【正文】 根據(jù)實際給予妥善解決。由圖書銷售中心主任直接領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助其做好門市經(jīng)營管理工作。 有權(quán)提出樓層營業(yè)場所的布局設(shè)置和調(diào)整方案意見，規(guī)范圖書陳列標(biāo)準(zhǔn)，為讀者提供良好的購書環(huán)境。負(fù)責(zé)每月獎金的核算。（5） 負(fù)責(zé)員工考勤、物品發(fā)放等工作：a 每月3日前將全體員工退回的上月飯票交圖書銷售中心辦 公室。依據(jù)公司頒布的各項規(guī)章制度、規(guī)定開展工作。3． 對本部有功人員和違紀(jì)人員提出獎懲建議。5. 團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)本部員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行大廈及樓層的各項規(guī)章制度，實現(xiàn)管理在基層，保證在基層。4. 要提高警惕保證本部安全。5. ,按退換貨制度做, 對碼洋50元之內(nèi)的圖書有權(quán)安排解決。8：00前,所有員工應(yīng)著統(tǒng)一工裝，到指定地點簽到，并在每層?xùn)|南電梯間集合，開樓層班前會，班前會上進(jìn)行點名。3． 病假連續(xù)15天以上者，公休、國家法定節(jié)假日均不扣除計算。違返請示批準(zhǔn)程序，未按上述規(guī)定進(jìn)行請示批準(zhǔn)的，扣除30元（干部按職務(wù)加扣）3． 請事假需提前一天向上級請示，批準(zhǔn)后方可休假。2． 無故曠工每日扣當(dāng)月獎金30%；因故曠工，當(dāng)日正常參加工作的，不扣除當(dāng)日銷售，統(tǒng)一扣除100元，雙休日、節(jié)假日加扣部分增至150元。3． 休產(chǎn)假期間，公休日、法定節(jié)假日不再扣除計算。如果因工作需要，本部門當(dāng)年不能給予假期或者員工自愿兩年探親一次的，可以兩年給假一次，假期為45天。每年休假3天；參加工作59年的員工，每年休假5天；參加工作1019年的員工，每年休假7天；參加工作2029年的員工，每年休假10天；參加工作30年以上（含30年）的員工，每年休假12天。9． 圖書銷售中心員工的年假因工作需要規(guī)定于每一年的6月30日前休完。公休日加班一天52元。不得有掉扣、開線現(xiàn)象。8. 上班時，必須配帶本人胸牌。12. 女員工配帶的頭飾，要莊重，淡雅。18. 不得留長指甲，不得涂抹透明色以外的指甲油。不得在店堂披散頭發(fā)，雙手插兜等。6. 在任何地方身著工服，講話時不得帶臟字，并應(yīng)使用文明用語。主管工作時間為8：0017：00，每周休息2天，用餐及休息時間為中午12：0013：00。結(jié)束營業(yè)，站位結(jié)束以當(dāng)班經(jīng)理統(tǒng)一指揮為準(zhǔn)（站位結(jié)束的標(biāo)準(zhǔn)為：。13. 用餐時間由各部自行安排，用餐時間半小時，任何員工不得超時吃飯。 19. 用餐時間上下樓，任何員工不得乘坐直升梯。交談工作，不得超過10秒。 凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣二分34. 須按時完成上級交給的各項工作。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣三分41. 不準(zhǔn)將讀者丟失的物品據(jù)為己有或接受讀者饋贈的錢物。8． 如遇讀者拿書到其它樓層交款時應(yīng)說：“對不起，（先生或女士）本層圖書請在本層交款。4. 開業(yè)前，各書籍部所管書架的貨位架面，架頂及側(cè)面都應(yīng)干凈無灰塵，異物。)、大方、干凈、整齊。2. 更衣室的衛(wèi)生由書籍部輪流管理，每一個書籍部管理一周。9. 更衣柜上不得粘貼任何物品（海報、貼畫等），不得在更衣柜上亂寫亂畫。八．辦理有關(guān)事務(wù)規(guī)范（13條）1. 各部門的各項罰款，需于每月的15日之前，以部門為單位，由指定人員交至辦公室。8. 各部門需于《辦公用品申報單》發(fā)下之日起3日內(nèi)，將申報單交至辦公室，過時不予辦理。（扣除當(dāng)事人當(dāng)月獎金的50%，扣除其所在書籍部20分）二．表揚(yáng)獎勵1． 員工在工作中受到讀者的表揚(yáng)（一般性）的。問題處理通知單出現(xiàn)問題時間： 年 月 日 時 分部門：考核人：出現(xiàn)問題情況：部門負(fù)責(zé)人：處理時間：問題處理情況：圖1（1） 個人違反《圖書銷售中心量化考核管理規(guī)定》有關(guān)條款的，直接開訖復(fù)寫罰款收據(jù)。 中心主任、樓層正副經(jīng)理在日常的工作中發(fā)生疏漏、違紀(jì)等問題扣除當(dāng)月量化分?jǐn)?shù)，并根據(jù)所扣分?jǐn)?shù)交繳罰款。