【正文】 午12：0013：00。8. 身著工裝任何員工不得有吹口哨，打響指等舉動(dòng)。男員工站立，雙手自然后背，挺胸抬頭，雙腳分開與肩同寬，目光平視，表情自然）。21. 不得染異色頭發(fā)。14. 女員工只允許戴一枚戒指，一付耳環(huán)及一條項(xiàng)鏈。不留禿頭，不留胡須。除胸牌及指定徽章外，不得粘貼、配帶任何物品。員工總共應(yīng)休假14天，遇有法定節(jié)假日不做順延）,休假期間按出勤計(jì)算。5． 凡在年內(nèi)病、事假累計(jì)超過30天（含30天）或事假超過15天（含15天）的，當(dāng)年不再享受休假。5． 假期間遇有公休日、法定節(jié)假日均不再扣除計(jì)算。七． 喪假1． 職工的直系親屬（父母、配偶、子女、公婆、岳父母、親兄弟姐妹）死亡時(shí)，給予假期三天。2． 晚婚員工除享受國家規(guī)定的3天婚假外，增加獎(jiǎng)勵(lì)假7天（再婚者只享受國家規(guī)定的3天婚假）。（拿平均獎(jiǎng)人員，）。已夠發(fā)放基本生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，部門又要求其參加工作，并按時(shí)參加工作的為435元\月。2. 簽到時(shí)字跡必須寫工整。7. 掌握本班銷售情況,了解所負(fù)責(zé)的圖書品種的銷售,庫存情況,及時(shí)向本部主管及樓層反映當(dāng)時(shí)或定期的銷售情況并提出各項(xiàng)建議。教育本部員工隨時(shí)注意和保持環(huán)境衛(wèi)生。（三） 服務(wù)工作1. 教育本部員工樹立一心為讀者服務(wù)的思想，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，全心全意為讀者服務(wù)。（二） 銷售及其它業(yè)務(wù)工作1. 熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行本部工作的業(yè)務(wù)流程。 向上級反映工作情況要真實(shí)、客觀。（四）各銷售部經(jīng)理級行為規(guī)范 要嚴(yán)格執(zhí)行公司及圖書銷售中心制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。（2） 每月對樓層整體銷售情況進(jìn)行分析并制定下月銷售計(jì)劃。 有權(quán)決定樓層其他管理人員及員工的獎(jiǎng)勵(lì)或懲處。 制定、完善、貫徹、執(zhí)行樓層管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。 制定并組織實(shí)施樓層年度工作計(jì)劃。 有權(quán)管理和監(jiān)督每位員工的日常工作,督促員工在工作中不斷提高自身的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。（1） 每周組織部門主管進(jìn)行銷售工作小結(jié)。c 每月30日（31日）領(lǐng)取下月飯票，當(dāng)日必須發(fā)至各部門。 在工作中要講奉獻(xiàn)、肯付出。5． 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部之間關(guān)系。7. 對在本部范圍內(nèi)發(fā)生的糾紛或突發(fā)事件，要本著保證營業(yè)場所的正常秩序?yàn)槟康模?fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理。5. 對本部的環(huán)境衛(wèi)生，有責(zé)任提出及時(shí)打掃的意見。如果在管理當(dāng)中員工不服不改,其責(zé)任由員工承擔(dān)。遲到一次處罰10元。注：基本生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（2002年）：已夠發(fā)放基本生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，又未參加工作的為305元\月。原則上節(jié)假日、雙休日不允許批準(zhǔn)，如遇特殊情況，事假于雙休日內(nèi)無當(dāng)日銷售，且每日另扣除50元，法定節(jié)假日無當(dāng)日銷售、加班費(fèi)，且每日加扣50元。五． 婚假1． 女員工年滿二十三周歲，男員工年滿二十五周歲以上初婚者為晚婚。產(chǎn)假第一個(gè)月效績工資按50%發(fā)放；第二個(gè)月起按國家規(guī)定只保證其基本生活費(fèi)。4． 探親假期是指員工與配偶、父母團(tuán)聚的時(shí)間，另外根據(jù)實(shí)際需要給予路程假。4． 已享受婚假和國家規(guī)定的產(chǎn)假的仍可享受休假待遇。十一． 其它1． 員工獻(xiàn)血后休假十天（在休假期間，公休日按雙休四天計(jì)算。4. 懷孕女員工依照醫(yī)院婦產(chǎn)科的要求，需在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行檢查的，需 提供相關(guān)證明，應(yīng)按出勤對待。4. 著工裝時(shí)，不得將各種物品配于腰間，如鑰匙等。9. 男員工發(fā)型，前不遮眉，后不壓領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳。13. 女員工淡妝上崗時(shí)，不得涂抹異色口紅。20. 