【正文】 ——梅西（Macy’s）調(diào)整店鋪組合，關(guān)閉虧損店鋪并在（主要是高檔的）購(gòu)物中心或者海外（如迪拜）開設(shè)新店2. 自由品牌戰(zhàn)略，提高毛利，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力目標(biāo)市場(chǎng)是2554歲職場(chǎng)女性。與競(jìng)爭(zhēng)者合作，同時(shí)開發(fā)自有品牌新增獨(dú)特柜臺(tái)、時(shí)尚活動(dòng)、每天超值活動(dòng)吸引顧客改良消費(fèi)環(huán)境以提升愉快的購(gòu)物體驗(yàn)：生活方式店，配備星巴克咖啡及無線網(wǎng)絡(luò)，試衣間配備沙發(fā)和等離子電視吸引女性消費(fèi)者舉辦了一些活動(dòng)：設(shè)立婚嫁柜臺(tái)、時(shí)尚表演及其他主題活動(dòng)通過大型活動(dòng)鞏固品牌形象：感恩節(jié)日紐約巡游活動(dòng)等，梅西百貨銷售在全美宣傳時(shí)尚品牌，并發(fā)展自有品牌，摒棄保守和傳統(tǒng)的形象以達(dá)到差異化目的定位與中檔與高檔之間；“市場(chǎng)定位：負(fù)擔(dān)得起的奢華、時(shí)尚商品” 2007年加入MARTHA STEWART 品牌 2008年加入TOMMY HILFIGER 運(yùn)動(dòng)服飾 2010年加入MATERIAL GIRL 麥當(dāng)娜的產(chǎn)品 ， BEYONCE’S 香水 2011年加入新設(shè)計(jì)師，見證類似潮流專注吸引走在時(shí)尚前端的顧客繼續(xù)增加注重時(shí)尚和服務(wù)的全國(guó)廣告，開始聘用名人作代言鞏固近810家分店且全都以梅西冠名（節(jié)省廣告、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、管理層、商品采購(gòu)費(fèi)用）借助于本地化策略，曾經(jīng)僅專注于美國(guó)東西海岸的梅西百貨，將門店開遍全國(guó)。而800多家商店同時(shí)扮演了倉(cāng)庫(kù)的功能，提高了庫(kù)存的效率（OmniChannel）策略，線上線下“無縫購(gòu)物體驗(yàn)”雖然網(wǎng)上購(gòu)物的確使實(shí)體百貨商店流失一部分客戶，但只要做好市場(chǎng)細(xì)分工作，把目標(biāo)客戶定位為愿意出走家門進(jìn)行購(gòu)物的群體，并且給予他們網(wǎng)上購(gòu)物所無法提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗(yàn)，做好體驗(yàn)營(yíng)銷和售后工作，這樣不但減少客戶流失，而且還能提供目標(biāo)客戶的忠誠(chéng)度，是關(guān)系營(yíng)銷的具體表現(xiàn)。同時(shí)，梅西百貨也努力在其網(wǎng)上商城加進(jìn)典型的“實(shí)體店特性”，比如在網(wǎng)上如試穿一樣精準(zhǔn)地選擇牛仔褲。單列：關(guān)于問題4的方案2003年起就擔(dān)任CEO的Terry Lundgren的繼任者是Jeff Gennette。他于2009—2014年擔(dān)任首席采購(gòu)官，之后成為梅西百貨公司主席。設(shè)立專門的清貨打折區(qū)，少發(fā)優(yōu)惠券（市場(chǎng)定位及差異化戰(zhàn)略）之前梅西百貨會(huì)給消費(fèi)者提供全場(chǎng)適用的折扣券——在清倉(cāng)商品和當(dāng)季新品都適用。Michael Kors宣布推出百貨公司的”親友“折扣計(jì)劃，包括Coach、Rebecca Minkoff、Kate Spade和Diane Von Furstenberg等品牌都已經(jīng)明確表示與部分百貨合作伙伴劃清界限。