【正文】 ：家長(zhǎng)會(huì)半天，獨(dú)生子女打預(yù)防針半天，職工本人搬家2天，請(qǐng)假時(shí)均需有相關(guān)證明。當(dāng)年如已享受休假待遇的下一年將不再享受休假待遇。6． 探親假期間不扣基礎(chǔ)工資，效績(jī)工資按50%發(fā)放。2． 喪假期間遇有公休日、法定節(jié)假日應(yīng)扣除計(jì)算。3． 婚假期間不扣基礎(chǔ)工資及銷售。4． 連續(xù)請(qǐng)事假十五天以上者，公休日仍作事假計(jì)算。三． 事假1． 凡必須本人親自處理之重要事情而請(qǐng)假視為事假。3. 簽到時(shí)要保持安靜.二． 病假1． 凡本人因病或非因工負(fù)傷請(qǐng)假者為病假。8. 對(duì)本班員工的工作表現(xiàn),有責(zé)任向部主管或樓層反映并提出表?yè)P(yáng)和處罰的建議權(quán)。三．領(lǐng)班職權(quán)范圍1. 協(xié)助部主管做好協(xié)調(diào)工作,完成部主管交給的各項(xiàng)任務(wù)。2. 對(duì)本部員工在儀容儀表，著裝等方面進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)業(yè)務(wù)流程中規(guī)定應(yīng)負(fù)責(zé)處理的問(wèn)題，如決定退，換圖書或讀者提出的各種問(wèn)題等，應(yīng)全權(quán)負(fù)責(zé)給予妥善處理。 在工作中要重視和關(guān)心下屬，營(yíng)造積極、團(tuán)結(jié)的工作氛圍。 工作中要嚴(yán)于律己，率先垂范。服務(wù)副經(jīng)理——（1） 制定全年服務(wù)工作計(jì)劃并組織落實(shí)。（重大獎(jiǎng)懲除外） 有權(quán)處理店內(nèi)的突發(fā)事件，要本著不影響樓層正常營(yíng)業(yè)的原則，給予妥善處理，并且要有工作記錄，重大事件及時(shí)匯報(bào)。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本樓層與其它部門及主管部門間的工作關(guān)系或工作中產(chǎn)生的矛盾。受圖書銷售中心考核小組的監(jiān)督。 有權(quán)提出樓層人員編制的設(shè)置和調(diào)整方案。業(yè)務(wù)副經(jīng)理—— 制定樓層的營(yíng)銷方案和策略，并負(fù)責(zé)組織、指揮營(yíng)銷方案的實(shí)施及日常的營(yíng)銷工作。b 每月26日將本月考勤表交圖書銷售中心辦公室。 對(duì)違反紀(jì)律的人和事，對(duì)出現(xiàn)的不良行為大膽管理，并能夠做人的思想工作。4． 對(duì)本部人員銷售（核算）、服務(wù)、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生及日常工作負(fù)管理責(zé)任。6. 要負(fù)責(zé)合理安排好人員，杜絕出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，以至影響銷售工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)處理在本部發(fā)生的偷盜、擾亂、火災(zāi)待事件，在控制局面的同時(shí)及時(shí)報(bào)告樓層經(jīng)理。6. 班前檢查上崗員工的儀表儀容,如有不符合標(biāo)準(zhǔn)的有權(quán)不讓其上崗,重新整理后耽誤的上崗時(shí)間按事假處理,如不按規(guī)定制度對(duì)員工進(jìn)行管理,老好人,得過(guò)且過(guò),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)全部責(zé)任由領(lǐng)班承擔(dān)。未按時(shí)按要求參加集合的人員一律視為遲到。4． 病假一個(gè)月以上的人員，按國(guó)家規(guī)定當(dāng)月只保證其基本生活費(fèi)。事假無(wú)當(dāng)日銷售，且每日另扣除15元。3． 連續(xù)曠工15天或一年累計(jì)曠工30天以上者按除名處理。4． 產(chǎn)假在國(guó)家規(guī)定的法定期限內(nèi)，不扣除基礎(chǔ)工資。3． 