【正文】 面內(nèi)主管配帶呼機(jī)或手機(jī)時(shí)，必須將機(jī)器調(diào)成振動(dòng)。任何人不得代簽“打飯申請單”。25. 在店面內(nèi)，不得數(shù)人并立聊天。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣五分32. 任何員人不準(zhǔn)在大廈內(nèi)吸煙（負(fù)三層用餐處除外）凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣二十分33. 任何員工都要勤儉節(jié)約、愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，保持公司的環(huán)境，任何人不得隨地吐痰，亂扔紙屑、雜物，隨意亂寫、亂畫、破壞公物。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣二分40. 不得私自借閱大廈的書籍。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣三分7． 電梯口站位人員，如遇有消磁不凈等現(xiàn)象時(shí)，要以委婉的語氣說：“對不起，麻煩您了，耽誤您時(shí)間了……”， “我?guī)湍傧幌麓拧薄?. 站位前及營業(yè)中，書籍部內(nèi)不能有明顯的廢棄物。11. 書墩碼放要美觀(需碼出造形，不得直接將圖書碼在書墩上，造型變換圖書重疊不得超過3本。六． 更衣室規(guī)定（12條）1. 所有干部員工都必須到更衣室更換衣服，進(jìn)入店堂所帶隨身包、袋，不得大于32開圖書。（特殊情況需經(jīng)當(dāng)班書籍部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，到值日部門簽字開門，更衣后必須將門鎖好）8. 如在更換衣服時(shí)間內(nèi)，有斷人的現(xiàn)象，最后離開更衣室的人員要將兩道門關(guān)好方可離開。，造成會(huì)議延誤的，統(tǒng)一扣50元。7. 如有機(jī)關(guān)團(tuán)體大量購書送貨的，且路程較遠(yuǎn)，費(fèi)用較高的，需報(bào)請中心主任批準(zhǔn)，方可辦理。（扣除當(dāng)事人200元，扣除其所在書籍部10分）2． 讀者的意見及投訴遭到新聞媒體曝光。（當(dāng)事人加獎(jiǎng)100元）第五部分 量化考核評(píng)定辦法一． 考核依據(jù)依據(jù)《圖書銷售中心量化考核規(guī)定》二． 單據(jù)使用1． 問題處理通知單的使用 在日常的檢查中，凡檢查出屬樓層首次發(fā)生的具有穩(wěn)定性的，可以經(jīng)過改正而達(dá)到杜絕的問題，開訖一式兩聯(lián)的《問題處理通知單》（見表1），出現(xiàn)問題的部門按照《問題處理通知單》上所述內(nèi)容于24小時(shí)內(nèi)將問題解決，并將處理意見反饋。三． 評(píng)定辦法 《圖書銷售中心量化考核管理規(guī)定》中所述分值為每1分等于現(xiàn)金10元。3． 樓層主管級(jí)分值對現(xiàn)（1） 樓層正副經(jīng)理對樓層主管的工作進(jìn)行檢查、落實(shí)。（5） 一個(gè)月內(nèi)主管所管書籍部未出現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，獎(jiǎng)勵(lì)其200元。（5） 一個(gè)月內(nèi)領(lǐng)班所管班組未出現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，獎(jiǎng)勵(lì)其個(gè)人100元。（1） 例查遲到：組長：50元、副組長30元、組員20元（2） 未進(jìn)行例查：組長：100元、副組長60元、組員30元 《圖書銷售中心量化考核管理規(guī)定》進(jìn)行。 