【正文】 主管在動員會上述職，表明全面按文件實施的態(tài)度，以造成全面運行的聲勢，使ISO9001文件在組織通順地實施。（在文件編寫程序顧問師還在現(xiàn)場指導）ISO辦人員、質(zhì)量管理體系文件編寫人員8H六．軟件在ISO9001中的應用1實施ISO9001質(zhì)量管理體系標準采用計算機化帶來的好處；2 ISOMIS系統(tǒng)的適宜性；3 ISOMIS系統(tǒng)提供主要功能介紹。ISO9001標準及通用的實施手法，以確保貴組織正確有效地實施ISO9001標準。組織內(nèi)各層領導人員、ISO辦人員、質(zhì)量管理體系文件編寫人員1H三．ISO9001推行基本理念與方式講解診斷中所發(fā)現(xiàn)的不符合ISO9001的問題及改善對策，使全體干部明確目前的問題及努力方向；講解本組織ISO9001實施推行計劃及顧問師、貴組織及各部門之配合要求，使大家能明確取證工作要求，全力配合，順利完成目標。全體人員2H二．ISO9001系列標準相關知識及領導作用宣講宣講標準ISO900ISO14001的相互關系和作用，以及本組織在推導ISO9001的相關標準的引用和參考，使組織相關人員通盤透徹理解ISO9001系列標準，真正建立一個有效的質(zhì)量管理體系。以保證認證及運行的順利進行。四）、項目實施培訓計劃 為保證質(zhì)量管理體系的順利認證和持續(xù)有效的運行，要從一開始就對不同層次的工作人員進行相應的分層次的培訓，使其具備相應的質(zhì)量管理體系的意識和技能，以滿足質(zhì)量管理體系運行的需要。 （七）、第七階段：評審認證階段 (3132)31. 預評審 咨詢顧問小組將模擬認證機構(gòu)評審的方式對公司的運作體系進行一次正式的預評審，評審過程將覆蓋公司所有相關部門及體系要求，通過全面的檢查發(fā)現(xiàn)存在的不合格并及時糾正為正式申請認證作準備并確保一次性通過認證。30. 體系糾正及改進 根據(jù)內(nèi)部質(zhì)量審核的結(jié)果、管理評審的結(jié)果、顧客滿意度測量分析的結(jié)果、顧客投訴的情況以及質(zhì)量成本分析的有關數(shù)據(jù)。咨詢顧問小組將指導公司對管理評審采取一系列的后續(xù)糾正和改進工作。 27. 顧客滿意度測量和分析（主要針對質(zhì)量管理體系） 體系運作正常后，根據(jù)標準要求將對顧客的滿意度進行測量和分析，作為外部評價的一種方法了解體系實施的效果，測量分析的過程將在顧問的指導下按照體系文件的要求進行，包括設計評估指標、確定評估方法、評估方案和調(diào)查表、實施評估以及對評估結(jié)果進行分析并實施改進。審核過程將嚴格按照公司的內(nèi)部質(zhì)量審核程序文件執(zhí)行包括：指定人員、制訂內(nèi)審計劃、編制審核檢查表、實施內(nèi)審、編寫不合格報告和審核報告、制定糾正措施、跟蹤和驗證糾正措施的有效性。 25. 管理層培訓（見培訓計劃） 體系實施階段，咨詢顧問小組將對公司管理層人員（部門主任科員以上）進行一次培訓，主要目的是使管理層了解有關的文件要求及體系評價的要求，為質(zhì)量體系的評價作準備。 24. 文件適用性修訂（03） 根據(jù)體系運行檢查的結(jié)果以及各部門文件實施的情況，將組織安排對文件進行第三次修訂,此次修訂將主要考慮經(jīng)過一段時間運作后發(fā)現(xiàn)的文件中無法執(zhí)行或不具有可操作性的內(nèi)容進行適用性修改，使文件更適用于公司的運作。 23． 