【正文】 圖書(shū)銷(xiāo)售中心量化考核管理規(guī)定第一部分 圖書(shū)銷(xiāo)售中心各崗位職責(zé)一、 各銷(xiāo)售部經(jīng)理級(jí)人員的職權(quán)范圍（一）各銷(xiāo)售部經(jīng)理級(jí)的職責(zé)范圍 認(rèn)真組織貫徹公司及圖書(shū)銷(xiāo)售中心的經(jīng)營(yíng)思想及各項(xiàng)規(guī)章制度。由圖書(shū)銷(xiāo)售中心主任直接領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助其做好門(mén)市經(jīng)營(yíng)管理工作。受圖書(shū)銷(xiāo)售中心考核小組的監(jiān)督。 制定并組織實(shí)施樓層年度工作計(jì)劃。 制定、完善、貫徹、執(zhí)行樓層管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本樓層與其它部門(mén)及主管部門(mén)間的工作關(guān)系或工作中產(chǎn)生的矛盾。 接待和聽(tīng)取讀者的各種意見(jiàn)，并根據(jù)實(shí)際給予妥善解決。 有責(zé)任協(xié)助公司保衛(wèi)部門(mén)做好樓層的安全保衛(wèi)工作。（二）各銷(xiāo)售部經(jīng)理級(jí)的權(quán)力范圍 有權(quán)提出樓層主管、領(lǐng)班的任免意見(jiàn)。 有權(quán)提出樓層營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的布局設(shè)置和調(diào)整方案意見(jiàn)，規(guī)范圖書(shū)陳列標(biāo)準(zhǔn)，為讀者提供良好的購(gòu)書(shū)環(huán)境。 有權(quán)提出樓層人員編制的設(shè)置和調(diào)整方案。 有權(quán)管理和監(jiān)督每位員工的日常工作,督促員工在工作中不斷提高自身的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。 有權(quán)決定樓層其他管理人員及員工的獎(jiǎng)勵(lì)或懲處。（重大獎(jiǎng)懲除外） 有權(quán)處理店內(nèi)的突發(fā)事件，要本著不影響樓層正常營(yíng)業(yè)的原則，給予妥善處理，并且要有工作記錄，重大事件及時(shí)匯報(bào)。 有權(quán)決定對(duì)各類(lèi)讀者10%的讓利。（三）具體工作分工細(xì)則樓層經(jīng)理——負(fù)責(zé)樓層整體工作。圍繞公司整體經(jīng)營(yíng)思路，結(jié)合本樓層特色，制定并組織落實(shí)全年工作計(jì)劃，每周對(duì)樓層整體管理工作（人、財(cái)、物）進(jìn)行小結(jié)，每月進(jìn)行樓層工作質(zhì)量分析。負(fù)責(zé)每月獎(jiǎng)金的核算。業(yè)務(wù)副經(jīng)理—— 制定樓層的營(yíng)銷(xiāo)方案和策略，并負(fù)責(zé)組織、指揮營(yíng)銷(xiāo)方案的實(shí)施及日常的營(yíng)銷(xiāo)工作。（1） 每周組織部門(mén)主管進(jìn)行銷(xiāo)售工作小結(jié)。（2） 每月對(duì)樓層整體銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析并制定下月銷(xiāo)售計(jì)劃。服務(wù)副經(jīng)理——（1） 制定全年服務(wù)工作計(jì)劃并組織落實(shí)。（2） 負(fù)責(zé)等級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)定及業(yè)務(wù)技能比賽工作。（3） 配合公司保衛(wèi)部，制定并落實(shí)“安保方案”。（4） 配合公司負(fù)責(zé)工會(huì)及團(tuán)組織工作，組織樓層宣傳工作。（5） 負(fù)責(zé)員工考勤、物品發(fā)放等工作：a 每月3日前將全體員工退回的上月飯票交圖書(shū)銷(xiāo)售中心辦 公室。b 每月26日將本月考勤表交圖書(shū)銷(xiāo)售中心辦公室。c 每月30日（31日）領(lǐng)取下月飯票，當(dāng)日必須發(fā)至各部門(mén)。（四）各銷(xiāo)售部經(jīng)理級(jí)行為規(guī)范 要嚴(yán)格執(zhí)行公司及圖書(shū)銷(xiāo)售中心制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。 工作中要嚴(yán)于律己，率先垂范。 要深入員工，了解員工的思想動(dòng)態(tài)。特別是有問(wèn)題發(fā)生時(shí),要做好調(diào)查研究,處理問(wèn)題要有立有結(jié)。 在日常的管理工作中，必須本著認(rèn)真、負(fù)責(zé)、公正、實(shí)事求是的態(tài)度。依據(jù)公司頒布的各項(xiàng)規(guī)章制度、規(guī)定開(kāi)展工作。 