服務(wù)：無讀者批評(píng)意見，無讀者投訴。（二）技能：營業(yè)員考核項(xiàng)目：業(yè)務(wù)知識(shí)、照單配書、英語 ：（30%）一級(jí)：100道 二級(jí)：60道 三級(jí)：40道 待入級(jí)：40道以下 要求：（1）、專業(yè)知識(shí)范圍需在本部圖書知識(shí)范圍內(nèi)。（4）一級(jí)40分 二級(jí)35分三級(jí)30分 待入級(jí)25分（5）抄配書單的要求：書脊無書名的圖書不抄；復(fù)本量在兩本以下 的圖書不抄；抄單中第一排圖書及最后一排圖書各占架面的10％； 抄清單及考核采取樓層互換的形式。一級(jí)營業(yè)員：100%+獎(jiǎng)勵(lì)200元二級(jí)營業(yè)員：100%三級(jí)營業(yè)員：扣除當(dāng)月200元待入級(jí)營業(yè)員：扣除當(dāng)月500元第八部分 獎(jiǎng)金分配獎(jiǎng)金分配公式：每人月銷售總額＊部門系數(shù)=全額獎(jiǎng)金注：=每人當(dāng)日銷售 每人當(dāng)日月累計(jì)數(shù)為每人月銷售總額。（需在25日之 前補(bǔ)考）。（如在考核前出現(xiàn)私自調(diào)整品種數(shù)等作弊形為,降為待入級(jí)。 規(guī)范：工作中基本上無較嚴(yán)重違紀(jì)、違規(guī)現(xiàn)象。病假以定點(diǎn)醫(yī)院開據(jù)的休假證明為準(zhǔn)。 儀容儀表規(guī)范；行為舉止規(guī)范；工作紀(jì)律規(guī)范；服務(wù)規(guī)范； 第四次：20：0020：30 檢查重點(diǎn)：店容店貌規(guī)范（衛(wèi)生除外，書墩高度酌情）。（4） 領(lǐng)班所管班組一年內(nèi)出現(xiàn)5次或5次以上”超分”現(xiàn)象，免去領(lǐng)班職務(wù)。（4） 主管所管書籍部一年內(nèi)出現(xiàn)5次或5次以上”超分”現(xiàn)象，免去主管職務(wù)。（3） 樓層在一個(gè)月內(nèi)未被扣分的，獎(jiǎng)勵(lì)樓層1000元。遲交一日加扣10元。業(yè)務(wù)技能比賽（取得第一名的加獎(jiǎng)500元，所在書籍部加4分；取得第二名的加獎(jiǎng)300元，所在書籍部加3分；取得第三名的加獎(jiǎng)200元，所在書籍部加2分；取得名次在四至六名者加獎(jiǎng)100元，書籍部加1分；取得團(tuán)體獎(jiǎng)的加獎(jiǎng)樓層1000元）5． 樓層員工遭受個(gè)別讀者的刁難又能夠維護(hù)公司利益，不與讀者發(fā)生爭執(zhí)，始終以平和、婉轉(zhuǎn)的態(tài)度妥善處理問題，在此期間受到屈辱的。13. 處理上報(bào)請示、報(bào)告的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)需于收到請示、報(bào)告后3日內(nèi)給予上報(bào)部門回復(fù)。圖書銷售中心預(yù)支現(xiàn)金申請單日期部門預(yù)支金額：實(shí)際支出：事由：中心主任：主管經(jīng)理：經(jīng)辦人：表15. 各部門如有報(bào)銷事務(wù)，由報(bào)銷本人攜帶好發(fā)票、單據(jù)，并事先核算好金額總計(jì)，單據(jù)張數(shù)送至辦公室，并詳細(xì)填寫報(bào)銷明細(xì)單，與辦公室人員當(dāng)面核對無誤后，待3日后領(lǐng)取報(bào)銷現(xiàn)金。、手機(jī)調(diào)成振動(dòng)。更衣室內(nèi)的垃圾每天最少清倒一次。15. 讀者購書車筐應(yīng)放置在各樓層固定明顯處，營業(yè)中要及時(shí)整理（散落在共享空間的購書車不得超過3個(gè)，購書筐不得超過5個(gè)）。