【正文】 不準(zhǔn)在店堂內(nèi)會客。在讀者瀏覽或自選圖書時(shí)盡量不要去打擾讀者，在發(fā)現(xiàn)讀者需要幫助時(shí)要立即上前主動打招呼提供服務(wù)，不得裝做沒看見，或只顧忙自己的工作而怠慢讀者。14. 子目牌不允許出現(xiàn)歪斜，散落等現(xiàn)象。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣五分七． 會議規(guī)范（4條）（1）圖書銷售中心月末工作質(zhì)量分析會 時(shí)間：每月1日上午9：30（遇雙休日提前至周五）（2）圖書銷售中心周例會 時(shí)間: 每周二上午9：30（3）各銷售部周例會 時(shí)間：一層銷售部 周三下午2：30 二層銷售部 周二下午2：30 三層銷售部 周三下午2：30 四層銷售部 周三下午2：302．未按時(shí)參加會議的，處罰力度：中心主任100元，經(jīng)理60元，副經(jīng) 理40元，主管20元，領(lǐng)班10元，員工5元。12. 各部門需上報(bào)請示、報(bào)告時(shí)需填寫《圖書銷售中心各部門請示、報(bào)告處理簽》，覆于請示、報(bào)告上。曹媛于每月10號前將罰款收齊交至地下一層辦事員處。主管所管書籍部一年內(nèi)出現(xiàn)4次”超分”現(xiàn)象，扣除年終獎的100％。 檢查重點(diǎn)：店容店貌規(guī)范（衛(wèi)生除外，書墩高度酌情）。 服務(wù)：無讀者意見，無讀者投訴。，補(bǔ)考合格視為3級。 (6) 15個(gè)架面以上的每增加10個(gè)架面,增加1個(gè)筐.（30％）：（1）一級：80句+20個(gè)專有名詞 二級：40句+20個(gè)專有名詞 三級：30句+20個(gè)專有名詞 待入級：達(dá)不到三級標(biāo)準(zhǔn)的（2）英語每次考核5句及5個(gè)專有名詞，英譯中2句及2個(gè)專有名詞、中譯英3句及3個(gè)專有名詞（口述）。能較好的使用文明用語，能處理簡單的突發(fā)事件。第六部分 考核組織及形式一．組織成員組長：張育平組員：圖書銷售中心考核小組成員二． 考核形式。（2） 書籍部每人一分，該部總?cè)藬?shù)為該部主管對現(xiàn)值。問題處理通知單出現(xiàn)問題時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分部門：考核人：出現(xiàn)問題情況：部門負(fù)責(zé)人：處理時(shí)間：問題處理情況：圖1（1） 個(gè)人違反《圖書銷售中心量化考核管理規(guī)定》有關(guān)條款的，直接開訖復(fù)寫罰款收據(jù)。8. 各部門需于《辦公用品申報(bào)單》發(fā)下之日起3日內(nèi)，將申報(bào)單交至辦公室，過時(shí)不予辦理。9. 更衣柜上不得粘貼任何物品（海報(bào)、貼畫等），不得在更衣柜上亂寫亂畫。)、大方、干凈、整齊。8． 如遇讀者拿書到其它樓層交款時(shí)應(yīng)說：“對不起，（先生或女士）本層圖書請?jiān)诒緦咏豢睢?凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣二分34. 須按時(shí)完成上級交給的各項(xiàng)工作。 19. 用餐時(shí)間上下樓，任何員工不得乘坐直升梯。結(jié)束營業(yè)，站位結(jié)束以當(dāng)班經(jīng)理統(tǒng)一指揮為準(zhǔn)（站位結(jié)束的標(biāo)準(zhǔn)為：。6. 在任何地方身著工服，講話時(shí)不得帶臟字，并應(yīng)使用文明用語。18. 不得留長指甲，不得涂抹透明色以外的指甲油。8. 上班時(shí)，必須配帶本人胸牌。公休日加班一天52元。每年休假3天；參加工作59年的員工，每年休假5天；參加工作1019年的員工，每年休假7天；參加工作2029年的員工，每年休假10天；參加工作30年以上（含30年）的員工，每年休假12天。3． 休產(chǎn)假期間，公休日、法定節(jié)假日不再扣除計(jì)算。違返請示批準(zhǔn)程序，未按上述規(guī)定進(jìn)行請示批準(zhǔn)的，扣除30元（干部按職務(wù)加扣）3． 請事假需提前一天向上級請示，批準(zhǔn)后方可休假。8：00前,所有員工應(yīng)著統(tǒng)一工裝，到指定地點(diǎn)簽到，并在每層?xùn)|南電梯間集合，開樓層班前會，班前會上進(jìn)行點(diǎn)名。4. 要提高警惕保證本部安全。3． 對本部有功人員和違紀(jì)人員提出獎懲建議。（5） 負(fù)責(zé)員工考勤、物品發(fā)放等工作：a 每月3日前將全體員工退回的上月飯票交圖書銷售中心辦 公室。 有權(quán)提出樓層營業(yè)場所的布局設(shè)置和調(diào)整方案意見，規(guī)范圖書陳列標(biāo)準(zhǔn)，為讀者提供良好的購書環(huán)境。 接待和聽取讀者的各種意見，并根據(jù)實(shí)際給予妥善解決。（2） 負(fù)責(zé)等級營業(yè)員評定及業(yè)務(wù)技能比賽工作。 