【正文】 （4） 考題范圍按季度累加。病假以定點醫(yī)院開據(jù)的休假證明為準。 檢查重點：店容店貌規(guī)范（衛(wèi)生除外，書墩高度酌情）。兩項考核各增加1分扣除20元。（2） 凡樓層副經(jīng)理以上人員出現(xiàn)未及時解決經(jīng)《問題處理通知單》記錄過的問題；未完成上級交給的工作及任務(wù)，并出現(xiàn)的問題不在《圖書銷售中心量化考核管理規(guī)定》中有關(guān)條款之列的。10. 領(lǐng)取辦公用品時，由指定人員，在指定時間內(nèi)一次性領(lǐng)取完畢，并認真填寫辦公用品領(lǐng)用登記表，必須寫明用途。11. 更衣柜上要上鎖，如因個人保管不當，丟失損壞物品個人負責(zé)。12. 書墩碼放的高度需在3080厘米之間，每個書墩最多碼放2個品種。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣二分9． 營業(yè)員在與讀者接觸時一定要暫時放下手中的工作，面向讀者站姿端正，上身可略向前傾斜，認真聆聽讀者所說的話，不得左顧右盼，不得蹲在地上與讀者交談或背對、側(cè)對讀者。35. 電梯口站位中不得與無關(guān)人員交談，分散精力。21. 除吃飯時間外，任何人不得占用工作時間吸煙。）。站立時不得雙腿交叉。20. 任何員工在店面內(nèi)不得有化妝，梳理頭發(fā)，整理衣服等舉動。9. 男員工發(fā)型，前不遮眉，后不壓領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳。4. 懷孕女員工依照醫(yī)院婦產(chǎn)科的要求，需在工作時間內(nèi)進行檢查的，需 提供相關(guān)證明，應(yīng)按出勤對待。4． 已享受婚假和國家規(guī)定的產(chǎn)假的仍可享受休假待遇。產(chǎn)假第一個月效績工資按50%發(fā)放；第二個月起按國家規(guī)定只保證其基本生活費。原則上節(jié)假日、雙休日不允許批準，如遇特殊情況，事假于雙休日內(nèi)無當日銷售，且每日另扣除50元，法定節(jié)假日無當日銷售、加班費，且每日加扣50元。遲到一次處罰10元。5. 對本部的環(huán)境衛(wèi)生，有責(zé)任提出及時打掃的意見。5． 負責(zé)協(xié)調(diào)各部之間關(guān)系。c 每月30日（31日）領(lǐng)取下月飯票，當日必須發(fā)至各部門。 有權(quán)管理和監(jiān)督每位員工的日常工作,督促員工在工作中不斷提高自身的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。 制定、完善、貫徹、執(zhí)行樓層管理的各項規(guī)章制度。（2） 每月對樓層整體銷售情況進行分析并制定下月銷售計劃。 向上級反映工作情況要真實、客觀。（三） 服務(wù)工作1. 教育本部員工樹立一心為讀者服務(wù)的思想，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，全心全意為讀者服務(wù)。7. 掌握本班銷售情況,了解所負責(zé)的圖書品種的銷售,庫存情況,及時向本部主管及樓層反映當時或定期的銷售情況并提出各項建議。已夠發(fā)放基本生活費標準，部門又要求其參加工作，并按時參加工作的為435元\月。2． 晚婚員工除享受國家規(guī)定的3天婚假外，增加獎勵假7天（再婚者只享受國家規(guī)定的3天婚假）。5． 假期間遇有公休日、法定節(jié)假日均不再扣除計算。員工總共應(yīng)休假14天，遇有法定節(jié)假日不做順延）,休假期間按出勤計算。除胸牌及指定徽章外，不得粘貼、配帶任何物品。14. 女員工只允許戴一枚戒指，一付耳環(huán)及一條項鏈。男員工站立，雙手自然后背，挺胸抬頭，雙腳分開與肩同寬，目光平視，表情自然）。用餐及休息時間為中午12：0013：00。16. 在其它辦公場所內(nèi)也不得大聲喧嘩，嘻笑打鬧。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣三分28. 下班后，不得無故在工作區(qū)域內(nèi)干擾他人工作。（五指并攏、手心向上）5． 回答讀者問題或與讀者交談時應(yīng)語氣平和婉轉(zhuǎn)。7. 開業(yè)前，架上圖書不能有書脊朝內(nèi)和圖書倒置現(xiàn)象。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣三分4. 在非規(guī)定開鎖時間段內(nèi)，有人需進入更衣室，值日書籍部要做好進、出時間記錄，并有當事人簽字。（需到辦公室領(lǐng)?。┰斠姳?3. 申請單由部門主管經(jīng)理簽字，報請中心主任批準，方能領(lǐng)取。（加獎當事人500元，當事人所在書籍部加3分）4． 干部員工積極參加公司組織的各項活動，給樓層帶來榮譽者。凡當月圖書銷售中心整體被扣分數(shù)在35分以上（含35分），每超過1分，扣除100元2． 