已婚員工探望父母的，每四年給假一次，假期為二十天。3． 享受探親假且符合休假條件的員工，休探親假當(dāng)年可再享受本辦法規(guī)定天數(shù)的二分之一。特殊情況另行處理。法定節(jié)假日加班一天78元。3. 身著工裝，不得將衣袖，褲角卷起，襯衫袖口必須系好，按要求佩戴袖標(biāo)。胸牌必須配帶在左胸前明顯處。不得配帶裝飾性過(guò)強(qiáng)或過(guò)艷的飾物。19. 在店堂內(nèi)員工不得借助任何反光物整理儀容。3. 早8:55—9:00、晚8:25—結(jié)束營(yíng)業(yè)是站位時(shí)間。7. 營(yíng)業(yè)中，身著工裝在店堂內(nèi)，任何員工不得插腰、插兜，雙手交插胸前。副經(jīng)理工作時(shí)間為早班8：0015：00，晚班13：00結(jié)束營(yíng)業(yè)，每次用餐時(shí)間為30分鐘。：30分。14. 保持各辦公室，庫(kù)房的清潔，不得亂扔雜物。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣十分20. 在上班時(shí)，任何員工不得打私人電話，特殊情況需經(jīng)辦公室批準(zhǔn)。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣二分26. 未經(jīng)批準(zhǔn)任何人不得私自調(diào)換班次。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣二分。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣五分四．服務(wù)規(guī)范（10條）1． 營(yíng)業(yè)中，讀者需要幫助，招呼營(yíng)業(yè)員時(shí)營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)說(shuō)“您好！”2． 在需要麻煩讀者讓路，及需要讀者協(xié)助營(yíng)業(yè)員工作時(shí)要說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您…3． 稱呼讀者時(shí)要用“您”，示意或指引讀者時(shí)要用“請(qǐng)”?！闭Z(yǔ)氣平和，不可有蠻橫情緒。（含書墩，展架，展桌等）5. 開(kāi)業(yè)前，店面所有書架圖書都必須豐滿整齊，無(wú)倒伏空架現(xiàn)象（空架，倒伏標(biāo)準(zhǔn)為橫插入三指寬）。杜絕歪斜、散亂，并保持書墩的整潔。值日書籍部負(fù)責(zé)每日各時(shí)間段更衣室的開(kāi)鎖門工作，更衣室鑰匙由值日書籍部負(fù)責(zé)管理。10. 更衣柜頂上不得放置任何物品。交至罰款的同時(shí)，另附詳細(xì)的明細(xì)單一份，明細(xì)單寫清當(dāng)事人員姓名、處罰原因、處罰金額、總額，與辦公室人員核對(duì)無(wú)誤后，簽收完成。9. 領(lǐng)用辦公用品時(shí)間為每月10日（特殊情況除外）。（加獎(jiǎng)當(dāng)事人50元，當(dāng)事人所在書籍部加1分）2． 員工在工作中受到讀者的表?yè)P(yáng)，其事跡成為典型在公司進(jìn)行宣傳的。并同時(shí)在各部門計(jì)分表上依違紀(jì)情況對(duì)違紀(jì)部門進(jìn)行扣分。處罰力度為：中心主任加職務(wù)分10分、經(jīng)理加職務(wù)分5分、副經(jīng)理加職務(wù)分3分，主管加職務(wù)分2分，領(lǐng)班加職務(wù)分1分。凡書籍部在一個(gè)月內(nèi)被扣對(duì)現(xiàn)值以上的（含實(shí)習(xí)生），各樓層實(shí)行雙重考核，具體分值依樓層情況自定。（2） 班組每人一分，班組總?cè)藬?shù)為該班組領(lǐng)班對(duì)現(xiàn)值。2. 每日例行檢查時(shí)間及標(biāo)準(zhǔn) 第一次：8：209：00 檢查重點(diǎn)：店容店貌規(guī)范及儀容儀表規(guī)范 第二次：于12：00前進(jìn)行不定點(diǎn)抽查。能較好的處理讀者提出的各種問(wèn)題和突發(fā)事件，在為讀者服務(wù)的工作中，努力探索，有突出的服務(wù)事跡。 