【正文】 件將發(fā)放到每個(gè)相關(guān)部門的主管及相關(guān)的使用人員，作業(yè)指導(dǎo)書分發(fā)到使用部門的主管，表格樣本將保留在使用部門，需要大批量使用的表格按照表格控制的要求作好相應(yīng)的編號和版本標(biāo)識(shí)后進(jìn)印刷。 22. 體系實(shí)施培訓(xùn)（見培訓(xùn)計(jì)劃） 體系正式運(yùn)行后（或在文件批準(zhǔn)后），咨詢顧問小組將對各部門主任科員以上人員進(jìn)行一次集中培訓(xùn)，對各部門實(shí)施的要求和方法進(jìn)行講解，詳見培訓(xùn)方案。文件化體系運(yùn)行一個(gè)月后 在正式的內(nèi)部質(zhì)量審核前，咨詢顧問小組將對各部門的實(shí)施情況進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果將形成書面文件提交公司有關(guān)部門進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)。 修訂過程將第一次按照文件控制程序中關(guān)于文件更改的要求進(jìn)行，包括更改后的審批和版本更改以及對作廢版本進(jìn)行標(biāo)識(shí)或回收。（六）. 第六階段體系評價(jià)和改善階段 (2731) 26. 內(nèi)部質(zhì)量審核（01） 公司質(zhì)量體系正式運(yùn)行后．咨詢顧問小組將根據(jù)體系檢查的結(jié)果決定何時(shí)開展內(nèi)部質(zhì)量審核，指導(dǎo)公司具備審核員資格的人員對公司的質(zhì)量體系運(yùn)行情況進(jìn)行審核。第一次內(nèi)申將直接由咨詢顧問小組負(fù)責(zé)，講授審核員現(xiàn)場審核方法和技巧．并指導(dǎo)實(shí)施上述各項(xiàng)活動(dòng)。 28. 管理評審 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，咨詢顧問小組將協(xié)助公司管理層對建立的體系進(jìn)行一次管理評審，管理評審將以會(huì)議的方式進(jìn)行，內(nèi)容將包括：質(zhì)量方針、目標(biāo)和環(huán)境管理方案的適宜性：依據(jù)內(nèi)審的結(jié)果、服務(wù)的質(zhì)量、顧客滿意度調(diào)查結(jié)果、客戶投訴情況，評價(jià)體系的有效性；依據(jù)體系運(yùn)行狀況，講價(jià)所提供資源的充分程度；依據(jù)體系有效性狀況來決定應(yīng)采取的糾正和預(yù)防措施。 29. 內(nèi)部質(zhì)量審核（02） 第一次內(nèi)部質(zhì)量審核且不合格及糾正措施有效性驗(yàn)證完成后，將進(jìn)行第二次內(nèi)部質(zhì)量審核，并覆蓋第一次審核中無法實(shí)施的項(xiàng)目如內(nèi)部質(zhì)量審核及管理評審的審核，同時(shí)對第一次發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)檢查，以確保體系能夠有效運(yùn)作。顧問將指導(dǎo)對公司內(nèi)部的管理體系進(jìn)行全面改進(jìn)，包括,制訂工作目標(biāo)及評價(jià)方法，定期評定、分析不足、進(jìn)行改進(jìn)。 32. 認(rèn)證準(zhǔn)備培訓(xùn) 　咨詢顧問小組將在公司正式認(rèn)證前一周對公司有關(guān)人員講解正式認(rèn)證的過程、認(rèn)證的方法、不合格判定及如何應(yīng)對認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出的有關(guān)問題以便作好認(rèn)證的心理準(zhǔn)備。重點(diǎn)要抓好宣傳發(fā)動(dòng)工作和骨干人員的培訓(xùn)工作，對各部門確定的內(nèi)審員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，使其獲得內(nèi)審員資格，并加強(qiáng)針對全員的強(qiáng)化培訓(xùn)。培 訓(xùn) 課 程 及 內(nèi) 容課程課程內(nèi)容參加人員時(shí)間一．ISO9001基礎(chǔ)知識(shí)宣傳、動(dòng)員 ISO9001基礎(chǔ)知識(shí)宣傳、貫徹、動(dòng)員； ISO9001基礎(chǔ)知識(shí)宣貫，講解ISO9001的發(fā)展、ISO9001對組織的作用，基本的推導(dǎo)方式，以及第三方審核來歷等，使全員了解ISO9001的基本內(nèi)容和要求。闡述領(lǐng)導(dǎo)在系統(tǒng)建立和維持及持續(xù)改進(jìn)的重要作用。全體人員2H四．ISO9001標(biāo)準(zhǔn)條款說明及推動(dòng)執(zhí)行方法結(jié)合貴組織實(shí)際運(yùn)作情況及診斷中所發(fā)現(xiàn)的問題，按ISO9001條款逐條宣講各條款內(nèi)容及要求，以及宣講各要素的實(shí)施方法，使相關(guān)人員能結(jié)合實(shí)際工作透徹了解。ISO辦人員、質(zhì)量環(huán)境一體化系文件編寫12H五．