樓層正副經(jīng)理級分值對現(xiàn)（1） 凡樓層在一個月內(nèi)被權(quán)責(zé)考核部扣分在8分（服務(wù)部3分）以上（含8分、3分）；被圖書銷售中心扣分在60分（服務(wù)部20分）以上（含60分、20分）均對樓層正副經(jīng)理進行經(jīng)濟處罰。（3） 領(lǐng)班所管班組一年內(nèi)出現(xiàn)3次”超分”現(xiàn)象，扣除年終獎的30％。無違紀現(xiàn)象。 （5）、考題數(shù)量及范圍按季度累加。本規(guī)定自2002年3月26起正式執(zhí)行。 （3）、抽取10道題，每題3分，回答錯誤不得分。能較好的處理讀者提出的各種問題和突發(fā)事件，在為讀者服務(wù)的工作中，努力探索，有突出的服務(wù)事跡。（2） 班組每人一分，班組總?cè)藬?shù)為該班組領(lǐng)班對現(xiàn)值。處罰力度為：中心主任加職務(wù)分10分、經(jīng)理加職務(wù)分5分、副經(jīng)理加職務(wù)分3分，主管加職務(wù)分2分，領(lǐng)班加職務(wù)分1分。（加獎當事人50元，當事人所在書籍部加1分）2． 員工在工作中受到讀者的表揚，其事跡成為典型在公司進行宣傳的。交至罰款的同時，另附詳細的明細單一份，明細單寫清當事人員姓名、處罰原因、處罰金額、總額，與辦公室人員核對無誤后，簽收完成。值日書籍部負責(zé)每日各時間段更衣室的開鎖門工作，更衣室鑰匙由值日書籍部負責(zé)管理。（含書墩，展架，展桌等）5. 開業(yè)前，店面所有書架圖書都必須豐滿整齊，無倒伏空架現(xiàn)象（空架，倒伏標準為橫插入三指寬）。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣五分四．服務(wù)規(guī)范（10條）1． 營業(yè)中，讀者需要幫助，招呼營業(yè)員時營業(yè)員應(yīng)主動說“您好！”2． 在需要麻煩讀者讓路，及需要讀者協(xié)助營業(yè)員工作時要說：“對不起，請您…3． 稱呼讀者時要用“您”，示意或指引讀者時要用“請”。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣二分26. 未經(jīng)批準任何人不得私自調(diào)換班次。14. 保持各辦公室，庫房的清潔，不得亂扔雜物。副經(jīng)理工作時間為早班8：0015：00，晚班13：00結(jié)束營業(yè)，每次用餐時間為30分鐘。3. 早8:55—9:00、晚8:25—結(jié)束營業(yè)是站位時間。不得配帶裝飾性過強或過艷的飾物。3. 身著工裝，不得將衣袖，褲角卷起，襯衫袖口必須系好，按要求佩戴袖標。特殊情況另行處理。3． 已婚員工探望父母的，每四年給假一次，假期為二十天。3． 連續(xù)曠工15天或一年累計曠工30天以上者按除名處理。4． 病假一個月以上的人員，按國家規(guī)定當月只保證其基本生活費。6. 班前檢查上崗員工的儀表儀容,如有不符合標準的有權(quán)不讓其上崗,重新整理后耽誤的上崗時間按事假處理,如不按規(guī)定制度對員工進行管理,老好人,得過且過,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)全部責(zé)任由領(lǐng)班承擔。6. 要負責(zé)合理安排好人員，杜絕出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，以至影響銷售工作正常運轉(zhuǎn)。 對違反紀律的人和事，對出現(xiàn)的不良行為大膽管理，并能夠做人的思想工作。業(yè)務(wù)副經(jīng)理—— 制定樓層的營銷方案和策略，并負責(zé)組織、指揮營銷方案的實施及日常的營銷工作。受圖書銷售中心考核小組的監(jiān)督。（重大獎懲除外） 有權(quán)處理店內(nèi)的突發(fā)事件，要本著不影響樓層正常營業(yè)的原則，給予妥善處理，并且要有工作記錄，重大事件及時匯報。 工作中要嚴于律己，率先垂范。對業(yè)務(wù)流程中規(guī)定應(yīng)負責(zé)處理的問題，如決定退，換圖書或讀者提出的各種問題等，應(yīng)全權(quán)負責(zé)給予妥善處理。三．領(lǐng)班職權(quán)范圍1. 協(xié)助部主管做好協(xié)調(diào)工作,完成部主管交給的各項任務(wù)。3. 簽到時要保持安靜.二． 病假1． 凡本人因病或非因工負傷請假者為病假。4． 連續(xù)請事假十五天以上者，公休日仍作事假計算。2． 喪假期間遇有公休日、法定節(jié)假日應(yīng)扣除計算。當年如已享受休假待遇的下一年將不再享受休假待遇。，每天安排一小時哺乳時間。10. 女員工發(fā)型文雅。要勤洗頭保持整潔。9. 不得在店堂內(nèi)并行、牽手、嘻笑、高聲講話、大聲喧嘩。8. 營業(yè)中，書籍部上書時，部內(nèi)多余的空筐須及時清走，如遇特殊情況，空筐不得多于6個，且碼放整齊。23. 任何員工不準在店面喝水。（標準為因工作需要及特殊原因需有人離崗時，部內(nèi)員工不得低于當班人員的60％ 個別情況須請示當班經(jīng)理）凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣三分37. 任何員工