【正文】 . 各部門的各項罰款，需于每月的15日之前，以部門為單位，由指定人員交至辦公室。2. 各部門如外出或購買物品，需事先預(yù)支現(xiàn)金的，應(yīng)先填寫《預(yù)支現(xiàn)金申請單》。4. 辦事完畢后，需開據(jù)發(fā)票或有效原始憑證，待主管經(jīng)理，經(jīng)手人簽字后交回辦公室辦理結(jié)帳手續(xù)。6. 各部門需為讀者送書報銷車費時，車費憑證需由樓層經(jīng)理及一名副經(jīng)理，經(jīng)辦人3人簽字后，到辦公室辦理，并在報銷同時填寫《北京新華圖書有限責(zé)任公司支付憑單》注明送收單位、地點、時間、金額、部門小票號。8. 各部門需于《辦公用品申報單》發(fā)下之日起3日內(nèi)，將申報單交至辦公室，過時不予辦理。10. 領(lǐng)取辦公用品時，由指定人員，在指定時間內(nèi)一次性領(lǐng)取完畢，并認(rèn)真填寫辦公用品領(lǐng)用登記表，必須寫明用途。12. 各部門需上報請示、報告時需填寫《圖書銷售中心各部門請示、報告處理簽》，覆于請示、報告上。違反此項規(guī)定依 “三、二、一原則”進(jìn)行處理第四部分 表揚及批評制度一．批評處罰1． 在工作中，由于個人原因遭到讀者的投訴的。（扣除當(dāng)事人當(dāng)月獎金的50%，扣除其所在書籍部20分）二．表揚獎勵1． 員工在工作中受到讀者的表揚（一般性）的。（包括受到上級領(lǐng)導(dǎo)表揚）（加獎當(dāng)事人100元，當(dāng)事人所在書籍部加2分）3． 員工在工作中受到讀者的表揚，同時得到新聞媒體宣傳的。（黨、工、團(tuán)等文體活動取得第一名的書籍部加2分，二、三名的書籍部加1分。（當(dāng)事人加獎100元，標(biāo)準(zhǔn)由圖書銷售中心進(jìn)行裁定） 6． 在突發(fā)事件中，樓層員工見義勇為，為集體爭得榮譽(yù)的。問題處理通知單出現(xiàn)問題時間： 年 月 日 時 分部門：考核人：出現(xiàn)問題情況：部門負(fù)責(zé)人：處理時間：問題處理情況：圖1（1） 個人違反《圖書銷售中心量化考核管理規(guī)定》有關(guān)條款的，直接開訖復(fù)寫罰款收據(jù)。（2） 凡樓層副經(jīng)理以上人員出現(xiàn)未及時解決經(jīng)《問題處理通知單》記錄過的問題；未完成上級交給的工作及任務(wù)，并出現(xiàn)的問題不在《圖書銷售中心量化考核管理規(guī)定》中有關(guān)條款之列的。曹媛于每月10號前將罰款收齊交至地下一層辦事員處。（4） 各銷售部級及以下級別的處罰，各銷售部將罰款收齊后，于每月15號前將罰款交至地下一層辦事員處。 中心主任、樓層正副經(jīng)理在日常的工作中發(fā)生疏漏、違紀(jì)等問題扣除當(dāng)月量化分?jǐn)?shù)，并根據(jù)所扣分?jǐn)?shù)交繳罰款。1． 中心主任分值對現(xiàn) 中心主任對公司權(quán)責(zé)考核部的考核負(fù)責(zé)。（2） 處罰力度為：超過60分（服務(wù)部20分）范圍的部分，正職每增加1分扣除60元，副職每增加1分扣除40元。（4） 經(jīng)理級人員年終的獎罰、任免由公司及銷售中心統(tǒng)一裁定。（2） 書籍部每人一分，該部總?cè)藬?shù)為該部主管對現(xiàn)值。兩項考核各增加1分扣除20元。主管所管書籍部一年內(nèi)出現(xiàn)4次”超分”現(xiàn)象，扣除年終獎的100％。一年內(nèi)連續(xù)3個月出現(xiàn) “超分”現(xiàn)象，免去主管職務(wù)。4. 樓層領(lǐng)班級分值對現(xiàn)（1） 樓層主管對樓層領(lǐng)班的工作進(jìn)行檢查、落實。凡班組在一個月內(nèi)被扣對現(xiàn)值以上的，每增加一分扣除10元。領(lǐng)班所管班組一年內(nèi)出現(xiàn)4次”超分”現(xiàn)象，扣除年終獎的50％。一年內(nèi)連續(xù)3個月出現(xiàn) “超分”現(xiàn)象，免去領(lǐng)班職務(wù)。第六部分 考核組織及形式一．組織成員組長：張育平組員：圖書銷售中心考核小組成員二． 考核形式。 檢查重點：店容店貌規(guī)范（衛(wèi)生除外，書墩高度酌情）。 檢查重點：店容店貌規(guī)范（衛(wèi)生除外，書墩高度酌情）。 