9. 除圖書副本量較大的，需要放置多處書架的情況以外，其余一律不得出現(xiàn)一書兩處的現(xiàn)象（需對圖書進(jìn)行突出展示的情況除外）。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣二分五． 店容店貌規(guī)范（15條）1. 到站位時(shí)間，店堂內(nèi)不能有空筐滯留。當(dāng)讀者詢問時(shí)，應(yīng)放下手中工作耐心接待讀者。凡違此項(xiàng)規(guī)定反每人每項(xiàng)每次扣二分38. 書籍部上書時(shí)，部內(nèi)至少有一名營業(yè)員整理書架、解決讀者問題。30. 工作中，任何員工不得嘻笑打鬧，翻閱無關(guān)書報(bào)及干與工作無關(guān)的事情。24. 只允許一人在店面查詢機(jī)前查詢。18. 用餐時(shí)間，原則上不準(zhǔn)打飯。9. 排行榜由指定書籍部負(fù)責(zé)，擦拭、出清單、上書、整理。（早晨當(dāng)班經(jīng)理的例行檢查按各書籍所報(bào)情況為依據(jù)）4. 未開業(yè)時(shí)間段內(nèi)，各書籍部應(yīng)擦試書架，上書，整理書架，熟悉業(yè)務(wù)或開早班會(huì)等工作。 凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每次扣二分。4. 電梯口站位，要始終保持禮儀站姿，面帶微笑，不得倚靠任何設(shè)施，起到幫助讀者解決問題的作用。二．行為舉止規(guī)范（9條）1. 在店堂中，中速行走，禮讓讀者，自然大方，不得橫躥猛跑。15. 男員工不得配帶任何飾物。留披肩發(fā)上崗時(shí)，必須用發(fā)帶發(fā)卡系好，將頭發(fā)至于腦后呈馬尾裝（只限一個(gè)）。6. 著工裝時(shí)，只可穿黑色皮鞋或布鞋(灑鞋除外)。一胞多胎 者，每多生一個(gè)嬰兒，增加哺乳時(shí)間一小時(shí)。請假期間扣除當(dāng)日或當(dāng)時(shí)銷售的50%。6． 從外單位調(diào)入的員工當(dāng)年不享受休假，從下一年度開始享受休假待遇。九． 工傷 職工因工負(fù)傷要經(jīng)市勞動(dòng)委員會(huì)鑒定后按有關(guān)規(guī)定辦理。3． 喪假期間不扣基礎(chǔ)工資及效績工資。4. 初婚檢查假一天，無當(dāng)日銷售。5． 如因特殊情況需在六、日請事假，可以以2天年假與一天事假相抵。2． 營業(yè)員及領(lǐng)班請事假三天以內(nèi)由書籍部主管批準(zhǔn)，三天以上由樓層經(jīng)理批準(zhǔn)。2． 病假期間（國家法定節(jié)假日除外），無當(dāng)日銷售。9. 及時(shí)解決本班時(shí)間內(nèi)員工與讀者,員工與員工等之間發(fā)生的矛盾,盡量做到矛盾問題不上交,并做好記錄。2. 嚴(yán)格要求自己,抓好每班的人員管理工作,了解每天的銷售情況,堅(jiān)持班前會(huì)制度。對不按要求就直接上崗者，有權(quán)提出批評(píng)教育；對無任何原因不服或不予改正者有權(quán)責(zé)令其下崗檢查，并報(bào)告樓層經(jīng)理。2. 書籍部主管根據(jù)樓層下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)制定本部銷售的計(jì)劃，并將任務(wù)分解到組織和人，以保證樓層銷售任務(wù)的完成。 在工作中出現(xiàn)問題，要敢于承擔(dān)責(zé)任，不推卸、不找客觀理由。 要深入員工，了解員工的思想動(dòng)態(tài)。（2） 負(fù)責(zé)等級(jí)營業(yè)員評(píng)定及業(yè)務(wù)技能比賽工作。 有權(quán)決定對各類讀者10%的讓利。 接待和聽取讀者的各種意見，并