【正文】 　　●酒店工程裝修設(shè)計方案顧問　　●酒店工程設(shè)備設(shè)施選型顧問　　●酒店工程籌建成本控制顧問　　●酒店工程管理顧問　　●酒店弱電規(guī)劃顧問　　●酒店安全顧問　　●酒店消防系統(tǒng)顧問　　●酒店警報系統(tǒng)顧問　　●酒店保安系統(tǒng)顧問　　3．9營銷顧問　　●酒店協(xié)議客戶檔案建立顧問　　●酒店宣傳計劃顧問　　●酒店宣傳用品顧問　　●酒店各類會員策劃　　●酒店VIP俱樂部營銷方案　　●酒店推廣策劃　　●酒店VI設(shè)計　　●酒店網(wǎng)站設(shè)計　　3．10酒店科技顧問　　●酒店樓宇自控系統(tǒng)顧問　　●酒店管理系統(tǒng)顧問　　●酒店門禁系統(tǒng)顧問　　●公安局傳真系統(tǒng)顧問　　●酒店電話/互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)顧問　　●酒店有線電視系統(tǒng)顧問　　●酒店計費電影點播(VOD)系統(tǒng)顧問　　●酒店安全監(jiān)控系統(tǒng)顧問　　●酒店多媒體會議系統(tǒng)顧問　　●酒店夜總會點歌系統(tǒng)顧問　　●酒店餐飲系統(tǒng)顧問　　●酒店考勤系統(tǒng)顧問　　●酒店“一卡通”管理系統(tǒng)顧問　　●酒店空調(diào)系統(tǒng)顧問　　●酒店供水系統(tǒng)顧問　　●酒店供電系統(tǒng)顧問　　●酒店通風(fēng)系統(tǒng)顧問　　●酒店電梯運(yùn)輸系統(tǒng)顧問　　3．11酒店理財顧問　　●酒店保險計劃顧問　　●酒店財務(wù)管理顧問　　●酒店成本控制顧問　　●酒店倉庫管理顧問　　●酒店采購管理顧問　　●酒店資金運(yùn)作顧問　　3．13酒店餐飲顧問　　●餐飲經(jīng)營概念顧問　　●餐飲操作要求　　●餐飲各分部的設(shè)計顧問　　●宴會操作　　●酒吧　　●中、西式餐廳　　●咖啡廳　　●廚房　　●餐廳選址　　●餐廳市場定位　　●餐廳經(jīng)營管理規(guī)劃　　●餐廳投資可行性分析　　●餐廳戰(zhàn)略制定　　●餐廳形象設(shè)計　　●餐廳管理規(guī)范　　●餐廳成本控制　　 四、工作程序　　1．聽取業(yè)主介紹和要求，研究業(yè)主提交的有關(guān)資料；　　2．應(yīng)業(yè)主邀請考察擬建酒店現(xiàn)場，簽訂合作意向書；　　3．收取履約保證金，向業(yè)主提交《項目建議書》，包括總體規(guī)劃、規(guī)模建議和造價估算；　　4．正式簽約，業(yè)主支付預(yù)付款項；　　5．按合同規(guī)定提供專業(yè)性服務(wù)；　　6．按合同規(guī)定收取服務(wù)費用?！　?第三部分　　1．2工作方針：嚴(yán)格選拔、加強(qiáng)培養(yǎng)、強(qiáng)化激勵?！　?．人力資源開發(fā)與管理體系的運(yùn)行目標(biāo)　　通過家天下酒店管理公司與各成員企業(yè)之間的人事工作分工與權(quán)限、職責(zé)，引進(jìn)先進(jìn)管理方法和理念，全面提升家天下酒店管理公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的需要。按照現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展模式，結(jié)合管理公司的實際，管理公司人力資源開發(fā)與管理體系包括下列四項基本內(nèi)容：　　●人力資源規(guī)劃；　　●人力資源獲取與配置；　　●人力資源發(fā)展；　　●人力資源保障與維護(hù)。管理公司培訓(xùn)管理的組織機(jī)構(gòu)由公司人力資源部和各成員企業(yè)人事部門組成。　　2．我們的培訓(xùn)優(yōu)勢　　●我們承諾每次課程執(zhí)行滿意率85％以上：我們對自己充滿信心。　　●我們從培訓(xùn)助理到公司高管均有各大顧問部門咨詢或培訓(xùn)從業(yè)經(jīng)驗，有多位員工還有公司中層管理從業(yè)背景，能夠貼近公司深度研發(fā)優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)產(chǎn)品?！　　裎覀冊跇I(yè)內(nèi)首倡培訓(xùn)策劃專家化、客戶經(jīng)理精英化、培訓(xùn)助教全能化，打破業(yè)內(nèi)培訓(xùn)策劃只會粘粘貼貼，培訓(xùn)助教只會端茶倒水的舊規(guī)則，以精英團(tuán)隊成就精英?！　　裎覀兊恼n程執(zhí)行著重過程控制，著力通過控制課程執(zhí)行過程來保證課程效果。　　●我們洞悉成人學(xué)習(xí)的特點在于思考比知道更重要，因而在課程執(zhí)行中以案例和互動為主線，鼓勵學(xué)員提問，引導(dǎo)學(xué)員思考，以解決實際工作問題為終極目標(biāo)。保證學(xué)員從知識到行為并最終體現(xiàn)到業(yè)績的轉(zhuǎn)變。在此基礎(chǔ)上，確定各子系統(tǒng)功能模塊的管理目標(biāo)?！　?．建立財務(wù)管理體系的基本原則　　3．