（2） 書籍部每人一分，該部總?cè)藬?shù)為該部主管對現(xiàn)值。4. 樓層領(lǐng)班級分值對現(xiàn)（1） 樓層主管對樓層領(lǐng)班的工作進(jìn)行檢查、落實。第六部分 考核組織及形式一．組織成員組長：張育平組員：圖書銷售中心考核小組成員二． 考核形式。第七部分 等級營業(yè)員評定辦法一、 考核內(nèi)容：（一）勞動紀(jì)律：一級營業(yè)員： 出勤：全勤 服務(wù)：無讀者批評意見，無讀者投訴。能較好的使用文明用語，能處理簡單的突發(fā)事件。 （2）、字?jǐn)?shù)不得少于30字。 (6) 15個架面以上的每增加10個架面,增加1個筐.（30％）：（1）一級：80句+20個專有名詞 二級：40句+20個專有名詞 三級：30句+20個專有名詞 待入級：達(dá)不到三級標(biāo)準(zhǔn)的（2）英語每次考核5句及5個專有名詞，英譯中2句及2個專有名詞、中譯英3句及3個專有名詞（口述）。（各書籍部對大份結(jié)帳、大 批量退樣本等情況要有詳細(xì)記錄，書籍部可自行分配）、等級營業(yè)員、量化考核掛鉤。，補(bǔ)考合格視為3級。：（40%）（1） 考核營業(yè)員（領(lǐng)班考部內(nèi)一名營業(yè)員所考架面）主管所有架面，每個架面一個品種。 服務(wù)：無讀者意見，無讀者投訴。二級營業(yè)員： 出勤：按公司規(guī)定程序請假，被批準(zhǔn)后方可休假。 檢查重點：店容店貌規(guī)范（衛(wèi)生除外，書墩高度酌情）。領(lǐng)班所管班組一年內(nèi)出現(xiàn)4次”超分”現(xiàn)象，扣除年終獎的50％。主管所管書籍部一年內(nèi)出現(xiàn)4次”超分”現(xiàn)象，扣除年終獎的100％。（2） 處罰力度為：超過60分（服務(wù)部20分）范圍的部分，正職每增加1分扣除60元，副職每增加1分扣除40元。曹媛于每月10號前將罰款收齊交至地下一層辦事員處。（黨、工、團(tuán)等文體活動取得第一名的書籍部加2分，二、三名的書籍部加1分。12. 各部門需上報請示、報告時需填寫《圖書銷售中心各部門請示、報告處理簽》，覆于請示、報告上。4. 辦事完畢后，需開據(jù)發(fā)票或有效原始憑證，待主管經(jīng)理，經(jīng)手人簽字后交回辦公室辦理結(jié)帳手續(xù)。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣五分七． 會議規(guī)范（4條）（1）圖書銷售中心月末工作質(zhì)量分析會 時間：每月1日上午9：30（遇雙休日提前至周五）（2）圖書銷售中心周例會 時間: 每周二上午9：30（3）各銷售部周例會 時間：一層銷售部 周三下午2：30 二層銷售部 周二下午2：30 三層銷售部 周三下午2：30 四層銷售部 周三下午2：302．未按時參加會議的，處罰力度：中心主任100元，經(jīng)理60元，副經(jīng) 理40元，主管20元，領(lǐng)班10元，員工5元。5. 每日更衣室的衛(wèi)生由值日書籍部開鎖門人員負(fù)責(zé)，隨時清掃，使更衣室始終保持整潔。14. 子目牌不允許出現(xiàn)歪斜，散落等現(xiàn)象。8. 架上圖書除特殊原因外，不得出現(xiàn)橫臥現(xiàn)象。在讀者瀏覽或自選圖書時盡量不要去打擾讀者，在發(fā)現(xiàn)讀者需要幫助時要立即上前主動打招呼提供服務(wù)，不得裝做沒看見，或只顧忙自己的工作而怠慢讀者。不得對讀者使用命令式的口氣。（標(biāo)準(zhǔn)為因工作需要及特殊原因需有人離崗時，部內(nèi)員工不得低于當(dāng)班人員的60％ 個別情況須請示當(dāng)班經(jīng)理）凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣三分37. 任何員工不準(zhǔn)在店堂內(nèi)會客。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣三分29. 任何員工（包括未上班員工）未經(jīng)主管以上人員批準(zhǔn)，不得在辦公室內(nèi)滯留。23. 任何員工不準(zhǔn)在店面喝水。17. 站位時間，除當(dāng)班檢查人員可以在店面巡視以外，其它人員不得在站位中穿越店堂，隨意走動。8. 營業(yè)中，書籍部上書時，部內(nèi)多余的空筐須及時清走，如遇特殊情況，空筐不得多于6個，且碼放整齊。3. 未開業(yè)前，各書籍部需將工作安排通知當(dāng)班經(jīng)理。9. 不得在店堂內(nèi)并行、牽手、嘻笑、高聲講話、大聲喧嘩。站位時，縱橫相對的人員應(yīng)于同一直線內(nèi)。要勤洗頭保持整潔。項鏈不得露在衣領(lǐng)外。10. 女員工發(fā)型文雅。5. 著工裝時必須配帶黑色或棕色皮帶。，每天安排一小時哺乳時間。2． 公假