【正文】 16. 任何員工不得配帶夸張的眼鏡框，變色鏡片（隱形眼鏡）及夸張的裝飾性手表。20. 任何員工在店面內(nèi)不得有化妝，梳理頭發(fā)，整理衣服等舉動(dòng)。2. 無(wú)論上下班，所有員工只要在營(yíng)業(yè)中著工裝經(jīng)過(guò)店堂，都必須保證工裝穿戴整齊，儀表莊重。站位時(shí)要用規(guī)范禮儀站姿（女員工站立應(yīng)右手在上左手在下，雙手輕握，自然交叉放在腹前，挺胸抬頭，雙腿自然直立，腳跟并攏，腳尖分開(kāi)約30度，目光平視，表情自然。5. 在店堂內(nèi)站立、巡視。站立時(shí)不得雙腿交叉。三．工作紀(jì)律規(guī)范（41條）1. 早8：00整為正式上班時(shí)間，一切個(gè)人準(zhǔn)備須在上班前做好。經(jīng)理工作時(shí)間為8：0018：00，每周休息一天。5. 早晨站位時(shí)，當(dāng)班經(jīng)理對(duì)各書(shū)籍部的書(shū)架碼放及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。）。10. 電梯口站位不得空崗。15. 在任何場(chǎng)所，都不得坐桌子。部門(mén)由于特殊情況需要打飯的，須由經(jīng)理簽字同意。21. 除吃飯時(shí)間外，任何人不得占用工作時(shí)間吸煙。在營(yíng)業(yè)時(shí)間段內(nèi)，不得使用非工作需要界面。27. 身著工裝不得乘坐上下滾梯（為讀者服務(wù)需要除外）。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣三分31. 上班后，任何員工不得吃含食物。35. 電梯口站位中不得與無(wú)關(guān)人員交談，分散精力。39. 各部門(mén)領(lǐng)用防盜磁條，應(yīng)嚴(yán)格保管在固定安全的地方存放，不得亂放、或丟失，不得在店堂內(nèi)粘貼磁條。4． 在指引讀者時(shí)不得使用規(guī)范禮儀手勢(shì)以外的其它“形體語(yǔ)言”。 凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣二分6． 如遇讀者偷書(shū)現(xiàn)象，無(wú)論如何不能在店面與讀者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，要始終保持態(tài)度平和，將讀者交由保安人員處理。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣二分9． 營(yíng)業(yè)員在與讀者接觸時(shí)一定要暫時(shí)放下手中的工作，面向讀者站姿端正，上身可略向前傾斜，認(rèn)真聆聽(tīng)讀者所說(shuō)的話，不得左顧右盼，不得蹲在地上與讀者交談或背對(duì)、側(cè)對(duì)讀者。2. 未上完的書(shū)筐必須碼放整齊，不得亂堆亂放在店面內(nèi)。6. 營(yíng)業(yè)中，營(yíng)業(yè)員應(yīng)勤整書(shū)架，在每日銷售中心的定點(diǎn)檢查中不得出現(xiàn)書(shū)架倒伏、空架現(xiàn)象。10. 開(kāi)業(yè)前，各書(shū)籍部?jī)?nèi)，前日營(yíng)業(yè)時(shí)留下的零散圖書(shū)應(yīng)及時(shí)歸架，不得放置在店面。12. 書(shū)墩碼放的高度需在3080厘米之間，每個(gè)書(shū)墩最多碼放2個(gè)品種。16. 樓層負(fù)責(zé)每日電梯口處樓層分類情況燈箱的開(kāi)啟。3. 除樓層三位經(jīng)理及值日書(shū)籍部外，任何人不得私存，私配更衣室鑰匙。6. 更衣室開(kāi)關(guān)門(mén)時(shí)間：7：308：00、14：0015：00、 晚站位結(jié)束后最后一位員工離開(kāi)(主管下班更換 衣服需到值日部門(mén)簽字開(kāi)門(mén)，更衣后必須將門(mén)鎖 好)7. 除更衣時(shí)間外，上班時(shí)間任何人員不得出入更衣室。11. 更衣柜上要上鎖，如因個(gè)人保管不當(dāng)，丟失損壞物品個(gè)人負(fù)責(zé)。處罰力度：中心主任100元，經(jīng) 理60元，副經(jīng)理40元，主管20元。2. 各部門(mén)如外出或購(gòu)買物品，需事先預(yù)支現(xiàn)金的，應(yīng)先填寫(xiě)《預(yù)支現(xiàn)金申請(qǐng)單》。6. 各部門(mén)需為讀者送書(shū)報(bào)銷車費(fèi)時(shí)，車費(fèi)憑證需由樓層經(jīng)理及一名副經(jīng)理，經(jīng)辦人3人簽字后，到辦公室辦理，并在報(bào)銷同時(shí)填寫(xiě)《北京新華圖書(shū)有限責(zé)任公司支付憑單》注明送收單位、地點(diǎn)、時(shí)間、金額、部門(mén)小票號(hào)。10. 領(lǐng)取辦公用品時(shí)，由指定人員，在指定時(shí)間內(nèi)一次性領(lǐng)取完畢，并認(rèn)真填寫(xiě)辦公用品領(lǐng)用登記表，必須寫(xiě)明用途。違反此項(xiàng)規(guī)定依 “三、二、一原則”進(jìn)行處理第四部分 表?yè)P(yáng)及批評(píng)制度一．批評(píng)處罰1． 在工作中，由于個(gè)人原因遭到讀者的投訴的。（包括受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)）（加獎(jiǎng)當(dāng)事人100元，當(dāng)事人所在書(shū)籍部加2分）3． 員工在工作中受到讀者的表?yè)P(yáng)，同時(shí)得到新聞媒體宣傳的。