1資產(chǎn)合理配置原則：配合公司和成員酒店的發(fā)展戰(zhàn)略和資產(chǎn)運(yùn)作，把握在公司范圍內(nèi)資產(chǎn)利用率和綜合回報率較高的原則?！　?．3成本與效益原則：通過制定嚴(yán)格合理的成本控制制度，在公司所有企業(yè)和員工中樹立成本意識，增收節(jié)支，降低運(yùn)營成本，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化?！　?．5集中與分級負(fù)責(zé)的全面預(yù)算管理原則：依據(jù)公司董事局預(yù)算管理委員會的要求，制定年度全面預(yù)算編制指導(dǎo)意見書，組織公司各成員公司做好年度預(yù)算編審工作。在預(yù)算執(zhí)行中減少重復(fù)審批程序，提高工作效率?！　?．財務(wù)管理體系的組織結(jié)構(gòu)　　財務(wù)管理體系的組織架構(gòu)是由管理公司財務(wù)管理和成員公司財務(wù)管理兩方面構(gòu)成的立體結(jié)構(gòu)。在各子系統(tǒng)中，以預(yù)算管理子系統(tǒng)為主系統(tǒng)，資金、財務(wù)和資產(chǎn)為輔助?！　?．財務(wù)管理體系的組織保障　　管理公司財務(wù)部通過財務(wù)政策和財務(wù)管理制度的制定和組織實施，加強(qiáng)對成員公司財務(wù)工作的監(jiān)督檢查和考核，保證公司財務(wù)管理體系穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，保障公司高速發(fā)展的財務(wù)需求；　　●預(yù)算管理子系統(tǒng)，預(yù)算管理子系統(tǒng)是整個財務(wù)體系的龍頭，是資金、財務(wù)和資產(chǎn)等子系統(tǒng)運(yùn)行的出發(fā)點。本系統(tǒng)共設(shè)置了四個主要功能模塊：財務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、預(yù)算管理、統(tǒng)計管理和風(fēng)險控制。根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，各成員公司無權(quán)自行對外拆借資金，除本單位內(nèi)部使用外，所有的資金調(diào)度必須按規(guī)定的程序報公司審批后執(zhí)行?！　　褙攧?wù)管理子系統(tǒng)，該系統(tǒng)是公司財務(wù)管理體系的主要系統(tǒng)之一，是整個體系的基礎(chǔ)?！　　褓Y產(chǎn)管理子系統(tǒng)，本子系統(tǒng)以公司年度投資預(yù)算為指導(dǎo)，本著資產(chǎn)合理配置原則，對公司資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)、運(yùn)作、調(diào)配和收益進(jìn)行管理，加強(qiáng)對公司資產(chǎn)運(yùn)行各環(huán)節(jié)的監(jiān)控，提高公司整體資產(chǎn)的收益率，并為公司的資本性籌資做資產(chǎn)運(yùn)作的準(zhǔn)備。本系統(tǒng)的主要功能模塊有五個：資產(chǎn)投資計劃、內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)配、資產(chǎn)投資項目分析、資本性籌資和資產(chǎn)效率管理。本系統(tǒng)的主要功能模塊三個：財務(wù)人員管理、財務(wù)專業(yè)培訓(xùn)和財務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)和管理。　　2．最佳服務(wù)質(zhì)量　　2．1最佳服務(wù)，就是尊重、理解人的服務(wù)；　　2．2第一次就把事情做好推動、并不斷改善、創(chuàng)新，不允許一成不變；　　2．3追求質(zhì)量就是文化創(chuàng)新；　　2．4質(zhì)量是一種生活方式，是一種文化，要提升質(zhì)量，就必須全面的變革。這是我們放在第一位考慮的優(yōu)先目標(biāo)；　　3．2我們所做的一切，都是為了客人的滿意；　　3．3像對待領(lǐng)導(dǎo)一樣尊重客人，像對待朋友一樣理解和關(guān)注客人；酒店服務(wù)以提高客人的滿意度為最高準(zhǔn)則；　　3．4讓客人對我們的服務(wù)感到物超所值?！　?．質(zhì)量目標(biāo)的分解（四級目標(biāo)設(shè)立）　　5．1酒店目標(biāo)；　　5．2部門目標(biāo)；　　5．3班組目標(biāo)；　　5．4個人目標(biāo)。體現(xiàn)我們的殷勤好客；　　6．2以恰當(dāng)?shù)恼Z言，愉快、生動的聲音、禮貌的舉止，向顧客展示我們的尊敬和關(guān)心。如有稍許不滿，積極補(bǔ)救，贏得客人忠實感； 　　6．4在顧客還沒提出之前，準(zhǔn)備好他們所需要的東西，以專業(yè)的態(tài)度處理顧客的問題。 　　 