【正文】 午12：0013：00。8. 身著工裝任何員工不得有吹口哨，打響指等舉動。男員工站立，雙手自然后背，挺胸抬頭，雙腳分開與肩同寬，目光平視，表情自然）。21. 不得染異色頭發(fā)。14. 女員工只允許戴一枚戒指，一付耳環(huán)及一條項鏈。不留禿頭，不留胡須。除胸牌及指定徽章外，不得粘貼、配帶任何物品。員工總共應休假14天，遇有法定節(jié)假日不做順延）,休假期間按出勤計算。5． 凡在年內(nèi)病、事假累計超過30天（含30天）或事假超過15天（含15天）的，當年不再享受休假。5． 假期間遇有公休日、法定節(jié)假日均不再扣除計算。七． 喪假1． 職工的直系親屬（父母、配偶、子女、公婆、岳父母、親兄弟姐妹）死亡時，給予假期三天。2． 晚婚員工除享受國家規(guī)定的3天婚假外，增加獎勵假7天（再婚者只享受國家規(guī)定的3天婚假）。（拿平均獎人員，）。已夠發(fā)放基本生活費標準，部門又要求其參加工作，并按時參加工作的為435元\月。2. 簽到時字跡必須寫工整。7. 掌握本班銷售情況,了解所負責的圖書品種的銷售,庫存情況,及時向本部主管及樓層反映當時或定期的銷售情況并提出各項建議。教育本部員工隨時注意和保持環(huán)境衛(wèi)生。（三） 服務工作1. 教育本部員工樹立一心為讀者服務的思想，不斷改善服務態(tài)度，提高服務質量，全心全意為讀者服務。（二） 銷售及其它業(yè)務工作1. 熟悉并嚴格執(zhí)行本部工作的業(yè)務流程。 向上級反映工作情況要真實、客觀。（四）各銷售部經(jīng)理級行為規(guī)范 要嚴格執(zhí)行公司及圖書銷售中心制定的各項規(guī)章制度。（2） 每月對樓層整體銷售情況進行分析并制定下月銷售計劃。 有權決定樓層其他管理人員及員工的獎勵或懲處。 制定、完善、貫徹、執(zhí)行樓層管理的各項規(guī)章制度。 制定并組織實施樓層年度工作計劃。 有權管理和監(jiān)督每位員工的日常工作,督促員工在工作中不斷提高自身的業(yè)務技能和服務水平。（1） 每周組織部門主管進行銷售工作小結。c 每月30日（31日）領取下月飯票，當日必須發(fā)至各部門。 在工作中要講奉獻、肯付出。5． 負責協(xié)調各部之間關系。7. 對在本部范圍內(nèi)發(fā)生的糾紛或突發(fā)事件，要本著保證營業(yè)場所的正常秩序為目的，負責協(xié)調和處理。5. 對本部的環(huán)境衛(wèi)生，有責任提出及時打掃的意見。如果在管理當中員工不服不改,其責任由員工承擔。遲到一次處罰10元。注：基本生活費標準（2002年）：已夠發(fā)放基本生活費標準，又未參加工作的為305元\月。原則上節(jié)假日、雙休日不允許批準，如遇特殊情況，事假于雙休日內(nèi)無當日銷售，且每日另扣除50元，法定節(jié)假日無當日銷售、加班費，且每日加扣50元。五． 婚假1． 女員工年滿二十三周歲，男員工年滿二十五周歲以上初婚者為晚婚。產(chǎn)假第一個月效績工資按50%發(fā)放；第二個月起按國家規(guī)定只保證其基本生活費。4． 探親假期是指員工與配偶、父母團聚的時間，另外根據(jù)實際需要給予路程假。4． 已享受婚假和國家規(guī)定的產(chǎn)假的仍可享受休假待遇。十一． 其它1． 員工獻血后休假十天（在休假期間，公休日按雙休四天計算。4. 懷孕女員工依照醫(yī)院婦產(chǎn)科的要求，需在工作時間內(nèi)進行檢查的，需 提供相關證明，應按出勤對待。4. 著工裝時，不得將各種物品配于腰間，如鑰匙等。9. 男員工發(fā)型，前不遮眉，后不壓領，兩側不蓋耳。13. 女員工淡妝上崗時，不得涂抹異色口紅。20. 任何員工在店面內(nèi)不得有化妝，梳理頭發(fā)，整理衣服等舉動。站位時要用規(guī)范禮儀站姿（女員工站立應右手在上左手在下，雙手輕握，自然交叉放在腹前，挺胸抬頭，雙腿自然直立，腳跟并攏，腳尖分開約30度，目光平視，表情自然。站立時不得雙腿交叉。經(jīng)理工作時間為8：0018：00，每周休息一天。）。15. 在任何場所，都不得坐桌子。21. 除吃飯時間外，任何人不得占用工作時間吸煙。27. 