體系文件運行指導和檢查 體系運行過程中，咨詢顧問小組將按照咨詢計劃的安排分別對各部門文件實施人員進行輔導,輔導的重點將是部門中常見的問題、薄弱環(huán)節(jié)和部門的交叉接口，將指出文件實施中可能出現(xiàn)的問題以及處理的對策，協(xié)調(diào)各部門的運作，理順運作流程，并和公司有關人員一起制定具體的實施工作計劃，明確步驟和方法。（五）、第五階段 體系實施階段(2125) 21. 體系運行總動員 體系文件正式實施前將組織對所有與實施相關的人員進行一次動員，目的是營造公司運行ISO9001的整體氣氛，建立按照文件要求實施的意識，咨詢顧問小組將講述如何建立按照文件實施的意識及體系運行的總體要求，公司最高管理者應講明公司實施ISO9001的決心和各部門的配合要求以引起各層人員的重視。 20. 文件審批和發(fā)布 文件第二次修訂完成后，顧問將指導對程序文件、作業(yè)指導書、表格等文件的審核、批準和發(fā)放工作，具體操作將按照已經(jīng)編制的相關的文件控制程序進行，文件審批后按照文件中規(guī)定的發(fā)放方法進行分發(fā)，填寫文件發(fā)放記錄，作好發(fā)放標識。 18. 組織文件討論 文件修訂完成后，咨詢顧問小組將組織管理者代表、各有關部門的領導（必要時合部門領導以上職位）、文件編寫人員對程序文件和表格以及涉及多部門的作業(yè)指導書進行討論 重點包括：n 文件中規(guī)定的職責權(quán)限；n 文件中涉及各部門和職位的運作要求；n 文件運作流程涉及的部門和職位的接口；n 文件的可操作性。咨詢顧問小組將在文件上直接修訂并指出修訂原因，將修訂后的文件提交給原文件編寫人并對修改的具體方法進行獨立輔導。第四層表格：將在編制程序文件時一并設計并作為程序文件和作業(yè)指導書的支持文件，文件編制的順序會根據(jù)公司的管理現(xiàn)狀（包括現(xiàn)有的文件情況）來確定，根據(jù)體系診斷的結(jié)果，如果公司各項活動的運作流程已經(jīng)比較合理和規(guī)范的情況下，通常采用的方法是：1） 確定公司《部門職位職能分配表》；2） 確定文件清單（程序和作業(yè)指導書）；3） 編制文件編寫計劃，根據(jù)《部門職位職能分配表》確定文件編制部門及具體編寫人；4） 確定文件編號方法和文件編寫格式；5） 確定程序運作流程圖；6） 根據(jù)流程圖完成程序文件和表格的編寫；7） 編制作業(yè)指導書；8） 編制質(zhì)量手冊。按照ISO9001要求，除了質(zhì)量手冊外，咨詢顧問小組將輔導編寫的第二層程序文件。顧問將按照部門對每一位負責文件編寫的人員需要編制的每一份文件進行具體的輔導，以保證能夠在較短的時間內(nèi)一次性制定出具有良好的操作性、接口性、協(xié)調(diào)性的文件，并且確保根據(jù)體系診斷的結(jié)果，對己經(jīng)發(fā)生的不合格或公司的薄弱環(huán)節(jié)有針對性地建立監(jiān)控程序。根據(jù)第二階段體系設計的結(jié)果確定需要制定的文件清單。根據(jù)設計的業(yè)務流程來編制具體的程序內(nèi)容。以保證咨詢顧問小組提出的體系流程能體現(xiàn)公司的管理風格和特點，并有針對性地改進，最終實現(xiàn)相關業(yè)務過程的簡化、灣晰。同時對規(guī)定不合適的要求，利用實施ISO9001機會進行全面的系統(tǒng)的改進。第四層：記錄及表格（FORM）：記錄使用的格式，按照體系要求實施過程中需要保留的記錄通常需要設計相應的表格，表格的使用對象為具體的操作人員。 第三層：作業(yè)指導書（WORK INSTRUCT10N）：描述具體活動的內(nèi)容或方法，作為第二層程序文件的支持文件。 