【正文】 16. 任何員工不得配帶夸張的眼鏡框，變色鏡片（隱形眼鏡）及夸張的裝飾性手表。20. 任何員工在店面內(nèi)不得有化妝，梳理頭發(fā)，整理衣服等舉動。2. 無論上下班，所有員工只要在營業(yè)中著工裝經(jīng)過店堂，都必須保證工裝穿戴整齊，儀表莊重。站位時要用規(guī)范禮儀站姿（女員工站立應(yīng)右手在上左手在下，雙手輕握，自然交叉放在腹前，挺胸抬頭，雙腿自然直立，腳跟并攏，腳尖分開約30度，目光平視，表情自然。5. 在店堂內(nèi)站立、巡視。站立時不得雙腿交叉。三．工作紀(jì)律規(guī)范（41條）1. 早8：00整為正式上班時間，一切個人準(zhǔn)備須在上班前做好。經(jīng)理工作時間為8：0018：00，每周休息一天。5. 早晨站位時，當(dāng)班經(jīng)理對各書籍部的書架碼放及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。）。10. 電梯口站位不得空崗。15. 在任何場所，都不得坐桌子。部門由于特殊情況需要打飯的，須由經(jīng)理簽字同意。21. 除吃飯時間外，任何人不得占用工作時間吸煙。在營業(yè)時間段內(nèi)，不得使用非工作需要界面。27. 身著工裝不得乘坐上下滾梯（為讀者服務(wù)需要除外）。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣三分31. 上班后，任何員工不得吃含食物。35. 電梯口站位中不得與無關(guān)人員交談，分散精力。39. 各部門領(lǐng)用防盜磁條，應(yīng)嚴(yán)格保管在固定安全的地方存放，不得亂放、或丟失，不得在店堂內(nèi)粘貼磁條。4． 在指引讀者時不得使用規(guī)范禮儀手勢以外的其它“形體語言”。 凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣二分6． 如遇讀者偷書現(xiàn)象，無論如何不能在店面與讀者發(fā)生爭執(zhí)，要始終保持態(tài)度平和，將讀者交由保安人員處理。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣二分9． 營業(yè)員在與讀者接觸時一定要暫時放下手中的工作，面向讀者站姿端正，上身可略向前傾斜，認(rèn)真聆聽讀者所說的話，不得左顧右盼，不得蹲在地上與讀者交談或背對、側(cè)對讀者。2. 未上完的書筐必須碼放整齊，不得亂堆亂放在店面內(nèi)。6. 營業(yè)中，營業(yè)員應(yīng)勤整書架，在每日銷售中心的定點(diǎn)檢查中不得出現(xiàn)書架倒伏、空架現(xiàn)象。10. 開業(yè)前，各書籍部內(nèi)，前日營業(yè)時留下的零散圖書應(yīng)及時歸架，不得放置在店面。12. 書墩碼放的高度需在3080厘米之間，每個書墩最多碼放2個品種。16. 樓層負(fù)責(zé)每日電梯口處樓層分類情況燈箱的開啟。3. 除樓層三位經(jīng)理及值日書籍部外，任何人不得私存，私配更衣室鑰匙。6. 更衣室開關(guān)門時間：7：308：00、14：0015：00、 晚站位結(jié)束后最后一位員工離開(主管下班更換 衣服需到值日部門簽字開門，更衣后必須將門鎖 好)7. 除更衣時間外，上班時間任何人員不得出入更衣室。11. 更衣柜上要上鎖，如因個人保管不當(dāng)，丟失損壞物品個人負(fù)責(zé)。處罰力度：中心主任100元，經(jīng) 理60元，副經(jīng)理40元，主管20元。2. 各部門如外出或購買物品，需事先預(yù)支現(xiàn)金的，應(yīng)先填寫《預(yù)支現(xiàn)金申請單》。6. 各部門需為讀者送書報(bào)銷車費(fèi)時，車費(fèi)憑證需由樓層經(jīng)理及一名副經(jīng)理，經(jīng)辦人3人簽字后，到辦公室辦理，并在報(bào)銷同時填寫《北京新華圖書有限責(zé)任公司支付憑單》注明送收單位、地點(diǎn)、時間、金額、部門小票號。10. 領(lǐng)取辦公用品時，由指定人員，在指定時間內(nèi)一次性領(lǐng)取完畢，并認(rèn)真填寫辦公用品領(lǐng)用登記表，必須寫明用途。違反此項(xiàng)規(guī)定依 “三、二、一原則”進(jìn)行處理第四部分 表揚(yáng)及批評制度一．批評處罰1． 在工作中，由于個人原因遭到讀者的投訴的。（包括受到上級領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)）（加獎當(dāng)事人100元，當(dāng)事人所在書籍部加2分）3． 員工在工作中受到讀者的表揚(yáng)，同時得到新聞媒體宣傳的。