ISO9001文件編寫培訓(xùn)宣講質(zhì)量管理體系文件編寫的作用，具體宣講質(zhì)量環(huán)境手冊、程序手冊、程序文件、工作文件的編寫，包括：文件的格式、編排、 內(nèi)容、風(fēng)格、各級文件的層次劃分及相關(guān)文件的接口等。全體人員2H七．ISOMIS中質(zhì)量管理體系文件建立操作培訓(xùn)1 建立組織的組織架構(gòu)；2 定義各質(zhì)量管理體系文件的實(shí)現(xiàn)流程；3 質(zhì)量管理體系文件的分發(fā)操作；4 質(zhì)量管理體系文件的改版操作。全體人員1H十．質(zhì)量環(huán)境手冊、程序文件實(shí)施前培訓(xùn)在質(zhì)量管理體系文件編制完成后，試運(yùn)行前對相關(guān)人員進(jìn)行文件內(nèi)容培訓(xùn)，使各部門主管了解本部門所涉及的程序文件有多少，以及準(zhǔn)確掌握涉及的程序文件中哪些內(nèi)容屬本部門的職責(zé)，了解同其它部門的配合要求，使各部門主管掌握本部門表單使用的方法和要求，并培訓(xùn)各部門主管如何將本部門所需執(zhí)行的文件要求貫徹到本部門各相關(guān)崗位，使試運(yùn)行前組織各部門能明確文件規(guī)定內(nèi)容及所需履行的職責(zé)，以確保質(zhì)量管理體系文件的有效運(yùn)行。組織各部門骨干或干部、ISO辦人員14H十二．認(rèn)證前宣貫動(dòng)員在認(rèn)證機(jī)構(gòu)來公司審核前進(jìn)行認(rèn)證前宣貫動(dòng)員，在動(dòng)員會(huì)上宣講認(rèn)證公司審核的作用及意義，簡介認(rèn)證公司審核的方式，宣講如何配合好審核的方法，以及審核中的注意事項(xiàng)，使全員或干部對審核充滿信心，有效地配合認(rèn)證公司審核，確保順利通過認(rèn)證。組織內(nèi)各級領(lǐng)導(dǎo)人員、ISO辦人員1H五）、項(xiàng)目實(shí)施人力資源安排1項(xiàng)目小組成員職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的策劃和管理協(xié)調(diào)、實(shí)施監(jiān)控，確保項(xiàng)目按計(jì)劃完成；項(xiàng)目副經(jīng)理：協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作，確保體系文件編寫切合公司的實(shí)際情況和滿足公司的實(shí)際要求；認(rèn)證咨詢小組：咨詢組長：負(fù)責(zé)ISO9001/14001貫標(biāo)工作方案及工作計(jì)劃的制定；負(fù)責(zé)組織現(xiàn)狀調(diào)查及報(bào)告；負(fù)責(zé)組織體系的策劃及編寫輔導(dǎo)；負(fù)責(zé)組織體系的審核工作；負(fù)責(zé)工作階段評審，及時(shí)調(diào)整工作方式保證計(jì)劃按時(shí)完成；負(fù)責(zé)輔導(dǎo)組織內(nèi)審、管理評審工作的開展；負(fù)責(zé)對天河區(qū)環(huán)保局提出的問題進(jìn)行解決；咨詢顧問：負(fù)責(zé)組織體系的策劃及編寫輔導(dǎo)；負(fù)責(zé)組織體系的審核工作；負(fù)責(zé)工作階段評審，及時(shí)調(diào)整工作方式保證計(jì)劃按時(shí)完成；負(fù)責(zé)輔導(dǎo)組織內(nèi)審、管理評審工作的開展；培訓(xùn)講師：負(fù)責(zé)ISO9001貫標(biāo)工作中培訓(xùn)課程；2 項(xiàng)目小組成員簡介段珊珊： 項(xiàng)目經(jīng)理、高級咨詢顧問。陳偉強(qiáng)： 項(xiàng)目副經(jīng)理、高級咨詢顧問。1991－2000年在廣州經(jīng)濟(jì)技術(shù)貴公司從事招商引資、企業(yè)籌建和企業(yè)管理工作，對公司的職能和特點(diǎn)有全面的了解和深刻的體會(huì)。李德育： 認(rèn)證咨詢小組組長、高級咨詢顧問。李建德 高級培訓(xùn)講師。鄒曉鋒： 咨詢顧問、培訓(xùn)講師。潘 涵：咨詢顧問。對于企業(yè)管理和ISO9001質(zhì)量管理體系有豐富的理論知識(shí)和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，并曾成功輔導(dǎo)10多家建筑、房地產(chǎn)和物業(yè)管理企業(yè)成功獲得ISO9001認(rèn)證。培訓(xùn)承諾提供ISOMIS有關(guān)培訓(xùn)；ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)；ISO9000內(nèi)審員培訓(xùn)；文件編寫培訓(xùn)；文件輔導(dǎo)學(xué)習(xí)、認(rèn)證前期培訓(xùn)。達(dá)不到咨詢目標(biāo)賠償承諾由于咨詢指導(dǎo)錯(cuò)誤，造成公司未能通過現(xiàn)場認(rèn)證審核，將退還全部已收取的咨詢費(fèi)?，F(xiàn)場審核一次性通過現(xiàn)場審核一次性通過是認(rèn)證咨詢的質(zhì)量目標(biāo)，三年來認(rèn)證咨詢完成企業(yè)280多家均一次通過認(rèn)證審核。