（當(dāng)事人加獎(jiǎng)100元，標(biāo)準(zhǔn)由圖書(shū)銷售中心進(jìn)行裁定） 6． 在突發(fā)事件中，樓層員工見(jiàn)義勇為，為集體爭(zhēng)得榮譽(yù)的。（2） 凡樓層副經(jīng)理以上人員出現(xiàn)未及時(shí)解決經(jīng)《問(wèn)題處理通知單》記錄過(guò)的問(wèn)題；未完成上級(jí)交給的工作及任務(wù)，并出現(xiàn)的問(wèn)題不在《圖書(shū)銷售中心量化考核管理規(guī)定》中有關(guān)條款之列的。（4） 各銷售部級(jí)及以下級(jí)別的處罰，各銷售部將罰款收齊后，于每月15號(hào)前將罰款交至地下一層辦事員處。1． 中心主任分值對(duì)現(xiàn) 中心主任對(duì)公司權(quán)責(zé)考核部的考核負(fù)責(zé)。（4） 經(jīng)理級(jí)人員年終的獎(jiǎng)罰、任免由公司及銷售中心統(tǒng)一裁定。兩項(xiàng)考核各增加1分扣除20元。一年內(nèi)連續(xù)3個(gè)月出現(xiàn) “超分”現(xiàn)象，免去主管職務(wù)。凡班組在一個(gè)月內(nèi)被扣對(duì)現(xiàn)值以上的，每增加一分扣除10元。一年內(nèi)連續(xù)3個(gè)月出現(xiàn) “超分”現(xiàn)象，免去領(lǐng)班職務(wù)。 檢查重點(diǎn)：店容店貌規(guī)范（衛(wèi)生除外，書(shū)墩高度酌情）。 儀容儀表規(guī)范；行為舉止規(guī)范；工作紀(jì)律規(guī)范；服務(wù)規(guī)范； 每月周三早晨統(tǒng)一檢查各部門(mén)書(shū)架柜門(mén)糟、書(shū)架中縫、排行榜縫隙的衛(wèi) 生、展架后各縫隙、燈罩及展桌各位置的衛(wèi)生。 規(guī)范：嚴(yán)格遵守公司及樓層的各項(xiàng)規(guī)章制度。事假每季度不超過(guò)1日，遲到不超過(guò)2次，無(wú)早退現(xiàn)象。病假以定點(diǎn)醫(yī)院開(kāi)據(jù)的休假證明為準(zhǔn)。（個(gè)人扣5分以內(nèi)者）待入級(jí)營(yíng)業(yè)員：在出勤、技能、服務(wù)、規(guī)范四個(gè)方面其中一個(gè)方面達(dá)不到三級(jí)營(yíng)業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)者。 （4）、業(yè)務(wù)知識(shí)、書(shū)籍知識(shí)題量各占50%。如該營(yíng)業(yè)員所主管所有架面總品種超過(guò)800種，每超過(guò)100種加1分）（2） 一級(jí)：4秒/種 二級(jí)：6秒/種 三級(jí)：7秒/種 待入級(jí)：7秒/種以下（3）每錯(cuò)、漏、多配一本書(shū)在原配書(shū)時(shí)間基礎(chǔ)上加扣10秒。（4） 考題范圍按季度累加。三、各級(jí)別的工資待遇： 等級(jí)營(yíng)業(yè)員（含領(lǐng)班）的評(píng)定考核與效益工資掛鉤，在完成各部門(mén)任務(wù)、實(shí)行量化考核的基礎(chǔ)上，進(jìn)行等級(jí)分配。圖書(shū)銷售中心2002/3目錄第一部分 圖書(shū)銷售中心各崗位職責(zé)各銷售部經(jīng)理級(jí)人員的職權(quán)范圍………………………………………………1主管的職權(quán)范圍………………………………………………………………..3領(lǐng)班的職權(quán)范圍………………………………………………………………..4第二部分 考勤制度遲到、病假、事假.………………………………………………………..5曠工、婚假、產(chǎn)假、喪假………………………………………………..6探親假、工傷、年假……..………………………………………………7其它………………………………………………………………………..8第三部分 工作規(guī)范制度儀容儀表規(guī)范…………………..…………………………………………9行為舉止規(guī)范、工作紀(jì)律規(guī)范……………………………………………10服務(wù)規(guī)范……………………………………………………………………12店容店貌規(guī)范………………………………………………………………13更衣室規(guī)范…………………………………………………………………14會(huì)議規(guī)范、辦理有關(guān)事務(wù)規(guī)范…………………………………………………15第四部分 表?yè)P(yáng)及批評(píng)制度批評(píng)處罰、表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)……………………………………………………..17第五部分 量化考核評(píng)定辦法考核依據(jù)、單據(jù)使用………………………………………………………18評(píng)定辦法………………………………………………………………....19第六部分 考核組織及形式組織成員、考核形式……………………………………………………………21第七部分 等級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)定辦法考核內(nèi)容………………………………………………………………………….22考核辦法………………………………………………………………………….23各級(jí)別工資待遇………………………………………………………………….24第八部分 獎(jiǎng)金分配……………………………………………………..25圖書(shū)銷售中心量化考核管理規(guī)定