五、市場營銷天下酒店管理公司擁有相對獨立又可縱向聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)化營銷體系?！　∫怨芾砉句N售中心為主干的銷售網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的互為預(yù)定系統(tǒng)，以及長期培育的家天下成員酒店的市場份額發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。天下酒店管理有限公司長期與國內(nèi)各大旅行社、旅游及商務(wù)產(chǎn)品代理機(jī)構(gòu)、各大網(wǎng)絡(luò)訂房平臺保持著良好的關(guān)系，在自有酒店電子商務(wù)平臺的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢，廣泛拓展?fàn)I銷渠道，所有成員酒店均可以共享這些信息，并能源源不斷的從相關(guān)平臺上獲得客源。天下酒店管理公司專業(yè)的營銷策劃團(tuán)隊，會根據(jù)各成員酒店的具體情況，按打造品牌、提高市場占有率、追求利潤最大化的原則，使用4P理論、定位導(dǎo)向、整合營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、創(chuàng)意營銷等現(xiàn)代營銷理論與工具，制定針對性的、具體的、可操作的策劃方案與推廣計劃，使各成員酒店在最短的時間內(nèi)走向良性經(jīng)營軌道。天下獎賞計劃　　家天下散客會員專享的獎賞忠誠項目，客戶經(jīng)注冊并入住家天下提供的創(chuàng)意禮品。凡家　　 二、“管理公司”外派總經(jīng)理要認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行“管理公司”與業(yè)主公司簽訂的《委托管理合同》，代表“管理公司”履行合同規(guī)定的權(quán)利、責(zé)任及義務(wù)。合同解釋權(quán)在“管理公司”。三、“管理公司”外派總經(jīng)理上任之前必須接受“管理公司”的上崗培訓(xùn)，了解掌握并嚴(yán)格執(zhí)行“管理公司”制定的各項規(guī)章制度，履行合同中規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行《外派人員聘用合同》和《外派人員管理規(guī)定》。 四、根據(jù)“管理公司”的要求，由外派總經(jīng)理主持?jǐn)M定營銷計劃和經(jīng)營預(yù)算指標(biāo)，制定《節(jié)能計劃》、《大中修計劃》、《固定資產(chǎn)購置計劃》等各種經(jīng)營管理計劃，經(jīng)“管理公司”審批后再報業(yè)主公司。若對預(yù)算指標(biāo)和營銷計劃進(jìn)行調(diào)整時，應(yīng)報告“管理公司”獲得批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。 六、“管理公司”外派總經(jīng)理要定期征求業(yè)主公司領(lǐng)導(dǎo)的意見，并以書面形式向“管理公司”董事長匯報，并提出改進(jìn)意見和解決措施。 八、“管理公司”外派總經(jīng)理要注重所在酒店的人員培訓(xùn)、干部培養(yǎng)，做好人力資源儲備，樹立全局觀念，隨時按“管理公司”要求，為所在酒店提供優(yōu)秀管理人員和工程技術(shù)人員，對外派中級以上管理人員負(fù)有監(jiān)督、考核和選拔職責(zé)，每半年應(yīng)對上述人員進(jìn)行一次考核鑒定，并上報“管理公司”。每半年向“管理公司”董事長以書面形式匯報新開發(fā)項目的建議及市場營銷網(wǎng)絡(luò)開拓情況。外派總經(jīng)理應(yīng)對所在物業(yè)的文件資料和檔案的完整性負(fù)責(zé)。 十二、“管理公司”外派總經(jīng)理所在酒店發(fā)生重大災(zāi)害時，除進(jìn)行搶救、請求業(yè)主公司支援、辦理賠償手續(xù)外，應(yīng)立即向“管理公司”董事長報告，事后應(yīng)以書面形式做出詳細(xì)匯報。 十四、“管理公司”于下列情況下派有關(guān)人員到相關(guān)酒店巡視檢查，實地考核或協(xié)助工作： 外派總經(jīng)理試用期滿或離任前； 連續(xù)三個月未完成經(jīng)營指標(biāo)； 業(yè)主公司對外派總經(jīng)理嚴(yán)重失職或多次投訴； 發(fā)生重大客人投訴并已影響“管理公司”聲譽(yù)時； 出現(xiàn)新聞媒體負(fù)面報導(dǎo)并已嚴(yán)重影響“管理公司”聲譽(yù)時； 財務(wù)檢查或?qū)徲嫞?發(fā)生重大安全事故或重大設(shè)備事故時； 出現(xiàn)重大意外災(zāi)害時； 經(jīng)外派總經(jīng)理提議，遇有必須由“管理公司”處理事項時； 按“管理公司”董事長批示進(jìn)行例行巡視。同時對巡視督導(dǎo)人員的接待嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，不得超