對(duì)消費(fèi)者來說，哪些產(chǎn)品打折哪些不打折會(huì)更加清晰簡(jiǎn)單，這也限制了優(yōu)惠券的使用。它會(huì)“更有創(chuàng)意地”打折和讓利。增加美妝產(chǎn)品的比重（抓住目標(biāo)消費(fèi)群體）Gennette稱梅西百貨會(huì)增加更多的自助試妝區(qū)，還會(huì)在更多店鋪內(nèi)增加它自有美妝品牌Impulse的區(qū)域。梅西百貨不是唯一一個(gè)試圖增加美妝產(chǎn)品的品牌。他們都認(rèn)為美妝產(chǎn)品對(duì)于吸引千禧一代消費(fèi)者很有效果——雖然目前的結(jié)果表明，還是要具體看是什么樣的美妝產(chǎn)品。Gennette認(rèn)為這種主營(yíng)店中店的百貨可以成為梅西生意的重要部分。不過，并非所有品牌都樂意進(jìn)駐梅西。減少人員成本，增加自助購(gòu)物（節(jié)省成本，為消費(fèi)者帶來更快捷的消費(fèi)體驗(yàn)）一年之前，梅西百貨在部分小型店鋪里測(cè)試“自助式”試鞋售鞋——讓消費(fèi)者自己從貨架上取鞋試穿，以往常常是鞋履區(qū)的售貨員去倉(cāng)庫(kù)為消費(fèi)者取鞋。另外，它還在試驗(yàn)美妝產(chǎn)品的自助銷售。而且梅西百貨進(jìn)行并購(gòu)的2005年，當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)于零售業(yè)非常有利，梅西百貨也在并購(gòu)后進(jìn)行了重新定位，朝時(shí)尚、輕奢的中高端百貨方向進(jìn)行發(fā)展；同時(shí)通過加大廣告的投入加固形象，改造商場(chǎng)提升愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，舉辦各種活動(dòng)吸引年輕消費(fèi)者，啟動(dòng)“每日價(jià)值”活動(dòng)等吸引消費(fèi)者，增大客流量，提升營(yíng)業(yè)額；另外還發(fā)展自有品牌增加毛利，并開始布局線上業(yè)務(wù)……一系列的舉措使梅西百貨在2006，2007年獲得可觀的凈收入。其針對(duì)當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，調(diào)整店鋪組合，繼續(xù)大力發(fā)展自有品牌以及獨(dú)家品牌；放棄“每日價(jià)值”政策，同時(shí)推出促銷活動(dòng)；增加全國(guó)性廣告等，盡量減少年度虧損。本地化策略一方面精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，另一方面，各地門店在本地化策略的指導(dǎo)下提供適應(yīng)本地顧客需求的產(chǎn)品，試點(diǎn)門店取得了相當(dāng)可觀的同店銷售額增速?？偟膩碚f，堅(jiān)持高性價(jià)比獨(dú)有品牌、通過并購(gòu)迅速拓展渠道規(guī)模、較早將全渠道提升至戰(zhàn)略定位、強(qiáng)化費(fèi)用管控能力等多重因素，是梅西注入傳統(tǒng)百貨企業(yè)的新活力。而隨著MOM戰(zhàn)略的進(jìn)一步升級(jí)，改善了經(jīng)營(yíng)效率，有效減輕電商帶來的不利影響，為梅西業(yè)績(jī)提供新的支撐。其中，梅西共擁有19個(gè)自有品牌，%提升至2012年的20%，梅西幾個(gè)主要的自有品牌集中于服飾家居用品，單價(jià)位于2050美元區(qū)間，性價(jià)比較高。除此之外，梅西移動(dòng)端也表現(xiàn)不俗，梅西百貨移動(dòng)購(gòu)物銷售收入2012年超過6000萬美元。其通過開通Apple Pay，承諾當(dāng)日送達(dá)，線上購(gòu)買線下取貨，智能試衣間，開通店內(nèi)WIFI，配備電子收據(jù)等設(shè)施，與谷歌地圖進(jìn)行合作，為消費(fèi)者提供店內(nèi)的地圖等一系列的舉措，使梅西百貨的在線業(yè)務(wù)迅猛增長(zhǎng)，也其在這兩年的盈利一直保持著上升的勢(shì)頭。