任何員工在店面內(nèi)不得有化妝，梳理頭發(fā)，整理衣服等舉動(dòng)。站位時(shí)要用規(guī)范禮儀站姿（女員工站立應(yīng)右手在上左手在下，雙手輕握，自然交叉放在腹前，挺胸抬頭，雙腿自然直立，腳跟并攏，腳尖分開約30度，目光平視，表情自然。站立時(shí)不得雙腿交叉。經(jīng)理工作時(shí)間為8：0018：00，每周休息一天。）。15. 在任何場所，都不得坐桌子。21. 除吃飯時(shí)間外，任何人不得占用工作時(shí)間吸煙。27. 身著工裝不得乘坐上下滾梯（為讀者服務(wù)需要除外）。35. 電梯口站位中不得與無關(guān)人員交談，分散精力。4． 在指引讀者時(shí)不得使用規(guī)范禮儀手勢以外的其它“形體語言”。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣二分9． 營業(yè)員在與讀者接觸時(shí)一定要暫時(shí)放下手中的工作，面向讀者站姿端正，上身可略向前傾斜，認(rèn)真聆聽讀者所說的話，不得左顧右盼，不得蹲在地上與讀者交談或背對、側(cè)對讀者。6. 營業(yè)中，營業(yè)員應(yīng)勤整書架，在每日銷售中心的定點(diǎn)檢查中不得出現(xiàn)書架倒伏、空架現(xiàn)象。12. 書墩碼放的高度需在3080厘米之間，每個(gè)書墩最多碼放2個(gè)品種。3. 除樓層三位經(jīng)理及值日書籍部外，任何人不得私存，私配更衣室鑰匙。11. 更衣柜上要上鎖，如因個(gè)人保管不當(dāng)，丟失損壞物品個(gè)人負(fù)責(zé)。2. 各部門如外出或購買物品，需事先預(yù)支現(xiàn)金的，應(yīng)先填寫《預(yù)支現(xiàn)金申請單》。10. 領(lǐng)取辦公用品時(shí)，由指定人員，在指定時(shí)間內(nèi)一次性領(lǐng)取完畢，并認(rèn)真填寫辦公用品領(lǐng)用登記表，必須寫明用途。（包括受到上級領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)）（加獎(jiǎng)當(dāng)事人100元，當(dāng)事人所在書籍部加2分）3． 員工在工作中受到讀者的表揚(yáng)，同時(shí)得到新聞媒體宣傳的。（2） 凡樓層副經(jīng)理以上人員出現(xiàn)未及時(shí)解決經(jīng)《問題處理通知單》記錄過的問題；未完成上級交給的工作及任務(wù)，并出現(xiàn)的問題不在《圖書銷售中心量化考核管理規(guī)定》中有關(guān)條款之列的。1． 中心主任分值對現(xiàn) 中心主任對公司權(quán)責(zé)考核部的考核負(fù)責(zé)。兩項(xiàng)考核各增加1分扣除20元。凡班組在一個(gè)月內(nèi)被扣對現(xiàn)值以上的，每增加一分扣除10元。 檢查重點(diǎn)：店容店貌規(guī)范（衛(wèi)生除外，書墩高度酌情）。 規(guī)范：嚴(yán)格遵守公司及樓層的各項(xiàng)規(guī)章制度。病假以定點(diǎn)醫(yī)院開據(jù)的休假證明為準(zhǔn)。 （4）、業(yè)務(wù)知識(shí)、書籍知識(shí)題量各占50%。（4） 考題范圍按季度累加。圖書銷售中心2002/3目錄第一部分 圖書銷售中心各崗位職責(zé)各銷售部經(jīng)理級人員的職權(quán)范圍………………………………………………1主管的職權(quán)范圍………………………………………………………………..3領(lǐng)班的職權(quán)范圍………………………………………………………………..4第二部分 考勤制度遲到、病假、事假.………………………………………………………..5曠工、婚假、產(chǎn)假、喪假………………………………………………..6探親假、工傷、年假……..………………………………………………7其它………………………………………………………………………..8第三部分 工作規(guī)范制度儀容儀表規(guī)范…………………..…………………………………………9行為舉止規(guī)范、工作紀(jì)律規(guī)范……………………………………………10服務(wù)規(guī)范……………………………………………………………………12店容店貌規(guī)范………………………………………………………………13更衣室規(guī)范…………………………………………………………………14會(huì)議規(guī)范、辦理有關(guān)事務(wù)規(guī)范…………………………………………………15第四部分 表揚(yáng)及批評制度批評處罰、表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)……………………………………………………..17第五部分 量化考核評定辦法考核依據(jù)、單據(jù)使用………………………………………………………18評定辦法………………………………………………………………....19第六部分 考核組織及形式組織成員、考核形式……………………………………………………………21第七部分 等級營業(yè)員評定辦法考核內(nèi)容………………………………………………………………………….22考核辦法………………………………………………………………………….23各級別工資待遇………………………………………………………………….24第八部分 獎(jiǎng)金分配……………………………………………………..25圖書銷售中心量化考核管理規(guī)定