身著工裝不得乘坐上下滾梯（為讀者服務需要除外）。35. 電梯口站位中不得與無關人員交談，分散精力。4． 在指引讀者時不得使用規(guī)范禮儀手勢以外的其它“形體語言”。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣二分9． 營業(yè)員在與讀者接觸時一定要暫時放下手中的工作，面向讀者站姿端正，上身可略向前傾斜，認真聆聽讀者所說的話，不得左顧右盼，不得蹲在地上與讀者交談或背對、側對讀者。6. 營業(yè)中，營業(yè)員應勤整書架，在每日銷售中心的定點檢查中不得出現(xiàn)書架倒伏、空架現(xiàn)象。12. 書墩碼放的高度需在3080厘米之間，每個書墩最多碼放2個品種。3. 除樓層三位經(jīng)理及值日書籍部外，任何人不得私存，私配更衣室鑰匙。11. 更衣柜上要上鎖，如因個人保管不當，丟失損壞物品個人負責。2. 各部門如外出或購買物品，需事先預支現(xiàn)金的，應先填寫《預支現(xiàn)金申請單》。10. 領取辦公用品時，由指定人員，在指定時間內(nèi)一次性領取完畢，并認真填寫辦公用品領用登記表，必須寫明用途。（包括受到上級領導表揚）（加獎當事人100元，當事人所在書籍部加2分）3． 員工在工作中受到讀者的表揚，同時得到新聞媒體宣傳的。（2） 凡樓層副經(jīng)理以上人員出現(xiàn)未及時解決經(jīng)《問題處理通知單》記錄過的問題；未完成上級交給的工作及任務，并出現(xiàn)的問題不在《圖書銷售中心量化考核管理規(guī)定》中有關條款之列的。1． 中心主任分值對現(xiàn) 中心主任對公司權責考核部的考核負責。兩項考核各增加1分扣除20元。凡班組在一個月內(nèi)被扣對現(xiàn)值以上的，每增加一分扣除10元。 檢查重點：店容店貌規(guī)范（衛(wèi)生除外，書墩高度酌情）。 規(guī)范：嚴格遵守公司及樓層的各項規(guī)章制度。病假以定點醫(yī)院開據(jù)的休假證明為準。 （4）、業(yè)務知識、書籍知識題量各占50%。（4） 考題范圍按季度累加。圖書銷售中心2002/3目錄第一部分 圖書銷售中心各崗位職責各銷售部經(jīng)理級人員的職權范圍………………………………………………1主管的職權范圍………………………………………………………………..3領班的職權范圍………………………………………………………………..4第二部分 考勤制度遲到、病假、事假.………………………………………………………..5曠工、婚假、產(chǎn)假、喪假………………………………………………..6探親假、工傷、年假……..………………………………………………7其它………………………………………………………………………..8第三部分 工作規(guī)范制度儀容儀表規(guī)范…………………..…………………………………………9行為舉止規(guī)范、工作紀律規(guī)范……………………………………………10服務規(guī)范……………………………………………………………………12店容店貌規(guī)范………………………………………………………………13更衣室規(guī)范…………………………………………………………………14會議規(guī)范、辦理有關事務規(guī)范…………………………………………………15第四部分 表揚及批評制度批評處罰、表揚獎勵……………………………………………………..17第五部分 量化考核評定辦法考核依據(jù)、單據(jù)使用………………………………………………………18評定辦法………………………………………………………………....19第六部分 考核組織及形式組織成員、考核形式……………………………………………………………21第七部分 等級營業(yè)員評定辦法考核內(nèi)容………………………………………………………………………….22考核辦法………………………………………………………………………….23各級別工資待遇………………………………………………………………….24第八部分 獎金分配……………………………………………………..25圖書銷售中心量化考核管理規(guī)定