后期服務(wù)承諾對認(rèn)證審核通過后提供半年的免費(fèi)服務(wù)，至第一次監(jiān)督審核結(jié)束，同時(shí)可以提供優(yōu)惠的長期服務(wù)。2）成立貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組（公司領(lǐng)導(dǎo)層）。4）配備電腦、打印、復(fù)印設(shè)施及輸入人員。2）咨詢顧問將提供文件編寫的課程，并定出文件編寫計(jì)劃，指導(dǎo)文件編寫，以縮短文件的編寫時(shí)間，少走彎路。4）請協(xié)調(diào)貫標(biāo)與日常業(yè)務(wù)之間的矛盾，解決時(shí)間上可能產(chǎn)生的沖突。目前是全國僅有的68家咨詢機(jī)構(gòu)之一。擁有：ISO9000國家注冊審核員21名，ISO14000國家注冊審核員11名，OHSAS18000國家注冊審核員5名等近四十位品格優(yōu)秀、資歷深厚的專職咨詢師。公司的咨詢業(yè)務(wù)涉及到的行業(yè)有：勘察設(shè)計(jì)、工程施工、工程監(jiān)理、石油化工、電力、機(jī)械制造、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、通訊、建材、食品、紡織等，并在這些行業(yè)樹立了良好的典范。 博深咨詢注重對顧客的承諾，注重為顧客帶來管理效益。 280多家知名企業(yè)ISO體系認(rèn)證咨詢的經(jīng)歷，使博深咨詢痛感到，如果不能將企業(yè)的實(shí)際情況、產(chǎn)品(服務(wù))特點(diǎn)與先進(jìn)管理系統(tǒng)融為一體，企業(yè)耗費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力得到的僅僅是一堆無用的文件和一張蒼白的證書，而不能達(dá)到企業(yè)所希望得到的降低成本、提高質(zhì)量管理水平、強(qiáng)化競爭力而達(dá)到永續(xù)經(jīng)營的愿望。在企業(yè)管理咨詢和企業(yè)信息化整體解決方案的提供與實(shí)施、服務(wù)上有豐富的專業(yè)知識(shí)及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾成功為多家大、中型企業(yè)進(jìn)行信息化整體解決方案的提供、實(shí)施、系統(tǒng)開發(fā)的服務(wù)。德盛亨信息實(shí)施/服務(wù)隊(duì)伍軟件開發(fā)隊(duì)伍市場/營銷隊(duì)伍專家顧問團(tuán)168。168。 軟件開發(fā)隊(duì)伍主要由計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)本科或以上學(xué)歷，具有3年以上系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員組成，負(fù)責(zé)軟件技術(shù)的研究及根據(jù)客戶要求進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)的工作；168。2 部份客戶列表l 廣州天河軟件園公司l 遼寧大連軟件園公司l 廣州白云山風(fēng)景名勝區(qū)管理局l 廣州市東山區(qū)國家稅務(wù)局l 廣州地鐵環(huán)境工程有限公司l 廣州廣日電梯工業(yè)有限公司l 廣州建智投資顧問有限公司l 廣州信發(fā)物業(yè)有限公司l 廣東省火電工程總公司l 廣東省工業(yè)設(shè)備安裝公司l 華南理工大學(xué)軟件工程研究發(fā)展有限公司l 中國建設(shè)銀行廣東省分行l(wèi) 廣東浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司l 廣東省計(jì)算機(jī)有限公司l 廣東證卷有限公司l 華南計(jì)算機(jī)研究所l 廣東奧迪玩具實(shí)業(yè)有限公司l 廣州宏昌膠粘帶廠l 廣東輸變電實(shí)業(yè)開發(fā)公司l 廣州市政工程總公司l 珠江實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司l 廣東省借助集團(tuán)公司l 廣東省基礎(chǔ)工程公司l 廣東開平建安集團(tuán)l 廣梅汕鐵路工程公司l 廣東省公路規(guī)劃設(shè)計(jì)院l 廣東省建工設(shè)計(jì)院l 廣東省石油化工設(shè)計(jì)院l 廣東省郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)院l 廣東移動(dòng)通信有限公司l 廣東粵海房地產(chǎn)有限公司l 廣東煙草廣州市有限公司l 廣州白馬市場股份有限公司l 廣州市白云小汽車出租公司l 廣州市185客戶服務(wù)中心l附件一、ETECH ISOMIS系統(tǒng)簡介附件二、廣州天河軟件園管理委員會(huì)實(shí)施ISO9001常見100個(gè)問題解答附件三、廣州天河軟件園管理委員會(huì)實(shí)施ISO9001的體會(huì)－實(shí)施ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)軟件園服務(wù)管理上檔次、上水平附件四、博深公司認(rèn)證咨詢資質(zhì)證明39 / 3