但與此同時(shí)，隨著電商異軍突起，加之整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣等因素，導(dǎo)致傳統(tǒng)百貨公司客流量大幅下滑；而美國(guó)房?jī)r(jià)和租金持續(xù)上漲，零售實(shí)體經(jīng)營(yíng)成本高企，也嚴(yán)重侵蝕了實(shí)體賣場(chǎng)的獲利空間，這些都使梅西百貨線下業(yè)績(jī)壓力越來越大。梅西百貨銷售額同比下降和同店凈利潤(rùn)下降的情況越來越嚴(yán)重。近一年多來梅西百貨雖然關(guān)閉了近100家實(shí)體店縮減開支；重新改造仍在經(jīng)營(yíng)的店面營(yíng)造有趣、全新的購(gòu)物體驗(yàn)，吸引年輕顧客； 推出折扣店以增大積存貨物的銷量，但其業(yè)績(jī)的表現(xiàn)還是差強(qiáng)人意。而在剛剛過去的一月份，梅西百貨再次宣布將關(guān)閉約63家商店，裁員近萬人來縮減開支，同時(shí)計(jì)劃把資源集中到銷售表現(xiàn)最好的地點(diǎn)增加新的品牌。梅西百貨作為美國(guó)歷史非常悠久的大型百貨集團(tuán)，它的發(fā)展歷程和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，特別是戰(zhàn)略變革對(duì)于中國(guó)百貨集團(tuán)具有重要啟發(fā)：　　1.在國(guó)內(nèi)大型百貨集團(tuán)內(nèi)，選擇適當(dāng)百貨店作為電視購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物試點(diǎn)，也可以選擇適當(dāng)主力商場(chǎng)進(jìn)行自己采購(gòu)和自主品牌試點(diǎn)。在百貨公司業(yè)績(jī)突破時(shí)候不要盲目抽出資金搞房地產(chǎn)，而且加強(qiáng)主業(yè)經(jīng)營(yíng)，力爭(zhēng)在條件具備時(shí)候上市或與基金合作，增強(qiáng)資金實(shí)力。百貨集團(tuán)連鎖戰(zhàn)略先要細(xì)分市場(chǎng)，選擇自己相近的市場(chǎng)進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)，條件不具備時(shí)候不要盲目發(fā)展全國(guó)性連鎖經(jīng)營(yíng)。作者通過總結(jié)金華和邯鄲等數(shù)個(gè)百貨定位案例，認(rèn)為在中國(guó)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的地級(jí)市不主張發(fā)展奢侈品百貨，盲目追求高檔百貨定位會(huì)在經(jīng)營(yíng)上造成困境，百貨定位不能脫離當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平。結(jié)合新摩爾團(tuán)隊(duì)對(duì)美國(guó)百貨集團(tuán)戰(zhàn)略研究，國(guó)內(nèi)百貨集團(tuán)選擇商業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)與百貨同步戰(zhàn)略時(shí)候，最好能夠具備地產(chǎn)和百貨經(jīng)驗(yàn)，否則不要盲目選擇多元化戰(zhàn)略。　　新摩爾利用自己專家團(tuán)隊(duì)積累的國(guó)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)和國(guó)外系列考察成果，幫助國(guó)內(nèi)百貨集團(tuán)提供建設(shè)性咨詢服務(wù)和人才培訓(xùn)工作，期望中國(guó)百貨經(jīng)營(yíng)水平早日走在