儀容儀表規(guī)范；行為舉止規(guī)范；工作紀(jì)律規(guī)范；服務(wù)規(guī)范； 每月周三早晨統(tǒng)一檢查各部門書架柜門糟、書架中縫、排行榜縫隙的衛(wèi) 生、展架后各縫隙、燈罩及展桌各位置的衛(wèi)生。第七部分 等級營業(yè)員評定辦法一、 考核內(nèi)容：（一）勞動紀(jì)律：一級營業(yè)員： 出勤：全勤 服務(wù)：無讀者批評意見，無讀者投訴。 規(guī)范：嚴(yán)格遵守公司及樓層的各項規(guī)章制度。二級營業(yè)員： 出勤：按公司規(guī)定程序請假，被批準(zhǔn)后方可休假。事假每季度不超過1日，遲到不超過2次，無早退現(xiàn)象。能較好的使用文明用語，能處理簡單的突發(fā)事件。病假以定點醫(yī)院開據(jù)的休假證明為準(zhǔn)。 服務(wù)：無讀者意見，無讀者投訴。（個人扣5分以內(nèi)者）待入級營業(yè)員：在出勤、技能、服務(wù)、規(guī)范四個方面其中一個方面達(dá)不到三級營業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)者。 （2）、字?jǐn)?shù)不得少于30字。 （4）、業(yè)務(wù)知識、書籍知識題量各占50%。：（40%）（1） 考核營業(yè)員（領(lǐng)班考部內(nèi)一名營業(yè)員所考架面）主管所有架面，每個架面一個品種。如該營業(yè)員所主管所有架面總品種超過800種，每超過100種加1分）（2） 一級：4秒/種 二級：6秒/種 三級：7秒/種 待入級：7秒/種以下（3）每錯、漏、多配一本書在原配書時間基礎(chǔ)上加扣10秒。 (6) 15個架面以上的每增加10個架面,增加1個筐.（30％）：（1）一級：80句+20個專有名詞 二級：40句+20個專有名詞 三級：30句+20個專有名詞 待入級：達(dá)不到三級標(biāo)準(zhǔn)的（2）英語每次考核5句及5個專有名詞，英譯中2句及2個專有名詞、中譯英3句及3個專有名詞（口述）。（4） 考題范圍按季度累加。，補(bǔ)考合格視為3級。三、各級別的工資待遇： 等級營業(yè)員（含領(lǐng)班）的評定考核與效益工資掛鉤，在完成各部門任務(wù)、實行量化考核的基礎(chǔ)上，進(jìn)行等級分配。（各書籍部對大份結(jié)帳、大 批量退樣本等情況要有詳細(xì)記錄，書籍部可自行分配）、等級營業(yè)員、量化考核掛鉤。圖書銷售中心2002/3目錄第一部分 圖書銷售中心各崗位職責(zé)各銷售部經(jīng)理級人員的職權(quán)范圍………………………………………………1主管的職權(quán)范圍………………………………………………………………..3領(lǐng)班的職權(quán)范圍………………………………………………………………..4第二部分 考勤制度遲到、病假、事假.………………………………………………………..5曠工、婚假、產(chǎn)假、喪假………………………………………………..6探親假、工傷、年假……..………………………………………………7其它………………………………………………………………………..8第三部分 工作規(guī)范制度儀容儀表規(guī)范…………………..…………………………………………9行為舉止規(guī)范、工作紀(jì)律規(guī)范……………………………………………10服務(wù)規(guī)范……………………………………………………………………12店容店貌規(guī)范………………………………………………………………13更衣室規(guī)范…………………………………………………………………14會議規(guī)范、辦理有關(guān)事務(wù)規(guī)范…………………………………………………15第四部分 表揚及批評制度批評處罰、表揚獎勵……………………………………………………..17第五部分 量化考核評定辦法考核依據(jù)、單據(jù)使用………………………………………………………18評定辦法………………………………………………………………....19第六部分 考核組織及形式組織成員、考核形式……………………………………………………………21第七部分 等級營業(yè)員評定辦法考核內(nèi)容………………………………………………………………………….22考核辦法………………………………………………………………………….23各級別工資待遇………………………………………………………………….24第八部分 獎金分配……………………………………………………..25圖書銷售中心量化考核管理規(guī)定