對(duì)違反紀(jì)律的人和事，對(duì)出現(xiàn)的不良行為大膽管理，并能夠做人的思想工作。 在工作中要講奉獻(xiàn)、肯付出。 向上級(jí)反映工作情況要真實(shí)、客觀。 在工作中要重視和關(guān)心下屬，營(yíng)造積極、團(tuán)結(jié)的工作氛圍。 在工作中出現(xiàn)問(wèn)題，要敢于承擔(dān)責(zé)任，不推卸、不找客觀理由。二、 主管的職權(quán)范圍（一） 各銷(xiāo)售部主管的職責(zé)范圍1． 書(shū)籍部主管在樓層經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作，接受樓層經(jīng)理的指令，對(duì)樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)。2． 對(duì)本部領(lǐng)班的任免有推薦和建議權(quán)，對(duì)本部領(lǐng)班發(fā)出指令，實(shí)行管理。3． 對(duì)本部有功人員和違紀(jì)人員提出獎(jiǎng)懲建議。4． 對(duì)本部人員銷(xiāo)售（核算）、服務(wù)、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生及日常工作負(fù)管理責(zé)任。5． 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部之間關(guān)系。（二） 銷(xiāo)售及其它業(yè)務(wù)工作1. 熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行本部工作的業(yè)務(wù)流程。對(duì)業(yè)務(wù)流程中規(guī)定應(yīng)負(fù)責(zé)處理的問(wèn)題，如決定退，換圖書(shū)或讀者提出的各種問(wèn)題等，應(yīng)全權(quán)負(fù)責(zé)給予妥善處理。2. 書(shū)籍部主管根據(jù)樓層下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)制定本部銷(xiāo)售的計(jì)劃，并將任務(wù)分解到組織和人，以保證樓層銷(xiāo)售任務(wù)的完成。3. 書(shū)籍部主管對(duì)進(jìn)，退，銷(xiāo)工作的全部程序負(fù)有嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格管理，掌握信息的責(zé)任。4. 書(shū)籍部主管要黨握庫(kù)存情況，及時(shí)補(bǔ)充貨源，保證貨架豐滿，做到門(mén)庫(kù)不脫銷(xiāo)，新書(shū)及時(shí)上架。5. 團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)本部員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行大廈及樓層的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)管理在基層，保證在基層。6. 要負(fù)責(zé)合理安排好人員，杜絕出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，以至影響銷(xiāo)售工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。7. 對(duì)在本部范圍內(nèi)發(fā)生的糾紛或突發(fā)事件，要本著保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的正常秩序?yàn)槟康?，?fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理。（三） 服務(wù)工作1. 教育本部員工樹(shù)立一心為讀者服務(wù)的思想，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，全心全意為讀者服務(wù)。2. 對(duì)本部員工在儀容儀表，著裝等方面進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)不按要求就直接上崗者，有權(quán)提出批評(píng)教育；對(duì)無(wú)任何原因不服或不予改正者有權(quán)責(zé)令其下崗檢查，并報(bào)告樓層經(jīng)理。3. 對(duì)在本部發(fā)生的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題承擔(dān)管理責(zé)任。如因服務(wù)問(wèn)題出現(xiàn)而影響了大廈聲譽(yù)，該部主管要接受批評(píng)教育或經(jīng)濟(jì)處罰。4. 要提高警惕保證本部安全。負(fù)責(zé)處理在本部發(fā)生的偷盜、擾亂、火災(zāi)待事件，在控制局面的同時(shí)及時(shí)報(bào)告樓層經(jīng)理。5. 