（當(dāng)事人加獎100元，標(biāo)準(zhǔn)由圖書銷售中心進(jìn)行裁定） 6． 在突發(fā)事件中，樓層員工見義勇為，為集體爭得榮譽(yù)的。（2） 凡樓層副經(jīng)理以上人員出現(xiàn)未及時解決經(jīng)《問題處理通知單》記錄過的問題；未完成上級交給的工作及任務(wù)，并出現(xiàn)的問題不在《圖書銷售中心量化考核管理規(guī)定》中有關(guān)條款之列的。（4） 各銷售部級及以下級別的處罰，各銷售部將罰款收齊后，于每月15號前將罰款交至地下一層辦事員處。1． 中心主任分值對現(xiàn) 中心主任對公司權(quán)責(zé)考核部的考核負(fù)責(zé)。（4） 經(jīng)理級人員年終的獎罰、任免由公司及銷售中心統(tǒng)一裁定。兩項(xiàng)考核各增加1分扣除20元。一年內(nèi)連續(xù)3個月出現(xiàn) “超分”現(xiàn)象，免去主管職務(wù)。凡班組在一個月內(nèi)被扣對現(xiàn)值以上的，每增加一分扣除10元。一年內(nèi)連續(xù)3個月出現(xiàn) “超分”現(xiàn)象，免去領(lǐng)班職務(wù)。 檢查重點(diǎn)：店容店貌規(guī)范（衛(wèi)生除外，書墩高度酌情）。 儀容儀表規(guī)范；行為舉止規(guī)范；工作紀(jì)律規(guī)范；服務(wù)規(guī)范； 每月周三早晨統(tǒng)一檢查各部門書架柜門糟、書架中縫、排行榜縫隙的衛(wèi) 生、展架后各縫隙、燈罩及展桌各位置的衛(wèi)生。 規(guī)范：嚴(yán)格遵守公司及樓層的各項(xiàng)規(guī)章制度。事假每季度不超過1日，遲到不超過2次，無早退現(xiàn)象。病假以定點(diǎn)醫(yī)院開據(jù)的休假證明為準(zhǔn)。（個人扣5分以內(nèi)者）待入級營業(yè)員：在出勤、技能、服務(wù)、規(guī)范四個方面其中一個方面達(dá)不到三級營業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)者。 （4）、業(yè)務(wù)知識、書籍知識題量各占50%。如該營業(yè)員所主管所有架面總品種超過800種，每超過100種加1分）（2） 一級：4秒/種 二級：6秒/種 三級：7秒/種 待入級：7秒/種以下（3）每錯、漏、多配一本書在原配書時間基礎(chǔ)上加扣10秒。（4） 考題范圍按季度累加。三、各級別的工資待遇： 等級營業(yè)員（含領(lǐng)班）的評定考核與效益工資掛鉤，在完成各部門任務(wù)、實(shí)行量化考核的基礎(chǔ)上，進(jìn)行等級分配。圖書銷售中心2002/3目錄第一部分 圖書銷售中心各崗位職責(zé)各銷售部經(jīng)理級人員的職權(quán)范圍………………………………………………1主管的職權(quán)范圍………………………………………………………………..3領(lǐng)班的職權(quán)范圍………………………………………………………………..4第二部分 考勤制度遲到、病假、事假.………………………………………………………..5曠工、婚假、產(chǎn)假、喪假………………………………………………..6探親假、工傷、年假……..………………………………………………7其它………………………………………………………………………..8第三部分 工作規(guī)范制度儀容儀表規(guī)范…………………..…………………………………………9行為舉止規(guī)范、工作紀(jì)律規(guī)范……………………………………………10服務(wù)規(guī)范……………………………………………………………………12店容店貌規(guī)范………………………………………………………………13更衣室規(guī)范…………………………………………………………………14會議規(guī)范、辦理有關(guān)事務(wù)規(guī)范…………………………………………………15第四部分 表揚(yáng)及批評制度批評處罰、表揚(yáng)獎勵……………………………………………………..17第五部分 量化考核評定辦法考核依據(jù)、單據(jù)使用………………………………………………………18評定辦法………………………………………………………………....19第六部分 考核組織及形式組織成員、考核形式……………………………………………………………21第七部分 等級營業(yè)員評定辦法考核內(nèi)容………………………………………………………………………….22考核辦法………………………………………………………………………….23各級別工資待遇………………………………………………………………….24第八部分 獎金分配……………………………………………………..25圖書銷售中心量化考核管理規(guī)定