在工作中出現(xiàn)問題，要敢于承擔(dān)責(zé)任，不推卸、不找客觀理由。對不按要求就直接上崗者，有權(quán)提出批評教育；對無任何原因不服或不予改正者有權(quán)責(zé)令其下崗檢查，并報(bào)告樓層經(jīng)理。9. 及時(shí)解決本班時(shí)間內(nèi)員工與讀者,員工與員工等之間發(fā)生的矛盾,盡量做到矛盾問題不上交,并做好記錄。2． 營業(yè)員及領(lǐng)班請事假三天以內(nèi)由書籍部主管批準(zhǔn)，三天以上由樓層經(jīng)理批準(zhǔn)。4. 初婚檢查假一天，無當(dāng)日銷售。九． 工傷 職工因工負(fù)傷要經(jīng)市勞動委員會鑒定后按有關(guān)規(guī)定辦理。請假期間扣除當(dāng)日或當(dāng)時(shí)銷售的50%。6. 著工裝時(shí)，只可穿黑色皮鞋或布鞋(灑鞋除外)。15. 男員工不得配帶任何飾物。4. 電梯口站位，要始終保持禮儀站姿，面帶微笑，不得倚靠任何設(shè)施，起到幫助讀者解決問題的作用。（早晨當(dāng)班經(jīng)理的例行檢查按各書籍所報(bào)情況為依據(jù)）4. 未開業(yè)時(shí)間段內(nèi)，各書籍部應(yīng)擦試書架，上書，整理書架，熟悉業(yè)務(wù)或開早班會等工作。18. 用餐時(shí)間，原則上不準(zhǔn)打飯。30. 工作中，任何員工不得嘻笑打鬧，翻閱無關(guān)書報(bào)及干與工作無關(guān)的事情。當(dāng)讀者詢問時(shí)，應(yīng)放下手中工作耐心接待讀者。9. 除圖書副本量較大的，需要放置多處書架的情況以外，其余一律不得出現(xiàn)一書兩處的現(xiàn)象（需對圖書進(jìn)行突出展示的情況除外）。更衣室內(nèi)的垃圾每天最少清倒一次。圖書銷售中心預(yù)支現(xiàn)金申請單日期部門預(yù)支金額：實(shí)際支出：事由：中心主任：主管經(jīng)理：經(jīng)辦人：表15. 各部門如有報(bào)銷事務(wù)，由報(bào)銷本人攜帶好發(fā)票、單據(jù)，并事先核算好金額總計(jì)，單據(jù)張數(shù)送至辦公室，并詳細(xì)填寫報(bào)銷明細(xì)單，與辦公室人員當(dāng)面核對無誤后，待3日后領(lǐng)取報(bào)銷現(xiàn)金。業(yè)務(wù)技能比賽（取得第一名的加獎500元，所在書籍部加4分；取得第二名的加獎300元，所在書籍部加3分；取得第三名的加獎200元，所在書籍部加2分；取得名次在四至六名者加獎100元，書籍部加1分；取得團(tuán)體獎的加獎樓層1000元）5． 樓層員工遭受個(gè)別讀者的刁難又能夠維護(hù)公司利益，不與讀者發(fā)生爭執(zhí)，始終以平和、婉轉(zhuǎn)的態(tài)度妥善處理問題，在此期間受到屈辱的。（3） 樓層在一個(gè)月內(nèi)未被扣分的，獎勵樓層1000元。（4） 領(lǐng)班所管班組一年內(nèi)出現(xiàn)5次或5次以上”超分”現(xiàn)象，免去領(lǐng)班職務(wù)。病假以定點(diǎn)醫(yī)院開據(jù)的休假證明為準(zhǔn)。（如在考核前出現(xiàn)私自調(diào)整品種數(shù)等作弊形為,降為待入級。一級營業(yè)員：100%+獎勵200元二級營業(yè)員：100%三級營業(yè)員：扣除當(dāng)月200元待入級營業(yè)員：扣除當(dāng)月500元第八部分 獎金分配獎金分配公式：每人月銷售總額＊部門系數(shù)=全額獎金注：=每人當(dāng)日銷售 每人當(dāng)日月累計(jì)數(shù)為每人月銷售總額。（二）技能：營業(yè)員考核項(xiàng)目：業(yè)務(wù)知識、照單配書、英語 ：（30%）一級：100道 二級：60道 三級：40道 待入級：40道以下 要求：（1）、專業(yè)知識范圍需在本部圖書知識范圍內(nèi)。（1） 例查遲到：組長：50元、副組長30元、組員20元（2） 未進(jìn)行例查：組長：100元、副組長60元、組員30元 《圖書銷售中心量化考核管理規(guī)定》進(jìn)行。（5） 一個(gè)月內(nèi)主管所管書籍部未出現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，獎勵其200元。三． 評定辦法 《圖書銷售中心量化考核管理規(guī)定》中所述分值為每1分等于現(xiàn)金10元。（扣除當(dāng)事人200元，扣除其所在書籍部10分）2． 讀者的意見及投訴遭到新聞媒體曝光。，造成會議延誤的，統(tǒng)一扣50元。六． 更衣室規(guī)定（12條）1. 所有干部員工都必須到更衣室更換衣服，進(jìn)入店堂所帶隨身包、袋，不得大于32開圖書。3. 站位前及營業(yè)中，書籍部內(nèi)不能有明顯的廢棄物。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣二分40. 不得私自借閱大廈的書籍。25. 在店面內(nèi)，不得數(shù)人并立聊天。11. 在崗時(shí)，任何員