核心團(tuán)隊在操作。 西方人是該自己做的自己就要做，自己不會做自己要去學(xué)。中國人得到好處的時候，一點聲音都沒有；吃一點苦就叫。管理一定要跟當(dāng)?shù)氐奈幕嘟Y(jié)合才能夠發(fā)生效果中國式管理要在中國的社會里面發(fā)揮它的功能，就必須要跟中華文化結(jié)合在一起。 不解決，求化解，就是盡量減少后遺癥。你學(xué)習(xí)使你不固執(zhí)，因為你要配合時空，然后才能夠擇善固執(zhí)。這個很有意思，你對著它來就沒事，你一躲你就壞事。中國式管理的思想形態(tài)、拖、拉可以降低競爭氣氛，更加和諧我們現(xiàn)在已經(jīng)開始講，競爭是不好的。中國式管理不太講究解決問題，而西方人一開口就是要解決問題。我經(jīng)常講這樣一句話，“你一定要隨機(jī)應(yīng)變，絕對不可以投機(jī)取巧”。文化的方向不一樣。其實不是他記憶好，他一看你的臉就知道是36塊還是42塊了，他也不要算。管理就是讓他開心，然后他就全面向你投降。比如，中國人以前講孝，現(xiàn)在講孝順。美國式管理就是全面與控制，你只能這樣做，你只能按這方法做，你只能這時候做，人跟機(jī)器一樣。外國人有些怪，你給他錢，你叫他去干什么，他就去干什么。但是你會發(fā)現(xiàn)，英國人發(fā)明的火車，但是火車造不過別人。中華民族的每一次興盛，都按照同樣的管理大道。就好像小孩的年齡是從生下來才開始計算，還是在媽媽肚子里就開始算，大家也有爭論。4．中華民族興盛的規(guī)律據(jù)歷史統(tǒng)計，中華民族每七百年會大興盛一次。這個“和”含有“合”的意思。第八講 中國式管理的執(zhí)行與考核（二）1. 采取全面無形的控制2. 建立“對沒有用”的考核標(biāo)準(zhǔn)3. 保持“救人而非殺人”的考核心態(tài)4. 采取“綜合考量”的原則5. 鼓勵大家“反求諸己”第九講 圓滿的溝通藝術(shù)1. 引言2. 妥當(dāng)性大于真實性3. 采取不同的申訴方式4. 最好做到會而不議，議而不決，決而不行5. 站在不明言的立場來名言中文講“和”，說的是“合和”，它匯在一起。周公第一次興盛是周公時的繁榮盛世。中國人是在媽媽肚子里就開始算，所以我們一生下來就一歲。中國的哲學(xué)就兩個字——道學(xué)。美國人發(fā)明的汽車，但現(xiàn)在它的汽車又高不過別人。3．以文化作重點21世紀(jì)要以文化作重點，現(xiàn)在全世界已經(jīng)開始賣文化。中國人則不然，你給他錢，他照拿，你叫他去做什么事情，他就是不去做。而中國人是最不喜歡被控制的民族。無緣無故加上一個順，好像聽話就是孝順，這是大錯。讓一個人開心，也是很了不起的事情。第2講 中國式管理的基本概念和思想形態(tài)西方人說，你不要騙他，所以他一定要靠法律；而中國人說他不騙自己，所以他不需要法律。中國人只要記住這句話，就會成功一大半。比如，西醫(yī)就是要解決問題，哪兒痛醫(yī)哪兒。、拖、拉的短暫時間充分思考我們一直認(rèn)為推拖拉不好，其實推拖拉是最好的。但我們一度認(rèn)為，人應(yīng)該競爭，沒有競爭不可以。黃河對中國人的三大影響借力使力，不是你所能完全控制的。你到處去學(xué)，學(xué)到很多方法，你要用的時候，會看當(dāng)前的時空有什么特殊性，才從你所學(xué)的這些東西里拿一個可以用的來用，而不是學(xué)一套回去用。198。你把外國的東西移植過來，有相當(dāng)?shù)睦щy，因為它與我們的思維不相符合。黃河之水天上來，它不知不覺就來了。中國人不太能夠接受說，整個的工作，自己一個人承擔(dān)。核心團(tuán)隊決定戰(zhàn)術(shù)，下邊的人只能認(rèn)同，你沒有什么權(quán)力可以去更動它，他征求你意見可以，但你過分主動，就很討人厭?！盉說：“這個規(guī)定是誰規(guī)定的？你們自己規(guī)定的，你們規(guī)定你們?nèi)プ駨陌?，還想管我？！”A說：“我們規(guī)定，就是讓大家遵從的。如果下邊法理的基礎(chǔ)不牢固的話，上面不可能講人情，一講人情就大亂了。