規(guī)范：工作中個(gè)人違紀(jì)違規(guī)3分以內(nèi).三級(jí)營(yíng)業(yè)員： 出勤：按公司規(guī)定程序請(qǐng)假，被批準(zhǔn)后方可休假。 （3）、抽取10道題，每題3分，回答錯(cuò)誤不得分。（3） 每題3分，出現(xiàn)錯(cuò)誤該句(專有名詞)不得分。本規(guī)定自2002年3月26起正式執(zhí)行。二、 考核辦法：：一級(jí)：100分 二級(jí)：8099分三級(jí)：6079分待入級(jí)：60分以下，按生日日期 進(jìn)行考核。 （5）、考題數(shù)量及范圍按季度累加。事假每季度不超過(guò)3日，遲到、早退不超過(guò)5次，無(wú)曠工行為。無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象。 儀容儀表規(guī)范；行為舉止規(guī)范；工作紀(jì)律規(guī)范；服務(wù)規(guī)范； 第三次：于17：00前進(jìn)行不定點(diǎn)抽查。（3） 領(lǐng)班所管班組一年內(nèi)出現(xiàn)3次”超分”現(xiàn)象，扣除年終獎(jiǎng)的30％。（3） 主管所管書籍部一年內(nèi)出現(xiàn)3次”超分”現(xiàn)象，扣除年終獎(jiǎng)的50％。凡當(dāng)月圖書銷售中心整體被扣分?jǐn)?shù)在35分以上（含35分），每超過(guò)1分，扣除100元2． 樓層正副經(jīng)理級(jí)分值對(duì)現(xiàn)（1） 凡樓層在一個(gè)月內(nèi)被權(quán)責(zé)考核部扣分在8分（服務(wù)部3分）以上（含8分、3分）；被圖書銷售中心扣分在60分（服務(wù)部20分）以上（含60分、20分）均對(duì)樓層正副經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。處罰力度：中心主任：300元，正經(jīng)理200元，副經(jīng)理100元（3） 圖書銷售中心副經(jīng)理以上的干部受到中心級(jí)的處罰，于每月3號(hào)前將罰款交至四層曹媛處。（加獎(jiǎng)當(dāng)事人500元，當(dāng)事人所在書籍部加3分）4． 干部員工積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，給樓層帶來(lái)榮譽(yù)者。11. 如有特殊需要，或急需物品，需提前與辦公室聯(lián)系。（需到辦公室領(lǐng)取）詳見(jiàn)表13. 申請(qǐng)單由部門主管經(jīng)理簽字，報(bào)請(qǐng)中心主任批準(zhǔn)，方能領(lǐng)取。12. 任何商品都不得私自帶入更衣室。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣三分4. 在非規(guī)定開(kāi)鎖時(shí)間段內(nèi)，有人需進(jìn)入更衣室，值日書籍部要做好進(jìn)、出時(shí)間記錄，并有當(dāng)事人簽字。13. 展銷完畢后，所有宣傳品在一個(gè)工作日內(nèi)全部清除。7. 開(kāi)業(yè)前，架上圖書不能有書脊朝內(nèi)和圖書倒置現(xiàn)象。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣二分10． 營(yíng)業(yè)員在接待讀者時(shí)要注意體察讀者的心理，接待方式因人而異。（五指并攏、手心向上）5． 回答讀者問(wèn)題或與讀者交談時(shí)應(yīng)語(yǔ)氣平和婉轉(zhuǎn)。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣三分36. 在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，各銷售部不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣三分28. 下班后，不得無(wú)故在工作區(qū)域內(nèi)干擾他人工作。22. 不準(zhǔn)代存私人物品。16. 在其它辦公場(chǎng)所內(nèi)也不得大聲喧嘩，嘻笑打鬧。7. 整理圖書，清理店面的空筐時(shí)，要輕拿輕放，不得重摔圖書，用腳踢筐。用餐及休息時(shí)間為中