對(duì)本部的環(huán)境衛(wèi)生，有責(zé)任提出及時(shí)打掃的意見(jiàn)。教育本部員工隨時(shí)注意和保持環(huán)境衛(wèi)生。三．領(lǐng)班職權(quán)范圍1. 協(xié)助部主管做好協(xié)調(diào)工作,完成部主管交給的各項(xiàng)任務(wù)。2. 嚴(yán)格要求自己,抓好每班的人員管理工作,了解每天的銷(xiāo)售情況,堅(jiān)持班前會(huì)制度。3. 每天當(dāng)班領(lǐng)班要監(jiān)督檢查書(shū)架是否清潔豐滿,有脫銷(xiāo)品種或售缺品種負(fù)責(zé)及時(shí)向本部主管匯報(bào)并做好記錄,如果部主管休息,領(lǐng)班可直接向大廈業(yè)務(wù)主管反映,并做好記錄。4. 負(fù)責(zé)檢查當(dāng)班員工的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量,如果服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題,要積極主動(dòng)提示員工,把將要發(fā)生的問(wèn)題消滅在萌芽之中。5. ,按退換貨制度做, 對(duì)碼洋50元之內(nèi)的圖書(shū)有權(quán)安排解決。6. 班前檢查上崗員工的儀表儀容,如有不符合標(biāo)準(zhǔn)的有權(quán)不讓其上崗,重新整理后耽誤的上崗時(shí)間按事假處理,如不按規(guī)定制度對(duì)員工進(jìn)行管理,老好人,得過(guò)且過(guò),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)全部責(zé)任由領(lǐng)班承擔(dān)。如果在管理當(dāng)中員工不服不改,其責(zé)任由員工承擔(dān)。7. 掌握本班銷(xiāo)售情況,了解所負(fù)責(zé)的圖書(shū)品種的銷(xiāo)售,庫(kù)存情況,及時(shí)向本部主管及樓層反映當(dāng)時(shí)或定期的銷(xiāo)售情況并提出各項(xiàng)建議。8. 對(duì)本班員工的工作表現(xiàn),有責(zé)任向部主管或樓層反映并提出表?yè)P(yáng)和處罰的建議權(quán)。9. 及時(shí)解決本班時(shí)間內(nèi)員工與讀者,員工與員工等之間發(fā)生的矛盾,盡量做到矛盾問(wèn)題不上交,并做好記錄。10. 配合大廈保安,搞好安全保衛(wèi)工作,有突發(fā)事件及時(shí)向本部或樓層反映。第二部分 考勤制度 一． 遲到1. 早8：00為準(zhǔn)確上班時(shí)間（時(shí)間確定以鐘響結(jié)束為準(zhǔn)）。8：00前,所有員工應(yīng)著統(tǒng)一工裝，到指定地點(diǎn)簽到，并在每層?xùn)|南電梯間集合，開(kāi)樓層班前會(huì)，班前會(huì)上進(jìn)行點(diǎn)名。未按時(shí)按要求參加集合的人員一律視為遲到。遲到一次處罰10元。2. 簽到時(shí)字跡必須寫(xiě)工整。3. 簽到時(shí)要保持安靜.二． 病假1． 凡本人因病或非因工負(fù)傷請(qǐng)假者為病假。2． 病假期間（國(guó)家法定節(jié)假日除外），無(wú)當(dāng)日銷(xiāo)售。拿平均獎(jiǎng)人員。請(qǐng)病假人員，需交醫(yī)療保險(xiǎn)指定醫(yī)院病假條、處方及收費(fèi)單據(jù)；急診假條需有急診章，且不得超過(guò)一天。3． 病假連續(xù)15天以上者，公休、國(guó)家法定節(jié)假日均不扣除計(jì)算。4． 病假一個(gè)月以上的人員，按國(guó)家規(guī)定當(dāng)月只保證其基本生活費(fèi)。注：基本生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（2002年）：已夠發(fā)放基本生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，又未參加工作的為305元\月。已夠發(fā)放基本生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，部門(mén)又要求其參加工作，并按時(shí)參加工作的為435元\月。三． 事假1． 凡必須本人親自處理之重要事情而請(qǐng)假視為事假。2． 營(yíng)業(yè)員及領(lǐng)班請(qǐng)事假三天以內(nèi)由書(shū)籍部主管批準(zhǔn)，三天以上由樓層經(jīng)理批準(zhǔn)。主管請(qǐng)事假須由經(jīng)理批準(zhǔn)。（節(jié)假日、雙休日請(qǐng)事假須由樓層經(jīng)理批準(zhǔn)）。違返請(qǐng)示批準(zhǔn)程序，未按上述規(guī)定進(jìn)行請(qǐng)示批準(zhǔn)的，扣除30元（干部按職務(wù)加扣）3． 請(qǐng)事假需提前一天向上級(jí)請(qǐng)示，批準(zhǔn)后方可休假。事假無(wú)當(dāng)日銷(xiāo)售，且每日另扣除15元。原則上節(jié)假日、