當(dāng)整個社會的做法、看法很接近的時候，不需要企業(yè)文化。我染紅的它就是紅的，染黃的它就是黃的，他跟你想法一樣。198。因為歐美人不會變，講求新求變他還是不會變。你不要認(rèn)為創(chuàng)新就能賺到錢，其實只有20%可以，80%是泡湯的。你需要慢慢去了解，為什么中國人最難相處？就是他花樣多?？鬃訛槭裁礆v代都要打倒他，因為你只要把孔子打倒，你就變成最強(qiáng)的。老板不是能欺負(fù)的一直欺負(fù)他，不能欺負(fù)的怕他，而是器重你，才不斷地把工作給你做。”這是指美國人，不是指中國人。而動機(jī)是看不見的。你照行程走，他就沒有話講。”中國人就是那個火罐丟來丟去，丟給他燙的要死，丟到最后，誰燙著就死掉，這樣就叫推托。中國人最擅長兼顧并重，合理追求圓滿。石壁組織的特點日本人的是一道石頭墻，不是磚墻。 干部就是樹干，我們的董事會像樹根，根部很牢的時候你整棵樹都沒有問題。，反過來指責(zé)部屬偷懶不負(fù)責(zé)我們現(xiàn)在最嚴(yán)重的就是上侵下職，上面的人把部屬的事情通通搶光了，所以部屬就沒有事做。你永遠(yuǎn)做下一層沒有辦法做的事情，而不是跟他們做同樣的事情。提供機(jī)會讓你的人學(xué)到一些東西，這才是最好的主管。，還要分憂分勞要安上級的心，首先要把自己分內(nèi)的工作做好。【案例】一開會，你就開始表揚自己，說：“這件事情我費了三天兩夜去思考，我得仔細(xì)計劃，然后執(zhí)行的時候是全力以赴，所以才會有這么好的結(jié)果。”中國人不能催，只好你主動去告訴他。每一層都有不同的苦衷，越基層越要現(xiàn)實些，越高層多少有點理想，這樣就把理想和現(xiàn)實結(jié)合在了一起?！比缓竺魈?1點再做決定。而西方人這一次能賺就賺，中國人說這一次能賺就賺沒有錯，但是后面他會報復(fù)你。為什么社會越來越亂，就是因為市場導(dǎo)向。西方人是有錢賺你就去賺，中國人不可能唯利是圖，中國人一輩子就是為了有理想，賺錢要賺得體面。為什么儀器很精密，測的人很用心，播報的人不敢有一點差錯，但是不能預(yù)測準(zhǔn)確呢？因為未來會變化。蚯蚓往地上跑就是因為底下很熱，所以要地震。賣古董有一種方法，就是說他賣給你，將來你不需要時，你原價賣給他。你提計劃一定有人反對，一反對你就不堅持，就表示你自己沒有信心，你完全沒有責(zé)任感。以安股東、安員工、安顧客、安社會作為我們思考的原則。我們的一切活動，其實和美國人，和歐洲人是相差不太遠(yuǎn)的。美國式的管理，他們的考核很容易造成“炒短線”，他為了他的績效好，就拼命把所有的東西都用得非常地好。但是各國的做法有很多不同，那我們現(xiàn)在來看什么叫中國式的執(zhí)行，什么叫中國式的考核。到時候你不要，他又買回來，他還是賺。中國人最會看這個征兆，一看不對，他回頭就走。你測的時候它是不會來的，但你測完，它來了。如果只為了賺幾個錢，什么都可以做，這大概不是中國人。【案例】你從我這兒買東西，我賣給你以后，東西一直跌價。美國人是追究責(zé)任追究到那個人，中國人是追究出一連串的人，你用料錯誤，你監(jiān)督不周，你領(lǐng)導(dǎo)無方，你用人有問題，通通追究。人員會變動，原材料會變動，市場會變動，什么都在變動?！咀詸z】為什么經(jīng)營者要負(fù)起80%的成敗責(zé)任？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案32第6講 隨時調(diào)整的計劃方式于是就站起來說：“這件事情據(jù)我所知，原來的成就可以比現(xiàn)在好。第二個，會去分憂分勞。【自檢】請您閱讀資料，根據(jù)要求回答問題。，是上司最大的責(zé)任，不容輕忽組織與成員同步成長的必要性一個會領(lǐng)導(dǎo)的人，是帶出一批很能干的員工，而不是自己很能干?！景咐坑幸淮挝以谝粋€地方講課，有個年輕人很可愛，他站起來說：“老師，我們是年輕人，我們有理想、有抱負(fù)，我們很想做事情，所以我們上班都穿得整整齊齊，很有精神，準(zhǔn)備工作。198。你會發(fā)現(xiàn)一個年輕人進(jìn)到公司，有的快速成長，有的始終不成長，有的還越來