14． 體系文件構(gòu)架的設計 按常規(guī)體系文件通常設計成四層構(gòu)架包括： 第一層 質(zhì)量手冊（QUALITY MANAUL）：分別描述公司的質(zhì)量方針、目標、組織結(jié)構(gòu)、部門或職位職責、質(zhì)量體系要求的描述（按照ISO9001；2000要求），質(zhì)量手冊使用對象為公司管理層。職位說明書屬于公司內(nèi)部的體系文件應按照文件控制的要求進行管理，通常按照第三級文件（作業(yè)指導書）進行控制。對職能進行初步分配以后，各職位需要規(guī)定詳細具體的職責、權(quán)限及關系，形成公司系統(tǒng)的職位說明書。 12． 組織結(jié)構(gòu)的設計 我們將根據(jù)診斷結(jié)果、公司的發(fā)展要求及管理風格與高層管理人員一起討論并確定公司的組織結(jié)構(gòu)，目標是建立一個扁平、高效、暢順、低成本運作的構(gòu)架，必要時運用組織結(jié)構(gòu)重組的管理原則對現(xiàn)有的構(gòu)架進行適當?shù)母模赃m應管理體系有效運作的需要。質(zhì)量方針在質(zhì)量手冊中加以描述。 11. 質(zhì)量方針和目標的設計最高管理者應制定質(zhì)量方針，并在相關職能和各層次上建立質(zhì)量目標、指標，咨詢顧問小組將根據(jù)體系診斷的結(jié)果，輔導制定適合于公司的總體質(zhì)量目標及各職能、各層次的目標。j） 對于內(nèi)部質(zhì)量審核員的培訓，我們將統(tǒng)一組織進行正式的考試，以證明接受培訓人員已符合規(guī)定的要求，具有承擔內(nèi)部質(zhì)量審核的能力．對于考試合格的人員，我們將發(fā)給國內(nèi)和國外認證機構(gòu)所承認的培訓合格的證明文件．（三）. 第三階段：體系設計階段 (1016)10． ISO9001體系設計根據(jù)ISO9001要求，在公司的項目上，關鍵在于將ISO9001能夠與現(xiàn)狀有機地融合起來，形成有效管理體系。準備階段推進小組需要收集公司現(xiàn)有運作的有關文件和記錄為體系分析與設計做準備． 必要時，根據(jù)公司的文化特點，在咨詢顧問小組的輔導下，公司組織召開ISO9001導入動員大會，營造實施ISO9001的氣氛 提出各職能部門及員工的要求，初步建立規(guī)范公司管理的意識。內(nèi)容：使認證機構(gòu)關閉不符合報告目的：獲得證書證書獲得內(nèi)容：頒證典禮目的：激勵士氣及向社會、顧客證明質(zhì)量保證能力頒證典禮內(nèi)容：定期回訪、信息反饋目的：半年內(nèi)，免費提供ISO9001咨詢服務及長期提供培訓優(yōu)惠項目；后續(xù)服務三）、項目實施詳細方案1 認證咨詢項目 ISO9001認證咨詢項目過程序號咨詢階段項目人日一體系設計準備階段1顧客現(xiàn)狀及需求分析不計2質(zhì)量體系診斷33推行工作準備1二基礎培訓階段4ISO9001培訓、理解與實施25質(zhì)量方針和目標的設計16質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查/ 法律法規(guī)確認17策劃建立高效率文件體系19ISO9001內(nèi)部審核1三體系設計階段10組織結(jié)構(gòu)的設計111職能分配和職位職責的設計不計12業(yè)務流程的設計113體系文件構(gòu)架的設計114體系文件編寫培訓1四體系建立階段15體系文件編寫現(xiàn)場輔導416審查修訂文件(1)1